公司前台接待礼仪-前台接待礼仪规范

时间：2022-11-22 17:33:46 心理健康我要投稿

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实用的公司前台接待礼仪-前台接待礼仪规范

　　公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。实用的公司前台接待礼仪有哪些呢?下面是小编整理的实用的公司前台接待礼仪资料，欢迎阅读。

实用的公司前台接待礼仪-前台接待礼仪规范

　　实用的公司前台接待礼仪

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

　　三、来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的`人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　前台接待礼仪规范

　　公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。

　　一.公司前台仪容礼仪

　　1.面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;

　　2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;

　　3.头发梳理整齐、面部保持清洁;女员工不化浓妆;男员工不留长发;

　　4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;

　　5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油;

　　6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水;

　　7. 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

　　二.公司前台仪态礼仪

　　1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。

　　2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容;切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。

　　3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动;切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。

　　4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚;切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。

　　5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。

　　6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍压低食指)，掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

　　三.公司前台接待送别礼仪

　　1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语;切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的`话。

　　礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”;确认对方要求后，

　　说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室

　　等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水;如果

　　被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起,„„”，当来访人员

　　离开时，应说：“欢迎您再来，再见!”

　　2.送别：目光送别、起立相送、愉快微笑告别;切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。

　　礼貌用语：“欢迎您再来，再见!”

　　四.公司前台电话接待礼仪

　　1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;

　　2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;

　　3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样;

　　4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;

　　5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;

　　6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;

　　7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;

　　8.礼貌用语

　　接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。

　　基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

　　征询语：请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?

　　9.具体接听、拨打规范：

　　接听电话

　　铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

　　拨打电话

　　电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍;使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说“谢谢您(麻烦您)，再见”。

　　五.公司前台注意事项：

　　1.严禁空岗，如长时间离开前台时，须通知行政专员;

　　2.服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务;

　　3.耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。

　　行政前台工作礼仪规范

　　一、行政礼仪

　　公司行政是一个单位的脸面和名片，所以行政工作人员必须掌握公司行政接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司行政接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。来访者接待礼仪

　　行政在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，行政要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，行政应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，行政就要返回岗位。当然，如果行政只有一位的话，直接指引来访者就行了。电话接待礼仪

　　行政接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是米勒橱柜!”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

　　鉴于行政每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

　　三、行政服务规范

　　行政造访：

　　1.客户或来访者进门，行政马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!欢迎来到米勒公司。”

　　来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好!” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好!”

　　来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

　　“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

　　对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“X先生好!” “X小姐好!”

　　对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

　　“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎!”

　　引导客户或来访者到会议室就座，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; a) 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您

　　联系，请先坐一下，好吗?”

　　b) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门;

　　c) 进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。

　　注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

　　② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的`说：请慢用。看到客人

　　水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次;

　　③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;

　　④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;

　　⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

　　电话：

　　1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;

　　2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

　　“您好，这里是 !”

　　对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?作出标准回话。咨询业务：先生(小姐)，关于这方面情况(产品咨询)，让我们公司客户业务主管X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。推销产品：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢! 找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)

　　注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;

　　② 通话简明扼要，不应长时间占线;

　　③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

　　④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄;

　　⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码。

　　四、行政仪容规范

　　1. 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;

　　2. 上班时化淡妆;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;

　　3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;

　　4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;

　　5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;

　　6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜，袜口不外露);