工作年度计划

（优秀）工作年度计划10篇

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的工作年度计划10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工作年度计划 篇1

　　一、迎接新生

　　1. 时间：20xx年8月底-9月初

　　2. 工作：做好20xx级新生宿舍分配

　　3. 实施：

　　1) 提前查清我院现有空铺，及时获知我院分配到的新高层公寓名额，根据各系新生比例综

　　合考虑分配公寓、普宿。

　　2) 做好20xx级新生宿舍信息登记

　　3) 在迎新生期间做好部门的宣传工作，让新生接触生活部、认识生活部

　　4) 加新生飞信，下宿舍查看新生住宿情况，做好部门宣传

　　二、生活部招新

　　1. 时间：20xx年9月中旬

　　2. 工作：选拔新一届部门干事

　　3. 实践：

　　1) 新一届干事人数定于28-34人，其中各班生活委员8名，招新前做好招新演讲

　　2) 原则上精简人数，选拔责任心强的学生，做好面试考核

　　3) 进行短期的.考核以正式确定新一届干事名单，确定名单后即开始培养新生

　　三、日常工作安排及新一届干事培养

　　1、对三个副部长进行明确的分工，部门工作主要有：

　　1) 宿舍信息清查

　　2) 日常卫生检查，宿舍卫生及安全知识普及，评定入各周检查成绩、生活部通报

　　3) 在部门内部建立完善的考勤制度、例会制度，培养干事，调动部门干事及各班生活委员积极性

　　4) 根据日常检查结果做CAE公示

　　5) 创新宿舍文化节

　　6) 星级宿舍评定

　　7) 期末宿舍调整

　　8) 配合各部门工作

　　9) 校、院重大活动后勤保障，执行校团委、学生处文件精神

　　10) 完善《宿舍管理规定》 ，创建生活部管理规定并成文

　　2、做好部门例会，严格考勤并录入电子版，对干事分组进行日常检查工作

　　3、迎新结束后立即下宿舍调查新宿舍信息【九月初】，调查各班宿舍分布做新版成绩录入表

　　4. 宿舍卫生、安全知识教育

　　四.宿舍文化节活动

　　3. 时间：20xx年10月中旬

　　4. 工作：主办学院宿舍文化节

　　五、星级宿舍评定

　　3. 时间:20xx-2017学年第一学期期末

　　4. 工作：根据各周各宿舍卫生检查成绩评比我院标兵宿舍、A级宿舍、B级宿舍、C级宿舍

工作年度计划 篇2

工作年度计划 篇3

　　一、指导思想

　　把握正确的宣传和舆论导向，围绕学校教育工作，唱响主旋律，有声有色地宣传学校各项事业发展所取得的新成就，扩大学校影响。努力拓展宣传渠道，提高宣传层次，确保宣传质量，不断提升学校办学知名度和美誉度。

　　二、工作思路

　　作为一所新学校，尤其要注重宣传工作。宣传工作需及时敏锐，更新要快，质量要好；及时收集信息，并配合学校校园网站信息的更新，多渠道宣传报道学校的亮点和重点，营造良好的社会舆论氛围。建立一支骨干信息员队伍，实施一线教师、处室负责人、信息员、校领导层级把关的信息上传审阅畅通途径；建立以处室为单位的信息宣传组，鼓励广大教职工积极参与信息宣传工作。

　　三、目标任务

　　1、配合学校中心工作，宣传各阶段重点工作、重要措施，广泛报道来自部门、年级、班级的具有推广价值和指导意义的工作经验，重点宣传在“双创”工作、新教育实验、“让学引思”课堂教学改革等方面涌现出来的先进人物和典型事迹。

　　2、加强学校文化建设，大力宣传精神文明，不断加强全校师生员工的精神文化建设。

　　3、抓好对内宣传和对外宣传。

　　4、学校网站的上传更新。

　　四、工作要求

　　宣传内容：“双创”工作新举措，德育亮点，新教育实验典型做法，“让学引思”课堂教学改革亮点、学校举办或承办的活动等。

　　宣传质量：要求宣传稿件主题清晰，语句通顺，语言简练，无错别字；照片要求清晰、大方，且能够反映活动性质与主题。

　　宣传形式：稿件、图片新闻、视频。

　　具体工作要求是：

　　1、各处室、各年级部凡是举办特色活动时，必须投高质量信息稿件，各种稿件必须是自己先仔细斟酌，各处室负责人对稿件的内容和质量要认真审核把关，文责自负。学校对外宣传稿件由校长办把关，做到图片精美，文字精当，成稿迅速，发布及时。

　　2、要求信息报送要真实、及时，一篇稿件一个主题，稿件内容要积极向上，有利于教育发展。新闻的要求是当天事情当天写，当天报送，而信息可以是事情发生以后写。撰写要严格按照日常行文格式，正文内容统一使用四号宋体，标题使用二号宋体加粗，单倍行距。标题应尽量简明扼要，清晰准确地说明事件事实，概括新闻要点，体现“标题即新闻”，充分发挥导读作用。

　　3、不断提高信息稿件的质量，注重提炼有价值的信息，挖掘创新性信息，关注信息的新闻价值和工作借鉴价值。

　　4、新闻来稿要突出时效性。大型活动要提前拟稿，确保活动结束后第一时间发布新闻，保证时效性。

　　5、信息稿件要突出新闻性，内容要真实、准确、客观，切忌含混、模糊、夸张，应尽量避免对该新闻事件进行主观判断和评价。构成新闻要素的时间、地点、人物、事件过程必须真实；信息中引用的'资料、史实、引语、数字，信息中涉及的人物姓名及其职务、职称，以及有关单位部门的名称（一般要求全称）等均应准确无误。

　　6、各处室信息稿件经审核后一律及时上传校园网站。

　　以上是我校新学年宣传工作计划，我们将按计划有条不紊地开展学校的宣传工作，进一步提升学校宣传工作质量，从而使学校的宣传工作迈上一个新台阶。

工作年度计划 篇4

　　近十年的教育教学经历使我明白教师不仅仅要“传道、授业、解惑”，更应该注重学生的人格和个性的发展。尤其是在新课程改革中，在提倡素质教育的今天，过程情感教育显得更加尤为重要。

　　在细心反思前近十六年的教育教学工作，认真研读了新课程改革的案例以后，我对自己未来三年做了新的规划：

　　一、自我定位

　　我是一名小学教师，任教二年级语文教学。自20xx年毕业，直接来到任教，参加工作至今已经有十六年，对岗位工作情况已经熟悉，如何在现有的基础上有所突破、有所创新使我确立了三年奋斗的目标。

　　二、发展目标：

　　1、加强理论学习，以培养自身的`研修能力提升自身的专业水平。

　　我个人认为教师不仅要全面发展，更要个性发展，终身发展。只有不断提升自身的科研水平才可以寻求个性发展，任何个性化的特色教育都离不开科研发展的深厚基础。所以我为自己制定了读书计划，从书中获得的体会。因此根据每一本书及时记录读书笔记，书写读书体会。

　　2、认真学习，扩充本学科的知识宽度。

　　总结整理教育教学经验，研究如何使孩子更能有效地学习语文，解决工作中积存在心中的很多疑问。争取三年后向名师靠拢，做一个积极、主动，而又快乐的教育者。树立终身学习的观念，抓紧空闲学习充电，使学习成为自己的一种内需，通过学习提升师德修养，丰富知识结构，增强理论底蕴；工作中，积极投身教育科研的改革与实践，积极投入科研工作，要有论文、有研究课，出成果。从学生终生幸福的高度积极探索新的课堂教学；实践中，不断探求、感悟、反思，时刻提醒自己用脑子工作，使自己逐步成为研究型、开拓型、全能型的教师。

　　3、依托家校牵手平台，通过情感教育，培育品学兼优的好学生。

　　我总相信亲其师而信其道，作为语文教师，与学生的关系比较融洽，我可以借助这个优势，关注学生的品德成长，心理健康发育。我想在做学生思想工作方面可以采用谈心，评比交流，物质鼓励等方法。只要能够促进学生健全人格培养的一切方法皆可行之。

　　三、达到目标的措施：

　　1、学习教育教学经验

　　听课，听出经验；求教，学方法；听一节课要有反思。

　　2、学习职业道德的知识

　　每周坚持读一篇文章，有选择的做笔记，写心得。

　　3、学习专业知识

　　作为一名教师，专业知识是必须无条件掌握的，有时候之所以难以控制课堂局面，恐怕主要的原因还在于对专业知识的把握不够，因此，对学生的抱怨，对题目的指责，说时间不够用，都不如把时间用到对专业知识的学习上，只有专了，才能够精，也才能够在引导学生学习的过程中游刃有余，这样，课堂才会越来越精彩。

工作年度计划 篇5

　　xx，在地产公司唐董的正确领导及大力支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，金龙华苑小区逐步进入规范化，服务品质逐步落实到位，管理工作持续改进完善，力争在xx年度把金龙华苑小区工作推向一个新的台阶，根据xx工作的实施及进展，特制定物业公司xx年的工作计划。

　　xx年，物业公司将完善物业定位发展，调整新的发展战略，奉行“先品牌、后规模”、 “把工作重心放在改进物业的服务品质、小区规范管理工作”思路上，工作任务将主要涉及到企业资质的定级，内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，工作重点主要是配合地产做好商铺管理规划及物业公司经营管理、服务品质、业务拓展方面来开展，收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策，作为整体不提利润要求，只求服务品质，为能够顺利的达到申请三级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。强抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的服务品质，保持公司的管理质量水平逐步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成，确实做好地产开发品质服务的有力后盾并重点计划以下几个阶段来逐步落实。

　　一、落实物业三级资质评定

　　按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门根据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司可以评定为四级企业。我公司已在xx12月份承接江华县印象瑶都物业管理项目商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑项目约80375.91平方米。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是远远不够，初步计划如果能够顺利的拿下龙华.世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

　　二、内部管理工作

　　（一） 人力资源管理

　　物业公司在xx年成立初期时至今设置了管理处经理—工程经理—保安—保洁，但具体人员定岗定位及责任分工成效不是很明显，比如服务中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、工程维修标准等无完善的体系，xx年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及岗位职责。在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的'工作上，将给予更多的指导。

　　在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯培训，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定

　　的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

　　在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。管理人员必须要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗。。xx年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

　　（二） 品质管理

　　服务品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法达到所理想效果。可以看出服务中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够（可以讲能拖就拖，能推就推，无具体解决方案和办法），最重要的是小区业主针对物业服务行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的标准没有真正的落实。为此，xx年将实行服务品质管理的实施，为公司通过资质评审认打下坚实的基础，争取能够在xx年第二季度通过三级资质并取得相关证书。

　　在xx年上半年由物业公司负责人牵头对服务品质体系文件进行汇编，使得对公司更加合适而有效。针对服务品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的服务品质体系进行整编推行，实施不同标准的服务质量系统。

　　xx年将实施由服务中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的项目都指定服务中心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理分析报告等。同时，配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管

　　理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改并逐步完善。

　　（三） 行政工作

　　经了解金龙华苑服务中心在xx中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在xx年要加强小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在服务中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由服务中心主管负责人抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的服务品质检查。

　　xx年物业公司的消耗物品采购将由服务中心指定负责人进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的25号报下个月的材料采购清单，次月3号领取所采购的物资，在有力保障项目正常运转的同时，注意费用的有效控制。

　　（四） 企业文化和品牌打造

　　华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济发展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司高效的服务质量标准，扎实的内部管理。打造华安物业服务品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在xx年华安物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、、扑克赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的岗位物品及清洁卫生等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的形象。

　　三、对外拓展

　　物业公司xx年4月成立至今为止已有三年，三年的时光已经过去了，xx年如果不能够拓展管理面积，不但资质定级会成为一个问题，从长远的方面来讲，停止不前就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，xx年的工作重点必须转移到这方面来（包括金龙华苑商业管理）。湖南永州的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，再其次是商业楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在xx年第一季度将组织人员对市场进行一次摸底调查，已调查结果调整公司的拓展方向。物业公司于xx12月承接印象瑶都项目，感觉到公司缺乏一个专业的团队来从事物业管理工作。使得该项目工作在以后人力投入的情况下，势必是一个较大的考验，江华县物业市场情况不熟（包括永州市物业市场），信息缺乏，虽做了周边大量的调查了解，但其他物业管理未能有好的趋势。因此，xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的人力资源部门招聘高素质人员来工作（基层管理、各部门基层员工），力争华安物业能够顺利的成长，不断的发展物业市场。

　　四、经营管理工作

　　xx年，经营管理主要工作是在公司已有和新接的项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目开展多种经营管理工作。核算项目的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以达到经济效益最大化。因此，xx年经营管理主要进行物业管理项目的经营及配合地产做好金龙华苑商业招商服务工作。

工作年度计划 篇6

　　20xx年迎来了，学校也有了新的开始。那么对于新一年的工作，学校将会以后勤、安全、教师队伍建设等去展开工作。新一年，学校将对学生进行更加严格的管理，保障学生各方面的权益。下面是学校新年度的工作计划：

　　一、学校后勤的工作

　　学校新一年在后勤各方面的工作都要去加强。一是食堂管理，学校将打算严格监督食堂的建设，从食材到工具，全部一一进行检查，保证师生食品的安全。每个月让食堂进行大扫除，叮嘱食堂必须采购新鲜食材，所有的餐具食堂人员必须进行高温杀毒，让师生使用干净消毒的餐具吃饭。二是学生书籍发放，在新学期开学后，立马把书籍全部发下去，让学生能够拿到自己的课本上课，绝对不能像以前那样学生都开学上课了，书还没有拿到，耽误师生上课，这是绝对不能出现的问题。

　　二、学校安全的工作

　　新一年，学校的安全工作必须要做好，杜绝一切安全隐患，并且努力给予学生一个安全的校园。从消防安全、交通安全等方面去做工作。消防安全主要是针对学生们宿舍使用大的功率电器的事情，禁止学生在宿舍内使用任何大功率的电器，防止宿舍起火，造成消防隐患。每次节假日师生离校必须注意电源的关闭，人走电闭。在交通安全工作方面，校园里禁止骑电动车和自行车，对各汽车也限速，进入校园里的所有车辆必须减速行驶，给学生们安全的通道。

　　三、加强教师队伍的建设

　　本年度，我校将进一步加强教师队伍的一个建设工作，加强教师的职业素养，提高教师们的思想道德，整顿教师德行问题，展开教师师德师风的一个建设。进一步去培训教师，从实际出发，培养适合学生的教师，建立一支品德高、素养高、能力高的教师的`队伍，以帮助学生的学习。这一年，将会监督教师们学习，让教师们逐一交一篇学习心得，高度的要求各位老师加强自身的学习，努力去做一位优秀的教师。

　　新年度，学校各方面的工作都会一一展开来，努力打造出美丽校园，给学生一个美丽的学习环境。新一年，更好的去建设学校，真正的让学校成为学生们的一个家。新一年，我校将会往更高的方向前进，努力取得优异的成绩。

工作年度计划 篇7

　　指导思想：

　　本学期，我将继续借助职教课程改革的东风，深入学习课程改革理念，真正确立起与课程相适应的体现素质教育精神的教育观念。以学生发展为本，坚定不移地推进教学方式和学习方式的转变，让学生的自主性、独立性、能动性和创造性得到真正的张扬和提升。加强学习和培训，通过反思、讨论、提高认识、强化责任，以更新教育观念为前提，以提高师资整体素质为核心，以提高课堂教学效率为重点，充分发挥研训的作用，从而谱写职教研训工作的新篇章。

　　主要工作：

　　一、加强学习培训，努力构建学习型组织

　　学习，是知识汲取与更新的先决，是一个人不断完善、充实自我的需要，是一切工作与时俱进、开拓进取的重要条件。本学期要以全面推进职业教育课程改革为契机，加强教师理论和业务的学习与指导，组织教师参加校本培训，在学习中不断掌握行为导向的教育教学理念、掌握最前沿的教改信息、关注职业教育改革的发展动态，不断提高自身的文化素养、理论水平、管理水平及教科研能力和培训能力，树立与职业教育相适应的课程观、教育观、教学观、教师观、学生观，着力提高教师实施素质教育的能力和水平。

　　二、以职教课改为契机，深化职业教育教学改革。

　　1、实现教师角色的转变。中等职业学校课程也要体现先进的教学观念，这些观念包括教育的价值观，现代人才观、教育质量观、现代课程观、师生观、教学观等，昭示我们必须改变习以为常的教学方式，为学生的学习和发展提供良好的环境和条件。结合现在职业教育的形势，我们要清醒地认识到不能墨守成规，要成为一个研究型的教师。职业教育基础课程改革的重点仍是课堂教学的改革，在推进课程中，教师要真正成为学生学习的促进者，必须做好八个转变：

　　（1）教学目标：由以知识传授为中心向以学生发展为中心转变——树立课程目标意识；

　　（2）教学观念：由统一规格教育向差异性教育转变——树立个性教育意识；

　　（3）教学关系：由以教论学向以学论教转变——树立主体意识；

　　（4）教学活动：由重视结果教学向重视过程教学转变——树立发展意识；

　　（5）师生关系：由不民主、不和谐向平等融洽转变——树立情感意识；

　　（6）教学结构：由程式化、模式化向教学个性化转变——树立创造意识；

　　（7）信息交流：由单向信息交流向综合信息交流转变——树立反馈意识；

　　（8）教学评价：由以选拔为主向促进个性化发展转变——树立多元化评价意识。要求教师们把课改精神渗透于当前的教育教学之中。

　　2、促进学生学习方式的转变。针对基础教育过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，新课程提倡“主动参与、乐于探究、合作交流”为主要特征的学习方式。这对于学生的创新精神与实践能力的培养有着重要的意义。因此，我们将继续推进“学案导学”课堂教学模式，要把学习方式的转变作为课改的核心问题来抓，要把握现代学习方式的的.五个基本特征：一是主动性。它是现代学习方式的首要特征，要让学生自觉担负起学习的责任，使学生的学习成为一种真正的有意义的活动。二是独立性。它是现代学习方式的核心特征，表现为我能学。三是独特性。有效的学习方式都有着个性化的，因为每个学生都有着不同于他人的观察、思考和解决问题的方式；四是体验性。它是现代学习方式的突出特征，强调参与，重视直接经验。五是问题性。问题是开启任何一门科学的钥匙，问题是思想方法、知识积累和发展的逻辑力量，是生长新思想、新方法、新知识的种子，问题意识是学生进行学习特别是创造性学习的重要心理因素。以上五点特征我们只有从整体的高度来全面把握现代学习方式的精神实质，才能有效地促进学生学习方式的转变。

　　3、创新学习培训方式。培训方式是培训内容的载体，要想方设法创建灵活、科学的培训方法，采用“互动参与、合作学习、反思构建”等培训方式，通过学教育理论、学优秀案例；谈学习心得、谈实践体会，谈师生变化；上实验课、上研究课、上观摩课；评教育思想、评教学设计、评教学手段等多种类型的研讨活动。

　　具体安排：

　　周次

　　工 作 内 容

　　备注第1周

　　职教中心开学情况调研，讨论校本研训工作计划

　　第2周

　　中小学电脑制作作品评比

　　第3周

　　指导“学案导学”选手参加常州大市比赛

　　第4周

　　研讨专业课程项目教学设计评比方案

　　第5周

　　电教工作――省优质教学光盘发放

　　第6周

　　中小学英语磁带的发放

　　第7周

　　参加常州职教研究所组织的教学研究活动

　　第8周

　　职教德育论文评比

　　第9周

　　省电化教学资料发放

　　第10周

　　期中考试

　　第12周

　　专业课程项目教学设计评比

　　第14周

　　专业课程项目教学设计沙龙

　　第15周

　　德育课改研讨

　　第16周

　　电化教学资料的征订

　　第18周

　　校本培训的理论与实践的课题小结

　　第20周

　　学期工作总结

工作年度计划 篇8

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　(二)物业收费绩效增长水平不高。

　　从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　(三)部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的'信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作计划要点

　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见

　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

工作年度计划 篇9

　　为更好落实我校20xx学年度第二学期教学方面的主要工作目标：提高全体教职工的工作能力和水平；提高课堂教学的效率。生化教研组以学校工作要点为指导思想，以学校教学管理处、教学发展处的工作要点为基础，通过大家的讨论，本学期的工作计划如下：

　　一、常规工作：

　　1、落实集体备课制度，做好电子备课记录。

　　2、在集体备课的基础上，上好每一节课，切实提高课堂效率。课后注意分析教与学两方面，做好课堂教学记录。

　　3、以备课组为单位，落实好每节课的作业问题，尽可能做到作业的合理性、有效性；同时做好章节复习、期中、期末的复习提纲及有关的练习卷、考试卷。

　　4、积极开展同学科或跨学科的听课学习活动，虚心学习，提高教学水平。

　　二、重点工作

　　1、进一步规范集体备课制度

　　生物、化学各年级以备课组位单位，实施集体备课，落实四定：

　　时间 地点 主备内容 主讲人

　　高一化学 周五第三节课 南大楼300B

　　教材的分析与处理 主讲人以章为单位轮换

　　第四章：z

　　第五章：z

　　第六章：z

　　第七章：z

　　高二化学 周五第一节课 南大楼402

　　1、根据一周的教学情况分析学情，调整教学内容。

　　2、根据学生情况，进一步明确下周的教学进度及每一节课的有关作业。

　　3、探讨有关教学问题及学生的态度、作业完成等有关方面的问题。

　　以章节为单位轮换

　　11.2z

　　11.3z

　　11.4z

　　12.1z

　　12.2z

　　有机物复习：z

　　13.1z

　　13.2z

　　实验复习：z

　　元素化合物复习： z

　　基本理论、基本概念：z

　　高三化学

　　周五第五节课

　　南二楼301

　　1、根据一周教学情况及每周一练的情况，分析学情及时调整教法。

　　2、细化教学内容和进度

　　3、研究考纲，细化教学目标，明确教学难点、重点。

　　以专题为单位主备

　　选择题课堂练习专题：z

　　第四大题专训： z

　　综合题专训： z

　　高二生物

　　周五第一节课

　　南大楼402

　　1、教材的分析与处理。

　　2、探讨有关教学及学生一些问题。

　　第五章第4、5节zz；

　　第六章：zz

　　第七、八章：zz

　　第十章：zz

　　2、向其他备课组学习的基础上，进一步完善考试复习的环节

　　由于本学期高二年级化学、生物要会考，高三化学、生物要高考，进一步完善考试复习的环节显得至关重要。介于高二年级的学生的特殊情况及时间短，为确保学生学习效率，高二年级的化学、生物一定要落实好新授课的章节复习；会考分模块的复习提纲、会考模拟训练。

　　3、重点突破作业环节

　　（1）作业的布置

　　不同班级分层；同类班级的作业在老师们的讨论下共同选择。老师可以根据自己的教学情况，多样性的完成作业，提高作业的`效率。（课堂限时完成、课堂提问、课后作业、化整为零）

　　（2）作业的批改

　　必改的作业及时批改，个别学生需面批。抽查的作业，根据情况应有等地之分，促进学生学习的积极性。

　　（3）作业的订正

　　错的较多的部分，课堂统一订正，注意对学生的落实。个别错误个别寻找，并及时交订正的反馈信息。

　　（4）试卷的订正

　　在讲评的基础上，用练习本订正错题形成错题集。

　　书写格式：抄题-----分析过程------正确答案------错题原因及解题的感想。

　　4、注重教科研工作寓于平时的教学工作中。

　　5、积极开展学科竞赛，拓展周四的社团课，为学校的学科竞赛做出一份努力。

　　6、为落实教研组工作的有效性，根据本学期学校工作的重点，制定出不同主题的活动计划安排。另还要参加区教研活动。

　　（1）第一次：本学期生化教研组总体计划安排讨论（第1周）

　　（2）第二次：备课组活动情况交流（第3周）

　　（3）第三次：作业批改情况交流（第5周）

　　（4）期中考试有关事宜（第8周）

　　（5）会考、高考收官工作的有关安排（第10周）

　　（6）作业展示反馈的有关内容（第11周）

　　（7）期末考试，复习提纲、试卷等方面内容

　　7、计划20xx学年度第一学期能参加区级化学课的展示，在化学学科共同的教学模式的基础上，每个年级有一个主题。

工作年度计划 篇10

　　一、定期开展技能培训，提升技能，加深其对部门内务操作的了解

　　具体措施：

　　部长负责带领干事，传授干事一些学习部的基本常识和技能，如：考勤、检查晨读、教学反馈表……;

　　预期效果：

　　1、干事们对学习部的日常工作程序和操作过程能够得到进一步的了解，以应对突发情况。既培养干事们的个人能力，也为部长分担一些任务。

　　2、强部长与干事之间的了解和互动，增进彼此的感情。

　　3、挖掘每一个干事的浅能，让每个人都能够得到锻炼，提高自身的能力。提高工作效率，增强各成员的技能。

　　二、定期开展会议，加深交流

　　具体措施：

　　1、定期开展会议，就学习部近期的情况进行讨论和研究，找出不足，发扬优点;

　　2、形式可以多样化，例如吃饭，聊天，闲谈等(具体事项待部长讨论最终确定)

　　预期效果：

　　增进大家的'交流与沟通，及时发现部门存在的问题，给予解决

　　三、传播学习部文化，加强与其他部门的沟通与合作

　　具体措施：

　　1、各大活动与其他部门加强交流，了解其工作程序和工作内容;

　　2、我们的干事与其他部门的干事多接触，无论是学习上，还是工作上，增进各部门干事间的感情。

　　预期效果：

　　1、分贯彻“大家庭”的观念，让学生会的每个人都能够和睦相处，互帮互助;

　　2、培养部门各成员的交际能力，学会与人往来。

　　学生会学习部年度个人工作计划

　　一、在新学期开始，我会做好我系20xx届的迎新工作，我也将积极的配合学生会里其他的迎新活动，真正做到为心声服务，方便新生，是我系的迎新工作有条不紊的开展下去。

　　二、有句话说的好“学习是学生的天职”相信大家也和我一样，在大学学习了一年，更相信大家都知道大学和高中的学习有很大的差别，为使20xx届的新生及早正确自己的定位，避免走弯路，我会根据我们部关于学习的特性来举行一个学习交流会，让新生初步了解大学，感受大学。

　　三、在学风建设方面，继续完善考勤制度，制定考勤规定和考勤表，统计各班课表及做好点名工作，考察上课出勤率，将这一措施落实到实处，这也是学习部日常工作之一，考察方案如下：

　　1、首先，带领XX届的学生考勤，让他们逐步了解学习部考勤的具体流程，让他们熟悉在学习部所干的事物。

　　2、然后，让他们分小组，每天由专人负责每天的考勤情况。

　　3、最后，有专人负责每周到办公室统计出勤表，并公示缺勤人员名单。

　　四、科技文化艺术节来临之际，我会积极投入到各种活动中，引导他们组织各种活动，指导他们举办各种活动的流程，怎么做，我们会相继开展演讲比赛、诗词文化大比拼系列活动、知识竞赛、辩论赛等等。

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