医院文明礼仪的培训

时间：2022-11-20 15:25:35 文明礼仪我要投稿

医院文明礼仪的培训

　　医院文明礼仪规范培训

医院文明礼仪的培训

　　1、环境文明规范

　　窗口柜台整洁明亮，无门扇积灰，无杂乱堆物，地面清洁，无烟蒂纸屑，卫生制度健全。

　　2、行为文明规范

　　提前到岗，坚守岗位。面带微笑，规范坐姿站姿，行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻，不闲谈，不看报刊。

　　3、自身文明规范

　　工作服整洁，仪表端庄、美观大方，淡妆上岗，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰，正确佩戴工号牌，不嬉戏喧哗。

　　4、操作文明规范

　　接听电话必须在铃响三次以内，若确实工作忙，不能及时接听电话，铃响四次以上，拿起电话先向对方致歉。电话交谈要简短扼要，不要占用太长时间。病人离院时，应热情相送，语言充满祝福之情。

　　熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和地点，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

　　5、语言文明规范

　　要对患者使用文明礼貌用语，不得使用不尊重、嘲怒、鄙视、默然、讽刺的语言等。

　　医院文明礼仪培训必知

　　1、不说与工作无关的话

　　医生护士在工作岗位上，不仅要注重患者的视觉感受，也就是着装、仪表要遵循职业规范，站姿、坐姿都要端正，还要在听觉上给患者舒适感受。不要谈论与工作无关的事情，讲话腔调不要懒散、拖拉，要职业化，询问病情时咬字一定要清楚，不要囫囵吞枣，让患者费解。

　　2、要让患者感到舒心

　　病人到医院看病，怀有积极情感的人比较少，患者的情绪往往是消极的、焦虑的。医务工作者因其工作特殊性，每天都要面对被病痛折磨得苦不堪言的患者和焦虑担忧的家属。因此医生应具有博大胸怀，能够推己及人，换位思考，并成为一个媒介，即通过自己的言行，将患者和家属消极的情绪转化为积极的情绪。

　　3、医德风尚

　　医院文明礼仪要做到拥有高尚的医德风尚，这就要做到：热爱本职工作，尊重患者、一视同仁，并且要廉洁奉公，明确患者的利益高于一切，严格要求自己。学会互学互做，任何一个患者的救治都是各部门，各科室人员共同努力的结果。

　　医院文明礼仪培训必须

　　1、把患者当成自己的亲人

　　把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当成熟人、亲人理解和尊重。

　　2、业务熟练

　　要想提供文明礼仪服务必须要精学业务，自我充实，提高医疗服务质量，加强质量管理，建立健全医疗质量。

　　3、提高管理者的素质

　　领导要多为医务人员和病人做实事，不能停留在口头上，与大家多沟通，多联系。管理者不但要懂业务，更要懂管理，要立足现实，才能展望未来。

　　医院文明礼仪培训是医院建立优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围的重要保障，有利于加强医院文明礼仪建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高，让医院在竞争激烈的医疗市场中生存和发展。

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