农行培训总结

时间：2024-11-08 08:36:35 培训总结我要投稿

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农行培训总结

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，为此要我们写一份总结。总结一般是怎么写的呢？以下是小编帮大家整理的农行培训总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

农行培训总结

农行培训总结1

　　20xx年了，我来农行大家庭有半年了。感谢农行，路支营业厅和永前支行在的6个月里给了我学习和锻炼的机会。新年伊始，给今年的工作打下的基础，我将对半年的培训和工作总结：

　　在路支营业厅实习的月，让我对银行的现金柜工作而形象的认识。并在韦国祥师父的下了实践。正是的.接触，使我后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能的培训任务。

　　在参加新进员工的入行培训过程中，我柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持下，努力营造学习，参加活动，圆满了培训任务。了气排球联赛的、名，而且在结业考试中了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的优秀学员代表在结业典礼上发言培训，我学习了工行的知识，了工行的，并了临柜技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。

　　永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和下，实践学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天繁忙，客流量大，如何应对临柜工作，我总结了几点：

　　细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，否则分身就会不必要的损失。即使长不出差错，也大意，要一颗平常心，对待每一笔，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉而大意。放宽心态，善待每一位顾客。老年顾客的活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我在服务工作中微笑是无往不利的法宝，微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。顾客问的问题千奇百怪，临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得回答，自然会是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的顾客是潜在的中高端客户群，熟练，知识，可以向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每潜在资源。，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人能力会。

　　最后，我兴能加入工行铁路支行温暖的家。六个月来我接触的每同事都让我感受到了关怀和友好。在20xx年，我将“工作”的原则，规章制度，努力学习，提升自我价值，个人素质，绝不辜负各位和前辈对我的和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行的微薄之力!

农行培训总结2

　　近期建总行召开员工绩效管理视频会，对绩效管理项目开发进展情况进行了通报，总行领导从绩效管理的作用、紧迫性和如何做好绩效管理工作进行了强调。建行将参照美国银行绩效管理的模式全面推行绩效管理。通过学习，使我对绩效管理工作有了更新、更准确的认识，现将个人心得报告如下：

　　一、美国银行绩效管理

　　近期，建总行召开了员工绩效管理视频会议，会议对绩效管理工作的开展情况进行了通报，通过会议学习，使我对于绩效管理工作有了重新的全面认识，美联银行的绩效管理一般包括：制定计划、跟踪指导、绩效评估三个阶段，其核心在于充分调动员工工作的积极性、形成良好的企业文化氛围、运用先进的管理技术手段。

　　二、绩效管理全新认识

　　在现代日益激励的金融市场竞争中，员工是金融企业最大的财富，能否充分发挥员工的主观能动性，积极为企业创造更多的财富，关键在于金融企业是否具有先进的管理制度和良好的企业文化，建总行此次全面推行美联银行的`绩效管理，我认为，其作用在于两个方面，一是调动员工工作的积极性，促进企业和员工的共同进步；二是形成良好的企业文化氛围。其核心关键在于促进建行的全面发展，使其发展更加适应我国社会乃至与国际社会发展需要。具体的认识如下：

　　1、员工工作的积极性是银行的财富源泉

　　员工工作积极性直接关系到银行企业工作效能和整体形象，现代企业员工工作积极性能否有效提高，关键在于是否具有激励和奖惩机制，是否能够从员工职业生涯发展的角度去为员工考虑。只有良好的激励机制和奖惩机制，才能更好提升员工的工作积极性，才能更好的实现企业和员工的双赢，实现共同发展。

　　2、有效沟通能够促进企业良好文化氛围的形成

　　目前，我行实行企业化的运作模式，要使企业能够基业常青，就必须注重企业文化氛围的塑造，良好的企业文化才能够留得住员工，才能够使员工更好的服务企业。良好的企业文化氛围形成的关键在于员工和管理者间有效的沟通，如：在制定计划阶段，美联银行就非常重视管理者与员工的沟通，管理者与员工沟通确认员工职业发展的期望和设想，共同制定个人发展目标和技能提高计划。管理者与员工制定年度工作目标并具体设定完成期限，最后形成标准的工作计划和员工发展计划表格，双方签字后交人力资源部，作为期末对该员工考核的依据；在反馈阶段，一旦发现员工存在问题，及时与之沟通，确保完成阶段性的目标。

　　3、运用先进的现代化绩效管理技巧是科学管理的关键

　　先进的现代化管理技巧能够促使我们的绩效管理事半功倍，美联银行推行绩效管理对于管理者而言，有9项核心能力行为，分别为：服从愿景、成果管理、有效沟通、正确决策和风险管理、关注客户、高效管理团队、培养下属、跨部门建立合作关系、诚实卓越。每项能力又分为3个具体行为，共计27项行为能力指标。一般员工有7项核心能力行为，即完成任务、有效沟通、解决问题和正确决策、关注客户、提高效率、团队合作、诚实卓越，每项能力也有3项具体行为，对每项行为能力由低到高分为1—5级。每个等级都有自己的行为描述，在评估时根据员工的行为确定相应的能力等级，一级按1分计算，将所有的等级加总即得出员工的素质能力考评总分数。

　　这样一来，不仅考核员工的工作任务完成的情况，还关注其工作态度和工作行为此外，对于对工作成果一般采用量化指标，对素质指标一般采用定性衡量指标，还通过开发素质能力模型对员工的行为能力进行评价，美联银行开发了具有本行特色的能力素质模型。一般是，业务部门负责建立本条线岗位群的能力素质指标，人力资源负责相应的技术指导，最后形成业务线的素质能力指标。运用先进的绩效考核技巧正是美国银行在金融市场取得成就的主要原因之一。

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