站务员工作心得
当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,常常可以将它们写成一篇心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?以下是小编为大家收集的站务员工作心得,仅供参考,大家一起来看看吧。
站务员工作心得1
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
今年4月,我来到鸿瑞旅游工作,近6个月以来,回头望望,自己作为一个女孩子,作为一个站务人员,对索道的陌生是可想而可知的,初次给我的印象是大铁架,被这个庞然大物所吸引,都说兴趣是最好的老师,当然我的工作不是这个,因为有这个庞然大物让我更好的投入到我的学习工作中。在公司领导以及同事们的支持和帮助下,我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少。回想初到公司,公司对我们进行了企业文化和公关礼仪的培训,公司的文化让我痴迷,公司的博大让我陶醉,公司的雄厚让我自信,公司的众多产业让我自豪。看来加入鸿瑞这路我没走错,相信鸿瑞因为我们而精彩,我们因为鸿瑞而成长。
就在八月低,我们肩负公司的重托,带着公司的期盼去武当山的太和索道,学习他们的业务,学习他们的经验,然后找出的自己的不足。在哪里,我学习了很多东西,空虚的大脑得到了充实,自身的业务也得到加强,为自己的工作打下了奠定了基础。
就在九月二十二日,众人期盼已久的`索道终于正式开通了,他带着鸿儒领导的期盼,带着全体员工的心声,带着各界人士希望,在欢声笑语中开动了,那一个个出站的吊厢带去了我们美好的祝愿,我学到的东西也发挥了他特有的作用,坚守在自己的岗位上,迎接每一个游客,把最灿烂的笑容展现给顾客,把最温馨的话语带给了顾客,因为我知道我的未来不是梦,顾客的满意是我最大快乐。
直到今天,虽然工作平凡,但我一如既往,顾客的一个笑脸,顾客的一个谢谢,都是我努力工作的结果。工作得到了领导的肯定,感觉自己小有成就,同时我也有一些不足之处。语言不够规范,工作不够努力等等,在这里我提出自我批评,在来年我努力改正。展望20xx,我将继续遵纪守法、认真学习、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在财务岗位上发挥了应有的作用。
想想20xx,是多么的留念;望望20xx,是多么的寻味;想想20xx,是多么的充实;望望20xx,是多么的期待。我相信鸿瑞天竺山索道,定会成为山阳乃至陕西,甚至全中国一颗灿烂的明珠,我会因为这颗明珠二自豪,因为鸿瑞而骄傲。
站务员工作心得2
时光宛如流沙,我们的指缝太宽,溜走了20xx,送来了20xx。
一年的工作转瞬又将成为历史,新的一年意味着新的起点新的挑战,“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,扬长避短。
从四月进入鸿瑞公司以来,作为一个站务人员,我遵纪守法、认真学习、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在财务岗位上发挥了应有的作用。
回眸过去,每一件都历历在目,仿佛在昨天,公司的内部企业文化和礼仪等的培训,武当山太和索道的学习,七一文艺演出,索道的正式营业等等,都在激励着我。
公司的内部培训,让我认识了鸿瑞,了解了鸿瑞。公司的企业文化点醒了我,公司的博大精深感化了我,公司的深厚底蕴激励了我,感谢鸿瑞给我这样一个平台,让我可以尽情的发挥;感谢鸿瑞给了我这样一次机会,让我可以实现自己的价值。
如果说公司的培训室敲门砖,那去武当山太和索道的学习,无疑是一把钥匙,让我看到了武当山的秀丽,看到了太和索道的魅力,看到了工作人员的敬业,短短两天的学习,感触颇深,我暗暗在心里下定决心,我要虚心请教,努力学习,把这里的好的一面带回去,不辜负公司的重托,不辜负领导的`期盼。
九月二十二日,我学到的东西终于派上了用场,每一次上车,每一次下车,每一次检票,我都仔细认真,不敢大意。黄金周我们放弃假日,坚守自己的每一个岗位,细心,耐心的为每一个顾客服务,把最阳光的一面展现给顾客,把最快乐的一面带给给顾客,因为我知道,顾客的快乐是我最大的快乐,让我明白快乐工作,才能快乐的生活,只有快乐才能更好的工作。功夫不负有心人,我的工作的得到游客的好评,得到了领导的好评,但是我知道,我不能骄傲,我们的目的不是这,我们要把天竺山带向陕西,带向全中国,到那时我自豪的说,我是鸿瑞人,我是一名光荣的索道人。
收获是美好的,取得成绩是肯定的,但我也存在一些不足,工作中有时不积极,不主动,业务知识学习力度不够等等,但我相信,经过这一次总结,我已经认识自己的不足,在今后工作中,我知道该怎么去做。
非常感谢领导对我的照顾与关照,同时我会再接再厉,努力工作。希望领导给我多提意见,以便我能更好胜任工作。
她到了这里唱山歌,你到了这里哼小曲,我到了这里不想家,工作就是我的家,爱家更爱工作,天竺山在领导的带领下,在全体员工的努力下,定会向辉煌。
站务员工作心得3
站务员的工作质量决定着车站这扇“窗口”的形象。由于站务人员接触的人员比较复杂,本身的文化水平和素质参差不齐,加上她们大多又以女性为主体,在生理和心理上存在着一定差异,如何在复杂的环境下做好站务人员这一特殊群体的思想教育工作,消除外界各类消极因素的影响,端正工作态度,提升服务质量,是当今站务管理中的迫切课题。本人结合目前淮汽集团站务管理工作实际谈谈自己的几点心得体会。
一、做好班子成员的思想教育工作
作为基层行政正职,首先应该得到本单位班子成员的认可,他们是你的左膀右臂,是支撑你工作的坚强力量,得不到他们的支持,你的工作将很难开展。对他们的引导教育既要以会议形式提出硬性要求,给他们施加压力,还要与他们进行个别的沟通交流,取得理解,更要尊重他们的意见,绝不能独断专行,我行我素。每个人都有其个性特点,还有其缺点,俗话说人无完人,作为领导不能只看到其缺点,而应该看他们每个人的优点和长处,加以正确地引导和利用,使他们树立正确的岗位责任心和企业利益观,从而调动他们的工作积极性和工作热情。得到他们的认可,这样他们传播下去的言论会是积极的一面,是对领导与公司肯定的一面,对他们的正确引导和教育应该是行政正职的责任,公司领导也应给予全力的支持。
二、重视值班站长的教育沟通
值班站长是在领导与员工之间起着上传下达的中间纽带作用,是领导与员工之间的信息传递主要渠道。她们在每天的巡查工作中,及时了解掌握员工的心理状态,及时的发现矛盾,及时的化解矛盾,及时向领导反馈各种信息,传达领导的要求和上级的文件精神是她们的工作职责,对员工的正确教育引导,她们应负有主要责任,她们的言论直接影响到每个员工的`言行,仅依靠组长对员工进行教育是不够的。领导与值班站长保持良好的思想沟通和信息传递关系,工作会减少很多麻烦,也会很轻松。行政正职和分管领导对她们的教育负有不可推卸的责任,教育还应该坚持长期性。能力与责任心不强、心态不端正的决不能让其担任值班站长的职务。
三、采用不同的方式主动进行员工教育
我们对员工教育的方式一般都采用会议的形式。但大的会议召开很困难,召开的次数也很少,效果不是很好,小组会议领导参与的又很少,仅靠组长传达,有时不能把上级的精神正确的传达下去,还可能因理解错误而起到反的效果。我认为除了要求值班站长直接参与小组会议外,领导也可以抽出一些时间与一线员工直接交流,把“说教式”变为“引导式”和“激发式”,以情感启迪人,以情感激励人,以情感爱护人,以情感培养人,具体方式有以下几种:
聊天:以关心的方式主动找他们聊天,往往会产生一般开会、宣讲所没有的效果,这种方式能让职工感觉到你的诚意,感觉到你和他之间的平等、无间、随意,感觉到你“瞧得起他”、“够意思”,从而向你敞开心扉,交谈中做思想工作的效果会更佳。
感化:按照“理解、尊重”的原则以诚待人、以理服人。应尽量少“以权压人、以威唬人”,尽可能依靠理性的力量和自己的人格魅力,发挥感化的作用。遇到员工生病或父母去世等大的情感问题,领导应该给予关心,感化员工的思想,从而在情感与行为上发生理想的转化。
疏导:职工可能对某项工作的做法,提出一些不正确、甚至是已被实践证明错了的意见。对此,不能进行“封堵”而应该进行积极疏导,即先让组员把话讲完,尽可能汲取其中的合理成份。倘若一听不同意见就火冒三丈,拼命封堵,不仅得不到理想效果,还有可能漏掉员工意见中的合理成份,甚至造成关系紧张,影响其工作热情。
挂钩:可以量化的岗位尽量以量化的方式与考核绩效挂钩,这样更有说服力,以此调动员工的积极性,为单位也为自己创造更多效益。
四、合理评价,以树形象教育人
员工很重视领导对自己的每年度的年终评价,都希望领导对自己一年中工作成绩予以肯定,如果得到正确的评价,会激发员工的工作热情,增强工作责任心。如果不能正确的得到评价,可能影响其工作信心,起到反效果。每年的明星选举是全公司的大事,应该高度重视,设法采取更趋合理的方法,把真正好的榜样员工选出来,还要选出年轻的、有能力、有责任心同志,逐步推到领导的岗位上,以此机会为公司选拔后备人才,才能达到树形象教育人,树形象引导人,树形象激励人的目的。
站务员工作心得4
在珏山景区内有这样一个特殊部门xxxx—索道站,在这个部门工作的大多都是女同志,所有的这些女同志有一个共同的名字xxxx站务员。
提起起站务员,我们可能会想到车站站务员、铁路站务员,与前两者相比,索道站务员的工作情形会怎样呢,通过本篇文章,我们将走近她们的工作,体会她们的艰辛。
早上,她们一上班,就在索道站清洁环境卫生,忙碌的一天随着她们弯弓着腰的身影开始了。夜幕降临,她们的身影还要出现在漫长的登山步道上。按照索道的运行规程,客运索道在营业结束后必须有工作人员值守,不能在无人值守的情况下运行索道,这就要求站务人员在索道运行前要徒步上山,运行结束后要徒步下山。
她们的工作虽不在一线,但落日朝霞会记得她们的身影。无数的早上,天还未泛白,她们就得早早地徒步登上山顶到达索道上站,为索道运行做准备工作。无数的晚上,天色落幕,她们还要一步一步、小心翼翼的从步道上走下来,若是接到公司紧急通知,第二天早上有重要接待任务,站务员必须在早上六点,他人还沉浸在甜美的梦乡时,就徒步上山。黑夜中攀爬,危险可想而知。换作他人,未必能适应这样的工作。但我们索道站的女同志就是这样一些不畏艰险、勇往直前的人,正是这些最可爱的人,使我们的索道站安全平稳地运行了无数个日日夜夜。
女性天生爱美,但是索道疲惫员这一特殊岗位,却站她们把美深深地包藏起来。春天,当我们沐浴和煦春风时,她们还裹着厚厚的的棉衣,有时过了五一都不能完全摆脱寒冷的侵袭。夏天,即使再抹多少次防晒霜,脸、脖子和手依然会留下烈日的烙印。秋天,她们要提前穿好御寒棉衣。可以说,除了夏季,棉衣会陪伴站务人员三个季节。
春天,她们的脸庞被春风毫不留情的吹过夏天,太阳光直射在她们的皮肤上秋天,阵阵秋风轻轻的掠过她们的有脸上
冬天,寒风凌厉并伴随着雪花落在她们的身上。
每当进入黄金周,索道站需要输送源源不断的客流,站务人员遍连中午饭都顾不上吃,随着游客乘坐索道的数量不断增加,她们连中午饭都顾不上吃,在平时的工作中,午餐都是用保温桶打来的,当午餐送到她们的跟前时,午餐已成了一团。
服务中,她们努力使用服务用语及普通话,严格执行索道站“十不准”制度,当黄金周期间她们会主动的`将营业服务时间延长,以确保让任何一位需要上、下山的游客享受到优质的索道乘坐服务。索道不停的运转,好人好事也是装了一厢又一厢。旅游高峰期,索道站历来是最重要的游客集散地,索道上站工作人员在紧张忙碌的工作之余,还要担当起“义务导游员、联络员”,为游客提供咨询服务、帮助游客解决实际困难,受到了游客的良好赞誉。
20xx年五一黄金周第二天,有位中年人从前山徒步上山。当行至索道上站后,遇到了身体不适的情况。原来这位中年人有轻微的高血压,当天的天气状况又不好,登山后有些受凉造成血压偏高,急需救治。站务员一边了解情况,一边与医疗救护中心联系,同时准备开水、将游客安置在站务室休息。当医务人员到达后,对游客进行了妥善救治,待游客病情得到缓解后,又立刻安排人员乘坐索道将游客护送下山,十分钟后,游客安全运抵下站后,身体也恢复正常了正常。傍晚时分,一对夫妇愁容满面的找到索道上站站务人员。经他们的述说才得知一家三口慕名来珏山游玩,不料,他们与儿子走散了,儿子身上又没带钱,眼看天就要黑了,也不知儿子是否先下山了,不知怎么办才好。上站工作人员知道情况后,立即纷纷帮助寻找,在保卫科及有关部门的大力配合帮助下,经过近一个小时的查找,终于在与她们的儿子联系上,一家人团聚后对索道的工作人员连声道谢,满怀感激地下了山。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。就是有这样的团体,铸就珏山索道的辉煌;就是这样兢兢业业的服务博得游客的无比赞誉。珏山索道因为她们的存在,必定会在珏山景区建设的大潮中发挥巨大的作用。
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