服装知识培训总结

时间：2024-07-08 08:39:26 培训总结我要投稿

相关推荐

服装知识培训总结

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此，让我们写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的服装知识培训总结，欢迎阅读与收藏。

服装知识培训总结

　　20xx 年3月9日至3月11日参加了超级店长特训营培训工作,我们服装有限公司,持之以恒贯彻落实建设学习型的公司,培育学习型员工的精神,牢固树立 “培训是公司长效投入,是发展的最大后劲,是员工的最大福利”推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献.所以,做了以下培训总结:

　　一、零售管理现场

　　现场管理就是控场管理.作出服务是以客为先的原则.

　　零售现场管理的核心理念

　　1) 一切始于消费者,并终于消费者.

　　2) 优秀的零售现场管理技术将赋予品牌强大的发展空间.

　　3) 现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资.

　　当为管理者,不用听,但必须懂硬件和软件,软硬兼施.

　　对所有人员的状况了如指掌,把自己该做的做到位..

　　硬件部分:

　　店铺-店面装修、商品陈列、灯光道具、卫生环境.

　　人员-员工的形象于质素,具有管理里的店长.

　　货品-与顾客的需要相匹配的货品

　　运营-完善的工作流程及规范的管理标准.

　　软件部分:

　　店铺-良好的工作氛围轻松愉快的购物环境.

　　人员-(员工)专业的产品知识、规范的服务行为、熟悉的销售技巧、积极的工作状态

　　货品-具有吸引力的商品展示、专业的货品销售技巧,良好的数据分析,快速发现管理存在的问题并及时做出调整.

　　运营-店铺管理者了解如何实现生意目标,并能够在销售过程中对目标达成进行有效推动.

　　对于店长完成目标的心态,必须有可能完成,建立信心,不可以在员工面前抱怨.如果有错,就是我的错,如果有功劳,就是大家的店面业绩提升,管理与推动的结晶,上下一心,目标一致.人为是关键问题是大家有没有尽力.目标细分析解,分解的细,使员工建立信心.静场的时候,多做演练,在人流增大的时候可以很好地帮助客人.

　　对企业管理而言,是过程管理重要还是结果管理重要?

　　大多树企业的管理是结果导向的管理,只问结果不问过程.当结果与期望不一致时,再行挽救,充其量只能起到亡羊补牢的作用.要想达到理想结果,必须对执行过程进行严密监控,有什么样的过程,就有什么样的结果,只有控制过程才能控制结果.

　　目标管理的重点体现

　　当一个管理者从零售终端的角度考虑改善销售业绩的时候,需要从几个方面着手?

　　1) 业绩目标的达成-生意目标

　　2) 服务目标的达成-销售技巧服务

　　3) 运作目标的达成-店铺运作

　　目标分解

　　时段目标:

　　1) 每日区分为四个营业事段,例如:第一时段开门营业至11:00,第二时段11:00至14:00,第三时段14:00至17:00,第四时段17:00-20:00至当天结束营业.

　　-.注意周日的分配比例与周末可能有明显差异

　　-.注意在销售高峰时段安排充足人手

　　3)将该日的销售目标按照上述比例分配给当日各个时段,结果写在空白日志上,成为该日或该星期的(时段目标计划表).

　　4)考虑对时段营业额有影响的因素,调整数字,至满意为止.

　　5)核对(时段目标计划表)上总和应该相等于该日的总销售目标.如有偏差,适当分配调整数字使之一致.

　　目标分解技巧

　　月目标分解步骤:

　　1)准备该月份每日销售目标图

　　2)准备参考资料,例如该月节日,天气等

　　3)准备过往营业数据,例如上月营业额,去年同期营业额等等

　　4)如果有该月份大型推广活动时间表,可一并考虑在内

　　5)参考节日,天气,大型推广活动等资料,调整分配出来的数字,至满意为止.

　　二、晨会内容

　　晨会技巧

　　1. 具体性-目标必须是具体行为或结果

　　2. 量度性-目标必须可清晰衡量

　　4. 相关性-能回答为何,何人,何地做什么,何时做及怎么做

　　5. 跟进性-明确清晰跟进行动,形式,负责人,沟通方式,时间等

　　6. 参与性-提问,邀请建议及工作鼓舞式回应等

　　7. 投入性-分享正面的经验,专注在有进步的方面等.

　　三、旺场管理和员工销售技巧应对顾客

　　重点一-人事管理

　　1) 确保每位员工拥有良好的工作态度

　　2) 员工对顾客有卓越一致的服务表现

　　3) 员工有良好的销售技巧能够应对销售中随时遇到的问题

　　4) 每位员工均有能力完成所设定的个人目标

　　5) 员工间有良好的配合度旺场时能够相互配合

　　6) 每位员工在旺场时要提醒同事加快速度以一抵四，一眼关七.

　　重点二-商品管理

　　1) 能够准确区分商品的类型做出有效的推动布署

　　2) 确保正确的货品放在正确的地方有正确的陈列方式

　　3) 每日关注新旧货品的销售比率

　　4) 每晶关注各类别货品的销售比率

　　5) 重点关注主推的货品的销售比率

　　6) 确保员工熟悉掌握前二十大货品的卖点

　　7) 训练员工清晰每款产品的搭配手法及适合的顾客

　　8) 销售中多分析顾客成交与不成交的原因

　　令员工有好的销售技巧及顾客应对

　　1) 管理者只会对员工的销售结果给予批评而没有控制整个过程不能改进员工的业绩表现

　　2) 当员工销售遇到困难时管理者要立刻以教练的角色提供协助

　　3) 管理者如果只做到教授,但没有检查及跟进不能跟进进度及表现,员工无法成长

　　4) 随时分享员工的成功经验,并在遇到问题时共同沟通如何应对

　　5) 经常关注员工在销售中是否有负面的销售意识.

　　每个员工均能完成个人目标

　　1) 销售过程中不断跟进的目标达成状况并告之员工与目标的差距

　　3) 排班时尽可能强弱搭配,令销售能力弱的员工有机会学习

　　4) 经常运用比赛等方法令员工彼此间有竞争

　　5) 管理者自身必须是一个好教练,能做到经常教练员工帮助员工提高.

　　四、如何推动周目标实现

　　周一:查看店铺的一周销售,库存,上周活动,配送中心现存货等,安排补货.

　　周二:进行陈列调整与大扫除.制定本周工作计划,销售达成协议策略,活动计划并知会副店或资深导购.

　　周三:实时对货品进行有效调配,主力推动销售

　　周五:跟进本周活动安排,店铺货源准备情况,活动准备情况及加班人员安排,制定本周销售激励措施.

　　周六:全力推动销售随时关注店铺销售情况,并做好协调工作.

　　周日:全力推动销售,随时关注店铺销售状况,并做好协调工作.

　　五、feedback的技巧

　　1)选择适当的时间,地点给feedback

　　2)充分准备,有实质内容和具体事例

　　3)给feedback的标准坚定,不会经常变动

　　4)抱客观开放态度,听取同事发表个人意见

　　5)处理赞扬性feedback时要言语及非言语表现出热切态度

　　6)处理检讨性feedback时要言语及非言语表现出诚恳

　　7)所有意见必需是正面/鼓励式

　　8)让同事重复feedback内容,确保信息清晰到位

　　9)订定下一个月目标及完成时间等.

　　六、店长应具备的核心技能

　　目标管理力、主动沟通力、团队领导力、店员教导力、

　　店长需养成工作计划的习惯

　　准备一个笔记本,随时记录

　　发现的问题

　　安排的需后期完成的工作

　　想到的工作安排或管理方法

　　每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点

　　好记性不如烂笔头.

【服装知识培训总结】相关文章：

服装培训总结12-03

服装培训总结12-04