5月人力资源管理师一级综合评审真题及答案[1]

【情境】

汇联商业集团股份有限公司（以下简称“汇联”）成立于 1997 年，设计华北地区知名连锁超市集 团，目前有 54 家大型超市，133 家社区便利店，在华北地区市场占有率达 17%。汇联集团以物美价廉 著称，在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年，汇联成立汇联商品中心自有品牌部，统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、 质量控制和销售工作，分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。但自有品牌的市场表 现并不一致，有的品牌持续热销，有的品牌的市场表现则令人失望，尤其是电子类产品，到目前为止， 给集团带来的亏损已超过 2400 万。集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年，国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东，持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本，汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。顾客 购物时领取条码读取仪，该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍，并准确提供商品信息，商品挑 选完毕后，顾客可以把条形码放在机器上一扫，然后用触摸屏选择付款方式即可，整个购买过程无需 任何人帮忙。这是汇联 2013 年的重点工作之一，对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初，汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司（以下简称“柯美”），柯美成 为汇联的一家全资子公司，柯美是一家中高端百货集团公司，在华北地区的.中心城市拥有 13 家商场， 在高收入消费者人群中有较高的认知度。汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 ?Ｔ?旅兰?诺亩?鲁ず妥芫?碚苑矫?绦?Ｈ握飧鲎庸?镜淖芫?恚?⒌Ｈ渭?诺母倍?鲁ぁ？?美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别，虽然并购已经完成，但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您（曹建明）是汇联集团的人力资源总监，您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。您分 管集团公司人力资源部门的工作。此外，您会和集团各门店经理以及子公司（包括新收购的柯美集团） 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。在集团公司，您还有 5 名下属，分管人力资源的招聘、培 训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00，您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来，到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00 您还要参加一个重要活动。在这 3 个小时里，没有任何 人来打扰您，好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！
【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2、在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

（1）需要收集哪些资料：

（2）需要和哪些部门或人员进行沟通：

（3）需要您的下属做哪些工作：

（4）应采取何种具体处理办法：

（5）您在处理这些问题时的权限和责任。

4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。

【处理列表示例】

文件的处理列表

处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）

1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
……

【文件一】

类别：电子邮件
来件人：冯辉自有品牌部总经理 收件人：曹建明人力资源总监 日期：5 月 16 日

曹总：

关于我们部门产品研发人员的薪酬激励问题，我想和您约个时间细谈一下。目前我们部门有 7 个 研发团队。分别为 7 个品牌进行产品研发工作。其中包括零食品牌“乐嘴”、清洁品牌“洁霸王”、家 纺品牌“和雅”、厨具品牌“大厨梦”、家用电器品牌“黑马”等。其中“乐嘴”是我们所有品牌中做 的最为成功的，每年销售增幅在 35%以上，已经是市场上知名度很高的品牌。集团的投入也很大，是 集团唯一投放过电视广告的品牌。其他品牌大都还可以，但也有的品牌不尽人意，特别是家用电脑品 牌“黑马”。尽管集团过去对“黑马”的投资最大，但该项目仍然持续亏损。我们部门研发人员的薪 酬结构基本上都是采取高比例底薪加低比例项目奖金的方式。项目奖金不仅比例低，主要发放的依据 也主要是和工作态度等主观性考评指标挂钩，因此各项目组人员之间的差距不大，那些产品效益好的 项目组觉得很不公平，自己给公司带来了很大的利润，但获得的报酬和那些亏损项目组差不多，我也 觉得目前这种现状不是很合理，希望能和人力资源部共同设计更有激励作用的薪酬模式，您什么时候 有空请与我联系，我们详谈一下。

回复方式：电子邮件 回文内容： 观点：采取积极构建激励为主导薪酬模式的态度。 回文：