收费站第一季度工作总结

时间:2024-06-21 11:41:00 季度总结 我要投稿

收费站第一季度工作总结

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。但是总结有什么要求呢?下面是小编整理的收费站第一季度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

收费站第一季度工作总结

收费站第一季度工作总结1

  20xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作,以创建文明活动为载体,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标,在认真总结20xx年工作情况的基础上,针对过去一年的所取得的成绩和不足,结合实际,制定了20xx年度工作计划,并按计划有步骤实施,1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

  一、积极部署,备战春运

  根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,劝阻严重超载车上高速,确保了春运期间高速公路的安全畅通。

  二、加强学习,建设队伍

  为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工综合素质,我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高自身素质。

  一至三月份,我所积极响应党中央的号召,组织进行党员保持先进性专项教育,全体党员积极参与,认真学习,进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设更上新台阶。

  三、规范管理,完善制度

  为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的积极性和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定实施职工“绩效考核办法”,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措,“绩效考核办法”的实施,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。

  四、文明创建,不断深入

  继20xx、20xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上,20xx年继续开展更深层次的文明创建活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动,专人负责,分阶段实施。通过以文明创建活动为载体,认真抓好文明建设,并以此推动收费所全面发展步伐。

  五、措施得力,保障费收

  我所在20xx年一季度共收取通行费xx498975元,入口总车流量为99380辆,出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[20xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》,严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定,免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日,在我所出口的车辆共有5xx辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策,共计免费金额30235元,其中一类车为417辆,免收金额19680元,占总免费金额的65%;二类车为86辆,免收金额9370元,占总免费金额的31%;三类车为8辆,免收金额905元,占总免费金额的3%;四类车为1辆,免收金额80元,占总免费金额的1%。

  1、加强文明创建,提高服务水准

  我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,用服务留住司乘人员,用服。务创造经济和社会效益;规范现场管理,展现一流岗位形象;规范仪容仪表,展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动,积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,向社会公开发放“服务卡”一千多张,广泛接受社会监督;完善便民服务措施,免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费服务水准。

  2、加强稽查力度,净化收费环境

  一是加强同路政、交警部门联系,处理各种违章逃费车辆100多辆次,成功拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查,开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比,降低差错率,提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的`一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益。

  六、杜绝事故,安全生产

  “安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作,我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上,进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署,特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书,并与各科室班组签定了安全生产责任书,同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书,杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的发生。

  目前正面临着“转型”过渡时期,收费管理所将更新思想、承前启后,团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

收费站第一季度工作总结2

  今年省局下达我市费收任务计划为xxxx亿元。为确保目标任务完成,当前我们主要做了以下几项工作:

  (一)强化了目标责任。提前谋划,及早动手,争取主动,避免出现前松后紧的情况。

  1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站,各站也已全部按班组、按月进行了分解,落实责任到个人。

  同时完善奖惩激励机制,以站为单位进行考评,与征管经费挂钩,按季兑现。截止3月25日,全市共完成通行费收入xxxx.xx万元,占年度计划的xx.xx%,比上年同期增长xx.xxx%。完成任务与时间比略有超前,增收势头较好。

  (二)安排收费秩序整治。

  将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点,责成当地公路段局协调公安机关,于一季度开展集中整治。目前两站的`整治工作已全面启动。同时要求全市收费站协调公安机关,保持高压态势,加强拦截,巩固整治成果,堵漏增收。

  (三)抗冰除雪保畅通,保安全。自元月12日开始,全市收费站启动紧急预案,采取得力措施,全力除雪保畅通。

  一是各站成立应急专班,打开所有通道,确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。

  二是组织收费人员全天候清除收费站前后200米的积雪及薄冰,收费区域内保持无积雪、无冰冻路面,确保安全通行。

  三是备足防滑料和工业盐,随时向结冰路面铺撒,车辆不打滑,不出事故。同时在站区两端设置安全警示牌24块,提醒过往车辆减速慢行,注意行车安全。

  四是开展为司乘人员送温暖活动,完善便民服务。24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。

  据统计,全市组织收费人员xxx人次,购买除雪工具xxx套,破冰除雪xxxxxx平方米,撒布融雪盐xxxx吨、防滑料xxxx立方,为过往车辆提供方便上防滑链xxxx次,全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。

  (四)落实免费通行政策。

  在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上,我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限,确保政策落实率100%。

  在免费通行初期,收费站人员还做到了主动宣传,详细讲解政策内容,确保优惠政策真正得到落实。1月26日至3月20日,共免费放行“绿色通道”和“抗冰救灾”车辆xxxx台次,减免通行费xxxxxxxx元。

  (五)进一步完善了制度。

  一是对收入分配制度进行完善,对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整,对绩效工资的考核内容进行了补充,对如何进行考核进行细化。

  二是对月票制度进行完善。全市通行ic卡由xxx领导审批,各站ic卡由xxx审批,明确规定月票办理程序和执行情况必须公开。

  (六)扎实开展标准化收费站考评迎检工作。

  3月xx日至xx日,省局检查组对我市xx收费站进行了检查考评。我们全市动员,认真自查,积极准备,取得了较好的成绩。已公示我市有xx个示范站,xx个一级站,xx个二级站,xx个三级站,其中新增示范站xx个、三级站减少xx个,实现了标准化收费站建设提档升级。

  同时,各站评选出了费收成绩突出、工作管理规范的班组和综合素质好、费收业绩好的费3收状元。市处在各站评选的基础上,推荐了2名收费员为省费收状元(xxx收费站xx、xx收费站xx),2个班组为省示范班组(xxx站xx班组、xx站xx班组)。

  (七)筹备组织了“费收杯”劳动竞赛和“规范征管整改月”活动。

  两项活动的实施方案已下发,3月18日在xxx收费站召开站长会对以上两项活动进行了安排部署。目前已开始运作。

  (八)站点建设。xxx站迁址工程主体工程基本完成,力争xx月底前xx新站正式收费。

  同时,市处正根据省市有关部门要求,进行站点布局调研。在收费站设施改造维护方面,市处计划对xx、xx、xx、xxxx个站的大棚进行改造,正在抓紧做项目前期准备工作。

收费站第一季度工作总结3

  20xx年一季度, xx北收费站在xx管理处的正确领导下,以“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”为思路,以征费工作为中心,以安全生产为基石,改革创新,与时俱进,通过全站职工的共同努力,各项工作顺利开展,现将我站一季度的工作情况汇报如下:

  1、征费任务完成情况

  第一季度共征收通行费1530250万元,上季度征收通行费1435168元,比上季增加95082万元,增幅6.21%,完成年征费计划的30.6%,日均通行费16816万元,比上季增加870元,增幅5.17%。

  本季度进出口总流量为98722台,比上季减少12005台,增幅-12.16%,日均车流量为1084台,比上季减少119台,增幅-11%,其中入口车流量为51034台,比上季减少7546台,增幅-14.79%,出口客车为33817台,比上季减少10305台,增幅-30.47%。

  出口货车为11827台,比上季度增加5155台,增幅43.59%,绿通车流量为20xx台,上季度为1353台,比上季度增加了691台,增幅33.81%,免费车为5150台,上季度为7705台,比上季度减少2555台,增幅-49.61%,本季度实征率为90.91%,上季度为99.14%,比上季度减少了2.13个百分点。

  二、站容站貌建设

  xx北收费站按照管理处考核要求,在抓好收费工作的同时,不断强化内部管理,着力改善站容站貌,美化工作环境,提高文明服务质量。

  一是在收费站站区统一制作宣传栏、宣传标语;统一制作人员公示栏、站务公开栏、文明服务承诺等专栏,进一步规范了站务管理。

  二是提升了员工饮水质量,在站领导的努力下收费站接通自来水,使我们的饮水健康、饮水安全得到了保障。

  三是在收费现场的安全楼梯两侧加装了铝合金防护墙面和顶棚,让安全楼梯封闭化,大大提高了楼梯的安全性。

  四是完善三园建设,在宿舍楼旁边的空地上种植了各种各样的果树,有桃树、柚子树、葡萄树等,在办公楼区域及监控室、现场收费亭中摆放花卉,使得收费站生机盎然,增添了自然之美,提升了站容站貌。

  三、安全工作

  为了进一步强化全站职工对安全工作重要性的认识,完善安全管理机制,提高安全防范意识,我站主要做了如下工作:

  1、加强职工安全教育和防范意识,针对性地进行安全培训、考试、演练等,以学习、培训、演练等形式来着实提高职工安全意识,减少不必要的安全隐患,真正使每一位职工树立“安全第一、预防为主”的思想意识。

  2、加强了安全巡查,站部安排了专人每周不少于2次进行安全检查,包括宿舍防火防盗,食品安全监测,收费站电线电路安全检查等。

  3、解决了二个主要的问题:

  ①在解款室安装了报警器系统,为解款室的防盗安全装上了顺风耳,票证室放票据的木头柜换成了铁皮柜,防止了票据因潮湿而发霉,提高了安全系数。

  ②在机电设备状况不稳定时,安排机电技术人员住站,24小时预防现场系统出现故障,联系厂方技术员到站对ups发热问题进行了原因查找,更换了电路板后问题有效解决,使收费系统的正常运作得到了保障。

  四、文明服务

  1、坚持做到“三要”“四项服务”,即收费员要面带微笑面朝车主、要主动热情规范使用“您好、再见”等文明用语、要判断车辆准确,售票迅速,确保正常情况下车道内缴费车辆;“四项服务”即提供咨询服务、饮用水、简易维修工具、常用药品的服务。

  2、一季度开展了星级收费员、明星收费员、绩效考核工作,提高了收费员工作积极性。

  3、加强了现场稽查和宿舍内务管理,每日稽查由值班站长和一名稽查人员两人组成,对收费现场文明服务、卫生、票款、记录本登记是否完善,是否带手机和钱包等多方位稽查,宿舍内务发现不符合标准的按照相关规定处罚,本季度共处罚相关人员11人,处罚金额700元。

  五、文明创建

  1、抓队伍建设,提高班子的战斗力和凝聚力,成立了精神文明创建领导小组,制定创建工作计划,召开文明创建动员大会,定期对创建工作进行检查部署,全站上下统一思想,目标一致,为文明创建工作14营造了浓厚的创建氛围。

  2、积极开展了“青年文明号”、“模范职工之家”、“工人先锋号”的创建工作,为推动我站精神文明建设打好基础。

  六、完善后勤管理工作

  一是加强对食堂的管理,成立食堂管理委员会负责食堂监管工作,成员由站负责人、行管机动人员、每班收费员代表,食堂厨师组成,每月食堂管理员开会总结上月伙食情况,收集职工对食堂管理工作意见和建议,让一线收费员当厨房师傅的面直接提出饭菜质量和服务质量的`意见,厨房师傅当场对所提问题作出说明。这确实是自己的问题承諾改进办法,增进一线职工与厨房师傅的沟通理解,和谐食堂与就餐职工的关系。站部对一线职工提出的合理要求尽力满足,如早餐喝豆浆,提供水果等要求都得到实现。通过公共食堂大家管的办法,饭菜质量和服务质量提高了,职工意见没听到了,职工与厨房师傅有说有笑了。

  二是加强车辆管理,保证车辆定期维护检查,发现问题第一时间解决,严查任何安全方面的漏洞,规范用车权限,未经站长批准任何人不能擅自使用车辆。

  三是我站定期对发电机展开维护和发电,对发电人员进行相关的技术培训和紧急断电后发电演练,保证收费站在任何情况下能自主发电。

  七、存在的问题

  1、文明服务方面还需进一步加强,特别是个别收费员自身要求不严,服务意识淡薄,需进一步树立高度的工作责任感和自律意识。

  2、员工业务水平有待进一步提高,个别收费员业务素质不高,容易出差错。

  八、第二季度工作打算

  1、继续加强员工业务知识培训力度,开展岗位业务轮训活动,增强责任感,立足本职,勤奋工作,认真梳理自己在工作、学习、思想、生活等方面的差距。

  2、加大征费力度,认真贯彻执行各项收费政策,采取有效措施堵漏增收,对绿通车、升降挡车、免费车实行严格排查,提高实征率,确保通行费征收任务的完成。

  3、继续加强文明优质服务,广泛接受社会监督,从文明用语、手势服务、微笑服务等方面提升服务水平。

  4、继续加强安全工作,落实安全工作责任制,以“抓管理、重落实、除隐患”为重点,杜绝安全责任事故的发生。

  5、加强宣传力度,鼓励员工积极投稿,将单位的好人好事和先进事迹多宣传报道。

  6、努力完成管理处下达的各项工作任务,保证工作任务高质量高效率的完成。

收费站第一季度工作总结4

  20xx年已经匆匆过去三个月,即将结束第一季度,我们的工作也在有序的进行着。年前被重新分配到东川担任东川二班班长,一个新的工作地点,尽管差别距离很小,但是也给我的工作带来新的挑战。我与班员一起完成任务,做努力做好本职工作。

  今年相比去年,我们的任务难度加大,要求更加严格,对我们是个不小的考验,对此我们在这三个月在以下三个方面进行自我提升。

  一、树立优秀的服务意识,加强文明用语,肢体语言的使用。

  收费过程中,必须转换角度,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的`服务。

  二、提高业务水平,增进优质服务。

  “欲善与其事,必先利于器”,只有我们的业务水平到位,才能更好的为司乘服务,继续学习业务,从能力,素质双方面提升,加强自身水平,为优质服务打造良好的基础。

  三、继续学习规章制度。

  近三个月来,收费人员评星正式启动,更加让我们感到学习规章制度,遵守规章制度的重要性,不仅仅是为了评星,也是为了严格规范自己进而更好的服务。

  只有不停的行走,才能有不同的风景,转变工作地方,领略新的“风景”,在这一年接下来的时间里继续努力,更进一步。

收费站第一季度工作总结5

  一、季度安全生产总体情况

  公司始终牢固树立“生命至上、安全第一”理念,坚持安全生产红线意识和底线思维,明确目标任务,狠抓责任落实,以春运安全为重点,以隐患排查治理为关键,不断夯实基层基础,全力保障公司安全生产形势平稳,为全年安全生产工作谋好局、开好篇奠定坚实基础。一季度,公司安全生产持续保持平稳态势。

  (一控制指标

  一季度,公司辖区内未发生安全生产责任事故(包括同责以上道路交通死亡事故);未发生重大环境污染和职业卫生健康事件。

  (二)事故情况

  1-3月,公司辖内共发生各类事故7起,其中交通事故4起,摔伤事故2起,烫伤事故1起。事故造成xx人死亡,5人受伤,直接经济损失约10万余元。3月份,发生2起事故。

  (1)保洁员烫伤事故

  20xx年3月24日18时08分左右,xx服务区开水间,保洁卢xx(女、58岁)在擦拭开水器顶盖时,因用力不当使开水器倾斜,开水溢流,造成卢xx左腿部轻度烫伤。

  (2)员工摔伤

  20xx年3月26日12时40分左右,xx服务区北区二楼宿舍区淋浴房,xx店长唐xx(女,55岁),用脸盆接取热水出来时,不慎台阶踩空摔倒,造成头部枕骨右侧骨折。

  从一季度事故情况来看,交通事故是xx事故的重要部分,占事故总数的50%以上。从事故后果看,交通事故造成的事故后果较为严重,非死即伤。与此同时,xx区内台阶引起的`摔伤事故时有发生,需要引起我们高度重视。?

  二、安全检查及隐患排查整治情况

  (一)总体情况

  1-3月,公司上下共排查出各类隐患863项,已整改816项,整改率为94.55%。公司层级排查出安全隐患163项,下发整改通知单12份。从隐患的分类看,问题和隐患主要集中消防设施、电气设备、危化品、厨房用油用气、施工安全管理等方面。

  (二)3月份重大(风险)隐患情况

  当前,xx区还存在一些重大风险和隐患,需要公司和相关业务部门引起重视,及早采取措施进行处理,防止风险隐患发展成为事故,从而影响公司生产经营。

  (1)xx区危化品车辆夜间停车问题。自20xx年1月25日,江x省对危化品运输车辆实施“22时至次日6时禁止在高速公路通行”以来,xx区东区危化品车辆夜间停驻数量明显增多,远远超过了危化品专用停车位数量,导致危化品车辆挤占货车、大客车等车位,造成危化品车和其他车辆交叉混停,且影响应急疏散通道,一旦发生事故,可能会形起连环效应,十分危险。

  目前,在做好危化品车辆现场引导、登记、巡检、劝离等工作基础上,积极配合业主单位和xx交警、路政单位做好发放《关于规范危化品运输车停放的公告》等宣传资料、参加联合整治行动,按要求向xx中心报告相关情况等。

  (2)施工现场安全监管薄弱。检查发现,xx卫生间改造项目施工单位存在无安全制度、无操作规程、无安全技术交底,以及三级安全教育作假、危险性作业未批先施工等问题。xxx区污水处理项目存在施工现场围挡不封闭、深基坑安全防护不到位等问题。

  监理单位对施工组织和安全专项方案审批把关不严,方案中内容不齐、措施不当;总监一直未到施工现场监理,总监审批都是由专监代签。

  (3)液化气瓶使用安全问题依然突出。个别xx经营场所存在违禁使用液化气瓶;气瓶库房存在通风不良,日常防泄漏检查记录不规范,压力表、泄漏报警器等安全仪器仪表未按规定校验检测等问题。目前,还有17对xx区存在使用液化石油气情况,其中xx区采用管道天然气,其他服务区都采用气瓶供气。

  (三)1-2月份重大风险(隐患)整治情况

  (1)加油站输油管线局部渗漏。加强实时观测,计划在双层罐改造期间,对原有管线注水,测爆后进行管沟开挖,挖除原有渗漏管线,并更换双层管。整改期限为20xx年5月31日,现因招标审批原因,整改期限调整为20xx年9月30日。

  (2)xxx区加油站罐区沉降积水。加强实时观测,计划在双层罐改造期间,从源头设计、施工方案制定、后续施工,确保抬高油罐埋设深度。整改期限为20xx年9月30日。

  (3)xxx快餐店使用醇基燃料。整改期限为20xx年3月30日。截止目前,相关醇基燃料等物料和设备已清场,改用柴油灶。

  (4)xxx区加xx站罐车卸气作业安全隐患。整改期限为20xx年5月30日。目前,xx公司已与高速交警、路政及管理处进行了沟通协调,3月26日,已制定了隐患整改方案,计划本周三进行方案评审,会后将按计划整改。

  (5)光伏停车棚被大货车剐蹭问题。整改期限为20xx年4月30日。目前,已对撞坏设施进行了修复,计划4月20日前完成车道渠化、安全警示、隔离、防撞等整改项目。

  (6)收费站顶棚媒体广告牌问题。整改期间为20xx年9月30日。目前,东阳站已经检测,并已出加固方案,加固施工单位正在招标审批中;金华站本周三开始检测;蔡宅站计划拆除。

  (7)xxx区室外交通图立柱腐蚀严重,有倒塌危险。整改期限为20xx年2月28日。目前已完成整改。

  (8)xxx区宁向货车通道转弯处无专向引导标识设置,车辆在拐角处快速行驶时易发生交通事故。整改期限为20xx年3月31日。目前已完成整改。

  (9)xxx区加油站油罐区周边有较多易燃植物,且离油罐区较近,秋冬干燥季节易引发火灾事故。整改期限为20xx年3月31日。目前已完成整改。

收费站第一季度工作总结6

  20xx年1至3月份,我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作,以创建文明活动为载体,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标,在认真总结20xx年工作情况的基础上,针对过去一年的所取得的成绩和不足,结合实际,制定了20xx年度工作计划,并按计划有步骤实施,1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

  一、积极部署备战春运

  根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象。

  为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,劝阻严重超载车上高速,确保了春运期间高速公路的安全畅通。

  二、加强学习建设队伍

  为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工综合素质,我所以“三个代表”重要思想为指导,通过组织全所人员学习的方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高自身素质。

  一至三月份,我所积极响应党中央的号召,组织进行党员保持先进性专项教育,全体党员积极参与,认真学习,进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设更上新台阶。

  三、规范管理完善制度

  为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的`积极性和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定实施职工“绩效考核办法”,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。

  这是继去年八月份机制改革(竞聘上岗)后的又一新的改革举措,“绩效考核办法”的实施,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。

  四、文明创建不断深入

  继20xx、20xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上,20xx年继续开展更深层次的文明创建活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动,专人负责,分阶段实施。通过以文明创建活动为载体,认真抓好文明建设,并以此推动收费所全面发展步伐。

  五、措施得力保障费收

  1、加强文明创建,提高服务水准

  我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,用服务留住司乘人员,用服务创造经济和社会效益;规范现场管理,展现一流岗位形象;规范仪容仪表,展现一流员工形象。

  开展技能比武、优化服务等活动,积极推动了文明示范窗口创建活动;

  坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,向社会公开发放“服务卡”一千多张,广泛接受社会监督;

  完善便民服务措施,免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民服务思想;

  加强换位思考,6积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费服务水准。

  2、加强稽查力度,净化收费环境

  一是加强同路政、交警部门联系。

  处理各种违章逃费车辆100多辆次,成功拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;

  二是加强文明服务稽查。

开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比,降低差错率,提高收费员文明服务和业务水平;

  三是加强对误判车型的稽查。

  每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,有效解决了

  收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益。

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