运营商工作总结

时间：2023-11-21 12:05:26 工作总结我要投稿

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运营商工作总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以使我们更有效率，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编帮大家整理的运营商工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

运营商工作总结

运营商工作总结1

　　站在新年伊始，翻看过去的一年，工作中的点点滴滴在眼前若隐若现。我要感谢领导和同事们对我从一个114运营人成功转型为10000运营人的信任和培养。回顾过去的一年，我发现自己变了很多，成熟了很多。

　　从114查号台到10000客服的转变，从对老平台的不熟悉到熟练掌握，再到参与新平台的安装调试，从对业务知识了如指掌，从害怕遇到难缠的用户到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到冷静，从人们对我的不了解到欣赏和认可，我想说20xx年对我来说是学习的一年。

　　很久没和10000号联系了。和很多人相比，我是个新手。但这不是我能比别人差的理由。反而越是这样，我要比别人花更多的精力和时间学习，才能跟上大家的步伐。刚加入10000平台时，我有幸参加了宽带故障排除学习，使我对逐渐陌生的宽带障碍现象的判断技巧和方法进行了回顾和巩固，使我在宽带预处理理论的基础上得到了实际的确认和体验。凭着我这种努力、勤奋、努力的态度，在新平台被旧平台取代的时候，我有幸又获得了一次与新平台合作的机会。在与华为工程师的.交流过程中，我不仅比同事们更早熟悉了新平台的操作和处理流程，也对platform 10000设备的整个操作流程有了更深入的了解，使我在应用新平台时更加得心应手。

　　但是作为一个服务窗口，10000号，作为一个客服代表，除了会一些简单的技巧，更重要的是我需要和客户沟通，回答他们的询问和问题。所以我更需要的是全面的业务知识和良好的服务沟通能力。在平时的工作中，我研究各种新业务、新知识、新活动，充分理解它们的精神，并牢记在心。对于一些基本的业务知识，我经常翻出来看看，这样可以做到学以致用，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原材料，那么良好的服务和沟通能力就是熟练的厨师。只有具备高超的厨艺，原料才能表现出好的品质和味道，服务也是如此。如果你没有良好的语言表达能力和沟通能力，无论你知道多少，无论你掌握得多全面，你都只能在茶壶里煮饺子——你不能把它倒进你的肚子里。因此，我积极参加组织的各种服务知识培训，通过网络大学学习相关服务和沟通技巧，并运用到服务工作中。但是由于一些客观或非客观的原因，往往是后来才记住这些点或者没有很好的运用，忽略了一件事。同时，由于工作的惯性或常规思维，我在客户服务的过程中有时会缺乏激情，缺乏年轻人应有的朝气和活力。

　　在不断的学习中，我发现我的生活丰富了很多，提高了很多。原本沉默的人变得喋喋不休，以前总是被遗忘的我，得到了大家的认可。但是由于自身性格缺陷，也错过了很多机会。所以在新的一年里，我会再接再厉。以上是我的工作计划，请批评指正。

运营商工作总结2

　　第一，遵守纪律法规，用制度助力发展。

　　俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一项规章制度，执行每一项工作流程，牢记每一句标准语言。这不仅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和发展，也使我能够尽快适应新的环境和新的工作氛围。

　　第二，语言规范，具有真诚的帮助服务。

　　话务员这份工作的一个基本特点就是不与乘客见面，通过语音传达信息，所以面部表情、语气、语调就更重要了。虽然我是新经营者，但我知道我的一举一动，一言一行都代表着城市出租公司的形象。所以在电话中，一定要语气平和，语调简单，用词得当，才能给乘客一种愉悦的感觉，让乘客被我们的坦诚和愉悦所感染，让我们的服务深入人心。

　　第三，学无止境，知识助成长。

　　俗话说，“蜡烛为光，学问为理。”只有不断的学习和吸收，才能更快的进步和成长。这就是“学无止境”的道理。只有不断学习和掌握专业，才能弥补不足，从容应对各种挑战。只有不断的学习，才能有扎实的理论基础，才有鉴别事物真伪的潜质，提高自身修养，成为一名优秀的经营者，为企业多做贡献。

　　第四，凝聚力量，团结奋进。

　　团结就是力量，这是很多企业的座右铭。团结起来，一切困难都能解决。一个团队不团结，就会分崩离析。就像我们的信息中心一样，我们会通过每周例会，与其他同事分享我们在日常工作中发现的经验和方法，分析讨论我们遇到的典型案例，共同进步，团结互助。

　　总的来说，这一个月还没能调整好自己的位置和心态，因为接触出租车行业的时间不长。这两年的`社区工作，让我有了很强的应变能力，但对日常规范不够重视。在今后的工作中，我需要进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。一月份，我接乘客电话时，刚开始有些犹豫，后来能够流利的接听，让我明白了信息中心的服务不仅仅表现在行动上，礼貌的问候和真诚的道歉，更能让乘客感受到我用心处理问题的态度和优质的服务。不要用一个农民工的心态对待自己的工作。只要你付出多重努力，从一点一滴做起，带着激情与企业一起成长，就一定会成就自己的事业。

运营商工作总结3

　　刚加入xx的时候，通过自己的努力熟悉了语音平台的操作和流程，工作中能够得心应手。将总结如下:

　　一是开展学习，提高质量，保障服务。

　　随着时代的快速发展，用户对供电企业的要求越来越高。只有提高座位质量，才能满足高质量服务的需求。该中心支部副书记x多次参加团队培训。每周五上午业务培训坚定，主要包括系统操作、电费核算、电能计量、业务拓展、法律知识培训、政治学习等。有时候，我们会交流讨论工作中遇到的困难。近日，xx服务热线正式延伸至县级。为了理顺业务流程，我利用下班时间到xx公司学习，师傅讲解现场难点，使我对xx县配电网有了更深入的了解，业务知识得到了提高。我还收集了一个xx常见计量装置的答案。

　　第二，真诚服务，五心热线

　　1.客户为什么不高兴？为什么电话咨询升级为电话投诉？

　　目前，市民普遍关心的话费详单、上网流量等问题引起了客户的抱怨。应该用热情、温暖、关心、耐心和毅力对待他们。他们不应该用语气安抚客户来表示感同身受，让客户满意地挂断电话。

　　2."你能帮我查一下电话费吗？"随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。如遇台风，恶劣天气造成线闸大面积停电，给客户带来不便。打进来的电话充满了抱怨和谩骂，但我们始终坚持“八”方针，认真倾听并耐心解释客户停电的原因是自然灾害。我们正在尽一切努力修复它，并试图尽快恢复电力传输。呼叫中心的电话每天都是“夏天”，很充实。每个人的愿望都是方便千家万户。

　　3.树立形象品牌

　　xx供电服务热线是一个微笑的窗口，是供电企业与社会沟通的'桥梁和纽带。提供24小时业务查询、业务拓展、安装等增值服务。，强化知识塑造自身形象，增强处理突发事件的能力。

　　第三，存在的不足

　　一年来，通过努力，业务水平有所提升，但分量还是不足。平时要多了解x和优质服务，不要不好意思问。在以后的工作中，要有奉献精神，体会和吸取精华，甘于服务自己，才能赢得客户的满意。

运营商工作总结4

　　有人说，青春是一壶新沏的花茶，略带淡淡的清香却绵长绵长；有人说青春是一首自创的歌，但却真实自然。网络监测中心的XXXX说，“青春是火种，要充分释放它的光和热，照亮整个人生。”

　　10000客户服务中心是中国电信在市场竞争中努力打造的品牌形象。是化解各种复杂矛盾，不断提高服务质量的重要环节。一方面可以通过优质的服务提高客户满意度，增强客户忠诚度，维持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通，向客户介绍新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理。它不仅是一个差异化服务平台，也是渠道和客户经理的营销支持平台。时光飞逝。转眼间来到10000号客服中心已经一年多了。在这一年的培训中，我欣喜地看到了自己的悄然变化，也见证了XX电信10000号客服中心在坚决贯彻“客户至上，竭诚服务”的服务理念中所经历的种种改革浪潮。

　　20xx年6月，由于工作需要，我被调到10000号，我从一名机械师变成了一名操作工，成为这个大家庭的一员。刚到这里的时候，这里的一切对我来说都是新鲜的`，明亮的机房，温馨的氛围，陌生的面孔，甜美的声音。不过新鲜过后，就是严格纪律，严格要求的问题了。由于我在乡镇散漫惯了，一下子改变这个习惯真的有点难受。一到10000号，首先要从最基础的114目录搜索开始学习。这个工作的难度系数在10000号所有工作中是比较低的，但是真正掌握它并不容易。面对成千上万的单位代码，同一个单位却有许多不同的名称。一些著名的景点，厂矿，培训机构，培训基地在哪里，属于哪个单位，全国23个省的省会，哪些著名城市及其区号等。，都需要我花费大量的精力去熟悉它们，并牢记在心。一般单位的编码是有规律的，但也有一部分是按照人的习惯编码的。这些没有什么技巧，需要我死记硬背。当时由于人手不足，主任让我工作十天。在她满满的期待背后，我感受到了沉重的压力，但有压力才会有动力。为了不辜负大家对我的希望，我全身心地投入到学习中。每天除了背代码，看累了就写。写累了，我会敲敲微机，把那些特殊的代码分开写下来。为了把学过的东西背下来，每天晚上睡觉前都要在白天背。学习过程很枯燥。我每天在电脑前坐四五个小时。有时候时间长了眼睛会酸痛模糊，就滴点眼药水继续看。好事多磨。在连续几次考试中，我都取得了不错的成绩，顺利上岗。

　　原来114号和10000号用的是两个不同的平台，所以我平时很少有机会接触到10000号平台。对于平台上的一些新业务、新咨询，我要比别人晚知道，但这不能成为我拒绝学习的理由，所以我经常会利用业余时间把别人打开页面就能看到的内容抄下来，遇到疑惑就主动找同事请教。并通过分析统计固网障碍报告的机会，了解了10000平台的各种操作功能和处理流程。凭着自己认真的学习态度和知识的积累，终于在20xx年3月成为了一名10000的客服代表。据说经验是财富。由于很多乡镇分局的工作环节都是手把手，我和用户有直接的接触，也曾亲自为用户安装和维护宽带，这些经历让我积累了很多经验，使我在接到用户的电话或宽带问题时，能够迅速判断出问题的症结所在，从而大大缩短了处理时限。每次遇到满腹牢骚的用户，在我的指导下慢慢发现问题解决问题，听到用户真诚的感谢，一种莫名的成就感就会涌上心头。

　　10000作为电信企业不与客户见面的服务窗口，决定了我们的语音语调的使用会直接影响与客户的沟通和表达。所以我通过网络大学等渠道不断提高自己的发音和沟通能力，并运用到服务过程中。大家都说带着微笑的声音最甜美，最有感染力。所以在服务工作中，我尽量做到这一点，让顾客在被我服务的过程中，感受到体贴、关心和快乐。在工作中，我时刻谨记，对待用户要和蔼、亲切、耐心、体贴，并提供良好的服务，时刻保持良好的心态，绝不把自己的情绪带到工作中。但是，人都是感性的。在日常工作中，我们难免会遇到一些难缠的用户，有些人甚至会口出污言秽语。他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会停顿几分钟，深呼吸几次，当我在镜子里看到自己最美的笑容，心情就会平静下来，继续面对新客户，心情不会因为个别用户的蛮横而受到影响。通过我的不断努力，我顺利通过了全国普通话二B级考试，并获得了证书。我会努力成为一名更好的经营者。

运营商工作总结5

　　xx保险xx分公司自成立以来，一直以“服务第一，客户至上”为品牌定位和不懈追求。在公司的经营策略上，非常注重管理、服务、业务的共赢，专门成立了客服公司领导小组，由总经理任组长，总经理助理任执行组长，中层干部任督察，负责指导、监督、考核、处罚。随时发现客户服务中的问题和漏洞，及时有效地处理和解决，对出现服务质量问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务渠道更加畅通，服务流程更加简洁，为保证我公司的服务质量打下坚实的基础。

　　第二，强化制度，规范服务。

　　以客户为导向建立工作流程和制度是我们客户服务工作的一大特色。我们坚持管理与服务相结合，一手抓管理，一手抓服务，最大限度地降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门现象，保证客服中心工作有序进行。建立客户服务手册，确定标准，明确权责，从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体要求。在与客户的所有工作环节中，从而树立统一规范的对外服务形象。加强与总部和分公司部门的沟通协调，建立快速服务机制，及时解决对外服务过程中的问题和困难，提高服务效率和质量。通过规范的服务和严格高效的管理，xx保险客户服务中心始终用自己的准则诠释品牌和服务的意义。

　　贯彻“快捷、高效、诚信、规范”的工作思路，强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造XX保险专业诚信的服务品牌。

　　今年以来，公司经理室继续坚持业务发展与内部管理并重，实现了两手抓、齐抓共管的管理模式，带领全体客服人员团结奋进。客户服务管理取得了一定的成绩，客户服务水平也得到了根本性的提高。公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动从以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定了坚实的基础。客服部紧紧围绕公司整体发展目标，在做好本职工作的同时进行服务创新，体现在以下几个方面。

　　一是在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度。

　　从“强化内在素质，塑造外在形象”入手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

　　一个优秀的团队，必须有一支素质和技术过硬的服务团队。今年以来，我部着力完善制度，通过加大制度执行力度，不断强化服务考核，进一步提高客服人员的综合素质。

　　强化服务意识，强化服务执行标准等方面对客服人员做一些强化培训，加强现场监督考核，现场检查，现场指导，并进行相应的处罚。通过一系列措施，柜面工作人员增加了操作的规范性，服务礼仪的执行也有了很大的提升，这也为我公司不断提升服务水平打下了良好的基础。

　　20xx年6月，总行举行全国柜面人员资格考试。我部全员参加考试，9人考试合格，持证率70%。柜面人员全国系统考试，加强了客服人员专业知识的学习，提高了客服部门的服务质量。

　　二、加强对业务制度的学习，树立执行观念，保证制度的全面有效执行。

　　为进一步加强公司业务管理制度的执行力，从制度上为业务发展提供有力保障，客服部认真梳理和收集了分公司选取的一些需要客服人员加强的文件和制度，制定了加强业务管理制度执行力的工作和学习。根据学习情况，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式对相关业务管理进行全面系统的学习，并要求所有参与者做学习笔记、参加测试、撰写学习心得。根据测试检查情况，要求各相关岗位写出整改报告。从自身做起，树立强化风险意识，确保这项工作全面有效开展，切实提高了遵循制度、依法合规经营的自觉性。

　　保险分公司自成立以来，认真贯彻保监局关于服务体系建设和服务创新的指导精神，始终坚持把国家利益放在首位，注重社会责任和客户利益。以下是保险运营人给大家的个人年终。

　　一是领导重视，组织有力。

　　xx保险分公司自成立以来，始终以“服务第一，客户至上”为品牌定位和不懈追求。在公司的经营战略上，非常重视管理、服务、业务的共赢，专门成立了客服公司领导小组，由总经理任组长，总经理助理任执行组长，中层干部任督察，负责指导、监督、考核、处罚。随时发现客服工作中的问题和漏洞，及时有效地处理和解决，对出现服务质量问题的员工进行“轻、中、重”的处罚，确保服务渠道更加畅通，服务流程更加简洁，为保证我公司的服务质量打下坚实的基础。

　　第二，强化制度，规范服务。

　　加强与总部和分公司部门的沟通协调，建立快速服务机制，及时解决对外服务过程中的问题和困难，提高服务效率和质量。xx保险客户服务中心通过规范的服务和严格高效的管理，始终用自己的准则诠释品牌和服务的意义。

　　贯彻“快捷、高效、诚信、规范”的工作思路，强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造XX保险专业诚信的服务品牌。

　　会议结束前，总经理和副总经理做了重要讲话。总经理语重心长地说，这次教育活动的目的就是让你看清自己在哪里。你们是一线员工，和河企接触最频繁。你必须始终保持廉洁自律的工作作风，更好地为企业服务。这不仅是对我们的要求，也是对我们的关心。他说:“你们是农业发展银行的未来，是最有活力、最有前途的团队。希望你能充分发挥自己的聪明才智，在今后的工作中取得一流的成绩！”。

　　认真整改落实。

　　1.提升服务理念拓展新企业。

　　随着发行改革，业务范围不断扩大，业务种类增多。最近，在厅领导的安排下，我部对新疆三海保鲜库、农垦乳业等7家新企业进行了调研，并建立了项目数据库。

　　2.适应业务发展，增加业务知识。

　　随着新企业的扩大和增加，我们面临着许多新业务和新知识。最近我部和办公室组织大家学习新出台的管理办法，银行承兑汇票，贴现，国际业务等相关知识。

　　总经理王迪也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理。

　　我做运营商的时间不长，和很多老手相比是新手。但这不是我能比别人差的理由。反而越是这样，我要比别人花更多的精力和时间学习，才能跟上大家的步伐。刚加入xx平台的时候，依靠自己吃苦耐劳、刻苦耐劳的态度，不仅熟悉了语音平台的操作和处理流程，也对xx设备的整个操作流程有了更深入的了解，让我在工作中更加得心应手。

　　但是，xxxx是为群众服务的窗口。作为一名普通的客服代表，我需要了解一些简单的技术和专业知识。更重要的是，我需要与客户沟通，回答他们的询问和问题。所以我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务沟通能力。在平时的'工作中，我研究各种新业务、新知识、新活动，充分理解它们的精神，并牢记在心。对于一些基本的业务知识，我经常翻出来看看，这样可以做到学以致用，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原材料，那么良好的服务和沟通能力就是熟练的厨师。只有高超的厨艺才能让原料表现出良好的品质和口感，服务也是如此。如果你没有良好的语言表达能力和沟通能力，无论你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壶里煮饺子——你不能把它倒进你的肚子里。因此，我积极参加组织的各种服务知识培训，在网上学习相关服务和沟通技巧，并运用到服务工作中。

　　新部门客服。诚信，海尔总裁张瑞敏有一句名言:同等条件下，好的服务能赢得客户或“创造”客户；糟糕的服务会失去或“毁掉”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。作为客服中心的一名普通员工，我会更加认真地去寻找差距，并借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取长补短，让自己在客服中心茁壮成长。以“打造群众满意的窗口号”为旗帜，以“您的满意就是我的追求”为口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为宗旨”的方针，做好优质服务。自我管理，严格执行服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、办好事；以客户为中心，不断提高服务质量；确保使用“请”、“您好”、“有什么可以帮您的”、“有什么可以帮您的”、“请稍等”等十九个文明服务日常用语。严禁使用服务“禁语”；微笑服务，给顾客留下亲切、热情、语气柔和的好印象。同时，要注意各项规章制度的落实。除了做好学习之外，每个人都应该知道和记忆它们，并重点实施。强化内在素质，塑造外在形象，做好业务技能培训。为适应“服务大局”的要求，我坚持定期利用工作之余的时间组织业务知识学习，开展岗位培训活动，不断提高业务技能。同时做好新同志的“传、帮、带”，争取共同进步。与此同时，我们自身的素质也在不断提高，用我们的优质服务树立了一个优秀的服务品牌。

　　在与来电者交谈的最初几分钟里，我用心倾听来电者的信息，保持礼貌的态度，提高工作质量。在遇到投诉和反馈时，要了解来电者的所有要求，准确理解来电者的意思，抓住问题的中心，尽量避免谈不重要的事情，并做好相关记录，方便以后与用户联系，保障正常的工作状态。也要做好事后回访工作。当用户表示不满意的时候，我们要认真仔细的告诉他们，尽力为用户排忧解难，做到客户所急所想。

　　在不断的学习中，我发现我的生活丰富了很多，也很精彩。本来沉默寡言，喋喋不休，以前总是被人遗忘，被大家认可。但是由于自身性格缺陷，也错过了很多机会。所以在新的一天，我会再接再厉，做得更好。

　　时间过得真快！转眼间，不知不觉已经在xx客服中心工作半年多了。回顾过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，博采众长，对我来说，没有最好，只有更好。

运营商工作总结6

　　日子真的过得很快。转眼间，我已经在爱特公司工作5个多月了。刚入职的时候一直在学习普通话的一些基础术语和强化练习，不知道能不能适应这份工作。我以前从未做过类似的工作。我一直以为人生有很多事情，一旦准备好了，一切都会好的。但是在实践中，我发现我做的并没有想象中的那么好。比如我刚开始做电话工作的时候，一般都是和几个新同事一起做模拟练习，感觉还行。但是一旦和客户说话，我就觉得很紧张，有时候甚至说不出话来。可能是因为我太紧张了。后来和新同事交流，和老同事商量，才知道大家都有过这样的过渡期，刚开始会有些紧张。但是我告诉自己，没有什么是我做不好的。我必须努力工作，我不允许自己做不到一件简单的事情。随着时间的流逝，我也在成长。慢慢打电话多了，感觉一切都习惯了。通过不断的学习，我发现我的生活比以前丰富多了，精彩多了。不管怎样，我相信自己。只要我努力，我会尽我所能。以下是我的一些工作情况：

　　首先，作为运营人员，最重要的工作就是和客户电话沟通，没有面对面的沟通。双方通过语音在我们之间交流信息，我们是第一个与客房联系的人。所以我们在电话那头的一言一行都代表着公司的形象，代表着公司给客户的第一印象。虽然客户看不到，但我相信他们能感受到。所以要时刻注意自己的语言亲和力，谨慎用词。另一个是我们的心态要调整。当我们打电话时，顾客能感觉到。在这一点上，我觉得我可能有些不足。比如平时客户接电话声音特别大，不耐烦，脾气不好的时候甚至在电话里骂人，这些都是客户的情绪。作为经营者，我们不能被他感染。即使对方说话声音很大，很不耐烦，我们也要耐心接听对方的电话，切不可在电话里与客户争执。有句话叫“顾客就是上帝”。作为服务人员，我们的态度是第一重要的。如果你的服务态度不好，他会在第一时间拒绝我们的'产品，我们会失去很多，不仅仅是一个客户，而是我们公司的形象和个人形象。其实很多客户拜访公司不仅仅是为了你的产品，还有很大的可能是通过电话交谈，我们可以给对方留下一个好印象，比如我们甜美的声音，我们说话中的倾听，让对方信任我们等等......

　　其次，之前我以为只要声音好，服务态度好，就能当好话务员。实际上，如果我想成为一名优秀的经营者，我不仅要努力学习沟通技巧，而且要一直做一个尽职尽责的人。还是那句话“说者无心，听者有意”。每次通话后我们都要不断回顾自己的结果，面对客户提出的各种问题，我们都要给她一个最满意的答案。每一个电话，我都有一个希望，这包括客户对我们运营商的信任。所以我们要耐心听客户的问题，抓住重点，抓住关键。尽量为客户消除不清楚的问题。客户问的问题越多，证明他真的想做。如果他没有很好的服务沟通能力，一个简单的问题可能都解决不了，客户还会不停的问。

　　最后，保持平常心，宽容和平和的心态是做任何事情之前最基本的东西。

　　但也有快乐和欣慰，生活很充实。现在，当我打开笔记本上记录的一排排熟悉的数字，感觉是很久以前的事了。不知不觉中，我学到了很多东西，增加了阅历。我相信过程就是结果。只要我们用心去做，去想，就会有收获和结果。

　　这些都是需要注意的，都是需要改进的。三月份的时候，我也复习过。在心态和情绪上，我可能有些地方做得不好，可能会导致一部分客户的流失。我知道我离一个优秀的经营者还很远，但我会在以后的工作中不断完善自己，提高自己。

运营商工作总结7

　　我大二的暑假快到了。为了让这个暑假过得更有意义，我决定好好实践一下，提前体验一下社会上的无奈和竞争。于是，经过表哥介绍，我进入了山东泰盈科技有限公司，成为了一名移动运营商。和老同事比，我是实习生。但这不是我能比别人差的理由。反而越是这样，我要比别人花更多的精力和时间学习，才能跟上大家的步伐。

　　大家都说，想做好一件事，首先要热爱它。在这近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作。在以后的工作中，我相信我会遵守公司的每一条规章制度，做好操作员的工作计划，执行好每一个工作流程，记住每一句标准语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我知道我离成为一名优秀的话务员还有很长的路要走，但我相信我会在以后不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！

　　日子过得很快，转眼间，我似乎已经在不知不觉中渐渐习惯并喜欢上了话务员这份工作。以前对话务员的认识比较薄弱，以为只要接了电话，声音就很甜，做好上传下达就行了。但是，自从接触到这份工作，我发现所谓的话务员并不是我所期待的。在培训话务员正式上岗的工作中，我对话务员有了更深入的了解。我觉得作为一个合格的经营者，首先要有饱满的热情和认真的工作态度。只有热爱这个职业，才能全身心投入，所以这是一个合格经营者的必备条件。其次，你要有熟练的业务知识，不断努力学习。只有掌握了各方面的业务知识，才能处理好工作中客户的各种疑问，做好客户的解释和回访工作，让客户在满意的时候得到更好的服务；此外，一个合格的经营者的主要核心是她对客户的态度。在工作过程中，要保持热情真诚的工作态度。在做好解释和回访工作的同时，语气要温和，不能傲慢浮躁。遇到难以解释或处理的'问题，要有耐心，认真向客户解释原因，尽力争取客户的理解。直到我们的客户满意为止，我们将永远信守“把微笑放进我们的声音”的承诺，把真诚带给我们的客户。这样才能更好的让自己不断进取。

　　作为一个经营者，首先你要有最热情的工作服务语言，在接受各种业务的同时，尽最大努力把订单尽快、准确地送到相关部门，做到客户满意为止。总之，做一名合格的经营者，要有严谨的工作作风，热情的服务态度，熟练的业务知识和积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心听取客户意见。不断学习提高自己的心理素质，提高和掌握自己的业务知识，坦然面对问题！

　　以上是我入职以来的经历。现在我只是个实习生。我觉得我做的还不够，很多方面还有不足。所以很多地方需要不断改进。但我相信，只要我们继续努力学习，不断进步，总结经验教训，取长补短，我们一定会做得更好！！！

运营商工作总结8

　　回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场中找到自己喜欢的工作，和我在工作过程中找到自己的特点有很大关系。我非常喜欢这份工作。它让我发现了自己的特点:很友善，不怕与人接触，抗压能力强。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘诀是我对公司和我的工作保持兴趣。一年来，通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了很大的进步，但同时也暴露出了很多不足。现在，我总结一下不足之处，请领导和同事批评指正。

　　首先，克服自身条件

　　我也对今年的业务任务有所退缩，因为怕因为身体原因今年做不好，怕完不成任务，心里顾虑太多。在领导和同事的帮助下，我积极转变态度，有了正确的认识；树立坚定的主人翁责任感和服从奉献精神。

　　我克服了身体原因造成的不利影响，积极寻找潜在客户，主动向这些潜在客户介绍我们公司的'业务品种，服务项目，合作后会产生怎样的经济效益。在我的不断努力下，我已经与X客户签订了第一笔支票业务；与xx客户签订了1号双登业务，今年增值业务总值xxxx元，宽带X块。

　　第二，努力学习，加强自己的专业水平。

　　每一个电话对我们来说都是咨询，都是投诉，都是意见。物是人非，条件不同，要认真对待每一个客户，这是公司的形象，文化，尊严的体现。还能看出工作人员的工作态度和认真程度吗？

　　很久没在xxx工作了。和很多有经验的老员工相比，我感觉自己还是个新手。但这不是我能比别人差的理由。反而越是这样，我要比别人花更多的精力和时间学习，才能跟上大家的步伐。

　　刚加入xxx平台的时候，靠着自己吃苦耐劳、吃苦耐劳的态度，不仅熟悉了语音平台的操作和处理流程，也对整个操作流程有了更深入的了解，让我在工作中更加得心应手。

　　加强自我管理，严格贯彻服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、办好事；以客户为中心，不断提高服务质量。在与来电者交谈的最初几分钟，我用心倾听来电者的信息，保持礼貌的态度，提高工作质量。在遇到投诉和反馈时，要了解来电者的所有要求，准确理解来电者的意思，抓住问题的中心，尽量避免谈不重要的事情，并做好相关记录，方便以后与用户联系，保障正常的工作状态。也要做好事后回访工作。当用户表示不满意的时候，我们要认真仔细的告诉他们，尽力为用户排忧解难，做到客户所急所想。

　　第三，改善服务，顾客至上

　　如果你没有良好的语言表达能力和沟通能力，无论你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壶里煮饺子——你不能把它倒进你的肚子里。因此，我积极参加组织的各种服务知识培训，在网上学习相关服务和沟通技巧，并运用到服务工作中。文明的日常服务语言可以使用，禁止的服务“禁语”；微笑服务，给顾客留下亲切、热情、语气柔和的好印象。同时，要注意各项规章制度的落实。除了做好学习之外，每个人都应该知道和记忆它们，并重点实施。强化内在素质，塑造外在形象，做好业务技能培训。为适应“服务大局”的要求，我坚持定期利用工作之余的时间组织业务知识学习，开展岗位培训活动，不断提高业务技能。

　　第四，晋升为值班主管

　　今年因为领导的器重和同事的好感，我被任命为值班长。我深感这不仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验不足，沟通能力有限，管理上可能会有偏激的话。在此，向关心和支持我的领导和同事们表示深深的歉意。

　　一个人的生活总是离不开工作。现在虽然很忙，但是很开心，很满足。现在虽然还是一名员工，但我希望自己能发挥自己的光芒和热情，真正发挥自己的潜力，不断学习进步，与公司共同成长，见证公司走向新的辉煌，做好客户关怀工作将是我的心愿！

　　在不断的学习中，我发现我的生活丰富了很多，也很精彩。本来沉默寡言，喋喋不休，以前总是被人遗忘，被大家认可。但是由于自身性格缺陷，也错过了很多机会。

　　以上是我一年工作的总结。成绩微不足道，不值得自满。我会认真改正和克服缺点。

　　在新的一年里，我会再接再厉，做得更好。

运营商工作总结9

　　大家都说，要想做好，首先要热爱。在这近一年的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作。在以后的工作中，我相信我会遵守公司的每一条规章制度，做好一个操作人员的工作，执行好每一个工作流程，记住每一句标准语。严格要求自己:没有最好，只有更好。

　　我知道我离成为一名优秀的话务员还有很长的路要走，但我相信我会在以后不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，记住每一句标准语。除此之外，我觉得还要注意以下细节，在实践中不断完善自己。

　　第一，积极打电话

　　在商品经济时代的今天，时间就是金钱，要为客户和自己节约宝贵的时间。尽快完成公司指定的任务。

　　第二，表情和语气愉悦。

　　我们工作的一个基本特点就是和客户不见面，通过声音来传递信息，所以我们的面部表情，语气，语调就更重要了。虽然我是一个普通的操作员，但是我知道我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象。所以在电话中，一个优秀的接线员一定是面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范得体，给客户一种愉悦的感觉，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让他们的.工作做得更好。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做经营者容易，做优秀的经营者难。千里之行始于足下。我会从小事开始学习，从一点一滴做起。

　　很久没和运营商联系了。与老同事相比，我是个新手。但这不能成为我可以比别人差的理由。反而越是这样，我要比别人花更多的精力和时间去学习，才能跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

运营商工作总结10

　　昨天，全市打击治理电信网络新型违法犯罪工作第三次联席会议召开。市委副书记、政法委书记孙贤龙出席会议并讲话。

　　孙贤龙对前一阶段我市打击治理电信网络新型犯罪取得的成绩予以肯定。他要求，各成员单位思想认识要再深化，自觉增强责任感和使命感;关键环节要再拧紧，坚决打赢这场硬仗;主体责任要再落实，确保打击治理工作深入推进。孙贤龙强调，要努力实现“发案率明显下降、破案和生效判决率明显上升、追赃挽损效果明显加大”的目标。一要加大打击力度，建立健全快侦快破快审工作机制，简化流程，提高效率，进一步建强建好反欺诈中心，提高打合成战、打整体战的能力。二要狠抓源头治理，最大限度挤压违法犯罪的空间，一方面围绕可能产生的'电信诈骗行为和后果的具体环节，建立标准化、规范化的防诈骗提醒机制，另一方面抓紧建立完善部门间的工作通报机制，推动各自为战向整体作战转变，形成源头治理的合力。三要强化宣传引导，注重以案说法，扩大反诈骗成果，切实增强群众的自我防范意识。

　　会上，市法院、市检察院、市委宣传部、建设银行嘉兴分行、中国移动嘉兴分公司等单位作了发言。

　　今年1至9月，全市共破获电信网络新型犯罪案件4655起，同比上升48.3%;抓获犯罪嫌疑人1103人，同比上升213.3%;捣毁窝点58个，摧毁团伙67个，止付追赃涉案资金4000余万元。市反虚假信息欺诈中心自今年3月18日正式运行以来，共接到群众咨询1791起，报警2199起，查询电话号码7217个，拦截1643个，封停105个;冻结止付银行卡1397张，金额达3593万元。入驻中心的运营商积极发挥行业优势，主动研究反制技术，通过平台预警、中心介入，已成功劝阻被骗群众377人，直接减少损失600余万元。入驻的银行在主动分析资金去向，支撑打击犯罪等方面发挥了重要作用。反欺诈中心还与其他非入驻银行建立了点对点联系机制，实现快速处置。

运营商工作总结11

　　有人说，光阴似箭。现在终于意识到了。不知不觉在公司已经半年多了。为了更好地推进我的工作，现将我个人半年来的工作总结报告如下:

　　在10月xx日对所有操作人员进行了紧张的培训后，我们终于能够单独工作了。俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，牢记每一句标准语。另外，我觉得要注意以下细节，在实践中不断提升自己。

　　在过去的六个月里，我们取得了必要的成就，得到了少数公民的肯定和赞扬。当然，我们不能自满。我们需要做的是再接再厉，继续用我们的热情去帮助更多的市民。

　　当然，工作中也有许多不足之处。

　　第一，主动性不够。

　　有些你知道的，不了解的事情，要等市民来咨询，你才想到去打听，这样一方面浪费市民的时间，另一方面也给你自己的工作带来麻烦，因为平时来咨询的人比较着急，如果你能直接回答市民，就不用经过很多麻烦，所以有时候你得趁早把一切都了解清楚。

　　二是不懂得感同身受，为大众着急。

　　有时候市民反映的问题很棘手，但是光靠我们自己的力量往往远远不够。如果我们所做的只是向有关部门汇报而不去催促，这个事情可能就是一个等待，也可能在可预见的未来石沉大海。所以，如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成我们自己的事，尽力帮助和督促他们，或许市民对我们的满意度会更高。

　　第三，威慑力不够。

　　当然，这不是个人力量可以解决的。我们在帮助市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题。我觉得可能是因为这个平台是新搭建的，知道的人个性不多，不了解我们这个平台的重要性。在一些部门需要配合做事的时候，往往得到的都是性格不太满意的`答案，给我们的工作进度造成了很大的困扰。当然，我们没有权利指责他们。也许他们有自己的难处，但这就是工作的弊端。并不是我们为对工作的不满意找借口，而是我们希望市民们有时能体谅我们。也许这会给我们的工作带来信心。

　　说到对xx便民热线的期待，xX频道一直有一个节目《xxX》。他们的节目已经播出三年多了，收视率一直很高。当然也可能和他们的电视媒体有关。我不知道他们办节目的初衷是不是和我们差不多，但至少目前看来他们已经成功了，因为他们的节目时间越来越长，从原来的25分钟到35分钟，现在又延长了半个小时。希望有一天我们的平台也能像他们一样繁荣。

　　我们工作的一个基本特点就是不和打电话的人见面，通过语音来传递信息，所以我们的面部表情，语气，语调就更重要了。虽然我是一个普通的操作员，但是我知道我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象。所以在电话中，一个优秀的话务员一定是面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范恰当，给来电者一种愉悦的感觉，让来电者被我们这种单纯的愉悦所感染，让工作做得更好。从我走上岗位的那一刻起，我就下定决心，我一定要做一名合格优秀的操作员。说起来，做经营者容易，做优秀的经营者难。千里之行始于足下。我从小事中学习，我从小事做起。

　　大家都说，想做好一件事，首先要热爱它。在这半年多的工作中，我发现我越来越喜欢这份工作。在以后的工作中，我相信我一定遵守公司的每一条规章制度，做好话务员的计划，执行好每一个工作流程，把每一句标准语记在心里。严格要求自己:没有最好，只有更好。

　　我清楚地知道，我离一名优秀的话务员还有很长的路要走，但我相信，我会在今后不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！

运营商工作总结12

　　我从去年到今年在一家公司做操作员。一年的工作让我对话务员的工作有了一定的了解。现在，我将自己对运营商工作的感受和理解总结如下:

　　一、对操作人员的基本素质要求

　　电话接线员所要求的基本功需要具备良好的服务精神、良好的沟通能力、流利的普通话、工作认真细致、良好的团队精神和合作意识、较强的纪律性和良好的态度。

　　第二，作为运营人员，需要一定的技能。

　　(1)学会忍耐和宽容。耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝，是一种美德，需要宽容和理解客户。客户的性格不同，他的人生观、世界观、价值观也不同，所以经营者根据自己的喜好来满足客户。

　　(2)不要轻易承诺，说到做到。经营者不要轻易承诺，只答应客户做什么，会对工作造成被动。但是，运营商一定要注意自己的承诺。一旦他们答应了他们的顾客，他们就必须尽力去做。在公司担任运营商期间，公司规定接到客户投诉后，必须在xx小时内处理，这是信誉的体现，也是作为运营商的基本要求。

　　(3)勇于承担责任。经营者往往要承担各种责任和错误。当问题出现时，同事们经常推卸责任。流量是企业的服务窗口，要容纳整个企业给客户造成的所有损失。所以在电话部门，不能说这是那个部门的责任。所有的责任都需要经营者来解决，需要勇于承担责任。

　　第三，作为运营人员，需要一定的技能和素质。

　　(1)良好的语言能力。在与客户沟通的过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

　　(2)丰富的行业知识和经验。丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论从事什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验。不仅能和客户沟通，道歉，还应该是这项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能解决不了。作为客户，你最想要的是运营商的帮助。所以运营人员要有丰富的行业知识和经验。

　　(3)要学会换位思考，既要考虑客户，也要考虑自己的利益。这是保护和留住我们客户的最有力的方法。如果能对客户的抱怨感同身受，就能平衡工作情绪，提高自身素质。

　　从去年的X到今年的X，我在一家公司做操作员。一年的工作让我对话务员的工作有了一定的了解。现在，我将自己对运营商工作的感受和理解总结如下:

　　一、对操作人员的基本素质要求

　　运营人员所需基本功需要具备良好的服务精神、良好的沟通能力、流利的普通话、工作认真细致、良好的团队精神和合作意识、较强的纪律性和良好的态度。

　　第二，作为运营人员，需要一定的技能。

　　第三，作为运营人员，需要一定的技能和素质。

　　(1)良好的语言能力。在与客户沟通的过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

　　有人说光阴似箭，现在我终于体会到了。不知不觉在公司已经半年多了。为了更好地推进我的工作，现将我个人半年来的工作总结报告如下:

　　6月17日，经过所有操作人员的紧张训练，终于可以单干了。俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，记住每一句标准语。除此之外，我觉得还要注意以下细节，在实践中不断完善自己。

　　半年来取得了一些成绩，得到了少数市民的肯定和好评。当然，我们不能自满。我们需要做的是再接再厉，继续用我们的热情去帮助更多的市民。

　　当然，作品中也有许多不足之处:

　　第一，主动性不够。有些你懂不懂的事情一定要等到市民来咨询，这样一方面浪费市民的时间，另一方面也给你自己的工作带来麻烦。因为平时来咨询的人都不耐烦，如果你能直接回答市民，就不用大费周章了。所以有时候，你必须在为时已晚之前学会一切。

　　二是不懂得感同身受，为大众着急。有时候市民反映的.问题很棘手，但靠我们自己的力量往往远远不够。如果我们所做的只是向有关部门汇报而不去催促，这个事情可能就是一个等待，也可能在可预见的未来石沉大海。所以，如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成我们自己的事，尽力帮助和督促他们，或许市民对我们的满意度会更高。

　　第三，威慑力不够。当然，这不是个人力量可以解决的。我们在帮助市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题。我觉得可能是因为这个平台是新搭建的，了解的人不多，不知道我们这个平台的重要性。当我们需要一些部门配合做事的时候，往往得到的答复都不是特别令人满意，给我们的工作进度造成了很大的困扰。当然，我们没有权利指责他们。也许他们有自己的难处，但这是我们工作的弊端。不是我们为自己对工作的不满意找借口，而是我们希望大众有时候能体谅我们。也许这会给我们的工作带来信心。

　　我们工作的一个基本特点就是不和打电话的人见面，通过语音来传递信息，所以我们的面部表情，语气，语调就更重要了。虽然我是一个普通的操作员，但是我知道我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象。所以，在电话中，一个优秀的接线员一定是面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范得体，给来电者一种愉悦的感觉，让来电者被我们的轻松愉悦所感染，让工作做得更好。从我走上岗位的那一刻起，我就下定决心要做一名合格优秀的经营者。说起来，做经营者容易，做优秀的经营者难。千里之行始于足下。我从小事中学习，我从小事做起。

　　大家都说，想做好一件事，首先要热爱它。在这半年多的工作中，我发现我越来越喜欢这份工作。在以后的工作中，我相信我会遵守公司的每一条规章制度，做好操作员的工作计划，执行好每一个工作流程，记住每一句标准语。严格要求自己:没有，只有更好。

　　我知道我离成为一名优秀的话务员还有很长的路要走，但我相信我会在以后不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！

　　10月至12月，在xx公司做话务员。经过近一年的工作，我对电话接线员的工作有了必要的了解。现在，我将自己对运营商工作的感受和理解总结如下:

　　1.电话接线员基本功和素质要求:电话接线员所要求的基本功需要具备良好的服务精神、良好的沟通能力、流利的普通话、工作认真细致、良好的团队精神和合作意识、较强的纪律性和良好的态度。

　　2.作为操作员，您需要具备必要的技能:

　　(1)学会忍耐和宽容。耐心和宽容是对付不讲道理的客户的法宝，是一种美德，需要宽容和理解客户。客户有不同的性格，不同的人生观，世界观，价值观，所以客户服务就是根据客户自己的喜好来满足客户。

　　(2)不要轻易承诺，说到做到。客服人员不要轻易承诺，只承诺客户会怎么做，会对工作造成被动。但是客服人员一定要注意自己的承诺。一旦他们答应了顾客，就必须尽力去做。xx公司做运营商期间，公司规定接到客户投诉后，48小时内做好源头管理，这是信誉的体现，也是对客户服务的基本要求。

　　(3)勇于承担责任。客服人员往往要承担各种责任和错误。当出现问题时，同事们经常推卸责任。客服是企业的服务窗口，要容纳整个企业给客户造成的所有损失。所以在客服部门，不能说这是那个部门的责任。所有责任都需要客服人员来解决，需要勇于承担责任。

　　3.作为一名操作员，您需要具备必要的技能和素质:

　　(1)良好的语言能力。在与客户沟通的过程中，普通话流利，语速适中，用词得当，礼貌自信。

　　(2)丰富的行业知识和经验。丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论从事什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验。不仅能和客户沟通，道歉，还应该是这项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能解决不了。作为客户，你最期待的是服务人员的帮助。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。

　　(3)要学会换位思考，在研究自己利益的同时，也要为客户着想。这是保护和留住我们客户的最好和最有力的方法。如果能对客户的抱怨感同身受，就能平衡工作情绪，提高自身素质。

运营商工作总结13

　　四月份选调话务员的工作已经过去了，我其实觉得这样的工作节奏还是挺充实的，这也是我对自己的态度。虽然一直在考虑自己这方面的工作能力，但总体来说还是很努力的。通过这一个月的工作，我也意识到自己在某些方面还需要继续提高。虽然和三月相比有了一些进步，但还是不能放松。

　　在平时的工作中，我是比较负责的。我觉得既然做了这份工作，首先要有一个正确的态度，要认真做好自己的工作，不能马马虎虎。这一点非常关键。虽然时间很紧，一个多月来几乎每天都在忙工作，但是我还是能看清楚自己各方面存在的一些问题，我会继续做好自己的事情。这样的情况不会再发生了。在这样的环境下，每天还是有些不足。我会在当天回顾我的工作，然后租出去，调整问题。无论在什么阶段，这些都是不能忽视的。

　　平时和身边的同事相处的都很好。我觉得作为xx的员工，应该严格要求自己。无论从哪个角度，我都需要做出调整。以后还有很多时间，我需要更加小心。我不能让这种事再次发生。通过这一个月的工作，我也反思了自己很多，不是我应该看到的。感谢公司的培养。平时会积极参加公司的培训，包括一些技能提升，演讲技巧方面的一些技巧。提高自己的水平是一件重要的事情，不能马虎，要主动做好。我一直在反思自己，所以在学习中需要对自己有一个清醒的认识，这仍然是应该积累的经验，尤其是在个人能力上。我比较严格，除了平时工作中积累的经验。我还是会请教同事，这也是我平时的工作内容之一。尤其是这段时间，我需要做好的工作太多了，要认真思考一些更全面的东西，在这样的环境下我一定会认清自己的方向。

　　当然，这一个月的工作我还是有些问题，这不是我想看到的。我以后会调整的，包括平时的急躁。这个运算符确实是一个非常大的禁忌。我会改正这些不足，以后做好自己的工作。

　　回想我开始接客户电话，从一开始的犹豫，到后来的能够流利的接听，让我明白保险公司的服务不仅仅表现在行动上，一句礼貌的问候，一句真诚的道歉，都能让客户感受到我积极的处理问题的态度和优质的服务。以下是我的`工作总结。

　　第一，遵守纪律和规定，用制度帮助发展。

　　俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在保险公司的日常工作中，首先要遵守每一项规章制度，落实每一个工作流程，牢记每一个标准条款。这不仅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和发展，也使我能够尽快适应新的环境和新的工作氛围。

　　第二，语言规范，具有真诚的帮助服务。

　　话务员这份工作的一个基本特点就是不与客户见面，通过语音传达信息，所以面部表情、语气、语调就更重要了。虽然我是一个新的经营者，但我知道我的一举一动，一言一行都代表着公司的形象。所以在电话中，我们要语气温和，语调轻松，用词得当，这样才能给客户一种愉悦的感觉，让客户被我们的坦诚和愉悦所感染，这样我们的服务才能深入人心。

　　俗话说，“蜡烛为光，学问为理。”只有不断的学习和吸收，才能更快的进步和成长。这就是“学无止境”的道理。只有不断学习和掌握专业，才能弥补不足，从容应对各种挑战。只有不断的学习，才能有扎实的理论基础，才能有鉴别事物真伪的能力，提高自身修养，成为一名优秀的经营者，为企业多做贡献。

　　第三，凝聚力量，团结奋进。

　　一个团队不团结，就会分崩离析。就像我们保险公司一样，会通过每周例会的方式，把日常工作中发现的经验和方法分享给其他同事，对遇到的典型案例进行分析讨论，共同进步，团结互助。

　　总的来说，我在工作中还没能很好地调整好自己的位置和心态，因为我接触保险行业的时间不长。之前的客服工作让我有了很强的适应能力，但是对日常规范不够重视。在今后的工作中，我需要进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。不要用一个农民工的心态对待自己的工作。只要你付出多重努力，从一点一滴做起，带着激情与企业一起成长，就一定会成就自己的事业。

运营商工作总结14

　　服务中心运营商工作概述。不知不觉已经在XX公司XX线工作三个月了。我从一开始就实行五班三班倒到七班五班的制度...公司和中心领导根据话务量和实际工作需要，对话务员的工作时间进行了三次调整，以保证话务员的工作质量，并给他们足够的休息时间。这让我充分体现了上级领导的科学和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，4月份，白天轮到我们组上班，白天上班的人比倒班的人多，这也给我提供了一个很好的锻炼机会，来检验如何管理好自己的倒班。本白天接触到的案件多种多样，错综复杂。有时候会遇到中心不受理的案件或者不懂城管法律法规的`情况，会马上找领导咨询。有时候觉得自己好像在“战斗”，讲求即兴发挥。因为工作可以随时根据实际情况灵活安排。一般来说，作为班长，你应该和队员一起接投诉电话。案件多的时候，要及时调度。否则，如果区线不能立即处理他们，将直接影响中心的案件响应率。

　　有时，当人们来参观时，一个接一个的市民。记得有一次想上厕所，走不开。我只好忍到最后，团队成员会时不时问你关于案件的问题。有时我不知所措。由于白天上班人数较多，需要合理安排用餐时间和休息时间。有时候，无法保证每个人都休息一个小时，与团队成员沟通协调，配合安排。为了保证线路畅通，大家都愿意缩短午休时间，非常难得。

　　我深深体会到倒班工作的辛苦。通过白天的工作，我意识到以前白天工作的同事们也很辛苦，也深深体会到工作期间不能马虎。不计较个人得失，时刻想着大局。

　　三月份，我各方面都做得不好，因为牵扯到一些个人问题，主管主动问我情况。我也保证下个月会做得更好。这样一来，我四月份的成绩有了很大的提高。从这一点上，我学会了在工作中工作，从不把个人问题带到工作中。也证明了一切都是人之常情，有错必纠。最重要的是我意识到了“我不为失败找借口，只为成功找借口。”我会像四月份一样继续努力，这是我在这里工作最深的体会。

运营商工作总结15

　　有人说，每一刻都像箭一样飞逝。此刻，我终于意识到了。不知不觉，我已经在公司一年多了。20xx年，在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结、合作、关心和帮助下，我圆满完成了今年的各项任务，业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高。为了更好地推进这项工作，现将我一年来的工作总结报告如下:

　　刚进公司的时候，我一直在精读服务用语，练习普通话。都说细节决定成败，很多人会不以为然的忽略。其实我们不需要每天做什么大事。只要我们认真做好工作的每一个细节，就会是一件大事。作为一个新人，我要感谢同事们的关心和照顾，让我对工作越来越有信心。

　　但是，我们往往认为只要一切开始，一切准备就绪，就不会有问题。但是结果是什么呢？但是没有我们想象的那么好。平时几个同事一起干，都觉得自己能行，不会有问题。刚开始的时候，我或多或少有些紧张，但紧张的时候，我有时会忘记介绍。还好我及时调整了自己。后来和新同事交流，向老同事请教，才知道大部分同事都有过这样的过渡期，都或多或少有些紧张。所以，我觉得只要调整好心态，就没有做不好的事情。我决不允许自己做不到这么简单的事情。我坚信我一定能做到！之后每次坐在手机前，我都会深呼吸，然后调整心态。次数多了，感觉一切都习惯了，工作起来也很自然。我坚信这不会影响我以后的工作，也坚信我会一直坚持公司的原则，在以后的工作中加强学习，努力做好自己的本职工作。

　　俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，落实每一个工作流程，牢记每一个规范。除此之外，我觉得还要注意以下细节，在实践中不断提升自己。

　　首先，用心打个电话

　　商品经济时代，每一刻都是金钱，要把宝贵的时刻留给客户，留给自己。尽快完成公司指定的任务。

　　第二，表情和语气愉悦。

　　我们工作的一个基本特点就是和客户不见面，通过声音来传递信息，所以我们的面部表情，语气，语调就更重要了。虽然我是一个普通的操作员，但是我知道我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象。所以在电话中，一个优秀的接线员一定是面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范恰当，给客户一种愉悦的感觉，让客户被我们这种简单的愉悦所感染，让他们的工作做得更好。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心，一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做经营者容易，做优秀的经营者难。千里之行始于足下。我会从小事开始学习，从一点一滴做起。

　　很久没和运营商联系了。与老同事相比，我是个新手。但是，这不能成为我可以比别人差的理由。反而越是因为这样，我要比别人花更多的精力和时间去学习，才能跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

　　20xx上半年，我将进一步发挥自己的长处，改进自己的不足，拓宽思路，求真务实，尽自己最大的努力做好员工的本职工作。为此，我计划上半年的工作如下:

　　第一，加强工作和工作的统筹。

　　根据公司领导的年度工作要求，对下半年的`工作做出具体规划，明确信息、时限和要达到的目标，加强部门之间的协调，将各项工作有机结合起来，梳理工作思路，提高工作效率，增强工作实效。

　　二是加强工作和作风的修养。

　　始终保持良好的精神状态，发扬艰苦奋斗、知难而进、精益求精、严谨细致、努力进取的精神。

　　大家都说，想做好一件事，首先要热爱它。在这一年半的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作。在未来的工作中，我坚信我必须遵守公司的每一项规章制度，做好交通人员的计划，执行每一项工作流程，牢记每一句标准语言。严格要求自己:没有最好，只有更好。

　　我清楚的知道自己离一名优秀的话务员还有很长的路要走，但是我坚信自己以后会不断学习，总结经验教训，取长补短，做的更好！

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