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三好一满意工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编为大家收集的三好一满意工作总结,欢迎阅读与收藏。
三好一满意工作总结1
我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院实际,研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下:
一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医,在门诊大厅设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准,同时与绩效挂钩,不断提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难,我院在门诊大厅醒目位设立了意见箱。
二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展
我院按照上级部门要求,积极开展优质护理示范工程,制定并落实实施方案,将我院外科和内科设为优质护理示范科室:一是加强组织领导,成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的`有关问题;二是制定并落实工作方案,有明确的进度安排,各部门职责清晰,分工协作,加强培训及宣传工作,组织开展全员培训,加大宣传力度,在全院营造以病人为中心的服务理念,为患者提供优质护理服务,医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务;三是建立健全规章制度,明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探索实施护士岗位管理;四是临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与转科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀;五是认真落实护士条例,改善护士工作条件和待遇,实行同工同酬;六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩,进一步提高护理人员积极性,加强其责任心。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
4、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓医疗核心制度,强化临床专科能力建
设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座,从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。
2、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。
3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组,加强病历质控力度,明确职责,临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历,临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关,及时发现病历中存在的问题并及时进行整改;二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查,负责对科室质控工作进行监督,对科室存在的问题进行反馈,并制定各种整改措施,促进病历质量的提高;三是制定病历质量奖惩措施,对整改不力的科室进行处罚,同时与科室绩效挂钩;四是加强培训,组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》,同时,邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训,不断规范我院病历书写,提高我院病历质量。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,并不断使之规范化。
4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗,医院积极开展临床路径,建立临床路径指导评估小组,各临床科室建立临床路径实施小组,并开展了临床路径的病种,外科(1、单纯性阑尾炎;2、腹股沟疝气;3、肛周脓肿;4、肛裂)。内科(1、肺源性心脏病;2、慢性支气管炎;3、社区获得性肺炎)。妇产科(1、宫缩乏力致产后出血;2、过期妊娠)。感染科(1、结核性胸膜炎)。严格按照卫生部下发的临床路径实施,严格操作,总结经验。我院严格执行抗菌药物分级管理制度,并将抗菌药物进行分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查,每周对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析。
四、深入开展行风评议,积极主动接受社会站监督,努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%
二、全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
三、方便患者就医方面。我院通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式方便患者就医。惠民措施方面,我院在各临床科
室设立两间扶贫病房,通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便民服务袋,方便患者在我院日常生活。
通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
三好一满意工作总结2
根据卫生部、省、市及浦东新区卫生局、卫协《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院工作实际,研究制定并开展实施了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下:
一、工作开展情况
(一)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、医者德为先,良好的医德是改善和提高医患和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。通过讲座、例会等形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得了患者和社会的高度信任,使医德医风建设不断提高。
2、医院设立投诉电话、投诉箱和信访办,充分利用群众举报等形式进行监督。在第三季度,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。三季度中医科室收到锦旗1面,妇科收到表扬信2封。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,严格进行考核,转变医疗服务理念,建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,在月分析会上进行通报,并按绩效考核办法进行奖惩。
4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。启动“大型专家联盟惠诊活动”对低保户、特困户在我院就医、住院的病人,均可享受减免一定的医药费用。如减免专家会诊费、白带常规、尿常规、血糖、胸透等检测费用,免费煎药,第三季度我院累计为患者减免费用约2.8万元。
(二)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、积极开展优质护理服务工程。本季度我院召开优质护理活动工作会2次,开展外科和妇科各一个病房作为试点,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,改变护患关系。病区护士长对护理工作进行分组,建立组长负责制。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通
过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
(三)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每周三科室进行学习,每两周医院组织医学讲座。主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
二是全面启动“患者安全目标”行动。医院各科室严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度,严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》,规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作,重点抓好运行病历的实时监控,保障医疗质量和医疗安全;建立畅通、高效的急诊“绿色通道”,严格落实“先救治、后收费”规定,提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查,解决抗菌药物滥用问题。
三是每月开展医疗质量月分析评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。
四是积极探索开展临床路径管理,使临床路径工作顺利逐步开展,以强化更加规范的检查、合理用药。
五是我院严格执行抗菌药物分级管理制度,将抗菌药物进行分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。
(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的`提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%。
二是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
二、取得实效
通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面:
一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨,纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦,服务态度生硬等问题,树立了群众观念,促进医患关系和谐。二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变,服务流程的简化,便民服务措施的落实,构建了和谐医患关系。认真履行手术、麻醉、
特殊检查和特殊治疗告知义务,知情同意规范、及时、到位,提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实,树立了良好的医院服务形象。三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等,确保医疗质量和医疗安全,杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立了行业新风正气。
三、存在的问题
“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,但是,我们也清晰的看到在成绩的背后存在的问题:
一是医疗新技术开展的总体数量不多;二是不合理用药现象仍然偶有存在;三是抗菌素使用率偏高;四是人才厚度不够、有待进一步引进中高级人才。
四、下一步工作打算
为了真正使“三好一满意”落到实处,取得实效,下一步,我们要针对存在的问题,抓好以下几方面工作:
一是提高认识,加强领导。严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和医院制定的方案,切实加强对活动的组织领导,抓好责任落实。
二是强化职工服务理念教育,树立先进典型,大力宣传典型。
三是强化活动内涵,认真对照检查,积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。
四是创新活动形式,积极做好总结,建立相关制度的长效机制,真正取得良好实效。
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