移动公司营业中心主任竞聘演讲

时间：2022-12-07 07:53:28 竞聘演讲我要投稿

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移动公司营业中心主任竞聘演讲

　　篇一：移动集团客户中心主任竞聘演讲稿

移动公司营业中心主任竞聘演讲

　　文章导读：建立科学的客户登记制度，在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大

　　客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建

　　立完善的大客户基础资料，针对不同的的特点，提供以点带面的特色服务，稳定的同时发展

　　新的客户。

　　尊敬的各位领导、各位评委：大家好！今天，我能够走上这神圣的讲台，参与营业中心主任的竞聘，我感到非常幸运。

　　首先我非常感谢领导和组织的信任，为我提供了这样一次充分展示自我，锻炼自我的机会！

　　此次竞职是对我的一次锻炼，也是我走向成熟的一个里程碑。我将珍惜此次机会，并以此为契机，让大家对我有一个全面的了解。我叫xx，今年xx

　　岁，大专学历。我于xx年毕业于xx学校，20xx年参加工作，在xx营业厅做营业员至20xx

　　年，20xx年通过公开竞聘的方式成为xx厅主任至今。工作中的我，总是兢兢业业、勤勤恳

　　恳认真完成领导安排的每项工作，并努力做到最好。我所在的营业厅在20xx年被评为服务满

　　意100先进营业厅；20xx年营业厅为评为省一星级营业厅，我个人被评为本市唯一的一个星

　　级营业员；20xx年我营业厅的两名参加星级考试的营业厅都评上了一星级。经过认真的思考，我认为自己能够胜任此项工作，能够为公司的发展贡献自己的力量。

　　经综合权衡，我认为我具有以下几点优势：第一,我深深地热爱移动事业。爱因斯坦在谈到工作时说过“热爱是最好的老师。”从进入中国移动的那一天起，我就被

　　那不断追求卓越的昂扬奋进的企业文化所感染。我深深地热爱着这片成就自己事业的沃土，

　　愿意为企业的发展勤奋工作、竭尽全力。我想，不论在什么岗位上工作，对企业的这份浓烈

　　的至爱都将是我不遗余力做好工作的最强大的动力。第二，我具有丰富的工作经验和较强的管理能力。我到移动公司工作已经有x年的时间了，x年里我既有一线营业员的经历，又有厅主任基层管理经验。不同的工作经历，不仅提高了我的工作能力，而且丰富了我

　　的工作经验。当然，基层厅主任的工作经历，使我的组织协调和管理能力有了显著的提高，

　　对管理有了更加全面的认识和理解，并具备了独挡一面的能力。我想，这些经历使我在做营

　　业中心主任的工作时能够得心应手，快速进入工作角色。第三，我具有严谨踏实的工作作风。自参加工作以来，我一直坚持“今天能做的事绝不拖到明天，现在能办的事绝不等到将

　　来”。历来就是，一定要把自己现有的才能发挥出来，能使的劲使够，把工作做好再向领导交

　　差。因此，从工作作风上来讲，如果我作为营业中心主任，我将无愧于组织、领导和同事们

　　的信任。

　　如果承蒙大家厚爱，我将继续牢记使命、不负重托，竭尽个人所能，全力以赴地去追求

　　事业成功与人生价值的最佳结合点。具体我将做好以下工作：第一，提高服务意思，提升服务水平。服务是一个企业的形象，只有良好的服务才能换得良好的发展。服务本身蕴涵着价值，

　　蕴藏着无限的商机和潜在的客户资源。为此，我们要树立全新的服务理念，一切服务紧紧围

　　绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的服务。一切服务先于需求而动，以满意服务

　　赢得客户，实现公司效益的最大化。第二，创新工作方法，加强内部管理。我要制定出“天天有学习、月月有竞赛、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年

　　有佳绩”的激励机制。比如将区域内部将重点客户与营业全面结合进行指标，服务，业务的

　　竞赛。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动员工的主观能动性和创造性而且也可

　　以增强区域小组及营业厅的凝聚力和向心力，最终营造业务指标最大化，服务质量一流化。第三，做好信息收集、分析处理和信息化推广工作。针对目前市场竞争情况，我将结合全区的实际情况，制定计划，制定一套适合消费者的

　　价格优惠、组合套餐、产品改进等建议方案。同时，制定科学的计划，在全区范围内推广信

　　息化工作，使我公司尽快实现信息化。第四，科学规划，完善大客户的客户记录。建立科学的客户登记制度，在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，

　　建立完善的大客户基础资料，针对不同的的特点，提供以点带面的特色服务，稳定的同时发

　　展新的客户。

　　第五，加强管理，提高前台营业员营销能力。我将一方面采取与营业员进行沟通让他们知道客户对公司的重要性，提高营业员的品牌

　　意识；一方面进行营销知识的培训，不是流传着这样一个故事吗？有两个卖鸡蛋的，一个只

　　因说；你要几个鸡蛋，另一个说；要鸡蛋吗？结果前一个生意兴隆，另一个面临倒闭。通过

　　培训及参观学习及业务指标的考核力度，让营业员在营销方面有所提高，达到新业务的第一

　　推荐率。

　　尊敬的各位领导、各位评委，几分钟的竞岗演讲，浓缩了人生一个短暂的片断，标注了

　　人生一个新的起点。在此，我郑重承诺，爱岗敬业，无私奉献，用奋发的激情擂响奋进的战

　　鼓，用沸腾的热血冲击时代的脉搏，用赤诚的胸怀书写中国移动发展的新篇章。请大家信任

　　我、支持我、考验我！

　　我的演讲完毕，谢谢大家！

　　篇二：移动公司营业厅主任竞聘演讲稿

　　尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好！首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。我叫某，1997年毕业于某某某，

　　xx年进入移动公司作营业员，xx年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工

　　作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高，也

　　使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们

　　的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了很多荣誉。xx、xx连续两年被评为省三星

　　级营业员，xx年还被评为先进工作者，xx年被评为某市优秀共青团员。在xx年底全省三星

　　级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，

　　而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟

　　悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程

　　中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的

　　事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间

　　里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。

　　从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任

　　工作的基础。三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作

　　中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤

　　其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几

　　年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但

　　锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意识。一个

　　人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在

　　工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，

　　我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成

　　功！

　　上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动

　　营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用

　　户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系

　　和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相

　　待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一

　　滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激

　　励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番

　　成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作

　　中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服

　　务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。第一，推进工作的制度化、规范化、程序化。没有科学的管理企业就不会有生机，不会

　　有活力。制度是管理的血脉，所以我要从抓制度入手，建立健全各项规章制度，并严格落实、

　　监督执行。其次，加强队伍建设，进一步完善培训计划，定期组织学习和培训，提高工作人

　　员的业务水平。加强纪律监督，加大考核力度，使每个员工都做到纪律严明，形象良好，使

　　移动营业厅成为一个更加团结，更具战斗力的集体。第二，进一步提升服务水平。牢固树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理

　　念，对营业厅工作人员定期进行培训，提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司

　　形象，使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步

　　规范，树立良好形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。此外，要突出重大投诉事件

　　的重点，对每一件投诉，都要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，

　　给客户一个满意的答复。

　　第三、全力协助好领导工作。对工作中出现的重大问题及时向领导汇报，提出解决意见。

　　加强沟通协作，与各科室和有关部门间经常沟通情况，形成高效的企业团队形象。第四，凝聚人心和力量。工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特别是移动营业

　　厅这个重要部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要通过创新工作形式，激活工作人员动力，

　　提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素质有新

　　提高、工作有新亮点，从而把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将

　　营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。通江路营业厅地处某市开发区，位置比较偏远，同时又与联通总公司及联通大卖场相连，

　　竞争形势十分激烈。要实现和超额完成上级下达任务的目标，必须有超常的举措，才能在竞

　　争中占据优势。如果让我开展工作，我的想法是：

　　1.建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，

　　防止死角现象的出现。做到人无我有，人有我新。

　　3.建立奖惩分明的制度，以激励和约束营业员的工作，使营业厅成为一支团结协作的集

　　体，在竞争中立于不败之地。

　　4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环境，树立良好的企业

　　形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。

　　5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高营业员服务水平，加强服务意识教育的同时，

　　注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为用户着想，减少投拆。

　　6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来

　　不必要的损失。

　　各位领导，各位同事，如果大家能够给我提供这个平台，我会用我的努力与勤奋，交上

　　一份优秀的工作成绩单，证明你们的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会

　　用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”。

　　公司发展才能映照出我的进步。记得古希腊科学家阿基米德说过：给我一个支点，我可以撬

　　动整个地球。理想召唤人去奋斗，事业激励人去创造，在这里，我以一名移动公司为自豪的

　　普通员工，大声说：给我一次机会，我将与同仁一道，携手共创移动服务事业的辉煌。

　　篇三：移动公司客户部主管竞聘演讲稿

　　各位老师早上好，请问现在可以开始吗？谢谢！火舞春秋，狼战天下，我是来自**分公

　　司的***!首先给老师们自我介绍下，我是***，现任岗位集团客户经理，在2004年，我揣着无比

　　兴奋的心情，来到了移动大家庭，从初级的话务员到营业厅大堂经理，从后台转向前台，为

　　了挑战自我，通过岗位>竞聘，我成为了集客部的一员，进入了直面迎战，在不同时期的

　　各个岗位均得到领导肯定，同事支持，团队的帮助，先后被多次评为先进并荣获市公司****

　　劳动竞赛第一名，在全国青年文明号的优秀班组内茁壮的一路成长至今。下面是我近两年的工作情况： 2012年我主要是以“服务为重、巧攻善守”，签订6个集团大单，其中有一个发生在我

　　身上的真实故事，在此与各位老师分享下我的喜悦。 2013年，通过自我提升、团队合作，在这一年我不断地挖掘客户的需求，通过腿勤、眼

　　勤、口勤和团队的合作，从而我收获了*个大单，其中与国家4a风景区***管理委员会签订

　　了固话、专线，成为我公司独家经营各项通信业务的首个友好合作单位，在创新型业务方面，

　　我还与*市保安公司成功签订地网专线***余条。同年，为了签大单，多签单，多年的一线服务经验告诉我，客情关系为首，了解到新上

　　任的局长很喜欢打羽毛球，我就投其所好，邀请领导一同打球，在多次接触过程中，得到领

　　导的信任，功夫不负有心人，我的真诚服务打动了客户，经过不懈努力对客户不离不弃，组

　　合政策，交叉反补，成功策反市***局百余人终端统付，通过蝴蝶效应，我又与*市水利系统

　　下属单位水利设计院成功签订了一卡通、终端统付，与客户成为了良师益友，结合移动4g

　　优势紧接着又签订了**全市水利水工程监控合作协议，终端统付** 来台，新增信息化收入达***万元，为*年信息化收入打下了良好的基础。以上取得的成

　　绩，让我明白了不仅要做好客情关系，而且要会灵活组合运用产品、进行融合营销，才能取

　　得硕果累累！我个性开朗，喜欢结交朋友，团队意识强，喜欢群体性工作，在为客户服务时敏锐性较

　　高，容易接受新事物，可是我也明白有敏锐性是不够的，客户经理需要，想在客户的前面，

　　有更广阔的知识面，在我的工作范围内我还需要吸收更多的知识，以应对市场的变化，项目

　　的需要，所以我认为在今后的工作中我将继续发扬自己的优势，多听多看多想，不断的学习

　　进修完善自己知识面的不足。大部分工作我都能如鱼得水，但是也有困惑的时候，当前我们已经没有零首付、没有终

　　端分期付款、没有购物卡的优惠政策，作为客户经理的我该如何去击溃对手，如何自我突破，

　　实现自身能力的提升？主要通过以下5点，一、产品融合营销，由原来的单一产品销售向集

　　装箱式产品交叉融合营销，使自己成为既是客户经理又是产品经理。二、流量经营，让每一

　　位客户都会使用手机上网，依赖手机。三、精准营销，由整体撒网投放，向精准锁定多元目

　　标营销转变。四、异网策反，不仅要保住领土，还要深入挖掘客户需求对他网进行拓展策反。

　　五、商业表达能力提升，向集团定期开展驻点营销，撑握宣讲技巧，带动产品渗入集团提升

　　合约捆绑。俗话说不想当将军的士兵不是好兵，思想决定方向，行动确定未来！我希望目标是在短

　　期内成为业务专家，中期目标成为资深专家并带领团队，长期目标成为权威的管理型人才。再次感谢公司给了我站在这里展现自我的机会！我坚信不管在公司任何岗位，都能够很

　　好地锻炼自己，在磨练中不断地超越自己，同时也愿意在公司的不断成长过程中贡献自己微

　　薄的一份力量！我的陈述完毕，感谢各位老师耐心的聆听，不足之处还请批评指正！谢谢！

　　篇四：移动分公司区域营销中心主任竞聘演讲稿

　　尊敬的各位领导，各位评委，同事们：

　　大家好!我叫，6月进入公司，是中国移动的一名

　　新兵，初到公司，使我感受最深的是这里先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理

　　念、和谐的人文氛围和广阔的个人发展空间。一直以来，我心中都有一点小小的遗憾，那就

　　是未能追随中国移动，相辅在风雨十年的征途中，见证移动的崛起与腾飞。但是这不影响我

　　对中国移动的热爱，没有降低我对本职工作的热情，从最初的懵懵懂懂，到现在的全身心投

　　入，我发现：自己已经深爱上了这份工作。因此我尤其珍惜公司领导给我的这次机会，因为

　　这不仅是一次展示自我、认识自己的平台，更是一次向前辈学习、同事间相互交流的机会。

　　我今天参加竞聘的岗位是移动分公司区域营销中心主任，我认为，这一职位肩负着五大职责，

　　即行政执行、销售、服务、信息搜集、社会渠道组建及管理，其中执行是战略,服务是核心，

　　管理是基础。我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作，而且我

　　认为自己已具备以下几个方面的有利条件：

　　一、自信：古希腊哲人说：“给我一个支撑点，我会把地球支起”，这是对生活的自信；

　　而我现在要说：“给我一个奋斗的机会，我会让事业在奋斗中熠熠生辉！”，这是我对生活的热

　　爱和对事业的无尽追求，初到移动，我从事的是第一区域营销中心区域经理一职，期间，从

　　一个移动“门外汉”演变到营销主任的辅佐及移动基层业务培训与管理者，我只用了短短一

　　个月时间，而这些恰恰都是建立在对移动事业的饱满热情与自身能力的充分信任之上。

　　二、工作作风顽强，善于学习，不怕吃苦，较强执行力、上下沟通协调与市场开拓能力。

　　自去年6月进入中国移动分公司以来，我一直秉承“在学习中工作，在工作中学习！”的工作

　　作风，现已基本掌握公司主要业务流程，并且在营销工作中做出了不错的成绩：7月至12月

　　底，担任第一营销中心区域经理一职，积极学习移动各项业务，坚决执行公司领导及营销中

　　心主任的工作指示，并根据区域情况将所属片区内的各级渠道资源合理整合，勤于上访培训，

　　任职期内忠于职守，各项工作不分大小均无失误或投诉记录。在代理商年度评优大会上，我

　　片区6个一级代办点，2个评为市优秀，3个评为县级优秀，获得上级领导的屡次褒奖。1月，任市场部小区营销组长，成功与3个小区物业公司签约，

　　并配合广告商完成横幅、海报及单页等宣传资料的入驻，销售创业卡300余张，中国移动g3

　　手机2台及其他移动增值产品若干；1月底至3月初，应返乡市场营销工作的急迫需求，被

　　紧急抽调至市场部精准营销小组，任职该小组组长，在3个月的返乡市场“阻击战”中，我

　　带领我的团队克服重重困难，在公司领导的密切关注与大力支持下，取得了精准营销的辉煌

　　胜利，营销成功率位居全区第二；4月至今，任职于市场部工程集团营销小组，担任小组组

　　长，我们通过半个月的摸排筛选，取得了近百个重点工程的建设信息，并将信息与区域营销

　　中心共享以加强工程市场辐射能力，掌控市场格局。到目前为止，经过筛选已经取得城区内

　　篇二：客户经理竞聘演讲稿

　　篇一：客户经理竞聘演讲稿范文各位领导、评委、各位同事：大家好! 今天，我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫xxx，现年38岁，中专文化程度，中共党员，会计员职称。1996年分配农业银行工作。先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠口营业所从事出纳员、保卫专干、信贷员。现在支行营业部任信贷员一职。七年的工作实践，让我精通了银行的各项业务，也积累了许多从事银信贷的经验和关系，曾多次被评为先进工作者、优秀共产党员。今天，我竞聘客户部客户经理一职。第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。我国加入wto以后，银行业首当其冲，迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞争的要求。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也就能随之提高;客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心，满足客户的各种金融服务需求，提高服务质量，推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导，以客户为中心，满足客户多元化、层次化金融需求，追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户需求，为客户提供综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做出更大的贡献。第

　　二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职，我将从以下几个方面开展工作：一、认真学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基础。我计划这一年加强六项内容的学习。一是认真学习十六大报告，明确方向，领会精神，提高政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习，为依法开展客户的经营管理业务。三是认真学习行里的工作安排，按全行的工作思路，创造性的开展工作。四是取人之长，补己之短，学习借鉴同行、同业的有效经验和做法，拟定符合实际的工作思路。五是不断学习市场经济理论，研究和熟悉市场经济规律。六是学习经营管理理论，学习营销公关技巧，不断提高自身的组织公关能力。二、认真履行客户经理的职责，积极拓展信贷营销，发展客户。广泛宣传农行的金融服务政策、内容、特色，热情向客户介绍、推荐行里的业务，使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采用;并运用一切手段为客户提供综合性的金融服务，圆满完成各类基本业务的交易;挖掘客户潜在金融需求和潜在市场，为客户提供咨询和理财服务，行使金融顾问的职责，密切与客户的关系，更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。三、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案，根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断调整服务措施，不断提高服务质量。广泛搜集客户资金、财务信息，捕捉金融需求信息和金融风险变化情况、收集、掌握同业对客户的竞争动态，及时反馈客户对银行服务的意见和建议等，为领导经营决策提供可靠依据;深入进行市场调研和分析，掌握辖区客户特点和结构，进行市场细分;比较分析各类客户市场的特点，对确定和调整全行的目标市场提出意见和建议;研究本行金融产品和服务的市场占有率、同业竞争能力、获利能力及市场渗透能力，提出改进本行产品和服务的详细意见。四、以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，提高服务效率。客户经理一方面代表整个银行与客户建立和发展关系，同时也积极协调银行内部的相关业务部门，共同为客户提供相应的金融服务或解决方案，督促业务部门在规定时间内答复客户要求，提高服务效率。在实际工作中要做到特事特办，急事急办，易事快办，难事妥办，靠特色服务赢得客户。五、监控客户风险，注重对客户的日常管理，主动掌握客户的思想动态、经营行为等，切实防范风险，提高经营管理水平。六、求真务实，勇于创新，创造性的开展工作。对工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在对客户服务的同时，大力弘扬信用风气，帮助客户树立良好的信用理念。在具体工作中，既热情洋溢，又严格规范自己的言行，在社

　　会上在客户中树立良好的“农行人”形象。靠诚信守诺留住客户，靠特色服务赢得客户，靠良好形象和优质服务拓展客户。以上报告如有不妥之处，请各位领导和同事批评指正。总之，如果这次竞聘成功，我将严格履行自己的诺言，以优良的工作作风开创新的工作局面。如果不能，说明我的工作能力还有待提高，我将在今后的工作中加倍学习，与其他员工一道为农行的其它事业努力工作。篇二：尊敬的各位领导、各位同事:你们好! 这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次锻炼、学习、提高的机会，相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折我叫xx，大专学历，2000年毕业后应聘进入中国移动金昌分公司，2001-03年在营业厅做营业员，2003-2007年在营销四部任业务经理，08年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。我这次竞聘的岗位是“高级客户经理”。我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业；对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。这次演讲我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。以上是我的竞聘演讲，谢谢大家。篇三：尊敬的各位领导、同志们：大家好！首先感谢各位领导给我提供这次竞聘演讲机会，也非常感谢大家对我的支持，推选我参加公公客户经理职务的竞聘。到底该如何经营公众客户？应该采取怎样的措施来保存激增呢？假如我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作配合下，我将按照：树立一个信心、确保一个目标；落实二项责任，做好两类市场；实现三个转变，提升三种能力；处理四种关系，演好四员角色；突出五方面工作，提升公客整体经营管理水平的工作思路做好公客室的各项工作，具体做法如下：一、树立一个信心，确保一个目标。树立一个完成上级任务的信心和决心;信心是做好每一项工作的前提，有了信心才能做到在工作中时时刻刻充满激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战斗力，有了信心后必须下定决心，工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理下的营销、维护工作及经营发展任务的完成，在此基础上积极探索营维合一的公众客户标准化服务的工作目标；二、落实二个责任，做好两类市场。落实两个责任：一是公客室

　　如何执行落实企业发展战略、如何完成年度经营任务；作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠道（班组、支局）建设和话务经营为主线，进一步提高渠道(班组、支局)营销能力、营销管控能力、业务支撑能力和服务质量水平，实现保存激增的目标。二是公客室的管理团队建设、支局渠道建设、提升服务营销能力和战斗力。作为龙头的公众客户(占全县业务收入80%左右)，它经营管理情况直接影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建设，勤奋学习，不断提高自身素质，积极投身“创建学习型企业”，弘扬企业文化，提高员工技术水平和思想素质。“管理团队”要认真落实“抓提高、促创新、求发展”战略，实施精确化管理，推行精确化营销。以经理、骨干团队建设为主，在提升个人能力的基础上加强团队整体能力提升。做好两个市场：第一是存量市场；要重视话务量经营，突出存量保持；1、保住客户存量，切实遏制用户拆机的势头，减少用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留工作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会氛围，千方百计做客户保持工作。2、保住话务存量，一方面，我们要继续加大资费宣传力度，利用宣传巨幅、墙体广告、宣传单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和纠正用户使用习惯。另一方面，要持续深化固话“家”文化的内涵，文化引领用户使用习惯，提升产品的价值。3、保住收入存量，要采用针对性强的营销办法，引导用户多使用电信业务，达到保住收入和提高收入的目的。第二是增量市场；以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展；1、要加快我们固话、小灵通、宽带、公话等传统常规业务的发展，

　　2、要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的发展，以增量拉动收入的增长。

　　3、积极探索做好“转型新业务”在公众客户中的渗透。三、实现“三个转变”，提升三种能力实现“三个转变”：一是实现自身角色的转变。即由支局的具体基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又当好培训员与服务员，更要当好战斗员。发挥整体优势，创造一个良好的、积极的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新局面的思维方式转变，围绕市场经营中心工作结合实际制订分管工作计划，有安排、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交待以及支局提出问题的做法向积极、主动思考问题，做好月度、季度、年度计划和实施方案，根据实施情况、市场反映情况及时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助支局解决经营发展中存在的问题。提升三种能力:一是业务创新能力，要在熟练掌握各种电信产品的基础上，对竞争对手产品的状况也要有一定了解。达到能懂得市场营销学方面的一些基本理论，具有市场观念和竞争意识，熟练掌握一些营销技巧。要善于了解、分析消费者的各种特点，善于揣摩客户的消费心理。熟悉电信业务的操作流程。最后达到对目前企业的各种产品的全业务自由组合，在各自区域内灵活应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控能力，为了完成任务，达成目标，必须通过工作计划、组织、实施、管控来实现。通过发挥团队精神来实现目标，管理不但有目标管控能力，更有对过程管控能力，也就是要有对每位员工的管控能力，管控好员工的时间进度，管控好员工的情绪，也要管控好自己的情绪。在内部管控能力中重点是对员工的管控（和员工的关系是协作的关系），其次是业务（流程）的管控。三是沟通协调能力，由于我们的业务非常复杂，一种业务（产品）牵连到多个部门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清楚，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基层的正确意见要向上反映，上级的要求向下贯彻。四、处理“四种关系”，演好“四员”角色处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协

　　作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变。演好“四员”角色，即是要继续按照分公司领导的要求，争当好管理者的服务员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。五、突出“五方面”工作，提升公客整体经营管理水平第一方面：创新经营模式，保住话音市场经营基本面一是加快各项业务发展。以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展（增量部分）。1、以主动营销为突破口，加强对支局、班组管理、指导、支撑，协调支局班组间的关系，提升整体营销、销售能力和服务水平；切实加强员工营销议价能力培训和管控工作；2、抓固话市场的挖潜工作，继续组织实施对固话放号的市场排查工作，掌握潜在市场空间，有效地开展针对性营销活动，要加大“预付费固话”在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂房、商铺的跟踪，尽最大能力挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁工作，在深挖市场潜力的基础上，充分认识到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好“打铁”的资费政策，向对手要用户要收入。3、加强对宽带市场的分析研究，灵活运用竞争性资费，狠抓宽带放号。要加大力度做好宽带业务在商客中的渗透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建设的有利时机，要积极与电脑店、代理商沟通、联系，力争每新装一部电脑就发展成为我们的用户，为企业带来量收增长。4、利用小灵通网优的机会，加快小灵通的发展，特别要总结“小灵通”团购的经验，摸清单位、厂场、学校情况，利用其对管理人员有通信补助的情况，想尽一切办法做好针对性宣传、营销，把其通信费补助转变成我们的小灵通用户。要加大力度推广“灵通200”以及“预付费小灵通”和校园租机业务。5、做好公话市场规范管理工作。一是继续做好本地售卡直销渠道的建设工作，以主动防御策略挤兑外来卡，阻止外来卡的进入。二是逐步建立卡类市场价格管控体系，完善卡类业务考核体系，提高电话卡的属地化管理能力。三是做好“聚类”客户的客户服务与关怀工作，密切关注客户的消费情况。四是加强对公话终端通话费情况的分析，关注在非终端上产生卡类通话费的高端用户。五是加强“灵通200”业务的促销工作，主要目标是小灵通信号覆盖区域的驻地部队、工地、工矿企业及娱乐场所等用户群，挖掘放号及卡类消费潜力。六是加强公话终端的巡查和维护工作，完善公话终端维护管理制度。6、加大力度做好增值业务的发展，加强来显用户拆机挽留工作，并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销；利用彩铃的动感、时尚、宣传广告作用，做好公众客户“七彩铃音”的推广工作，要利用好“来显加彩铃”包月、包年优惠资费切实提高“七彩铃音”在客户中的渗透率。另要加大力度做好118968声动热线以及12121天气预报、114号码碍事通、12117电子日历报时等实用性短号码业务的宣传推广力度，从而增加企业收入。7、开展项目营销，通过参与客户营销的公关工作，参与客户的业务介绍、演示、宣传、联欢和咨询活动。积极、主动为客户推介新业务、发展新客户，做好转型业务的发展，做好新增市场的抢夺。二是重视话务量经营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题（存量部分）。存量严重流失、增量严重不足，仍然是公众客户所面对的主要问题。公众客户室将增强紧迫感、责任感，紧紧围绕县分公司关于保卫战、精确经营的部署，把握本地市场实际，迅速开展保存激增。重视客户保持工作，加大存量（签约）力度。1、以业务收入同比正增长为目标，增强信心，制订详细工作计划，落实培训学习；2、抓好你想套餐签约，作为保存量的有力武器，落实三级拆机挽留程序，拓展乡亲网市场，实施业务填充；3、开展固话印象价格宣传、长话包月宣传、新宽带节点宣传，提高用户感知度；4、提升渠道营销服务能力，加强客户关怀，实施上门营销、派单营销；5、加快客户资料收集、整理、完善，进一步细分客户；加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧；提高签约有效性；以商铺、工厂的话务经营为主线进一步提高高价值客户在各支局业务收入中的比重；6、加强营业人员主动营销、主动宣传意识和能力，要求营业人员一定要对每一位前来办理、咨询、交费的用户，实施主动营销，并针对性派发宣传单张。7、要特别重视“0”次用户的激活工作，要根据支局的实际情况，制订行之有效的营销政策，激活“0”次

　　用户，培养用户使用电话的习惯。第二方面完善渠道建设，实施分类指导，提高员工执行力，促精确营销的水平。营销渠道建设的目的是缩短与客户的距离、细心关怀各类客户、提高客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以及社会代办渠道，为此我们应该从以下几个方面去努力：一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好服务质量提升，实行“分田到户，守土有责”，强化前端员工树立维护也是经营、维护也是服务意识；将运维优势转化为营销优势。实现社区经理“三合一”的模式；抓社区经理营销系统应用，指导、培训、建立社区经理的骨干（核心）队伍，利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进行维护中的“机会营销”。二是营业渠道要加强营业员的业务培训及服务技巧培训，提高营业人员的“四力”(即主动营销能力、业务受理能力、服务亲和力、现场管理能力)，加强营业营收款及时存行上划的管控，确保资金安全，在营业厅忙时抽调一切可利用的力量(社区经理、支局长)到营业前台实行机会营销；营业窗口是我们的传统直销渠道，具有直接面对顾客等特有的优点，是其了解顾客信息、掌握顾客差异化需求的有效途径，要在不断完善功能、提高营业窗口人员素质、优化布局等方面努力，为客户提供方便及时的服务，使其成为我们与顾客互动的最好窗口；成为我们宣传品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。三要加强力度发展社会代办渠道，让社会上的能人智仕为我们的发展、收入添砖加瓦。在目前激烈的市场经营环境下，以劳动竞赛、员工渠道作为经营的有效补充，突出对代办渠道和“员工渠道”的针对性、有效性培训。四是要提高执行力：工作是做出来的，而不想出来的。再好的营销方案，如果不能够得到很好的落实，也不会达到预期的效果。提高员工的执行能力，首先要以身垂范，保持乐观积极心态，将上级分配的工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到。另外要充分调动员工工作的积极性，关怀员工、做好员工之间紧密团结和配合的示范员和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。第三方面：强化支局基础管理工作，提升营销、服务水平切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。一是认真做好原始资料的收集、完善；认真做好各项记录，特别是营销方面的记录。二是加快客户资料收集、整理、完善，进一步开展多纬度客户细分客户；加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧，提高签约有效性；三是规范和落实对新发展客户和老客户定期回访关怀制度，提高用户的感知度和忠诚度。四是加强对潜在、目标、签约客户消费习惯、心理和源头分析，为营销与生产提供正确导向。五是建立话务量异常预警机制（即流失预警），以客户一定时期的消费习惯为安全值，对出现异常情况告警，由专人对其进行监控和上门回访了解情况，对继续恶化的采取针对性解决措施。六是规范公众客户形态管理，对客户部分流失、零次、欠费、拆机形态变化进行分析处理，对每一种情况进行原因分析，针对原因制定最有效的方法，将针对性方法直接贯彻到营销一线，指导一线人员正确工作，同时形成持续改进的闭环管理流程。第四方面：强化三个层面的培训，突出帮促、督导、耐心、到位，促员工素质提升，打造一流的公客团队做好三个层面的培训：公客室“管理团队”、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。培训工作以培训公客室队员为切入点，以培训基层管理者为主线，以培训一线员工、后台支撑人员为辅的三个层面的培训使全体员工都能掌握寻找“客户”的技能、办法，从而解决员工生存问题，一是培训形式由集中、封闭式的培训向走出去，上门服务的培训转化；二是培训内容由“老师”讲什么，“学生”听什么，向“学生”要听什么，“老师”就讲什么转化；标准是讲清楚、听明白、做得来。培训形式：公客室“管理团队”坚持做到县分公司领导提出的当好培训员、战斗员、指挥员、服务员的“四员”角色，把培训作为带好队伍的根本。

　　篇三：年度联通集团拓展中心客户经理大干140天工作计划

　　青海联通2014年集团客户发展工作指导意见 2014年是公司提升市场地位、加快转型升级的

　　关键一年，对集团客户市场而言，2014年充满了机遇和挑战。为有效发挥集团客户业务对收

　　入增长和转型发展的贡献作用，提升集团客户经营能力，实现集团客户2014年“收入同比增

　　长超过40%，收入占比提升3.23pp，ict入账收入2500万元”的经营目标，明确2014年集

　　团客户发展工作指导意见如下：第一、立足改革，整合创新，持续激发队伍活力 2014年是集团客户加快转型、升级关键一年，面对机遇和挑战，只有立足体制整合、机

　　制创新，盘活资源，激发队伍活力，才能为下一步加速、健康、可持续发展奠定坚实基础。

　　一、落实体制改革，优化、整合资源（一）2014年2月底前完成全省集团客户机构改革

　　1.1月完成省级资源整合，提升对全省集团客户市场的统筹规划能力、经营管理能力、

　　市场推广能力，提升对全省集团客户行业应用及系统集成产品的整合能力、一揽子解决方案

　　的提供和实施能力，提升面向西宁地区集团客户市场的专业化深度营销能力。

　　2.2月完成州市级资源整合，落实行业客户营销、中小企业网格化营销及管理支撑三大

　　功能模块；在行业客户营销中心落实至少按政要、金融和大企业三个行业单元划分营销单元

　　的工作，且每个行业至少配备3人；以“聚类市场优先”为网格的划分原则，落实中小企业

　　逻辑、物理网格的划分工作，且每网格至少配置2-3人。

　　3.2月完成县级资源整合，收入规模在1000万元及以上的县级分公司单设集团客户部，

　　内设营销和管理支撑两大模块；收入规模在1000万元以下的县级分公司可不设置集团客户部，

　　须设置集团客户营销网格。

　　（二）创建省、地市、县三级集团客户纵向一体化营销服务体系

　　1.依托机构改革成果，在大名单制客户领域创建三级纵向营销服务体系。

　　2.依托分层分级集客人才培养体系、实现营销队伍无极化管理。

　　（三）整合技术支撑资源，优化团队职能，提升核心能力整合省分系统集成公司与省分

　　集团客户事业部产品及行业应用中心资源，优化技术支撑团队职能，在同一层级营销组织，

　　按照总部要求落实“客户经理+产品经理+项目经理”的铁三角模式，其中产品经理和项目经

　　理均实行嵌入式管理。

　　1.建立行业经理制，对应行业实现专人负责的“一站式”支撑服务。

　　2.建立产品经理制，专项负责成熟产品运营，新产品引入。

　　3.建立售前、售中、售后内部闭环管理模式，做好跨部门、跨层级技术模块间的支撑协

　　作。

　　4.建立技术团队内部的铁三角模式“工程实施项目经理+系统集成营销能手+技术专家”。

　　5.通过外部送培、内部以练代训等方式，提升对全省集团客户行业应用及系统集成产品

　　的整合能力、一揽子解决方案的提供和实施能力。

　　（四）完善两级运营管理队伍，引入县级嵌入式管理

　　1.完善目前尚未成熟的省、地市两级集团客户业务管理队伍。

　　（1）制定通俗易懂的各类集团客户业务管理规范，明确各类业务管理指导意见。

　　（2）下沉集团客户管理系统管理权限，做好集团客户业务接入运营管理团队的建设及接

　　入流程的再优化工作，在现有规范流程的基础上，明确各环节工作职责、工作时限。

　　（3）通过运营考评机制，建立一支素质过硬的运营管理队伍。

　　2.在县级分公司集团客户营销服务体系之上，引入上级“专业化管理支撑”的嵌入式管

　　理支撑模式。

　　二、落实机制创新，完善、优化流程

　　（一）激励机制：实施行业经理职位动态管理，建立以业绩为导向的晋升、激励机制把行业总监作为营销责任的着力点和资源配置的关键点，按“业绩导向、目标牵引、市

　　场化岗位资源配置”方式组织开展摘牌竞岗工作，明确集客销售人员的绩效工资水平与个人

　　职位等级脱钩，与个人承担的预算目标和完成业绩直接相关，彻底打破大锅饭，有劳有得，

　　有为有位。

　　1.建立行业总监负责制

　　（1）明确聘用行业总监不同级别的经营目标及对应职级，结合实情落实9-12级的总监

　　职级。

　　（2）实施月度绩效工资的浮动考核，年度评价结果与职级变动挂钩。

　　（3）行业总监实施竞岗竞标，能上能下，竞聘者须确保完成竞岗指标，未完成者不予续

　　聘。

　　2.根据不同集团直销队伍属性特点，制定客户经理差异化薪酬考核办法和晋级模式。

　　（1）大客户经理

　　1）设置四级大客户经理管理模式和晋升模式，最高级别可达省级部门主管待遇。

　　2）采取年度调整且上不封顶的薪酬模式，导向产能提升，有效激发销售激情，培养销售

　　精英。

　　（2）中小企业客户经理

　　1）匹配保护性，且上不封顶的薪酬模式。

　　2）规定营销动作，培养新人自信，强调团队作战，促进成长。

　　（3）按名单制明确销售责任，销售人员层面实行业绩单计

　　3. 建立面向全员的大项目签单奖激励措施

　　1）依据项目贡献，设置不同级别的分类，匹配不同比例的阶梯式奖励。

　　2）整体转网项目叠加进行奖励。

　　（二）约束机制

　　1.明确省、地市两级行业总监纵向一体化职责。

　　2.明确行业总监团队建设要求，营销单元经营和管理指标。

　　3.建立客户经理上岗培训机制、定岗考评、晋升机制。

　　4.建立和完善客户经理行为规范、监督考评机制。第二、立足转型，实现多种能力的突破面对“收入同比增长超过40%，收入占比提升3.23pp”的挑战压力，我们应该抓住体制

　　机制全面改革的良好时机，顺应网络技术发展、产业格局变化、客户需求多元化的态势，采

　　取渗透型策略，及时转型，通过能力突破，通过焦点聚焦和差异化实现规模发展。

　　一、实现经营管理能力、市场推广能力和业务拓展能力的突破

　　（一）加强生产经营全过程管理，提升统一部署能力

　　1.做好市场调研，把握好市场节奏，划小目标市场，把握好企业的各种成本要素，切实

　　按市场规律办事，做好市场规划和布局。

　　2.及时掌握各地业务发展、营销开展、政策执行、竞争变化等情况，建立并逐步完善集

　　中统一的经营动态管理机制，促进经营管理和政策执行能力提升。

　　3.加强营销政策和商业模式的研究和评估，提高营销资源的使用效率。

　　（二）提升市场推广的把握能力，做好品牌推广对接总部强化市场推广能力的工作部署，强化市场管理和推广策略，关注推广模式和力

　　度，一方面做好全国统一市场推广活动在我省的落地工作，如“创新中国新”、“与沃共赢”；

　　另一方面要结合实情，开展一两场纵深全省范围的市场推广活动。

　　（三）提升营销管理和业务拓展能力，扩大集团客户市场篇二：2013年工作总结和工作

　　计划(联通)

　　2013工作总结

　　2013年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结

　　上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项

　　收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项

　　工作任务。现将本人2013年的工作情况汇报如下：

　　一、攻坚克难——重建网格队伍去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，

　　及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分

　　析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中

　　心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了

　　三个，圆满完成了领导交付的任务。

　　二、积极进取——网格销量提升在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四

　　提前上班开展itv融合业务体验会，采用itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移

　　动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，

　　客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省

　　itv和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。

　　三、务实创新——引领终端转型 2014年的工作计划

　　一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、

　　团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使

　　自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

　　一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入

　　业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提

　　高业务收入。

　　二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、

　　驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。

　　三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、

　　商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关

　　键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。

　　四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。总之，2013年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，

　　但2014年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心

　　支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成2014年各项业务指标。篇

　　三：联通新员工培训、培养考核模板(集团客户经理) 新员工培训、培养考核模板姓名：邓小冰、肖开国、刘娟部门：大客户营销中心岗位：集客经理培养导师：陈

　　秀云/黄凯略备注：1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施

　　并在每阶段进行考核评价； 2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形

　　成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。

　　新员工培训、培养考核模板姓名：叶灶生部门：大沥区域营销中心岗位：集客经理培养导师：陈秀云/何锦雄备注：1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施

　　并在每阶段进行考核评价； 2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形

　　成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。新员工培训、培养考核模板姓名：邓雄部门：里水区域营销中心岗位：集客经理培养导师：陈秀云/何锦雄备注：1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施

　　并在每阶段进行考核评价； 2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形

　　成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。篇四：2011年度营销部工作计划 2011年度营销部工作计划针对我司现况的市场营销部，全面提升部门团队管理水平，与公司同步发展，当然是一

　　种压力，又是一种动力。为了完成公司2011年新增团膳业务类1700-2500万元的经营目标，

　　市场部特制订2011年工作计划如下。

　　一、营销部年度目标：

　　1、 2、以公司发展目标为导向，以部门年度销售任务为目标！组建可持续发展的营销团队！

　　1.1.1年度任务：新增饭堂 8 -10家，年销售额为 1700万元；项目管理费用1、工资 2、福利费 6、员工教育经费8、业务活动费 9、差旅费10、市

　　内交通费 11、办公用品费 12、拓展费15、邮电费 19、车辆费23、劳动保险费 24、财产保

　　险费 25、办公饮用水26、营销广告费 27、网络费28、工衣费 29、新品研发费 30、行政事

　　业性收费31、集团费用分摊 32、票据费33、其他管理费用市场部年度费用说明：人数共计8人、部门经理1人、客服1人、企划1人、电话营销

　　员5-7人；2011年度部门费用预算为小写：520428.00元

　　1.1.3、市场营销部2011年度主要工作事项：

　　1、依据公司年度市场拓展目标，制定详细的市场拓展计划及市场拓展费用预算； 2、建

　　立完善部门组织架构；

　　3、完善部门的管理制度：如营销部日常管理规定、营销部信息保密制度； 4、完善部门

　　岗位职责，绩效考核方案；

　　5、加强部门团队建设与管理，建立部门员工的培训体系，完善部门的激励机制；

　　6、客户信息化管理体系的建立及完善，包括现在经营的客户及目标客户的资料、数据，

　　形成月报报表；

　　7、定期召开营销工作会议，检查分析月度、季度、半年度、年度目标的达成情况，制定

　　相应的措施。

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