实用的工作计划【共8篇】
时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编整理的工作计划8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作计划 篇1
新年新气象，在新的一年，作为公司的督导，在这个重要的岗位上，我们的所有举动都会直接或间接的影响着公司和客户之间的沟通与业务来往。因此自身专业知识和素质是督导员工作的向导和后盾，因此我会做到：
一、在市场督导中，始终以良好的服务和认真的态度完成工作，树立诚信形象，维护公司名誉。
二、深刻了解客户的需求，解决客户存在的问题，树立公司人性化管理信心，使自身更加具有权威。
三、做销售也就是做人，不管面对的是促销员态度、产品问题甚至客诉，用合适的沟通方式提出实事有效的解决方案，来保证公司的利益，尽好服务于客户的义务。
四、把握好区域客户动态、价差体系、销售结构、工作操作流程等流程，进一步为客户设身处地的服务。
五、以积极良好的的工作态度，完成好工作计划，增强与客户的沟通，及时发现问题并解决问题。
工作思路：
一、区域客户拜访：
一、巩固现有市场：通过合理有效的方式（活动）巩固现有市场对公司的认可度，调动现有市场的积极性。
二、融入市场：了解市场信息，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，也为公司的下一步战略定位提供依据。
三、指导市场：正确指导各种工作流程、原则以及执行公司各项管理制度。
四、监督市场：维护公司和市场合作者的权益，团结市场，时时刻刻记得向公司汇报最新的市场动向。
二、导购员管理：
一、通过培训，增强导购的产品知识专业化和对客户服务的.专注性，随时保持跟公司一致的步伐，不断挖掘导购的潜力，培养和规划等，以此来增强导购员的归属感和荣誉感。归属感可以给促销员一种全情投入的专注，荣誉感可以使导购员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力，而且可以使他们拥有与企业共同的自豪。这种“专注”与“自豪”的增强，无形当中就大大提升了促销员对企业的忠诚度，从而对销售业绩树立了更大的信心。
二、多点沟通多点关心，让员工感觉温暖，巡店时，与导购建立良好的沟通，通过交流了解他们的工作处境和需求。同时，做为一个承上启下的督导来说，必要时考虑向公司申请为导购员专门开展的一些活动，以体现企业对员工的关心、关爱之情，让员工以一颗感恩的心更加努力的工作。
三、提高激励，突破完成工作计划
在与导购建立良好沟通的基础上，以合理的晋升、精神/物质奖励（申请允许情况下）带动工作积极性，在完成工作计划基础上更进一步突破。
三、店铺管理
一、周边市场的调查
掌握市场动态，了解消费人流去向，确定销售状况较好的竞争对手，分析与对手相比我们存在的问题（是不是陈列摆设问题？是不是卫生清洁问题？等）决定有效处理方式，马上改善。
二、观察导购员
观察导购的专业知识，待客礼貌礼仪以及销售技巧等情况。
三、店内检查
检查产品陈列规范以及相关卫生状况，同时留意并记录顾客的建议，主要是我们的产品方面。查阅销售记录和库存数量，以做好备货准备。
根据以上几点，结合店面实际情况给导购员提出合理的方案和建议。
四、沟通协调
针对以上巡店的问题点，与市场相关人员进行相关问题的沟通协调，保证销售开展顺利。
五、记录、报告，对每次拜访客户做好总结，汇总，分析。通过对市场销售环境的监督、发现、反映、解决，进一步加强公司品牌效应，赢得顾客的认可，最终达到公司和客户的双赢。具体实施按照公司的相关制度和要求去进一步执行！
教学督导部自成立以来，始终以监督学生学习情况为己任，以检查学生出勤为主要职责，工作中坚持严谨认真的作风，为学院的教学工作做出了自己应有的贡献。在新一任部长的领导下，我部将秉承严谨、严肃、严格的优良传统，将督导部的工作努力做到完美。
新学期，我们将继续完善我部的工作，计划如下：
（一）加大对旷课同学的处罚力度
1、旷课一次者，给予当事人通报批评处分，综合测评扣0.5分;
2、旷课两次者，给予当事人警告处分，综合测评扣3分；
3、旷课三次或三次以上者，给予当事人严重警告处分，综合测评扣5分。
4、班级旷课人数超过20%，对该班级给予通报批评处分。
（二）完善对迟到同学的处罚方式
1、迟到一次者，给予当事人口头提醒；
2、迟到三次者，按一次旷课处理，给予当事人通报批评处分，综合测评扣0。5分;
3、班级迟到人数超过30%，对该班级给予通报批评处分。
（三）调整请假制度
请假的同学，须由班级负责人持假条在查课现场登记。严禁出现后补假条的现象，特殊情况，应由学委持假条及有导员签字的情况说明于指定时间到209登记。
（四）严肃查课纪律
1、替答到者，给予当事双方警告处分，综合测评扣3分；
2、班级纪律整体较差，给予该班级通报批评处分；学委不主动维持查课秩序，给予当事人通报批评处分；
（五）实行优秀鼓励制度
对出勤情况较好的班级给予公开表扬。
（六）细化查课登记制度
规范登记方法，印制查课记录表、旷课人员表、假条登记表、假条核实表，规范填写，杜绝伪造与涂改。统一规定情况说明格式，印制统一的情况说明单。
计划的制定贵在坚持，未来的工作，我部将一如既往的坚持以上制度，坚持工作原则，不断完善，积极进取，逐步把督导部建设成为纪律严明，办事公正，工作认真的学生会精英团队。
工作计划 篇2
课程名称：乒乓球课
课程类型：活动类课程
适用学生：1、2年级学生
时间：2课时/周
执教者：王文亮
课程定义：1、课程的性质：属校本课程选修课2、指导思想：以《全面健身计划实施纲要》为指导，以全面贯彻落实二期课改精神为宗旨，全面推进素质教育，普及与提高学生的乒乓球的运动水平，为以后申报区乒乓球特色学校打下良好的基础。
一、课程目标
1、通过教学，让学生了解乒乓球的基本技术和基本战术。
2、通过教学，发展学生灵敏、速度、力量、协调等体能。
3、通过教学，培养学生发现问题、解决问题等自主学习的能力。
4、通过教学，培养学生团队精神，普及和提高、稳固和提升我校乒乓球队在区初中校的优势地位。
二、课程内容
乒乓球运动，是我国的国球，我校的学生非常喜欢这项目，它具有很强的竞技性、趣味性、知识性和观赏性。学生经常参加该项目锻炼，不仅能强健体魄，而且能培养独立思考、独立解决所遇到困难的能力。在二期课改中也把乒乓球列为必学的教学内容。
《乒乓球》校本课程内容共分四章：运动概述；基本理论；基本技术；基本战术；对抗训练比赛及考核。
三、学习方式及教学方式
（一）学习方式
1、合作学习：教师与学生的互动顺延到学生之间，以小组合作为单位进行讨论，练习。
2、体验式、发现式学习：主动探索，发现和体验，所学内容不直接向学生提供，让学生自行发现，然后加以内化。
（二）教学方式
1、讲授示范法：教师应示范讲解并加。
2、指导点拨法：针对教材特点和学生实际。启发思维，教给方法，发展能力。
3、竞赛法：根据学生争强好胜的性格特点，运用比赛形式，比谁学得快，使学生更好地掌握并及时反馈。
4、任务驱动法：注意培养学生对知识的'掌握、活用和创新能力。
四、学习评价方式
（一）学习评价的指导思想
通过学习评价，促进学生自主学习的能力，培养学生良好的学习习惯，激发学生对乒乓球的兴趣，为以后申报特色项目打好基础。
（二）学习评价的方式
首先，学生自评与互评相结合，即上课出勤情况，学习态度，团结协作等。
第二，根据学生的身体差异进行评价。
第三，平时练习比赛与考查相结合。
第四，教师综合评价，给予“优秀、良好、合格、须努力”四档。
技能目标：
低年级段
掌握正确的推拍法和击球的准备姿势，进行基本技术和简单战术的训练。
单项训练：学习握板、拍球、正手攻球（正手位、侧身位斜、直线）、推挡（中线、斜线、直线）、搓球（慢搓、快搓）、拉球、发球、接发球以及单步、滑步、还原步等步法。
结合技术：学习左推右攻、搓中转拉、正手近台攻结合中台攻等。
基本战术：学习简单的线路变化战术和旋转变化战术，培养学生的战术意识。
中年级段：在巩固、提高已学内容的基础上，进行技、战术的训练。
1、单项训练：学习（继续学习）正手攻球（掌握突击、扣杀技术，打出左、中、右各条线路）、推挡（快拨）、反手攻球、搓球（搓加转、不转球）、拉球（一板快拉）、弧圈球、发球（发不同旋转、落点的球）以及跨步、交叉步、结合步等步法、双打。
2、结合技术：学会两个或两个以上位置、线路、技术步法、旋转的结合。
3、基本战术：学习用相似手法发不同旋转落点的球，进行中等力量或发力抢攻；发急球为主配合发近网球进行抢攻；用反手推挡、搓球控制、搓中转拉、拉中找机会抢攻；拉、搓、吊结合，伺机抢攻等。
高年级段：在巩固、提高已学内容、技、战术的基础上，按类型划分快攻类、快弧类、削球类进行训练。
1、单项训练：进一步学习正手攻球（发力打弧圈球、放杀高球等）、推挡（推下旋、减力挡、推挤弧圈球）、发球与接发球（从出手速度、旋转强度、落点变化，提高已学的各种发球质量，掌握正、反手一至两套发球方法）、拉球（搓长、摆短、撇侧旋）等。
2、结合技术：了解快攻类、快弧类、削球类打法各自的基本技术和其中的相同点和不同点。
基本战术：学习推攻、拉攻、搓攻、接发球等战术，逐步形成各自（至少一种）的打法。
教育目标：
低年级段：
1、通过接触乒乓球，观看乒乓球比赛，了解我国乒乓球运动员在国际比赛中取得的成绩，激发学生热爱祖国的情感，从而做到爱家乡、爱集体、爱亲人敬长辈。
2、通过学打乒乓球，了解乒乓球运动规则，初步认识规则和纪律的作用，进而自觉养成基本的文明行为，遵守纪律。
中年级段：
1、通过打乒乓球，使学生学会合作，懂得尊重他人，并在生活、学习中形成礼貌、团结、协作、有责任心等优秀品质。
2、通过参加乒乓球比赛，感受竞争，养成良好的心理素质，逐步具有顽强拼搏的精神，坚韧不拔的毅力。
高年级段：
1、通过观看比赛，开展班队主题活动，了解自信的重要，做到沉着、自信、坚毅、进取。
2、通过学习我国、世界乒乓球的发展史，知道继承、创新是发展、强大的根本。
能力目标：
低年级段：
1、初步认识自我，能在成人的帮助下控制、调整自己，具有良好的生活、学习、劳动习惯。
2、具有一定的观察能力，在老师的帮助下，能通过一些途径获取部分信息，并具有一定的表达能力。
3、遇到问题，能用观察、比较、小实验等方法主动探究，做到不怕难、不胆怯。
中年级段：
有较强的注意力，做到眼到、心到、手到。有高度的自制力，学会自控、克制。
掌握多种获取信息的方法并具有相应的能力，如查阅资料、访问、上网等。
具有团结协作、互相学习的能力，如小组学习、自主开展班队活动等。
学会发现、分析，善于总结，逐步形成独立探究的能力。
高年级段：
1、能够清楚地表达自己的感受和见解，能倾听他人的意见，能与他人平等地交流与合作，具有民主地参与集体活动的能力。
2、能够搜集、整理、分析和运用信息，会用学习工具探究和说明问题。
3、学会创新，能创造性地学习、活动等。
工作计划 篇3
根据学校20xx-20xx学年第二学期的教育教学工作计划和创建国家级示范校的目标和要求，为进一步加强教学内涵建设，确保教学工作中心地位，加强教学评价、督导制度的建设和规范运行，搞好以课堂教学为中心的各个教学环节的检查，提高对教师教学质量的评估，推动良好教风、学风、考风的建设，从而全面提高教学质量，制定本学期教学督导工作计划。
一、工作目标
(一)进一步加强教学督导，充分发挥督导作用；
(二)提高课堂教学的质量评价力度；
(三)加强对各教研组教研活动的检查力度；
(四)加强对教学工作的常规督查和专项督查；
(五)逐步完善教师教学质量评价机制，完成教师教学质量评测。
二、工作重点
(一)加强对重点专业建设，省、市级精品课程和校级精品课程建设工作的监督和指导；
(二)加强常规教学的质量督导，改进教学方法和教学手段，提高课堂教学质量；
(三)加强对教风、学风的督查，树立优良的教风和学风，确保正常教学秩序；
(四)重点做好学生评教中问题突出教师的跟踪督导和整改帮扶工作；
(五)做好对各专业组(教研组)执行教学制度和计划情况的监督检查，促进教学管理工作规范化建设稳步发展；
(六)结合专业课程建设、教学方法改革等方面，积极开展针对性较强的专题教学调研活动，加强对已经立项课题研究督导；
(七)加强对重点专业实训课的督导，认真抓好实践教学质量提高工作；
(八)认真做好青年教师的业务培训和教学指导工作，提升青年教师的业务水平。
三、主要工作内容
(一)随机抽查听课。听课的重点主要为本学期授课的教师，以随机抽查听课方式为主；
(二)进行质量评估。通过听课与评价，加强对课堂教学质量的监督，实事求是地反映教师的教学质量和教学效果；
(三)搞好学生评教。进一步规范评教表格，从表格内容能系统全面反映学生对老师的公正评价情况。通过问卷调查、个别访谈、召开座谈会等形式及时了解学生对教师教学质量的评价和对教学的需求，充分调动学生的学习主动性和积极性；
(四)加强交流反馈。督导员应采取听课后评点反馈，召开座谈会等形式与被督查教师进行交流与沟通，充分听取对课程教学方案的设计与实施思路，反馈对教学改革的建议和意见；
(五)随机抽查学生上课和实习实训情况，关注学风建设情况；
(六)成立重点专业建设指导委员会，进一步修订和完善重点专业人才培养方案；
(七)督促已经立项的课题研究，按照研究计划阶段性完成课题研究任务；
(八)深入专业组进行调研，主要针对课堂教学质量的.提高，学生专业核心能力的形成与培养和教学管理等方面问题开展调研，将调研中的有关情况汇总，及时反馈给相关部门和领导；
(九)定期出教学督导情况通报，及时反映学校的教育教学管理等方面的实际情况。
四、主要措施
(一)督导室成员认真学习相关教育教学理论，努力提高自己的督导水平；
(二)深入到教师中去，倾听教师的心声和意见；
(三)深入到学生中去，了解学生对教师的评价和要求；
(四)及时将教师的想法和领导的要求进行沟通，和谐干群关系；
(五)走出去学习兄弟院校教学督导经验；
(六)认真填写各种表册，搞好教学督导原始资料的积累工作。
五、具体安排
(一)本期随机抽查听课，全校约占半数的任课教师至少抽查一节以上的课堂教学；
(二)第二周为教学计划和教学抽查活动周，进行全校任课教师教学计划、教案的抽查和专业组工作计划的检查；
(三)第五周为高级教师公开课教学活动周，要求全校所有任课教师至少听高级教师公开课一节以上；
(四)第八周为教学检查和学生评教活动周，进行期中教学检查，组织好学生评教工作；
(五)第十五周为青年教师教学基本功竞赛活动周，具体内容为40岁及以下青年教师的课件制作比赛；
(六)第十八周为期末教学检查活动周，进行期末各项教学检查，评选优秀教案；
(七)重点项目建设方面。三月上旬完成主干专业人才培养方案的修订。协同教务科在三月底完成省级精品专业、精品课程、专业带头人三个项目的年度建设计划书；
(八)课题研究方面。已经立项课题按照研究计划分阶段完成研究任务。争取在四月份再完成一个市级课题的立项申报；
(九)学生座谈会方面。在中段考后，即第十一周组织召开学生座谈会，认真听取学生对学校工作的意见和建议；
(十)期末安排教师校本培训，培训内容为课件制作等。
工作计划 篇4
20xx年，是我总校中小学全面贯彻实施素质教育，积极推进课程改革，全面提高教育质量的一年。根据旗教研室指示精神和我镇教育教学工作的实际以及总校教育教学工作计划的要求，今年，中心教研组要以课程改革为中心，抓管理、抓教研、抓课堂、抓质量，以全面落实素质教育为目标，以强化教育教学科研、培训提高师资水平、保证教育教学质量为重点，增强服务教学第一线的工作意识，求真务实，开拓创新，高举质量旗帜，强化质量意识，全面提高教学质量，优质高效地完成今年的各项工作任务。
一、加强学习，更新观念，强化中心教研组队伍素质，树立教育的良知和责任。
中心教研组教研员要学习在先，研究在先，成为引领课改的先锋。利用自学、集体学习研讨的形式，深入学习研讨“新课程标准”、“新教材内容”，把新课程标准、新的教育思想、现代教学方法和手段贯彻于教学之中，通过全方位深入学习，使教研员的观念得到更新，自身素质得到提高，从而有效地指导服务于课改。
二、采取有效措施，培训提高师资水平
建设一支高素质的教师队伍，是全面提高教育教学质量，做好课改工作，推进素质教育的根本保证，高素质的教师队伍是课改成功的先决条件。
1、中心教研组教研员要承担校本培训任务，要对教师分科进行《课程标准》及教材培训、学习和研讨，使全体教师进一步更新观念，提高认识。
2、继续巩固教师业务练兵成果，层层开展系列达标课、优质课和创新课的认定、评选及申报工作。
3、抓好传帮带，开展好集体备课活动，一人主备，大家协备，同课异构，发挥特长，展现特色。
4、积极钻研教学业务知识，开展形式多样、内容丰富、富有成效的校本教研活动，把每一项教学任务落实到每一位教师身上，要做到环环相扣，一抓到底，务求实效，同时，要加强校际间的联系，广泛开展联片教研活动，取彼之长，补已之短。教研活动要做到“七有”（有计划、有时间、有地点、有主题、有记录、有总结、有考评）和“五到位”（准备到位、人员到位、指导到位、效果到位、考评到位）。
三、以课改为中心，加大教科研力度
1、扎实推进课改，加大教科研工作力度，是提高教育教学质量的.保证。科研引路带动课改已是必由之路。中心教研组教研员既是研究者，又是实践者，要切实做好校本教研工作，与教师一起进行课改实验的研究探讨，加大指导力度，把新课程标准、新的教育思想、现代教学方法和手段贯彻于教学之中。
2、进一步完善“课改实验方案”，建立“课改教师档案”，探讨适应课改的新的评价方案，中心教研组教研员要及时发现和研究解决新课程实施过程中出现的各种问题，要在广大教师中形成“问题就是课题，教学就是研究，创新就是成果”的共识，激发大家参与教科研的兴趣和动力。
3、开展研究性学习活动，倡导自主、探究、合作式学习，积极推广教师中的课改成功经验，以起到以点带面、全面提高的作用。
4、中心教研组教研员要把教科研做为课改实验的中心任务，牢固树立教科研为教学服务的思想，注重学习钻研，了解最新教改动态，积累本学科资料，写出专题讲座，要把教学实践中发现的问题作为课题，加以研究，解决课改中出现的新问题，年终写出高质量的课题研究报告或教科研论文。
四、做好日常工作，服务教学第一线。
1、中心教研组教研员要在学校的领导下，做好本职工作，要帮助学校完善课改实验方案，全方位提供课改信息和咨询，指导课改实施，研究探讨改革思路和办法，提出有益于课改的建议和意见，为学校的宏观决策提供可行性依据。
2、中心教研组要成为全镇中小学课改的指导中心，教研员要成为课改的中坚力量，每一个教研员都要在本校确立帮教对象，指导备课、讲课、说课，同时示范教学，做教育教学讲座，特别要注重帮教承担课改任务的教师，推进课改实验有效进行。
3、各教研员要协助学校根据实际开发课程，要上好校本课 程，做好教务主任的助手。
4、向课堂要质量，向教研要质量，向落实要质量，形成以提高教学质量为主题的“五课”即“备课、上课、说课、评课、研课”活动体系。
5、根据总校述职制度，每学期末，中心教研组教研员都要进行学期专项述职工作。总校视其履行职责和完成任务的质量，将给予100——300元岗位津贴。
全体教研员：
20xx年是我旗教育教学质量年，面对新课程挑战，我们要把坚持教育创新，深化教育教学改革，抓教科研促课改，推动指导服务教学第一线做为工作重点，充分发挥指导和服务功能，内强素质，外树形象，踏实工作，服务教学，以保证教科研工作的有效开展新课程的全面实施，教学质量的大面积提高。
工作计划 篇5
一、 指导思想
以学校为指导，围绕教导处工作要点，认真学习先进的教育思想和新的课程标准，积极投身课堂改革，提高课堂教学效益，坚定不移地推进教学方式和学习方式的转变，让学生的自主性和创造性得到真正提升。关注本备课组教师素质的提高，努力做好教学工作。
二.具体措施：
1.教研活动做到主题明确、注重过程、人人参与、研讨、反思、。强化教师个人的`自我实践，自我反思。
2.备课组按“四定”开展活动（即：定时间、定地点、定内容、定主备教师）。学期开始认真组织好开展一轮以整体梳理教材为主的集体备课活动，教师深入钻研教材、理解教材，从而提高课堂教学的效益。
3.要求备课组成员认真钻研教材，认真备课，做到教学目标明确，方法灵活多变，重难点突出，努力调动学生学习化学的积极性，留意从学生已有的经验出发，让他们在熟悉的生活情景中感受化学的重要性，了解化学与日常生活的密切关系，逐步学会分析和解决与化学有关的一些简单的实际问题，让学生在轻松愉快的环境中获取知识。
4.组织本组教师学习教育理论，开展集体备课，互帮互学，在课堂教学上下功夫。培养教师的习惯，让成为提高课堂教学质量和教师研究能力的有效手段.根据学校工作重点，全组人员积极参加学校组织的业务学习和各项教研活动，努力提高自身的业务水平。
5.关心学生，因材施教，充分利用现有的电教设备，帮助学生学习和理解实验探究内容，在平时的教学中渗透历届中考的题型及方向.
6.通过单元考，摸拟考，进行分析，分析本届初三学生存在的问题，提出下一阶段的工作要求.
7.继续开展教学研究，进一步加强听课、评课活动，要求听课有记载，有点评。
8.鼓励教师撰写教学设计，教学反思及教学论文，互相学习、互相交流。
三、工作目标：
以“提高化学科中考成绩”为目标，正确科学地引导和教育学生，增强学生的紧迫感和压力感，在保证教学效率的前提下，开学初尽快结束功课，争取第六周进入全面复习。力争20xx年中考化学科取得好成绩。
四、时间安排：（略）
工作计划 篇6
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务
好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。
五心服务：
为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换
自20xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。
现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。
六、商务楼层客用品的更换
目前商务楼层的.客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心
目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话*总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能
宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望
越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
工作计划 篇7
一、基础人事管理工作
备注：基础人事管理工作主要包括员工档案、各项人力报表、内部员工档案管理与更新、劳资纠纷、人员招聘等工作。
二、人才招聘工作流程（按照公司用人需求，选择合适的渠道招聘，尽量使用节省的招聘工具，协助各部门选拔录用人才；）-----本月的重点工作
1、建立招聘渠道。目前所建立的主要招聘渠道有：网上招聘---58同城、深圳装饰网、A963、前程无忧（试用一周权限）。现场招聘---罗湖人才市场、深圳人才大市场、龙岗区人才市场公益性现场招聘、学校招聘
2、建立人才简历库，为人才储备和后期的人员招聘奠定基础
3、根据招聘需求选择合适的招聘渠道，尽量缩小招聘周期，满足公司人员需求
三、进一步健全和优化公司的人事行政制度
1、建立《劳动合同管理制度》-----完成时间4月中旬左右
2、《年休假管理制度》-----完成时间3月份
3、规范办公秩序与员工行为的引导。开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行处罚，抽检次数每周至少两次。
4、目前各项管理制度已基本建立起来，在制度的执行力方面做的还不到位。在后续的工作中，行政人事部将以“持续改善”为工作原则，来加大制度监督执行力度。
四、完善以绩效为导向的薪酬福利体系-----完成时间4月中旬左右
1、制订对外具有竞争性，对内具有公平性的薪酬结构。
2、建议对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案
核心员工是企业价值的主要创造者，要有效激发关键员工的斗志，激励他们保持最佳绩效是关系到企业能否完成全年经营指标的关键所在。这里主要从两个方面入手核心员工的绩效管理和薪酬管理。我们可以确定企业的`关键绩效指标，并由此确定核心员工的绩效指标，根据工作年限和绩效达标情况给予薪金调整。另外可以增加工龄工资，提高核心员工的忠诚度与稳定性。他们是企业不可或缺的重要资源和核心能力，有时甚至决定企业生死存亡。这种唇亡齿寒的依存关系，决定了对核心员工的薪酬管理要重点考虑中长期薪酬方案。
五、绩效考核机制的完善与推行
1）严格执行绩效考核制度，每月按时统计考核数据，并进行分析、汇总。针对不同的岗位制定出切实可行的考核目标，并以绩效考核结果应用。与员工薪酬的调整、内部晋升、职位调整等形成直接对接。
六、劳动合同管理制度的制定和落实-----4月中旬
1） 为了保障劳动者与单位的共同利益，减少和防止发生劳动争议。结合公司的实际情况，制定切实可行的劳动合同管理制度，并落实。
七、员工培训管理制度----4月底
1）加强新员工培训：使新进人员了解公司概况及公司规章制度，掌握基本工作技能，以便于新进人员能以最快得速度融入公司团队中并更快胜任未来工作。
2）加强与各部门沟通，调整各岗位人员的培训需求。针对培训需要制定可行的培训计划
八、员工关系管理。
1）工作氛围：1.借由绩效管理与培训，建立坦诚的沟通文化和工作氛围
2. 工作中强调轻松、高效，提倡工作与生活的平衡
2）沟通渠道：建立多种沟通渠道。处理员工咨询/投诉以及意见反馈，切实解决员工在工作和生活中遇到的实际困难。
3）企业文化：在公司的支持下，倡导优派的企业文化与核心理念.
备注: 重点在于良好工作氛围的营造、沟通渠道的建立、企业文化的宣传、员工活动的组织等方面
工作计划 篇8
今年是公司发展的一个新的契机，更是我们每个员工奋斗的时光。20xx的到来已经让它脱去了1的外衣，我们能做的就是在十位数为2的年代中努力开创一个新的世纪，也为公司创造一番新的成绩，让这个平台在这个社会上更加稳固，也让我们各位员工可以在这个新的时代里创造属于我们的价值，更是在这些光热之中创造属于自己的光亮。在此我想为我20xx整年的工作做一个初步的计划，如若今后实际工作中需要更改时便临时调改。
一、注重工作总结、工作计划
这次做工作计划让我又一次认识到工作计划的优点，首先我们无论做什么事情，提前做一个准备，后期总会更顺畅一些。其次工作计划是有一个目标的，更是让我们有一个明确的方向，这是最重要的一点。在我们的工作中我们常常可以为自己定一个目标，然后接着制定一个计划趋势线它，这是成功最快的一条路，一个方式。而总结也是非常重要的，每一次计划的成功率都不同，因此此时就需要一个总结来归纳优缺点，利于我们今后工作的更改和完善。总而言之，总结和计划这二者是非常重要的，尤其对于我们前台人员来说，公司的“门面”，更是公司的直接代表，更应该在工作上做到更好。
二、保持前台工作标准
工作了几年了，我也深刻的清楚作为一名前台要注意哪些方面，哪些地方自己需要进行一个调改。这些我都是知道的`，经过前一年的经历，我发现自己主要有几个缺点，一是有时候在工作中情绪有时候比较波动，因为有时候客户实在是比较难缠，有时候委屈了就控制不住自己，这个缺点必须改正，其次就是我应该要改正自己比较毛躁的缺点，有时候比较粗心，会给部门其他成员到来麻烦，也会给自己带来一些不好的影响。这是一个前台人员所不能犯的错误，新的一年我会改正这几个缺点，更好的做好这份工作，在这份工作上做出更多的、更好的成绩来，不让公司和领导失望。
三、提高自身业务能力
我平时表现得还不错，但我觉得我还可以比过去一年更好，因为新的一年我也有了新的想法，想要有一些新的改变。我会努力的锻炼自己，培养自己处理事情的能力，提高个人的综合素质，也提高自身的综合业务能力。希望我的存在能够给公司带来一抹不一样的颜色。永远的燃烧下去，也永远的坚持下去，这就是我今年的初心和愿望。我会勇敢向前出发，执着下去，也为自己顽强下去!
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