超市风波-文/武双安
新婚不久的闫妮有三大爱好:当宅女、逛超市、做好吃的。这不,中午刚吃完饭,她又叫老公宋思明陪她去逛超市,说家里没油了,还想买些水果、蔬菜什么的,两个人顺便可以散散步。
宋思明满口答应。老婆闫妮从前喜欢去附近的菜市场买菜,她认为与菜贩子讨价还价也是一种生活乐趣。可后来她渐渐喜欢逛超市,原因是菜贩子们都昧了良心,以次充好不说,还漫天要价,短斤少两,言而无信。超市则不同,不仅日用百货一应俱全,而且购物环境良好,冬暖夏凉。最最重要的是,明码标价,童叟无欺。
他们在超市随便转了一圈,蔬菜、水果、鸡蛋、食用油等装满了一推车。结完账刚要出门,闫妮忽然盯着小票大呼小叫道:哪儿来的西红柿啊?
不会吧,我们没有买西红柿啊,票上怎么可能会有?宋思明半信半疑地拿过小票一看,上面果真写着“西红柿3.85元”。
“不用紧张,我们还没有离开超市,应该能说清楚,也许是收款机出了故障。”宋思明这样安慰闫妮,自己心里却在嘀咕:肯定是收银员在捣鬼,想多收钱,这样的事情他又不是没有遇到过。
有一次,宋思明路过一家超市,想买瓶矿泉水。他看到旁边货架上的冰红茶标价2元,比外面便宜1块钱,跟矿泉水的价钱一样,心想,还不如喝冰红茶呢!可结账时收银员告诉他,冰红茶3块钱! ( 文章阅读网: )
宋思明以为自己听错了,又问一遍多少钱?收银员口齿伶俐地回答道:3块钱!
宋思明有点莫名其妙,就质问收银员:“标签上明明写着2元,你凭什么收3元?这么大的超市,怎么能标签一个价,收款又是另外一个价钱呢?这不是在坑人吗?”
收银员嘴里支支吾吾,说不出所以然。这时过来一位佩戴工作牌的中年女导购员,不知道是店长还是经理,她态度温和地问有什么问题。宋思明把刚才的事情说了一遍,还特意领她过去看了一下原来的标价签。
“对不起,标价员是新来的,业务不熟练,把价格搞混了。”导购员轻描淡写地说:“不过小事一桩。您先给收银员3元,这样我们做账方便,然后我个人给你1块钱,您看怎么样?”
宋思明心想,反正自己没吃亏,就这样不了了之。有同事知道后却说:这是超市潜规则!现在许多超市在物品摆放、价格标签、结账收银等等方面都存在猫腻,顾客一不留神就可能被“潜规则”;如果有顾客追究,他们大不了赔礼道歉,该换货换货,该退款退款。
从这个角度看,宋思明认为那次冰红茶收费绝非偶然,今天的西红柿事情更是超市人为造成的。看他们接下来怎么解释。
闫妮先问门口的检票员,遇到这样的事情怎么解决?检票员说:你在谁跟前结的.账就去找谁。
宋思明把油放在检票口外,拎着两袋东西找到刚才结帐的收银员,还没等闫妮说完,收银员瞟了一眼小票就嚷嚷道:“怎么会没有?我可是一个一个扫描过的!你自己看清楚再说话吧!”
“你的意思我在无理取闹吗?就买了这点东西,有没有西红柿我还不清楚。”闫妮理直气壮地说,“幸亏我出门前看了一下小票,要不然今天要吃大亏了。你说怎么办吧!”说完,她把两大袋东西全都堆放在收银台上。
收银员很不耐烦地翻看着,嘴里还嘟嘟囔囔:“我当然要看,要没有西红柿才怪呢!”两大袋子东西被她翻了个遍,结果连个西红柿影子也没看到,收银员傻眼了。
"你不是说有西红柿吗?在哪里啊?”闫妮质问道,“没有的话,多收的怎么解释?你得给我一个说法!”
收银员急得满头大汗,一边翻看东西,一边抬头左顾右盼,好像在找什么人。这时过来一位佩戴着工作牌的中年女导购员,她微笑着,不慌不忙地说:“不好意思,这位收银员是新来的,业务不熟练。请您别生气,小事一桩。现在我让她把所有物品再仔细过一遍,也许是商品名称与实物不符造成的,这样的事情时有发生;如果多收钱了,我们一定会分文不少地退给您。”
怎么又是“女导购员”,又是“小事一桩”,“新来的,业务不熟练”?套路!绝对是套路!看她们接下来怎么演。老宋在一旁默默地注视着她们。
收银员比刚才老实多了,看得也仔细了。“找到 了!我说里面有西红柿吧!”收银员兴奋地说,“只不过物品名称与实物不符而已,肯定是计价员把鸡蛋错输入成了西红柿。您稍等一下,我马上帮您改过来。”收银员放下手头的工作,正要拎着鸡蛋去超市后面改标签,那位导购员上前一步接过东西说:“请不要擅自离开自己的工作岗位,我帮你去改。”
宋思明和闫妮面面相觑,没有说一句话。
收银员对重新标价过的鸡蛋进行了扫描,微笑着说:“这袋鸡蛋是11.56元,减去刚才收的西红柿钱3.85元,您还需要补交7.71元。您是刷卡还是付现?”
闫妮犹豫了一下,摸了摸口袋说:“不好意思,钱没带够,鸡蛋不要可以吗?”收银员说,当然可以。
回家的路上,闫妮闷闷不乐,宋思明也不敢多说话。到家后宋思明说:“你不是有钱有卡吗?为什么又不要鸡蛋呢?”
闫妮说:“我一直认为是超市在搞鬼,没想到竟然弄巧成拙,你说难堪不难堪?我不要鸡蛋是给自己一个台阶下。”宋思明“哦”了 一声。
到了晚上,闫妮准备炒菜时才发现没有油,这才想起中午买的油忘记拿回来了,让宋思明赶快去超市寻找。
宋思明说:“现在都晚上六点半了,4个小时过去了,即使有10桶油也被别人提走了……”
“不可能,超市有监控,没有人敢随便拿别人的东西!”闫妮肯定地说,“再说我们有购物小票,怎么可能说不清楚。”说完递给宋思明一张小票。
宋思明一路小跑来到超市,上气不接下气地跟门口跟检票员说明了情况。检票员说,自己换班刚来,中午发生的事情她不清楚,应该去找保安。
保安听了宋思明的说明以后,带他来到了监控室,让他出示购物小票。
“你给我的是哪儿的小票啊?”保安看了以后把小票又递了宋思明。
宋思明一看,这是一张银行自动取款机上的回执单,不是超市购物小票。他立马打电话给闫妮,说票拿错了,让她准备好小票,他马上回家去拿。
闫妮在电话里说:“怎么这么笨啊!还跑回来干什么啊?你自己不就是最好的证明吗?让他们打开监控看看,应该能看到你提着油,他们不相信也可以到收银台查账啊!”是啊,老婆好聪明,宋思明压根没想到。他如法炮制,按照老婆的意思给保安说了一遍,保安什么也没说,俯下身去查看监控。
“我们大概是中午两点左右结账的,是中间那个收银台。”宋思明看着监控室地上放着一桶油,随口说,“我结完账顺手把油放在了检票口旁边,那桶油跟你身边放的这个油品牌、大小一样。"
大约十分钟后,保安抬起头说:“中午三点左右,工作人员看到检票口有一桶油没人要,就交到了这里。你们也太马虎了,要是放在大门口附近,早被人提走了;即使有录像可以看到谁拿走,超市也没有帮你找东西的义务,以后要自己操心哦!从录像资料和你所说的情况来看,这桶油应该就是你的,你拿走吧!”
宋思明接过油,再三表示感谢,并第一时间打电话给老婆闫妮:我们的油找到了!电话那边闫妮乐呵呵地说:老公威武,超市靠谱!
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