银行人员工作心得

时间：2024-10-18 00:16:44 工作心得我要投稿

银行人员工作心得

　　我们心里有一些收获后，心得体会是很好的记录方式，这样我们可以养成良好的总结方法。应该怎么写才合适呢？以下是小编精心整理的银行人员工作心得，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行人员工作心得

银行人员工作心得1

　　我从20xx年工作至20xx年，已经有几年的工作经验了，我知道银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　　其实客—户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的'工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

　　这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客—户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客—户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客—户，能做到包容和理解他，最终也能得到客—户的理解和尊重。

银行人员工作心得2

　　我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统

　　一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的`道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客—户。

　　第一、主动服务、整体服务的观念。

银行人员工作心得3

　　客—户的联系。所以我们银行要随时以客—户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客—户的联系上，仅仅重视满足客—户的需要是不够的，还必须研究客—户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客—户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客—户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客—户”的概念是一个“大客—户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客—户，与银行服务有制约关系的.部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客—户。所以银行在处理与

　　客—户的关系上，应树立大市场、大客—户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客—户关系，对制约与客—户关系的因素进行协调管理，增强客—户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客—户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客—户到送走最后一位客—户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客—户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

银行人员工作心得4

　　我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，银行的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的'制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

　　由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

　　储蓄所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客—户在这里感受到温暖的含义是什么。

银行人员工作心得5

　　不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是作为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客—户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客—户疑问，引导客—户快速的办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客—户排队带来的压力。

　　我会在今后的`工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

银行人员工作心得6

　　作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客—户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客—户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的`客—户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

　　客—户总是形形色色的，以客—户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客—户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客—户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客—户来办理相关手续，客—户存单利息损失降到最低点

　　临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。

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