年终工作总结精选15篇
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，为此要我们写一份总结。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编整理的年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
年终工作总结1
忙碌的一年即将过去，回首自己过去的一年来的工作，感受颇深，这一年的时间，我在公司各级领导的关心和支持之下，在服务中心全体人员的进取努力配合之下。在发现解决，总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。提高服务质量，规范管家服务。回首过去，我们之前推出的一对一管家式服务，在日常工作中，无论遇到任何问题，都能够做到各项工作不推诿，负责到底，不管是否属于本岗位的事情，都要跟踪落实，保障公司各项工作的连惯性，让工作在一个良性的状态下进行，大大的提高了我们的工作效率和服务质量，根据相关记录统计。
在一对一管家式服务落实的同时，还参加了公司组织的各类培训，主要将对客户，大使服务规范。仪态礼仪，谈吐礼仪，送客礼仪，监听礼仪，举止行为等等进行培训，培训之后，还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，比如微笑，问候，规范等等，我们根据平时成绩到月底进行奖惩，让我们的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。服务流程，物业管理走向专业化随着《物业管理条例》的颁布和实施，以及其他相关规律，法规的意见全人们对物业公司的要求也越来越高，物业管理已经不能够再满足于游走在边缘的现状，而是朝着专业化，程序化和规范那个方向迈进。
在小区的日常管理之中，我们严格控制加强巡视，发现小区内有违章的.操作和装修，我们会从管理服务的角度出发，单一圈的。及时制止并且给出合理化的建议，也会和公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施。一经发现，我们就会立即发出整改通知书，令其立即整改。专业知识对于物业管理者来说是非常重要的，在实践之中缺乏经验，市场环境逐步构成步入正轨还需要一段很长的时间，这些客观条件都决定了我们从业人员需要不断的学习，学习该行业的法律法规和相关动态。
年终工作总结2
孔子云：逝者如斯夫，恍然大悟，岁月匆匆。在XXXX舞蹈中心工作的几年里，在孩子们的笑脸和家长的目光下，我真正体会到了当舞蹈老师的乐趣和责任。回顾这几年的工作，紧张，新颖，硕果累累。
“学而优则仕，为人师表。”在教学中，我认真备课，认真听课。工作再忙，再累，一走进舞蹈教室就神清气爽，用兢兢业业的工作态度带动孩子的学习热情，用实际行动引导孩子树立乐观的人生观。孩子们天真热情的笑脸是我最大的兴奋，他们甜美可爱“XX老师！”立刻摆脱我一天的疲劳。抱着他们嫩如藕的胳膊和腿，我不厌其烦地弯下腰，一遍又一遍地纠正他们的动作，因为我在想：他们哪一个？还是她？在不久的将来，它会成长为舞台上盛开的优雅莲花。
我注重舞蹈教学的科学性，注重运动量、动作幅度和舞蹈编排，符合不同年龄儿童的心理和生理特点。有人说老师是做良心的工作。没错，当老师不需要高超的技巧，只需要极其细腻的态度，就像一个辛勤的园丁。舞蹈基本功重复，枯燥无味。在教学中，我注重教学环节的安排，用节奏强烈、示范动作细致的活泼音乐带领孩子走进美的殿堂。我能看到每个孩子的进步，我会欣喜地告诉他(她):你真棒！当他们为一个丑陋的动作哭泣时，我会擦去他或她脸颊上的泪水，鼓励他或她：你能行！我喜欢他们休息的时候围着我叽叽喳喳，用小手擦额头汗水的时候看着他们小红脸，拿着五颜六色的糖果用小黑手伸到我嘴边的时候看着他们。一阵风似的走着，仿佛踩了热车轮，教学中的.我像变了一个人。
在教孩子们新舞蹈时，我们不应该太草率。一定要一步一步讲清楚动作的要求、规格、要领，制定有效的练习步骤。按照由简单到复杂的教学原则，学生首先要熟悉音乐节奏，其次是动作练习，最后是情感表达。在动作实践中，组合动作分解为单个动作，难度大的单个动作也分解为局部动作。每学期结束，无论我的“大徒弟”还是第一节课的“新兵”，大家都可以在学校和幼儿园的联欢会上“炫耀”，而“成就感”是孩子继续学好舞蹈的最大动力。
创新是超越的关键。在我教的每一个班里，孩子们的基本功都会进步很快，每年都会学习新的舞蹈。这就要求我在课后关注舞蹈潮流，观看各个层次的比赛，将新的舞蹈信息渗透到教学中。不劳无获，我的工作得到了XXXX领导和家长的肯定，孩子们也取得了丰硕的成果。
我爱孩子，我爱舞蹈事业，我在孩子的成长中，在孩子的汗水和泪水中看到了自己还是个孩子，我会用100%的努力投入到我的舞蹈教学中，借用米卢先生的一句话：态度决定一切
年终工作总结3
一、档案管理业务培训工作
1、首先，要大力提高档案工作者的业务水平，由于我市各级部门、街道办事处，从事档案管理工作人员大多数都不是专职档案员，还身兼数职，工作量大，人员变动频繁，特别是基层单位的档案工作人员，比如：社区档案工作人员，不仅变动频繁，而且文化水平参差不齐，所以针对具体情况，业务指导科每年分批、分类对全区所有档案工作人员进行培训，各委办局、街道办事处档案员为第一批、市局档案专业人员主讲。第二批社区档案人员，由区档案局业务科同志主讲。五年来，组织大小培训二十余次，深受各级档案人员欢迎。
2、开阔眼界，科学发展。市的档案工作在全国不能说落后，但是与南方沿海发展城市相比还有一定距离，所以说，“走出去”到其他档案工作比较先进的城市去参观考察调研是非常有必要的。用学习到的先进管理经验来指导我们的档案工作。在条件允许的情况下，业务科组织全区部分档案工作人员数次到全国档案事业发展较好的城市参观考察，取得效果明显。
二、贯彻落实国家档案局第8号令工作
本项工作于20xx年2月份开始落实实施审批。8月中旬结束，具体实施办法以国家档案局第8号令为指导，各委办局以市委、市政府上级对口单位已获审批的方案为基础，结合本部门具体情况，起草本部门、本单位新的《机关文件材料归档范围和文档案保管期限表》。由于工作量很大，审批要求严格。在全科同志们的努力下，圆满地完成了此项工作。
三、档案管理晋级工作
几年来，在业务科的指导下，共有30余家单位晋级成功，特别是今年，以市局下发的关于《20xx年档案工作目标考核责任状》为指导，要求20xx年市直机关、事业单位档案管理达到省一级单位不少于5家，省二级单位不少于10家，全科同志们正在积极努力工作，力争在12中旬以前完成此项工作。
四、档案执法检查工作
要坚持依法管理档案事业，严格做到有法可依、有法必依，执法必严，违法必究，要切实改进管理方式，把档案行政执法作为依法管理档案事业的重要手段，并使之经常化，制度化。五年来业务科加大执法力度，提高受检单位的百分比，共有150余家单位接受检查，对单位存在的问题及时进行了整改。
五、家庭建档工作
1、自从20xx年到沈阳市档案参观学习“档案进家庭”活动以来，我们在工作实践中，深切地感受到了提高全社会公民档案意识的重要性，尤其是百姓的档案意识，是做好家庭档案工作的前提和条件。于是我们把宣传“档案进家庭”活动，呼吁提高全社会的档案意识作为我们的日常工作之一。
2、为了让档案更贴近百姓生活，让档案走进千家万户，市档案局20xx年就把家庭建档工作纳入年度目标绩效考核中。几年来，市局高度重视“档案进家庭”工作，有计划有步骤地开展了“档案进家庭”活动，专门成立了由档案局潘凤昌局长任组长的“档案进家庭”活动领导小组，明确责任分工，对家庭建档活动的.内容、目标、时间等都进行了具体要求和安排。档案局要求机关干部、各街道办事处、社区干部率先垂范，建立家庭档案。通过自身建立家庭档案的实践，感受家庭建档的好处，积累家庭建档的方法，总结家庭建档的经验，影响和带动周围的家庭建立起家庭档案。各部门积极配合建档工作的开展，我们以市民政局的和谐社区建设、市妇联节能减排活动等为平台和载体，把宣传发动家庭建档工作贯穿始终。为开展好这项长期活动，我们努力推动区直单位，创造有利条件，在人力、物力和财力支持家庭建档工作开展。如每年在开展纪念《档案法》及其系列宣传纪念活动中，许多单位为宣传家庭建档提供展板、征集图片，组织居民和职工参加活动。同时，我们还倡导街道办事处发动示范户，把家庭建档的精品展示出来，把家庭建档的意义和好处宣传出来，把社会文明展现出来，对市域内居民施予积极的影响。
3、为积极引导每个家庭有效保护、利用好家庭档案，让档案工作走进千家万户，铁区档案局遵循档案局指导、社区主导、家庭自愿的原则，积极开展家庭建档工作。组织全区百姓积极参加区档案局组织的“家庭建档”专题培训，认真组织全区百姓学习区档案局印制的《家庭建档指南》，使部分家庭掌握了“家庭档案”整理的基本内容和技能，结合我区实际确定了家庭档案材料搜集要求和范围，制定了《铁西区家庭建档指南》，并把活动开展情况纳入年度“文明家庭”、“文明社区”、“精品示范户”评选的依据之一，为全面开展“档案进家庭”活动打下了坚实的基础。
4、扩大宣传。我们充分利用电视台、广播电台、报刊等新闻媒体进行形式多样的宣传活动，形成人人关心家庭档案，家家重视家庭档案，千家万户建立家庭档案的氛围，让百姓充分认识到“档案进家庭”活
年终工作总结4
xxxx年县消协将以“加强消费指导体系建设，推进消费争议救助体系，增强消费维权能力，提高社会公信力”为主要工作方针。具体从以下几个方面开展工作：
一、以消费教育为抓手，构建和推进消费指导体系建设
1、依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费者科学消费的观念，培养消费者合理选择、使用商品与服务的能力。
2、充分发挥“3.15志愿者消费教育宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。
3、确定3月份为“消费教育宣传月”。宣传形式上在原有通过新闻媒体宣传、发布《消费警示》、编印《消费者协会简报》和《xx消费指南》等方式的基础上，力求开展网上教育和争取有关通讯营运机构支持开展如短信宣传之类的通讯教育，以进一步扩大受教育面。
二、以法律援助为手段，构建和推进消费争议救助体系
1、充分发挥“消费法庭”的作用，加快推进法制化进程。对依法受理的消费者投诉，经调解难以很好维护消费者合法权益的案件，应加强与法院的联系和沟通，必要时支持消费者通过“消费法庭”来更好地维护自身的合法权益。
2、积极组建“法律援助中心”，为消费者提供有效的维权法律服务。与相关律师事务所及法律工作者取得联系，争取相关司法部门的支持和配合，尽快成立“xx县消费者协会法律援助中心”，以更好地为广大消费者提供及时有效的`法律援助服务，提高依法维权水平。
3、建立和推行消费争议投诉情况通报制度。督促经营者进一步提高自觉履行法定义务和正确处理消费争议的意识和观念；同时积极有效地开展消费争议仲裁工作，为消费者提供多渠道、全方位的消费争议纠纷解决途径，更有效地维护消费者合法权益。
三、以维权网络为依托，进一步增强消费维权能力
1、以“多网整合”为契机，进一步建立健全“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，深化“三网”建设。建立和完善相关制度和考核办法，更切实有效地发挥农村食品安全消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品安全和合法权益的目的。
2、发挥各大商（市）场、社（景）区、学校建立起的投诉联络站的作用。妥善解决消费者在本企业（单位）购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议；配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动；承担消协布置的对商品和服务调查事项，及时向消协提供有关商品和服务等消费信息。
3、利用各行业协会等自律组织，加强行业自律工作。在原有“移动电话机商品经营行业自律协会”和“龙北农资经营行业自律分会”等自律组织有效开展试点工作的基础上，逐步在不同行业（如农机、汽车等）和区域进行推广和深化。
4、配合工商、食品药品监督、农业等相关职能部门，积极有效地开展食品安全监管和“红盾”护农工作，确实关注民生、服务“三农”，进一步有效维护农村广大消费者合法权益。
四、以创建规范为基础，努力提高社会公信力
1、以创建规范化协会为起点，加强县消协和各消协分会在组织建设、内部管理、履行职责和办公设施等方面的规范。进一步加强自身建设，规范自身行为，全面履行法定职能，努力提高消费者协会在社会上的公信力。
2、在强化“一会”自身建设的同时，加强对“两站”的监督和指导。县消协和各消协分会应对所属农村消费维权监督站及投诉联络站的建设和工作进行经常性的监督和指导，确保“两站”规范运行发挥作用。
3、加强消协工作人员和各监督站、联络站成员以及监督员的宗旨教育和业务培训，不断提高消费维权队伍整体政治素养和业务水平，以适应增强消费维权能力，提高社会公信力的需要。
年终工作总结5
时间总是留不住的，但也正因为如此，所以在生活和工作中，我们才要更加的努力，更加的去珍惜我们的时间！
回顾20xx年来，从年初如今的年末来，我一直在工作中积极的加强自身的能力和准备，让自身能严格的根据公司的计划以及领导的要求在工作中积极进步，为公司的发展做出自己的贡献。
20xx是公司发展的一年，也是我在工作中进步和提升的一年。在此，我对自身在20xx年来的工作总结如下：
一、思想方面
20xx年来，尽管在的如今公司已经有了很大的进步和发展，但在年初之际，各方面的情况却并非这么顺风顺水。
为了能应对好工作中的各种麻烦和问题，作为xxx公司的员工，我们都从思想上严格要求自己，改进自己。在工作中规范思想，统一目标，为工作的完原创成带来更积极的动力。
而在我的工作中，我也在思想上对自己进行了严格的要求和管理。认真学习的领导的教导和会议，吸收理解会议中公司的精神和目标，并在工作中紧跟团队方向。在工作中能认清自身定位，为团队的发展做出积极有效的贡献。
一年来，我还利用网络持续关注国家的发展，认真学习工作政策，以及xx业的法律和规定，更进一步的完善自身，充实自我。培养了自身良好的价值观，已经个人品德。
二、工作方面
在今年的工作中，我在学习上认真的.分析领导的培训，认真提升自我的能力和工作目标。且在自身的休息和空闲里也不忘加强自我能力，在生活中也时时在用书籍和网络为自己充电和培养。在一年中改善了自己，完善了自己的工作能力。
而在工作的执行上，我严格仔细的遵守公司的要求和方向。遵守领导的指挥，认真完成自己负责的目标，并一步步的开发工作中细节，改进工作中的不足和问题。一步步的在工作中发挥自身的贡献。
三、今后的计划
在今年的工作中，我在工作中确实收获了进步和成长。但在认真的反思后，仍能感受到很多进步的可能性。
为此，在今后的一年里，我会在工作中对自己进行更多的反思和总结，积极的规划并改进自身的前进计划，更好的在工作中提升自己的能力。
此外，还有不少在工作细节上的马虎和问题，这些都是在工作中的不足，在新一年的工作中我一定会严格改进，更好的完成自己的工作任务，为xxx公司做出更大的贡献！
年终工作总结6
时光荏苒日月如梭，伴随着我省农村信用社改革试点工作的稳健推进、我市稽核管理体制改革工作的成功前行，转眼间即将到岁末，为市领导选拔、评选、任用合格的稽核人员，以便于下步稽核工作的顺利开展，为明年工作做好铺垫，现在我就近一来的工作学习情况做出如下总结，请予以审查。
一、努力学习，提高综合素质
作为一名肩负着对农村信用社各项业务检查监督指导的稽核员来讲，应做到在检查中及时发现被稽核单位业务中存在的纰漏、督促其整改完善，达到纠错防弊防范和化解风险的作用，为经营发展保驾护航。面对我市经营业务品种繁多、各市县区执行标准不一的局面，我努力学习省市联社下发的文件和制度及相关审计、财务、信贷等书籍，对《担保法》、《票据法》等法律法规进行深层次的学习，了解掌握其内涵并运用到平素工作之中。经过自己的努力，在我市年初及近期全省举办的稽核考试中，均以优异成绩通过。
二、演好角色，承上启下
今年是我市实施总稽核派驻制的垂直管理体制，上管一级，代表市联社行使稽核监督职能的第一年。为新的管理体制运行能够收到预定成效，作为稽核员兼职综合员的我，一方面积极向新任总稽核介绍农安联社所辖基层信用社以及其他稽核员的基本情况，另一方面将总稽核的`工作思路与想法向大家解释清楚，让总稽核详细了解掌握基层社及稽核员情况、让其他稽核员心中有数，达到事半功倍的效果。适时协同总稽核制定各类稽核方案，对每次检查资料进行汇总装订，草拟稽核报告和处罚处理决定供总稽核参阅，将相关稽核报告及报表及时报送稽查分局，对每次稽核处罚处理决定印发并传达到各基层信用社。
作为稽核员，在《基层信用社副主任离任稽核》时，发现两个基层信用社不同程度存在着违规发放借款及责任借款问题。通过总稽核和全体稽核人员的共同努力工作，查清问题所在的实质，完善借款手续103笔，借款金额431万元，收回责任借款13笔，金额14万元，对两个基层的直接责任人和相关责任人给予经济处罚14,000元。在《XX新发放借款及会计出纳内控制度执行情况专项稽核》中，发现一个基层信用社存在违规放贷充顶储蓄存款200笔金额300万元，对该社的直接责任人和相关责任人给予经济处罚11,000元，并监督该单位于当日收回全部借款。
三、不辱使命，完成上级联社临时交办事宜
8月8日至9月20日，参加了省联社党委组织的《信贷业务检查》小组，历时40多天，完成对黑河、白河、不知名三个地区联社的六个基层信用社的检查任务。严格依据省联社检查方案内容、相关法律法规及信贷管理方面制度规定，协同工作组查实了xxx信用社储蓄存款利息支出凭证作假套取利息支付股金红利、违规发放个体工商户借款问题;xxx信用社一户多贷、集体承贷、放贷收息以及信贷员不知名违规放贷问题;xxx联社营业部违规发放企业借款、抵押其他借款以及处置抵债资产资金体外循环等诸多问题;圆满完成了检查任务，期间又协助检查组汇总整理各被检查单位的现场检查确认书及检查报告，并在检查结束参加了汇报工作，达到了省联社安排此次检查的初衷，展示了xx地区稽核人员的风采。
四、回顾过去，展望未来
一个负责的公司，才会有未来;一个负责的国家，才会有希望;一个负责的民族，才会永远朝气蓬勃。让我们都承担起自己的责任，惟有如此，才会不断推进国家民主法治建设，早日建成小康社会。——国家审计署长李金华曾这样说。
回顾这一年来走过的路途，正是因为自己对工作负责，才会取得些许成绩;也正因为自己对工作负责，才会发现自己在工作及其他方面的不足与欠缺。面对过去的点滴成绩，正视自我的不足，我将在今后的工作中，不断完善自己充实自己努力工作，担负起稽核督导职责，使自己成为一名合格的稽核.
年终工作总结7
不知不觉加入到XX公司这个大家庭已9个月了，20xx年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培和同事们的支持和帮助。虽然我进入公司的时间不长，但给我的感觉却是非常亲切、熟悉。亲切的领导，亲切的同事，也非常的温馨，温馨的工作环境，温馨的工作气氛。这8个月里发生的点点滴滴，更是让我时常回味，时常想念。
今年4月份，我进入公司首先担任营销部行政人员，在此工作岗位上不仅认识了新同事，更多的是学到了很多东西，也锻炼了自己的电脑操作水平及主持能力！因为工作需要也感谢公司对我的信任，我从今年10月份担任公司的库管人员，负责仓库的物品保管、验收、入库、出库等工作，这对我来说是很大的挑战。在新的一年即将到来的美好时刻，我把自己这几个月来的工作做了一个总结，有值得骄傲的工作成绩，也有不足的工作缺点，也希望通过总结，对自己有一个正确的认识，也请领导，同事对我的工作进行监督。
一、主要工作：
1、对物品采购单中物品库存量的核对；
2、对到货物品及时验收、入库并做好相关出库工作；
3、日常消耗品根据盘存情况及时申报材料采购计划；
4、定期到仓库物料盘点清仓，做到帐、物相符，协助财务做好盘点、盘亏的处理及调帐工作；
二、工作总结：
1、要怀有“感恩的心”
因为对自己的信任和相信自己的`工作能力，才将这个看似不起眼，实则举足轻重的岗位交付给我。对此，非常感谢领导的信任和同事们之间的支持和帮助；
2、专业需加强
对墓碑各组成材料的知识不够专业，对供应商分批到货的零散材料认识不全，有时不能及时与实际库存数对上，应加强对墓碑材料的熟悉。同时，库管工作跟财务息息相关，平时也应该跟财务多多学习相关的财务知识。
3、一生之计在于勤
不管任何工作都要勤奋，因为勤奋是让自己更快的成长以获得更多的知识与自信。平时在工作中有时候会比较懒散，不懂的不去问，怕麻烦，在以后工作中要改正过来，相信只有勤学、勤问、勤思考，我才能够胜任此工作；
4、良好的工作态度
对于库管工作是一件很枯燥乏味的事情，甚至还很繁琐，尤其是月末、年底等库存盘点。有时候碰到这样的事情，我难免也会有逃避的想法，但是过后会觉得这样也是锻炼自己耐力、毅力的时候，摆正工作态度，放平心态，正确地面对这些事情，自然而然地就感觉工作其实也没有那么复杂了，同时，也能够使工作事半功倍。
5、要保持耐心和细心
该工作每天要开许多入库和出库单，如果不够耐心就会觉得心烦意乱，不够细心就会错误连连，不仅自己工作没办法及时完成，还会耽搁其他部门尤其是采购部的工作进度。对此，保持耐心和细心是这个工作岗位必须的条件，也是我在以后的工作中需要更加努力的一点。
6、每天都进步一点点
对自己的工作保持长久的热情和积极性，要坚持每天做到让自己进步一点点，让自己快乐地工作并赚钱，相信自己能够一直坚定的一步一个脚印地向着目标前行。
以上是本人今年的工作总结，无论什么工作，只要态度和心态端正，遇事把心放宽，从容地面对挑战，不断地去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好地去改进，相信每个人一定都会有一个更美好的明天，相信自己会是一个合格的九龙人！
年终工作总结8
20xx年初我很荣幸客户服务中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工还是聘用员工，无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂在心，相互信赖无话不谈。在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情，她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德，做事要有品质生活要有品位，指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作快乐，从而把握着幸福生活。
两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工尊敬和认同这，是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队，我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人，而应是大家同一目标声音一起努力团体，这一团体是否团结、是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
众心齐泰山移我深知：无论多么优秀，管理人员其个人能力是有限，而众人智慧是无穷。怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上，工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业自豪感，这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
好在公司团队建设中是难度系数最大单位，中心员工年龄差别大、用工方式不统一、薪酬待遇偏低、工作烦琐压力大、个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭，客服中心是防火墙，话务员是灭火器，这是号日常工作真实写照，常戏称客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心。事实确如，，此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位认同感，对企业忠诚度，是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点，是服务，更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割。客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性，大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性。虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标，但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力关系。基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施，面向所有员工。我关注每个员工一点一滴进步表现，量体裁衣，灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话，都会员工温馨服务，天天进步动力，重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴积累就形成了团队合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着xx电信！
二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主，大胆执行分公司绩效考核精神，结合中心实际针对不同岗位进行了分工，分别制定了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标，设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准，使每个员工对应承担职责做到心中有数，客观评价公平，看待他人最大限度发挥员工工作积极性，营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
三、防微杜渐，及时纠偏，甘当灭火器，愿做防火墙
如果说营销谈单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础。讨价还价是过程，双方歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感，重新建立宽容、耐心是基础，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目赢回客户是效益。
20xx年初我一上任就面临了重大投诉考验，南郊IP计费出现错误用户xx越级投诉，要求赔偿自装机之日起总话费共计万元，否则就要向媒体曝光，接到投诉后我多次上门与用户进行沟通，但该用户执意坚持要求赔偿，经过多次交涉。我由于用户职业性质不愿事情闹得太大，虽其原与电信有积怨想获取个人利益，但有恐被组织知晓影响前途，针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施，通过锲而不舍努力得到用户理解，在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。
如果说20xx年初xxIP计费错误越级投诉处理案例在x总指导下我是小试牛刀，那么20xx年底至20xx年初户一机双号用户安全退网无一越级申告让我初显身手。在每件处理客户投诉时，我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力，更重要是在得到客户认可，同时也要让客户对电信不断追求卓越，提升服务质量有更多新认识。我深深体会到：服务质量是企业生命线，服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富，它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要，更坚定了我严格管理，防微杜渐，及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。
感到非常欣慰是，自号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较难缠客户与我交上了朋友建立良好关系。
四、营造学习与知识共享文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法相互学习，知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升
成立之初就建立了严格学习制度，月初根据工作实际情况制订详细培训计划，要求员工按时参加，按计划执行，重视培训每过程，更关注培训后知识掌握和应用，在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去，通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误；另一再出现同类问题后，员工可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。为了积累工作经验，交流和沟通，每月每位员工写一篇工作日记或学习心得，内容和格式不限，通过每月练笔大家文字水平均有不同提高，更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态，引导她们达到知识共享目。
随着对客户响应速度提速，服务标准不断提升，岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程同时，还应具备较强沟通能力和营销技巧，在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在x总亲自部署和大客部、公客部大力支持下xxx、xx两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。
五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效工作热情
20xx年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20xx年我所在中心被分公司授予优质服务窗口和先进生产集体称号20xx年评为先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。
20xx年月公司实施BPR流程重组后，我角色发生了变化————从中心主任转换成中心副主任，我服从组织安排，及时调整心态转变角色，积极配合主任工作在近两月中编写了《号流程执行手册》，组织中心员工开展岗位练兵活动分析，号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》；为了有效提升坐席代表专业水平，我抓住要点分别搜集和整理了《ADSL学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。
在我已近20xx年工作经历中，无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时，我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情，自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些，工资待遇可以少些，但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低，努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。
两年来匆匆而过，我见证了客服中心从无到有，从小到大，从到员工从人增至今天，人一次次服务提升中，无论是机房搬迁，还是人员培训或日常管理，我尽职尽责不敢有丝毫懈怠，用脑去思考用情去管理，用心去工作，当看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐，我爱我岗位我更爱我所在团队，克难奋进一起战斗，相互鼓励，相互感动，同甘共苦，风雨同行，共同走过最初艰难创业路这段人生经历，使我对岗位理解和号认识得到了不断升华！
年终工作总结9
本人在担任××乡人民政府乡长一年来的工作中，更新观念，开拓创新，转变作风，团结和带领全乡广大干部、群众，克服各种困难，勤奋工作，努力拼搏，加压奋进，较好地完成了县委、县政府以及上级有关部门交给我乡的各项任务，各方面工作均取得了一定的成绩，现作如下总结：
一、认真抓好“三农”工作
1、抓好“实施五大措施，促进农民增收”项目
去年，按照市委、市政府和县委、县政府部署，结合我乡实际，作为项目第一责任人，本人主要抓了企业联动、专业村带动和劳务输出驱动三项措施，今年上半年主要抓了专业村带动和劳务输出驱动二项措施。
①企业联动措施。去年上级下达我乡的任务是向县裕顺淀粉厂供应生木茹980吨、干木茹350吨，按平均亩产鲜木茹1吨计，约需种木茹xxx，需去年我乡种植木茹xxxx，为任务的xxxx，大大超额完成了任务。
②专业村带动措施。去年和今年我乡定的专业村为民安村，专业村的主导产品为八角。任务下达后，本人与林业部门一起深入农户进行广泛的宣传发动，通过召开户主会、小组会、张贴和分发宣传资料等多种形式进行宣传，挨家挨户发动，最后使新种八角户数达到xxxx、新种面积xxxx，为任务的xxxx，超额完成了上级下达的任务。今年上半年县政府分配的任务是低改八角xxxx，总产30吨。目前专业村已完成低改xxxx，总产已达26吨，预计至年底可圆满完成任务。
③劳务输出驱动措施。去年全乡任务是培训农民工xxxx，劳务输出民工xxxx。本人通过晚上到村召开会议、与广东地区的工业企业联系，积极组织农村富余劳力外出打工，增加收入;另外事前组织农民进行技术职能培训。通过多方努力，最终10xxxx完成了全乡农民工培训和劳务输出任务。
今年上半年已完成农民工培训xxxx(任务为xxxx)，劳力输出xxxx(任务为xxxx)，预计七月底可全面完成两项任务。
2、抓好农业生产
在稳定粮食生产的前提下，本人认为要增加农民收入，必须加大农业结构调整力度，不断优化品种结构，重点是提高农产品品质和发展优势特色产业，种植业重点要发展优质稻、西瓜、木茹、优质水果等。
去年全乡水稻种植面积为xxxx亩，其中种优质稻1xxxx亩，占总面积的xxxx;种植西瓜xxxx(比去年增加xxxx);木茹的种植面积也由过去的xxxx亩上升到xxxx。
今年全乡水稻优质稻种植面积为xxxx，种植西瓜xxxx、木茹xxxx、优质水果xxxx。
3、加强林业管理工作
针对近年来我乡林业管理工作有所放松，乱砍滥伐现象有所抬头的状况，本人意识到必须进一步加强林业管理工作，整顿和规范我乡的.林业行为，因此，今年上半年林业工作一是制定颁布了《××乡人民政府关于进一步加强林业管理的通告》;二是在四月份组织林业部门对乡内木材加工企业开展清查。共清查处理超指标收购木材48xxxx3;三是开展经常性检查，由乡领导班子带班，与林业部干部在林区巡查，对乱滥伐和非法收购、运输的木材进行依法处理。上半年共处理非法运输的木材4xxxx3。
二、抓好招商引资工作
在招商引资方面，本人主要抓了以下几项工作：一是努力改善投资环境，进一步完善招商引资激励机制，制定招商引资奖励办法，对招商引资成绩突出的单位和个人给予适当奖励，对破坏招商引资的行为进行处罚;并且在社会上营造亲商、爱商、护商的良好氛围。二是积极协调、帮助已生产经营的招商企业解决一些实际问题，如有的老板在经商过程中需要政府派出人员帮助解决一些具体问题，本人则毫不犹虑立即派出足够人员支持、参与、使外商的问题很快得到解决。三是本人带头、带领全乡干部、社会人士积极参与招商引资。通过与其它班子成员和社会人士的共同努力，20xx年我乡共引进三个项目，一个水力发电站，另两个是木材加工厂，完成合同投资额32xxxx元，占全年任务的100.6xxxx。今年上半年也已引进两个项目，一是引×县通轩立信化学有限公司开发速丰松种植;二是引进湖南籍客商投资兴办的胶合板厂，两个项目目前已落实到位资金xxxx元，下半年本人计划还要外出招商，以完成本乡的招商引资任务。
三、抓好财税工作
本人针对××乡的实际，在财税管理方面，一是抓好增值税和地方工商税的征管。在抓好个体工商户税收征管的同时，重点抓好木材生产和松脂管理。在木材税收方面。采取木材生产指标与纳税捆绑的办法，确保木材加工产品税收的足额入库。对松脂管理，通过加强各松脂收购点的协调，并适当给予奖励，确保调动到指定计税企业的松脂达到800吨以上，实现松脂增值税收入达2xxxx元。二是加强对农业税及其附加的征收。要求乡干部、财政所干部分片包村征收，并组织干部进村入户宣传农业税减免政策等，发动农民积极缴交农业税。
通过本人与其它乡、村干部的努力，我乡20xx年财政总收达247.0xxxx元，比20xx年增加39.2xxxx元，完成县下达任务的104.8xxxx;20xx年财政总收达137.xxxx元，占县下达任务的119.0xxxx;以上两年均超额完成了财税任务。今年上半年，由于多种原因，全乡只完成税收入库20.8xxxx元，占全年任务的24.xxxx。上半年税收进度不理想，今后要认真研究，分析原因，找出结症，力争下半年通过各方面努力完成财税任务。
四、抓好新型农村合作医疗工作
本人认识到，新型农村合作医疗工作是一项民心工程，因此，从贯彻实践“三个代表”重要思想和为群众谋利益这一高度出发，认真抓好这项工作。一是加大宣传力度，特别是加强宣传20xx年后修改完善后的实施细则，深入村、户宣传，使得家喻户晓，人人皆知。二是明确责任，把指导计划层层分解到乡直单位、村、个人。利用多种形式发动农民参“合”。20xx年6月底止，全乡完成了1400xxxx人的参“合”任务;20xx年元月底也完成了县分配的1640xxxx人的参“合”任务。
五、抓好计划生育工作
在计生工作方面。本人一是抓好计生法律法规的宣传工作，利用各种形式加大对《人口与计划生育法》、《社会抚养费征收管理办法》和自治区《人口与计划生育管理条例》等计生法律法规的宣传力度;二是抓好计生“四术”工作。通过把计生工作目标任务落实到乡、村干部和计生专干，与各村委签订《计生工作岗位目标责任状》，并与其他各项工作一起考核，使20xx年、20xx年的“四术”任务顺利完成;三是积极抓好计生“三为主”、“三好一满意”服务工作和计划生育村民自治工作，提高人口素质，稳定低生育水平。二00三年全乡人口自然
增长率控制在10‰以内，妇检率达9xxxx以上，计划生育达90.xxxx。二00四年人口出生率为9.8‰，计划生育率89.6xxxx，出生统计合格率达10xxxx。
六、抓好社会稳定和安全生产工作
作为社会治安综合治理和安全生产第一责任人，本人十分重视抓好社会稳定和安全生产工作。一是加强领导，建立、完善预防和化解人民内部矛盾的工作机制。乡政府制定了预防和调处纠纷办法，落实挂案单位、领导和干部，实行分工负责，责任到村、到人。坚持每半个月一次排查汇报制度，对排查出来的矛盾纠纷，具体明确到人，使矛盾解决在基层，消灭在萌芽状态。二是开展专项整治，严厉打击以非法彩票为主的赌博活动。首先，以本人为组长，成立了严厉打击非法彩票赌博活动专项行动工作领导小组;其次，加强宣传，深刻揭露”等非法彩票赌博活动的危害;再次，组织专项活动工作小组，明查暗访，重拳出击，狠狠打击各种赌博行为，有效地维护了社会治安的稳定。
在安全生产方面，年初政府与各有关单位、个人鉴订了安全生产责任状，重点抓好矿山、木材加工厂、学校、道路交通的安全生产工作。乡政府成立了以本人为组长的安全生产工作检查小组，每季度召开一次由有关人员参加的安全生产工作会议，分析情况，排查隐患，并定期对全乡的单位、企业进行安全生产检查，消除安全隐患，确保安全生产。20xx年下半年没有发生过重大安全生产事故。
七、抓好武装、民政和廉政工作
认真抓好武装工作。一是抓好国防教育工作，组织民兵、学生开展国防知识讲座和国防教育，提高全民国防意识;二是抓好民兵整组工作，做好民兵出入名单登记;三是抓好冬季征兵工作，20xx年、20xx年均圆满完成或超额完成征兵任务。
重视社会福利事业，做好优抚、扶贫救灾和社会保障工作，搞好“五保新村”建设，去年已在××村建起了一幢五保新村;今年“6.21”我乡遭受特大水灾袭击，本人亲自下村调查灾情，积极调运救灾物资，使灾民有饭吃、有衣穿、有房住。平时经常过问民政工作，切实解决残疾人、五保户、孤寡老人、军烈属、特困户、受灾户的实际困难。
率先重范，带头搞好廉政建设。平时认真学习《党章》、《中国共产党党领导干部廉洁从政若干准则(试行)》，严格执行中纪委“四大纪律”、“八项要求”和“六条廉洁自律”规定，办事公平、公正、公开，遵守财经纪律，无违法违纪行为。
在过去一年多的工作中，本人虽然做了一些应该做的工作，并取得了一定的成绩，但与县委县政府的要求、与全乡广大人民的期望还差很远，自己工作中也难免有不少的缺点或不足，政治理论修养有待加强、深入基层不够、带领农民脱贫致富的路子不够多等等，这些，都有待在今后的工作中加以克服和改进。
年终工作总结10
怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成为xx公司的一员，20xx年x月x日开始了我的实习工作，忙忙碌碌之中，一年转瞬即逝。虽然还只是一名实习生，虽然只是短短的一年，但我坚持以积极进取的心态认真学习，使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅，综合素质也得到了进一步提高。
xx集团“xx”的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气，使我们感受到了生机和力量。我庆幸自己赶上了x集团20xx建设年的大计划，这将带来给我们许多的机遇和挑战，现担任客户管理中心客服专员实习生一职，希望自己能早日转正，为公司贡献自己的力量。
实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁，实际工作时间只有一年左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比较多的部门事务，现将一月工作情况做如下汇报：
1、办理实习入职相关事宜，熟悉公司相关制度规范、管理流程和考核细则，严格要求自己，担任年会礼仪，协助年会顺利开展，对公司发展和企业文化有了更为深刻的认识；
2、熟悉本部门内部结构及制度规范，掌握客户服务基本工作流程和标准要求，参与部门培训，协助xx对各项目进行巡检，已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则；
3、逐渐参与部门日常工作，熟悉车辆及会议室申请流程，掌握财务报销流程，学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范，加强办公软件的学习和运用；
4、初步了解公司各项目情况，负责跟进交房后工程整改工作，及时完成领导交办的任务，获取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理情况，督促其及时整改，对事件的有效处理发挥了一定作用。
集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面，参与了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及xx事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准和规范，还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调，督促其不断改善，责任重大。因此，在没有任何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习，虚心请教同事和领导，在做好基础工作的同时必须提高自己的协调沟通能力，遇事要求自己要更加沉着稳定，因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。
部门客服专员xx负责对我的工作进行安排、指导、修正，随时了解我的工作情况，适时对我的实习工作计划进行调整，及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见，毫无保留地传授我工作经验，有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的工作。xx经常与我沟通、交流，关心我的工作和生活情况，给与了我极大的帮助和支持，让感受到了部门工作的和谐和愉快，增加了我的团队合作意识。
x主管处理xx事件的过程中，我作为部门人员也参与整个事件的处理工作，我深感客服工作的压力。“让客户满意，为客户创造价值”是我们的目的，其中要求我们不仅要全面了解客户现在的需求，同时还要正确分析客户的需求，更多的是要拥有很多专业知识。我们职责范围内的事务必须负责到底，其他的事务需要做到及时有效协调沟通，对于客户潜在的需求要走在客户前面，提前做好准备，真正做到让客户满意。突发紧急事件出现时必须临危不乱，严格按照标准流程及时准确上报，并做好相关准备，协助相关部门有效处理。
实习时间已经过去了，在我实习的一年中，我将更加全面和深入地学习和参与工作，同时结合20xx年的实习情况调整自己的实习进度和计划。我将不断完善自己的不足，进一步提高沟通协调能力，加强和各项目的联系，提高工作效率，更加严格要求自己，争取取得更大的进步。
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台客服接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台客服工作的基本内容
前台客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台客服工作的经验和教训
在到xx物业工作前，虽然也有过前台客服接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的`如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、物业前台客服接待工作总结
前台客服之所以被称之为“前台客服”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台客服，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。
前台客服作为公司整体形象的最直观体现，前台客服人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台客服服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台客服服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
1、通过在前台客服工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前台客服人员，我觉得前台客服人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
2、前台客服的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台客服人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。
在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
3、前台客服的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！
在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作，不辜负业主和领导的期望！
年终工作总结11
新年的钟声已经敲响，在人们还来不及回味它的赐予与祝福声中，它便以轻盈欢快的脚步，又开始了新的征程与轮回。
回顾20xx年，本人各项工作都有了长足发展与进步。对本职工作除了兢兢业业，恪尽职守、勤勤恳恳、任劳任怨的完成上级领导和同事们交代的工作外，并能主动加以自身学习与提高。岁末年初，现梳理过去一年工作，总结经验教训，期待新的一年工作、学习都有一个新的提升。
一、积极参加业务培训学习，加强自身业务技能，提高安全防患意识
学习培训中，本人都以虚心好学、不耻下问的学习态度，积极主动请教指导老师，加以苦练基本功，淬炼自身业务，从而让自己思想始终围绕在“一切为安全生产工作付出，就是对自己人身安全负责”，这也令我在提高安全生产意识的同时，运行工作中也多了一道安全保障。
二、积极做好本职工作，防范发生变电站安全生产责任事故
在过去的一年工作中，本人除了保持优雅舒适的`变电站环境卫生的清洁，更是和同事们一道在加强变电站运行主设备的巡视、加强“抓执行、抓过程、建机制”安全风险管控活动中积极巡查，在巡视中清除主变风机上的鸟巢和对110千伏B相避雷器指示器断线、CT油位超高等安全生产潜在隐患的发现。同时，在车间领导的指导下，开展了对我站安全隐患进行检查：检查冷却系统是否处于正确设置、风机是否异物卡阻、是否可以正常启动，有载调压开关是否闭锁、有无跳档的危险，瓦斯继电器是否充满油??
我深刻意识到安全生产工作无小事，一旦安全工作出现任何的疏忽，所有的工作都是白做了；要想把变电站的安全生产工作做好，必须要在任何情况下都不能慌乱，不能乱了自己的思维，不能错判故障现象，要给大脑一个清晰正确的认识！生产工作，有时经验往往比口若悬河，夸夸其谈更靠谱；而这一点，却也是不断学习安全生产知识和提高自身技能所积累的结果。为此，每当站内需要操作设备的时候，我总是在操作前细致快速的默想着操作的整个环节，在操作中小心翼翼勾画操作条次，并考虑着每一步的对错，生怕操作中出现任何纰漏，有负各级领导的重托。
作为企业生产第一线的员工，都是企业蓬勃发展的新鲜血液，也是支持企业生存的基础，更是企业做大、做强的基石。而作为企业一分子的我们，自身就要自觉的加入到对企业负责、社会负责、自己负责中来......
最后祝车间领导及站里所有员工工作顺利身体健康。
年终工作总结12
光阴荏苒，时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，内心不禁感慨万千。非常感谢公司给我这个班长的工作平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。
回首过往，养护公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我从一个初入社会的懵懂大学生转变为一个成熟的企业工作者。从一个基层工作岗位到一个小团队的管理岗位，成为了一名基层的管理者，也使我懂得、蜕变了很多。领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手。
即将过去的这一年，在公司领导及公园管理所的正确领导与协助下，我紧紧围绕公园养护重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉工作内容外，还需要负责具体的工作及实施，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。在作风上，我遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。在学习上，刻苦学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为适应公司业务发展的需要，我利用工作之余自学并通过了在职研究生的考试，珍惜每一次回学校学习课程的机会，努力掌握更高更广的专业知识。
在工作上，围绕公园的养护工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
1、加强日常管理养护，保持植物良好生长态势。加强对绿化养护人员的'监管、培训，提升绿化工作人员的技能；认真做好了绿化淋水、施肥、喷药、修剪、清杂等日常养护工作；及时进行病虫害防治工作，以预防为主、药杀为辅，积极采取相应措施有效地防止了园区内病虫害的蔓延。
2、及时补种缺株，更换残病品种。例如，红叶小檗和金叶女贞的病残株更换补种，老化草坪的补种更新和地被植物的改造等，并专门在常遭游客践踏的地段重新种植苗木，有效减少了游客对绿化的破坏。
3、认真做好重大节日的草花更换工作，全年共更换草花有牵牛花、一串红、假龙头、鸡冠花、夏堇、马齿苋、玻璃海棠、百日草、花烟草、万寿菊、羽衣甘蓝、三色堇等约20万盆。
同时，在过去的这一年里，在养护和管理工作上有成长和成绩，也有问题和失误。例如，公园内的草坪由于生长时间过长已严重老化，草坪草长势减弱竞争不过杂草。在春夏季草坪施肥不足，造成草坪内草坪草长势弱而杂草大面积生长，并且在夏季干旱天气时由于干旱缺水和地下害虫发生严重，草坪草多处出现死亡的现象，造成草坪景观效果下降并给草坪的更新复壮工作造成较大的不便。再者，在更换冬季越冬草花羽衣甘蓝时，由于事先对草花栽植密度和栽植数量预估失误，致使草花栽植过密，运来的草花多次数量不足，最后耗费了极长的时间，延误了草花栽植工作的进度。不过，有问题不可怕，只要用心学习，吸取经验教训，在以后的工作中努力改进提高，就能取得大进步。
在即将到来的新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要继续积累沉淀和加紧学习，更好的磨炼和充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里也在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步，就要踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取取得更好的工作成绩。
年终工作总结13
回顾这一年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司及制造厂的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习，在工作态度和工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：
一、所做的工作
办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为综合办公室的工作人员，自己清醒的认识到，办公室是一个综合管理机构，是制造厂中承上启下、沟通内外、协调左右、联系各个相关部门的枢纽，在推动各项工作朝着既定目标前进的过程中起着监督的作用。我平时所作的工作有收发文的处理、人力资源档案管理、劳资管理、会议安排及外来人员的接待等，面对繁杂琐碎的大量工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免差错，是我时刻需要提醒自己应该注意的，至今基本能做到事事有着落。
由于制造厂综合办公室属于组建比较迟的部门，各项工作几乎都是从头开始的，需要做很多基本资料的收集和整理，由于对这些工作的不熟悉，对工作流程和部门人员的不熟悉，刚开始的时候走了很多弯路，经常是事倍功半。为了能尽快的掌握方法、提高办事效率，我发挥自己人际交往方面的优势，多多像周围的同事请教和学习，力求在最短的时间掌握办公室工作的方法和流程，能充分发挥出综合办公室的协调能力。
在办公室的文字工作方面，由于我缺乏对公文写作知识的学习，很多综合性文件和报告等文字工作都是在领导和同事的协助下，慢慢学会的。同时还要负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和监督工作的开展情况。通过不断的学习和大家的帮助，我已经能够较好的完成这些基本的工作了。
二、加强学习提高水平
由于感到自己工作的重要性，而自己的学识、能力和阅历还存在一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向领导学习，向周围的'同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已掌握了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
一年来，通过不断的学习和积累，在工作上取得了一些成效，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室对我而言是一个新的岗位，许多工作都是在边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作做得还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还达不到工作的要求。
在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，加强学习，拓宽知识面。在办公室公文写作和数据统计方面的知识，尤其是在工资核算方面的知识需要重点的学习，力求能够给真正做好领导的助手。为制造厂及公司的发展添一份力。
年终工作总结14
回首过去一年的工作中，我学会了不少知识，IQC工作目的就是防止不符合要求的物料进入公司，制定进料检验标准，确实执行进料检验，熟悉检验方法以及了解抽样标准，检验工具仪器的熟练使用，对于相关记录和文档（来料记录、工程文件、作业指导书等）的有效收集、保存、管理。
对于不良品后续处理，特采后的可追溯性跟踪，一定的不良原因分析的能力，对工作现场的管理能力，包括5S（物料安全整齐的摆放移动、工具安全放置和使用、现场温湿度的控制），遇到突发事件如加急物料检验、急料返工，相关部门工程支持时，人员、场地、工作方法，相关设备的安排布置，并做好及时记录。
IQC的`KPI：漏检率：
每月产线发现的来料批不良数（确保的确为来料不良，而不是因公司自身原因照成的，仓库保存条件是否符合要求，物料搬运过程是否按要求，是否属于自然失效的物料。来料或急料的平均检验时间和效率。供应商提供检验报告，合格证、数量等标识，是否有混料，错料，少料等现象。
建议与改善：
1。建议样品及封样分两块来管理，之前使用物料来料时进行登记，可按正常物料放行，每周进行总结一次，新物料及新供应商来料时建立体系，未确认的供应商及物料不得采购，未确认的物料不得入库，IQC来料不发单直接使用待处理标，由物控自行处理好样品及承认书后再送检IQC，对于特别急的物料，要求由研发部首先进行样品的初步确认后才能进行评审。
2。对于IQC设备事宜，建议增加晶振测试仪及针规、100MHZ电桥、带标尺测量的放大镜一套等设备用于检验，以保证来料品质。
3、建立供应商品质检讨系统，每月对供应商所发生的问题进行检讨，由供应商品质部及工程部等相关部门组织人员到我司进行检讨。
4、加强工艺方面的技术支持，多提供工艺工程师的交流平台，必要时可送外培训。
5、 建立公司技术奖金制度，对于公司技术突破有贡献的实行奖金制度，以提高公司技术力量。
6、对增加部件电性测试进行完善，保证测试过程准确及测试时对部件本身的保护。
7、增加对IQC进行相关物料的行业/国标标准方面的学习，掌握对检验物料的标准，确保对来料品质的控制。
8、完善现有的检验标准，使来料能得到全面管控。
9、对样品及承认书进行管控，使每个检验员对检验的产品的依据。
10、参照供应商及其它公司方法，提供IQC产品试验设备解决方案，以保证接产品来料品质。
以上便是我一年以来的总结，谢谢大家！
年终工作总结15
通过一个多月的工作，我已经逐渐意识到，作为一个网络编辑，首先应该跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，应该带着自己的想法来编辑新闻。在新的一年之中，我会在日常工作之外，多做基础性的工作，让自己迅速充实起来，逐渐加强专业知识水平，逐渐向着成长为一个“专家型”编辑的方向前进，这样，不仅可以让自己的水平得以迅速提高，更能让网站的影响力得到提升。
此外，在日常工作方面，我还要力争做到：
一、继续加强编辑基础知识的学习，增强自身的新闻敏锐性，提升编辑语言组织能力。
二、不管是技术上还是内容上都要形成自己的`独特的编辑方针，做出自己的特色。
三、学习并实际做专题，编辑内容方面我会进一步加强专题的制作。
新的一年中，我会和部门全体同事、领导一起齐心协力，在探索中不断发展。在部门成长的过程中，也会出现了一些始料未及和难以避免的问题，在日后的工作中，我会继续从工作中不断吸取经验，及时改正，在实践中不断发展，不断完善。逆水行舟，不进则退。今后，我会认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在团队整体的努力下，部门今后的路会愈走愈远，愈走愈好！
一、负责市场部宣传物料的设计。
1、包括xx海报两款、xx三折页正反两面、xx宣传页正背两面、产品招商广告页面及招商单页的设计、xx包装盒及手提袋的设计、展会吊旗、桃心小卡片、xx宣传小手册的排版及封面设计。
2、各种市场活动所需的海报、易拉宝、吊旗等的设计。
3、并着手开始设计两套xx包装盒的新版本。
4、xx市场活动优惠券的设计。
5、设计xx杂志封3。
二、公司网站页面及logo、banner等设计。
1、主要包括xx标志的设计，xx网站活动页面的图片处理。
2、xx页面部分修改。并开始xx服务网站及xx页面全面改版的版式设计及页面制作。
三、配合各部门所需求进行各种平面图片的效果处理。
1、主要x模特等系列照片，并做部分照片效果处理。
2、为公司技术部提供所需图片并进行修改及处理。
3、设计xx活动海报及折页。
4、以上是本年度工作的主要内容，当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。
今后努力的方向：新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。随着公司项目日益不断扩大，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司作出应有的贡献。
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