哈佛课程的学习心得

时间：2022-12-09 19:56:28 学习心得我要投稿

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哈佛课程的学习心得

　　这个课程是讲解如何以顾客为中心的，也就是营销课程的核心课程之一。这门课程主要学习了影响盈利能力的因素之一还包括顾客忠诚度。在学习这门课程之前，我所理解的影响公司盈利能力的因素主要体现在成本控制和产品的核心竞争力上，未完全认识到客户忠诚度的影响。这是这门课程最大的收获之一。理解了这一点，很多相关的战略制定和营销方式都应随着这个理论进行调整。比如在众多的客户群中，如何定位自己的细分领域客户，如何确定关键性客户，如何提高客户的忠诚度，如何提高客户的满意度等等，只有这样才能够达到以客户为中心的效果，也即提高了公司的盈利能力。

哈佛课程的学习心得

　　通过本门课程的学习，我了解到变革管理的重要性。现代市场竞争非常激烈，保持竞争力的唯一方式是以积极的态度看待变革，积极的含义即为用开放的思想和创新的意识对待即将到来的变革和已经出现的变革。在这个过程中，必然会出现一些阻碍变革的意识形态和行为，这也就要求管理者能够制定出行之有效的应对步骤，同时，还有推进变革管理中的具体方案。这一点对于公司领导层是非常重要的，也是很值得我们深思和学习的。

　　演讲技巧这门课是我一直想系统学习的，因为我深知公众演讲的重要性，但自己的技巧方面一直有待提高，所以这门课程非常有实用价值。在这门课程的学习过程中，我学习到了演讲过程中的一些关键因素，包括在上台演讲之前，应该做的一项工作是了解自己的听众，同时，要学会归纳演讲的主体内容，还要列出提纲，由于演讲的核心其实是沟通，因此与台下观众的互动也是至关重要的，要完成一次反响好，同时还能够达到预期演讲目的的演讲是建立在充分理解演讲稿的基础上的。这些重要的点都是我之前没有注意到的，希望通过本门课程的.学习，能够在今后的演讲过程中得到提高。

　　在本门课程中，我了解到了如何通过充分的学习和市场调研来寻找市场机会。这一点对于营销来讲是至关重要的，在学习本门课程之前，未充分意识到市场调研以及获取一定量的的营销洞察的重要性程度，这其实对营销在一个公司战略制定过程是异常关键的。这其中主要包括两个部分，一个是收集信息，一个是预测需求。在收集信息部分，通过本门课程主要学习了现代营销信息系统的构成以及获取内部报告和营销情报的重要性，同时，明确了分析市场的需求并预测客户行为时，应主要分析宏观环境，包括时尚、趋势、人口因素、消费者心理、收入分配状况及社会文化和自然环境等。这对公司整理营销策略和主要政策的制定是有一定借鉴价值的。

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