文明礼仪心得体会

时间：2024-01-14 07:52:15 文明礼仪我要投稿

文明礼仪心得体会

　　当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，如此可以一直更新迭代自己的想法。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编精心整理的文明礼仪心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

文明礼仪心得体会

文明礼仪心得体会1

　　银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名农商行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。

　　通过参加这次培训，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加禾老师的这次培训使我受益匪浅，作为一名农商行的'员工，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：

　　一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：（“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”“再见，欢迎您下次光临！”）。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了”）。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。

　　为了切实规范服务行为，我们必须按照老师培训所讲要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和我行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。

　　学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈；培训虽然已经结束，但我们的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好！

文明礼仪心得体会2

　　礼仪是人类为维持社会的正常运转而要求人们共同遵守的基本的道德规范，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的，源远流长，博大精深。今天晚自习时间，通过观看文明礼仪的教学视频，我在生活中的行为举止更加得当。

　　言行举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人内涵的一面镜子。没有优雅的举止，就没有优雅的风度。在处事活动中，优雅的举止、高雅的谈吐等内在涵养的外在表现，会给他人留下更为良好且深刻的印象，有"礼"走遍天下，无"礼"寸步难行，个人礼仪将直接影响一个人的受欢迎度，所以得体的举止是众多礼仪中比较重要的一部分。在某种意义上，行为举止这种无声的语言，不亚于口头语言所发挥的作用。在处事的过程中，如果一个人举止得体，就会给人留下非常好的印象，受到人们的喜爱，在生活中就会处处受到照顾。举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是大多数人经过实践并被充分认可的。

　　而要做到这些，就要从日常和教学活动中学习。我们在观看礼仪视频时，主持人首先进行了“如何与人交往”问题的讲解。与人交往分为商务、社交、休闲三个场景。在每个场景中我们都应该明白自己的交往目标，搞清自己的角色，才能做到举止得当，不至于哗众取宠。接下来主持人着重讲解了礼姿礼仪。这一部分的讲解让我们明白了一个人气质的重要性。和别人初次见面时，气质的高贵会为你添加不少的印象分。接下来，主持人为我们讲解了有关坐姿的礼仪。这一动作分为七个步骤。当看到分解动作时，我们觉得很没有必要，大费周章。但当我们看到连贯动作时，我们体会到了优雅美。其次，在与人交往过程中，目光是很重要的一部分。我们要注意自己的眼神，明白看向哪里才不会让他人感到突兀。境外使我明白了，常见的见面礼分为拱手礼，吻手礼，亲吻礼，挥手礼，鞠躬礼等。不得不说，此次介绍有关文明礼仪的.知识，都是很深的学问，我们应多在日常生活中仔细琢磨，并亲身践行。

　　现如今学生礼仪意识相对薄弱，近年来，各大高校招生规模不断扩大，学生群体表现出的素质水平参差不齐。随着经济的发展，社会的进步，社会中也滋生了一些丑陋现象和不正之风，而其中很多问题的出现都是由于个人缺乏文明礼仪引起的。文明守礼可以营造一个和睦友好的社会环境，有助于人与人之间交流与沟通。同时，礼仪的学习可以帮助我们顺利地融入社会，树立自己优雅的形象，并给人留下温文尔雅的印象。通过这次的学习，我意识到，在生活中我们有很多做得不到位的地方，从小小的鞠躬礼到文明用语，我们似乎有太多的忽略，社会的进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更体现在完美的精神和高尚的人格上。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，使人们在和谐的社会生活中获得心灵上的满足。而这也需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪。也只有这样，才能让中国在成为经济强国的同时，成为新世纪的“礼仪之邦”。

　　所以，我们更应该用文明的行为举止，合理的礼仪来待人接客，将文明礼仪体现在生活中的方方面面。

文明礼仪心得体会3

　　中国素有“礼仪之邦”之称，正所谓有礼仪之大谓之夏，中国的礼节与仪式。中国礼仪以周为，中国古代一般推行周礼。中国古代有五礼之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为喜礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧4种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祀先师、先王、圣贤；乡饮、相见礼、军礼等。生活类包括五祀、高之祀、傩仪、诞生礼、冠礼、饮食礼仪、馈赠礼仪等。

　　中国是传承千年的礼仪之邦，声教播于海外。相传在3000多年前的殷周之际，周公制礼作乐，就提出了礼治的纲领。其后经过孔子和七十子后学，以及孟子、荀子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。西汉以后，作为礼乐文化的理论形态和上古礼制的渊薮，《仪礼》、《周礼》、《礼记》先后被列入学官，不仅成为古代文人必读的经典，而且成为历代王朝制礼的基础，对于中国文化和历史的影响之深远，自不待言。随着东亚儒家文化圈的`形成，礼乐文化自然成为了东方文明的重要特色。毋庸置疑，要了解中国传统文化，就必须了解中国礼仪文化。

　　对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性。

　　其基本的礼仪原则：

　　一是敬人的原则；

　　二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；

　　三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；

　　四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

文明礼仪心得体会4

　　千百年来的文明之风传承至令，因此我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。我国劳动人民历来重视道德修养和文明礼貌，具有悠久的传统美德。而一个素质高、有教养的现代文明人，必须有良好的文明礼仪。但是随着时间的流逝，人们渐渐把“文明礼仪”遗忘在脑后，而我们新时代的青少年绝不能让文明礼仪之花凋零。

　　中华文明源远流长，从非礼勿视，非礼勿听，非礼勿看，非礼勿动开始，我们的祖先就一直走在追求礼仪文明的道路上。前有“孔融让梨，“后有”毛泽东敬师“。从古代的头悬梁锥刺股，到周恩来的”为中华之崛起而读书”。从家喻户晓的雷锋的毫不利己，到张海迪生命不息学习不止的坚持，这都是由礼仪汇聚起的风尚。

　　而对于个人而言，礼仪体现了个人的教育教养和风度魅力，还体现出一个人对社会的认知水准，个人学识，修养和价值。但个人要有辨别文明礼仪好坏的标尺，去衡量自己，审视自己，使自己做一个讲文明，知礼仪的人。

　　古人荀子说：“国无礼则不正”。孟子说：“君子以仁存心，仁者爱人，有礼者敬人“。孔子竞己复礼，等博大精深，而又深入浅出。儒家经典的核心就是“仁礼仪”。而其中，孔子的“己所不欲勿施于人”的意识是连自己都不想做事情千万不要强加给别人。而要实行礼的前提是要学会尊重，当文明礼仪的土壤繁殖了不文明的种子，自然就会开出不符合风尚的花朵。

　　爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。做人要有仁爱之心，当一个人的眼神交流，一次心与心的碰撞。一句对不起谢谢，一句安慰。都会使文明礼仪满载而归，人与人之间多一些宽容与理解，就没有化解不了的矛盾与误会。我们的生活，社会就会更加快乐与和谐。

　　礼仪是恭谦，行为要规范；礼仪是束缚，日久成习惯；礼仪是形式，互敬成自然；礼仪是程序，活动有规律。礼仪是容纳这世间为广泛的含义。

　　古人说：“不学礼，无以立。”礼仪是对他人的尊重和理解的过程与手段。文明礼仪，不仅是个人素质，教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，是一个城市的脸面，也是国家的.脸面。

　　如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来；如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。如果你失去了文明礼仪，你是彻彻底底的失败，因为你已失去了做人的真谛。

　　同学们，行动起来吧！让我们带着礼仪走进学校，让学校充满欢声笑语，高高的扬起我们的双臂，去拥抱一个美丽的梦，让我们成为文明之主，让文明美德伴我们一起成长，让文明的花朵在知礼仪的氛围中绽放。

文明礼仪心得体会5

　　文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的起码的道德规范。对一个人来说，文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个国家来说，文明礼仪是一个国家、社会道德风尚和生活习惯的`反映。

　　在古代学说中，大多都以礼为天下先，强调以礼治国、以礼治家。像《礼记》，《论语》等一些书籍。还有像“人有礼则安，无礼则危”“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”等等这样一些名言，都证实了这一点。古人尚以文明礼仪为首，我们则更须注重文明礼仪。

　　我们中华人民共和国素有“礼仪之邦”这样一个光荣的称号，而作为其中的一员，就应努力去把祖国的这一特点发扬光大，去弘扬中华民族文化，展示民族精神。

　　文明礼仪是人不可少的，正如孔子的那句话“不学礼，无以立”。

　　当我们坐在公共汽车上时，是不是该让座于老人、幼儿或有需要的人呢？当我们在校园中遇到老师同学们时，又是不是要敬个礼，或点个头，向他们问候一声呢？当我们见到路边的一片片垃圾时，是不是该弯弯腰，伸伸手，去捡一捡，再将它们扔金垃圾桶呢？当我们遇到残疾人时是不是该对他们伸出援助之手，帮助他们过马路，或者带他们去目的地呢？

　　文明不是一天两天就有的，而是要成为你的良好习惯。见到了人行道上的一块香蕉皮，你主动上前捡起，并把它扔进果皮箱，我想，你已经做到了“文明”二字；在公共场所中，说话尽量小声，不影响他人，即使人多，也不推不拉。那么，我想，你又做到了“礼仪”二字。文明礼仪就是这么简单。

　　如果你忘记了知识，你不算失败，因为知识可以再学；如果你花光了金钱，你也不算失败，因为金钱可以再挣回来。但如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。

　　“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”我们学习文明礼仪，不应仅仅停留在口头上，更重要的是要落实到我们的行动上。文明礼仪，从我们做起，从身边做起，从一点一滴做起，从自己的身边小事做起，把文明礼仪真正融入我们的生活之中，让文明礼仪真正伴随我们成长。

文明礼仪心得体会6

　　几千年的文明，造就了华夏子孙礼仪风貌，泱泱中华，自古就是文明礼仪之邦。很小的时候，我们就知道了“孔融让梨”的故事，懂得了凡事要谦恭礼让。再长大，我们又知道了“程门立雪”的故事，懂得了尊师重道之礼。许许多多的故事流传了这么多年，礼仪之道也应该深入人心。

　　对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，是一个国家文化与传统的象征，所形成的一种具有社会强约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，脱弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、、教育良知等精神内涵的外在表现。

　　礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的'奢侈品。那么，作为一名中学生，我们该做些什么呢？

　　首先，我们应该要多读书。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，书里面有太多的故事，一个个故事有蕴含着一个个至真道理。懂得读书的人必定会懂得去吸收，而懂得吸收的人必定会去反省自己的言行举止，慢慢变成了自身的一部分。所谓“腹有诗书气自华”便是这样的写照。

　　其次，我们要把所学得的道理用到生活中去。同学相处时，互帮互助，多些设身处地的体谅，那么，不管有怎么样的不愉快或是矛盾也终会冰雪消融。虽然我们现在无需“程门立雪”，但我们要用一颗尊重、真诚的心去对待我们的老师。老师对我们毫无保留地付出，作为学生，专心听好每节课，认真做好每次作业，努力考好每一场试，便是对老师劳动的大尊重。

　　文明礼仪伴我成长，就让我们一起，创造文明校园，生活在礼仪世界！

文明礼仪心得体会7

　　礼仪是中华民族传统美德，表现在生活中的各个方面，在我们学校，礼仪更是每个学生不可不具备的品德，因此，学校举办了礼仪节来督促大家学习礼仪，做礼仪标兵。

　　在学校生活中，我们一个星期都住在学校，所以见得多的人就是老师和同学们，对于老师，我们应做到见面问好，不宜太大声，也不宜太小声，而且还要鞠躬。上课下课时，要起立问好，来表达对老师的谢意，在教学楼旁、食堂见到老师也要问好。对于同学们，我们应该谈吐文明，说话不带脏字，用正确态度对待所有同学。我们学校是寄宿学校，因此，早晨、晚上，也总会见到亲切的.宿管阿姨，我们也应该向他们问好，面对宿管阿姨对宿舍进行检查扣分时，也应该用正确的态度，应多想想阿姨是为我们以后的生活习惯好。

　　除了问好，在学校中也应该注意行为礼仪。父母从小抚养我们长大，我们对它们说话应亲近、尊重。无论遇到什么事情都不应该朝他们大喊大叫，应心平气和的说话来表现礼仪。不仅是父母，对亲戚朋友的礼仪更为重要。在见亲戚朋友时，应注意言行、礼貌问好，在与他们吃饭时，也应讲究饭桌礼仪：不发出太大声音，不乱挑饭菜；在饭桌聊天时应随时附和给重要的是不应在家庭聚会时在饭桌上只顾玩手机，不理会家人朋友，让别人叫很多遍才能回神。

　　在社会生活中，我们应注意出行在外的礼仪，如有陌生人问路应礼貌回答，不应不耐烦，乱说一通，要表现本地人的热心。对于有需要时向陌生人寻求帮助，也应礼貌提问。在交通礼仪方面，我们应不闯红灯，走斑马线，尊重交通规则，不给工作人员造成不便。

　　所以，礼仪是在生活中非常重要的一部分，让我们行动起来，抓紧了解礼仪，学习礼仪，争做礼仪标兵吧。

文明礼仪心得体会8

　　文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的一种约束自己和他人的方式。文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，更是城市的素养、国家的脸面。

　　文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。我国教育家陶行知先生有一句名言：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是老师不但要教育学生学知识，也应该教育学生学做人，学做文明人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，文明诚信，团结友善，乐于奉献。

　　然而在现实生活中，我们遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民素质却出现了一些问题，随处乱扔垃圾的现象日益严重。据有关报导，有很多外国游客到中国来，看到景区垃圾遍地，便自发组织起来捡拾垃圾，捡拾完毕之后才安心游玩。作为中国人，我们在对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，更应该为自己的不文明行为感到惭愧。

　　文明礼仪时刻提醒我们：周围还有别人的存在，我们的行为会互相影响。因此，构建和谐的人际关系是非常必要的。

　　其实想要成为一名“讲文明、树新风“的新时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的习惯。从而推动整个校园乃至整个社会良好文明社会风气的形成。

　　中国素有“礼仪之邦”的美誉，讲“礼”重“仪”是我们民族世代传承的优良传统美德。古人言“礼者，人道之极也。”

　　一个人的'气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能观察出来。作为代表着学校形象的学生，我们更要注意自己在各种场合的行为，做到举止大方、得体、自然、不虚假。因此作为学生首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。衣着整洁、典雅、合群，不但能够使自己给他人留下好的印象，更是人际交往的好帮手。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。而超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。我们的一言一行、一举一动都应该得体大方，在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在美德的培养，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。

　　作为一名大学生，我们应该从身边的小事做起，说一句“谢谢”，道一声“对不起”，甚至一个小小的“请”字，都是我们礼仪成长的象征。因此，我们要从语言文明开始，让文明之花，开满全世。文明校园，从我做起，从每一件小事做起。让文明的气息弥漫校园；让文明的观念驻扎心底；让文明礼仪之花在校园处处盛开！

文明礼仪心得体会9

　　20xx年9月17日—10月15日我们学校举办了主题为“文明礼仪伴我行”的礼仪节活动，举办了主题班会，当真是受益匪浅。

　　我突然深刻的意识到中华民族源远流长，在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德。，在博大精深的文化遗产中，很多优良的、传统的`礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，它是中华民族的宝贵的精神财富，我们每一个人都应该传承和发扬它，让那些文明礼仪不仅仅是空荡荡的一句话，而应该是每个人切切实实的去做，遇到老师亲切的问一句好，见到同学热情的打个招呼，这些小事，却能体现文明修养，让这些文明礼仪真正的浸润在我们的一言一行之中，使校园里呈现出一派祥和的气氛，让社会变成一个文明和谐的大家庭。这需要我们每个人的努力，千万点小的举动，总会汇聚成一股强大的力量。

　　正如德谟克利特所说：“要留心，即使当你独自一人时，也不要说坏话或做坏事，而要学得在你自己面前比在别人面前更知耻。”同样我也希望自己而已带动身边人，让他们都能意识到文明礼仪的重要性，一起共建文明校园，文明社会。生命因你而美丽，世界因我而精彩，学校因文明而美好！

文明礼仪心得体会10

　　我国是礼仪之邦，素来讲究礼貌。孔子认为“不学礼，无以立”就是说，不学习礼仪，就无法在社会中立身；汉代贾谊则把是否讲礼、守礼看作是人与兽的区别。在现代文明社会，讲文明，懂礼貌，这种美德是应当得到大力弘扬的，因为它对于：“形成追求高尚，激励先进的良好社会风气”，“促进整个民族素质的不断提高”具有重要的意义。因此，我们广大公民应顺应时代的要求，自觉遵守，做一个讲文明懂礼貌的文明公民。

　　那么什么是礼仪呢？简单地说礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是对他人表现出的理解。

　　所以，作为一名高中生，在平时的学习生活中更应该讲文明，懂礼仪，把中国这种优秀的传统传承下去。那么我们应该怎么做呢？比如说，在校园中，见到老师说一声“老师好”；班级上下楼梯时互相谦让；同学帮助你后说一声谢谢……可是，生活中仍然有一些不文明的行为，比如说，有些同学为了省事，随手丢弃垃圾；在食堂吃完饭没有把椅子放到指定的位置，这样的话就会给保洁工人增加负担，所以我们也要为他人着想，随手捡起地上的一片纸花，吃完饭后我把椅子放到指定位置，然而正是这些小事，折射出文明光辉，讲文明的人，也会受到他人的敬佩。

　　学校的校风与每一个学生的行为息息相关，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就是良好有序的'，我们知道：一个学校的学生具有良好的文明习惯，才能够建设出优良的环境，创造出优良的学习成绩，明是非方能望品行，知荣辱方能创和谐。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”那么，校园文明应该从我们每一个人做起，从点滴做起，不随意丢弃垃圾，多弯腰捡起一片纸屑，不浪费水资源，多拧紧一个水龙头，不使用一次性竹筷，多拒绝白色污染，不践踏花草，多保护环境，不讲脏话，多说“您好、谢谢、对不起”不自私自利，多向同学伸出援助之手…我相信，经过我们每一个人的努力，一定会营造出一个文明美好的校园。

　　本周是学校的“礼仪节”，我们要养成文明习惯，学做文明人，清洁校园，文明校园，从你我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开。

文明礼仪心得体会11

　　“心态对了、人就对了、事就对了、结果就对了”，这是我在20xx年5月举办的文明服务礼仪行为培训班上收获的一句话，也是我感触深的一句话。作为一名基层的工作人员，我会想起自己的平时工作，能摆正心态，作为一名服务者去迎接前来办理业务的每一位客户，就能使客户、使自己、使农商银行都获得好的结果。

　　无论是中国的古老钱庄、还是国外的银行其创设社的初目的都是服务于客户，在我国银行业的竞争日趋剧烈的大环境下，业务类型、服务产品、工作系统基本上都是同质化的，唯有服务才是差异的表现。

　　此次培训的老师亲自示范服务礼仪，用行东教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升从开门迎客业务咨询业务接待客户分流产品营销投诉处理客户沟通，进一步规范了我工作中的言谈举止，为树立更好的员工形象，更好展现绛县农商银行的风采风貌有了充足的信心。

　　老师讲解的很多经典的案例对我有很大后发，打开了思路，晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多，增进了团队合作精神，在培训及今后的工作中坚持相互帮助，每天前进一步，服务客户的理念要根深蒂固深入内心！

　　在接下来的`工作中，做为绛县农商银行的一员，我要更严格规范自己的服务言行，用好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。

文明礼仪心得体会12

　　我国素有“礼仪之邦”的美誉，谦逊礼貌的语言，一直是我国人民日常生活中的习惯用语，文明礼貌是一粒有生命力的种子，心里播下这里种子，在我们的精神世界里生根、开花、结果，人人呢就会有良好的礼仪规范和文明行为表现。

　　孔子曾说过不学礼，无以立。从古到今，文明礼仪一直悄悄地渗透到我们的生活中，凡是有所成就的人，都是讲究文明礼貌的。

　　我们每个人，从来到这个世界的那一刻起，就需要别人的安慰、体谅、关怀和相互帮助，都渴望真诚的友情。快乐时，需要和别人的分享，烦恼时，需要向别人倾诉，困难时，需要别人帮助，同样的`，在与人交往中，也需要宽容，虚怀若谷，容得下别人的意见，对人友爱，理解，不埋怨，不嫉恨，不猜疑，得理让人，失礼道歉，真诚的与人相处，与人为善，互相尊重、信任。

　　改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：

　　其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

　　其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。机关工作人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表政府的形象。因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

　　其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好！请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。我们不仅要在机关日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动学校礼仪的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，让中国成为真正的礼仪之邦！

文明礼仪心得体会13

　　诸葛亮曰：“夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。一个国家中，个人和群体。对于个人来说什么东西重要呢？在我看来，应是文明素质居首，只有当每一个人都具备高水平的素质，那么这个国家的影响力才能更大。国家的发展也就有源源不断的动力源泉注入其中。

　　我曾看到过这样一则报道，说的是新加坡，一个通用英语的国家，这个国度的公共场合的各种标语大多数都是用英语书写的。但其中的一些文明礼仪的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准践踏草坪”等却用中文书写。为什么呢？当地人回答：“因为做出这些不文明的行为大多数都是大陆的游客的行为。”为此，曾到新加坡考察的众多教育工作者都语重心长地说：“不文明行为也，国耻。”这虽然是一些微不足道的小细节，但它的发生也绝对不是偶然，这也体现了人们对文明礼仪的轻视。还有一次CCTV报道，国庆后的天安门广场，随处可见口香糖的残迹，40余万平方上竟有上十万块糖迹，有的不到一平方的地上，竟有近十块糖迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。这样也有损了先烈的名誉。难道这些问题不应该深刻反思一下吗？民族气节和风貌也大打折扣。所以，可见文明礼仪之重要。

　　以上的两个事例说明，细微之处显素质，可见人们的所作所为离真正的高素质还有一段距离。作为公民的我们，自身的素质也有待提高。在大家身边，包括部分同学身上，仍存在着一些不文明的行为。有时，校园内、走廊中总能见到扎眼的纸屑，食品袋、垃圾。甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔点又何妨；我们不妨反过来想一想，如果我们能遵守文明礼仪，不就没有那么多的清洁人员吗？全社会的开支也会减少，社会也不需为我们的不文明而埋单。再者，有的`同学在教学楼中追逐打闹，走路推推搡搡习以为常；讲脏话、粗话，随意破坏公共设施。有人竟以此为荣，认为自己了不起，挑战了纪律的底线。我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质和道德修养的高下。事实上，良好的行为习惯，是保证顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。如果学校没有良好的行为习惯的教育就可能导致目无纪律，扰乱秩序的风气高涨，相反，如果养成了讲究文明礼仪的习惯，学习环境自然会好、大家也会井然有序。我们知道：一个良好的结果终由一个良好的开端和持之以恒的努力而付诸现实。而这些条件都与文明礼仪相关。学会培养自己的道德修养，其实也是训练自己。我们正处于人生中关键的成长期，我们此时的所作所为，将潜移默化的影响到我们的未来，文明的风气会教给我们许多做人的道理，同时提升自身的修养，如果我们不在此时抓好道德素质的培养，即使有丰富的文化积累，于人于己于社会又有何用呢？

　　文明礼仪是我们学习、生活的基础，是我们健康成长的奠基石。没有了文明礼仪，就失去了道德之核心。国家之富强，民族之进步，都是集中在每个人的一言一行，一举一动之中的。“行知合一，人文固本”校训的内涵便是让我们懂得文明礼仪。发扬它的高尚内涵，懂礼，学礼，践行礼仪。“修身，齐家，治国，齐天下”学会修身，是成事，成大事的根本素养。讲文明，重礼仪，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开。

　　孔子云——不学礼，无以立。中华民族，礼仪之邦，让我们不忘本心，砥砺前行，为早日实现中华民族伟大复兴而不懈奋斗！

文明礼仪心得体会14

　　人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪，对一个社会来说，是一种文化，是一个国家社会程度、道德风尚和生活习惯的集中反映；对一个人来说，是一个人的个性气质、道德水平、文化修养和交际能力等的外在表现，是人际交往的通行证，可以说礼仪是一个人的基本素质之一。

　　在大力提倡社会主义精神、努力构建和谐社会的今天，重视、开展文明礼仪教育己成为道德实践的`一个重要内容。文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。通过这次活动的开展，我从中领悟到了文明礼仪的真谛。我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。改革开放后，人们的社会交往活动日益增多，礼仪在人们交往中的作用也显得更加重要。

　　一个人的举止、表情、谈吐、待人接物等我方方面面都能体现一个人的修养。通过这次文明礼仪的学习，我意识到，原来平时忽略的细小问题，带给对方的负面影响可能是十分大的，不能让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的人，而要在他们面前展示出高尚的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪"这四个字铭记在心，而且我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中。我觉得我们在平时的工作中要真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括学习方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和章握各种技巧。作为大学生的我们，更应该每时每刻都讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。

文明礼仪心得体会15

　　校园文明是构建和谐校园的一个重要元素，它关系到校园文化、学校发展等多方面。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的砖瓦。我们共同生活在一个校园，应该遵守共同的`规则。大家应在自身素质及道德修养上下功夫，从自身做起，有句话说：“一朵花里一世界，一粒沙里一天堂。”一个人可以带动一批人，一批人又可以带动整个校园，实现校园文明。就让我们大家从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开。

　　透过礼仪，邻人看到了文明；穿过礼仪，文明得以升华。中华素有“礼仪之邦”美誉，作为龙的传人，我们感到骄傲自豪，于此同时，我们也应该约束自己，做一个文明人，让灿烂的文明之花在你我之间绽放。

　　“恰同学少年，风华正茂”，我们满怀憧憬，我们充满激情，我们追求成长和长大，在这个过程中，让我们亲近文明，表现文明，实践文明，做文明学生，创文明校园。

文明礼仪心得体会16

　　20xx年5月23日，我有幸参加了总行举办的服务礼仪培训，此次培训，我们聆听了专业资深专家高水准的讲座，接受指导，学习了金融机构服务意识与礼仪、投诉处理技巧、与客户沟通的相关技能等内容，课堂中穿插了大量生动的案例，实用性、操作性强；采用互动、问答、现场演练、疑难解答等方式，使我在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。禾老师在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

　　首先，通过培训使我增强了服务意识以及懂得如何塑造职业形象。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品和卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。

　　其次，通过培训增强了处理投诉的技能。投诉是银行发展的一个助推器，银行可以从客户的投诉中发现银行产品的缺点或者是银行服务的.不足。因此作为银行员工要了解投诉和投诉者，理解投诉者，以更好的态度和方法处理投诉，通过投诉的有效处理与客户建立稳固长期的关系，增强客户忠诚度和粘性。

　　再次，通过培训使我了解了如何与客户有效的沟通。有句古话说得好：要想得到别人的尊敬，首先得尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要你先尊敬别人，才能得到别人的尊敬，也只有这样你才能获得与他人沟通、交流的机会。每一个客户就是我们的好朋友，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人，我们应该不定期或定期的与客户联络和交流。

　　通过情景演练，使我们对所学内容进行了很好的检验，老师的点评又及时帮助我们发现不足，以便在今后的工作中能够不断提高自己。同事们在这次活动也体现了很好的团队意识和争先意识，此次活动不但提升了我们的服务意识与能力，也为今后的工作打下了基础。

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