人员培训计划

时间：2024-08-05 16:59:46 培训计划我要投稿

人员培训计划

　　时间流逝得如此之快，又迎来了一个全新的起点，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编精心整理的人员培训计划，欢迎阅读与收藏。

人员培训计划

人员培训计划1

　　培训对象：前堂员工

　　培训目的：提高前堂员工的素质，为客人提供优质服务，提高本店的经营效益

　　培训要点：员工服务知识

　　培训计划：具体的培训课程安排

　　（一）培训要点

　　餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。

　　一、员工服务知识

　　餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。

　　1、了解丰富服务知识的作用

　　（1）增加服务的熟练程度，减少服务中的差错

　　如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满和投诉。

　　（2）增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率

　　丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。

　　（3）减少本店员工在提供服务中的不确定性

　　丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。

　　2、员工服务知识培训内容

　　（1）本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。

　　（2）员工岗位职责的培训内容

　　①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。

　　②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

　　③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。

　　二、员工从业能力

　　1、驾驭自如的语言能力

　　语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面：

　　（1）语气

　　酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

　　（2）语法

　　语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。

　　（3）逻辑

　　逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。

　　（4）身体语言

　　身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。

　　（5）表达时机和表达对象

　　员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。

　　2、牢牢吸引客人的交际能力

　　人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。

　　（1）员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人”

　　每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。

　　（2）给客人留下美好的第一印象

　　第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。

　　（3）人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

　　3、敏锐的观察能力

　　观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　　三、员工的从业理念

　　1、客人至上的理念

　　客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。

　　（1）选择与被选择关系

　　现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择吃饭都不是盲目随意的'，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。

　　（2）客人与主人关系

　　相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的，我们这个店不可能被视为主人；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们提供服务的员工视为主人。

　　（3）服务与被服务关系

　　客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。

　　（4）朋友关系

　　客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。

　　2、对待客人的意识

　　（1）客人就是上帝

　　客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。

　　（2）客人永远是对的

　　在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨，违法行为或者损害本店利益的情况下，这一原则就不能适用了。

　　3、服务客人方程式

　　在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。

　　（1）每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即1=100

　　这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表，员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素质、本店店的整体服务水平。

　　（2）大家整体良好形象—一个员工的恶劣表现，即100—1=0

　　这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使我们的形象受到严重损失。

　　（3）客人满意=各个服务员工表现的乘积

　　在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。

　　酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴和愉快。

　　第1阶段：新人入职，让他知道来干什么的（3~7天）

　　为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：

　　给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1分钟）；

　　开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识；

　　直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。

　　hr主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。

　　直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。

　　对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里；

　　让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。

　　第2阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天）

　　转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键方法：

　　带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等；

　　最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。

　　及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力；

　　适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的；

　　对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4c、反馈技巧。

　　第3阶段：让新员工接受挑战性任务（31~60天）

　　在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。

　　知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求；

　　多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长提短；

　　犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值；

　　如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是一刀切；

　　第4阶段：表扬与鼓励，建立互信关系（61~90天）

　　管理者很容易吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性。

　　当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励，表扬鼓励的及时性；

　　多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感，表扬鼓励的多样性；

　　向公司同事展示下属的成绩，并分享成功的经验，表扬鼓励的开放性；

　　第5阶段：让新员工融入团队主动完成工作（91~120天）

　　对于新生代员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者需要耐性的指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。

　　鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓励；

　　对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享；

　　与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去肯定他们；

　　如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理；

　　第6阶段：赋予员工使命，适度授权（121~179天）

　　当度过了前3个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子，管理者的任务中心也要随之转入以下5点：

　　1、帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向；

　　2、时刻关注新下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各个方面有敏感性；当下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解除他的问题，管理者的思维转换；

　　3、让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；

　　4、当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享；要求：随时随地激励下属；

　　5、开始适度放权让下属自行完成工作，发现工作的价值与享受成果带来的喜悦，放权不宜一步到位；

　　第7阶段：总结，制定发展计划（180天）

　　6个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的绩效面谈一般包括下面的六个步骤：

　　每个季度保证至少1~2次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有法；

　　绩效面谈要做到：明确目的；员工自评（做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）；

　　领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时候要有真实的例子做支撑（依然是反馈技巧）；

　　协助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标；

　　为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每3—6个月给下属评估一次；

　　给予下属参加培训的机会，鼓励他平时多学习，多看书，每个人制定出成长计划，分阶段去检查；

　　第8阶段：全方位关注下属成长（每一天）

　　度过了前90天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子。

　　关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助；

　　记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝；记录部门大事记和同事的每次突破，给每次的进步给予表扬、奖励；

　　每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力，关键点：坦诚、赏识、感情、诚信。

人员培训计划2

　　一、培训目的

　　通过常态化培训机制，提高运维人员综合素质，提升运维能力，提高人员复用效率。

　　二、培训形式

　　1、集中运维内部培训

　　（1）各业务组内部不同专业模块互相讲课

　　（2）各业务组交叉讲课

　　2、外聘专家授课

　　三、培训内容

　　1、电力系统各专业业务知识培训，包含生产系统、营销系统、ERP系统等各专业的常规业务知识和业务规范等内容。

　　2、IT技术培训

　　3、系统运维、运行能力培训

　　4、其他提升综合素质方面的`培训

　　四、培训相关规定

　　1、运维人员必须认真对待培训工作，按照制定的培训计划和培训方案，按时上下课，并通过考试。

　　2、遇到特殊情况不能参加培训时，需要提前向本组主管申请，获得批准后才能更换人员。

　　3、参加培训的运维人员，需提前通知备岗就位。

　　4、培训质量将落实到考核。

人员培训计划3

　　一、职业概况

　　1.1职业名称

　　塑料成型加工人员（注塑）

　　1.2职业定义

　　操作注塑成型生产设备，运用注射模塑的方法将高分子材料加工各类塑料制品、制件的`人员。

　　1.3职业等级

　　该职业设立三个等级，分不为塑料成型加工人员（注塑）（五级）、塑料成型加工人员（注塑）（四级）、塑料成型加工人员（注塑）（三级）。

　　1.4职业环境条件室内、常温

　　1.5职业能力特

　　（1）运用手、眼等躯体部位，准确、协调地完成既定操作要求的能力。

　　（2）对工艺规程、技术参数的经历、理解、辨识和执行能力。

　　（3）觉察物体或图形资料及有关细部的能力。

　　（4）灵活应变和独立处理问题的能力；

　　（5）学习、猎取外界信息的能力。

人员培训计划4

　一、培训对象：取得护士职业证已注册护士、新调入本院护士。

　　二、培训方式：经科室指定具有3年以上夜班工作经验的护师对其进行带教，参加夜班数达8个以上。

　　三、培训要求：能独立完成本科急危重病人的抢救配合工作，具有独立处理疑难问题、观察病情与应急处理的能力，能规范、准确、及时、客观的书写护理文书。

　　四、培训内容：各项规章制度、专科知识和技能。

　　（一）第一阶段：规章制度和工作流程培训阶段（第1周）。

　　目标：全面熟悉新的`工作环境和各岗位的职责，掌握妇产科的工作性质及工作程序。

　　计划：

　　1、介绍环境（妇产科的布局、配置，治疗室、处置室的区域划分）。

　　2、介绍妇产科护理工作流程。

　　3、规章制度（各项规章制度和各班职责）。

　　实施：

　　1、由带教老师负责带领巡视病区和各个工作室，边看边讲解。

　　2、对照实际工作，学习妇产科各项制度。

　　检查：护士长随时抽问。

　　（二）第二阶段：专科知识和技能培训阶段（第1—2周）。

　　目标：

　　1、掌握妇产科常见病如异位妊娠、产后出血、胎膜早破、胎盘早剥、妊娠期高血压疾病、卵巢肿瘤、子宫肌瘤、子宫脱垂等的护理知识。

　　2、掌握专科基本操作技能，如新生儿沐浴、新生儿抚触、新生儿筛查、会阴抹洗、吸氧、吸痰、各种注射技术、女病人导尿术、新生儿洗胃、灌肠和各项基础护理技术操作。

　　3、掌握妇产科各种仪器：如胎心监护仪、心电监护仪、胎心多普勒、急救仪器、输液泵、妇科治疗仪等。

　　4、熟悉妇产科常用药品的名称、剂量、用法及用药注意事项。

　　计划。

　　1、带教老师每周一次小讲课，护士长组织护理查房，每两周一次。查房内容随机，以典型、有代表性病例为主。

　　2、操作技能训练：由带教老师示范操作各种专科基本操作技术，老师操作为主，边做边讲，其次是学生与老师一起做，最后是学生做老师看（反复练习），直至掌握。

　　3、由带教老师负责培训妇产科各种仪器的使用和维护。

　　检查：护士长组织专科理论和操作考试，提问。

　　（三）第三阶段：临床见习阶段（第3—4周）。

　　目标：掌握病情观察、记录方法，掌握各种抢救设备及常用仪器的使用和维护，掌握基本操作技能和妇产科各种疾病的护理常规和各种沟通技巧，并能运用护理程序对患者进行全面的整体护理。

　　实施：临床基本操作由老师一对一带教实施。

　　考核：科室质控小组对其进行理论、操作考核。

　　经过上述培训，且该护士理论与操作考试成绩合格，上报护理部，经护理部审核批准后，即可单独进入夜班工作。

人员培训计划5

　　1 培训目的：

　　1.1 明确管理职责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战；

　　1.2全面提升企业中层管理者管理技能的水准（发现问题与解决问题的能力、培养与指导部属的能力、组织与工作协调能力、创新能力）；

　　1.3 由中层管理人员入手，形成不断学习、终身学习的.观念和行为；

　　1.4根据培训需求，提高工作能力，提升工作方法，完善知识结构，打造骨干团队，建设“学习型”团队。

　　2 培训时间：（暂定）

　　2.1 20xx年11月1日——3月31日（周六、日除外计5个月151天共222课时）

　　2.2 上述期间每天培训2小时

　　08：30——09：20为第一节课程。 09：20——09：30课间休息。 09：30——10：30为第二节课程。

　　3 培训地点：公司二楼会议室。

　　4 培训实施方案：（选择其一或多选）

　　4.1自主培训：自主进行培训需求分析，开发培训课程，组织讲师，利用自身有限条件组织培训，并对培训效果进行评估，根据评估情况，调整和改进培训工作。培训方式包括各种形式的培训班、讲座和报告会等。

　　4.2 合作培训：公司办公室和社会高校、培训机构联系合作，共同分析培训需求，合作开发培训课程，并以高校、社会培训机构师资为主开展培训。

　　4.3 外包培训：分析培训需求，提出培训目标，由高校、社会培训机构开发培训课程，组织师资实行培训，公司对培训效果进行评估。

　　5 培训内容纲要：

　　5.1 自我管理类：提高管理水平

　　5.2 绩效管理类：提高绩效管理水平

　　5.3 团队管理类：提高团队管理水平

　　5.4 培训计划纲要：

　　6 培训筹备：

　　6.1 培训需求调研：10月23日—28日完成调查。执行人：XX。

　　6.2 培训计划及内容修改：10月29日—30日根据调研结果修改。执行人：XX。

　　6.3 培训计划、方案及内容审定——10月31日。审核人：XX。

　　6.4 课件制作与备课——10月22日—31日。执行人：XX。

　　6.5 培训物料准备：投影仪1部；电脑1台；白板（立式/大号）1个；红、黑记号笔各1支；板擦1个；培训记录表、签到表。执行人：XX。 6.6 培训通知对象：公司各中层管理人员。执行人：XXX。

　　6.7 名单确定：每日培训人员名单由营运部经理统一上报办公室。执行人：XXX。

　　7 培训要求及注意事项：

　　7.1 准时听课；培训期间每日须签到。

　　7.2 不得迟到、早退，无特殊原因不得缺席。

　　7.3 培训期间手机调至加震或静音。

　　7.4 准备并自带笔记本、笔，做好培训笔记。

　　7.5 如有培训资料下发，必须妥善保管，并严禁外传外流。

　　7.6 以上各项如有违反，按照公司考勤等管理制度相关规定进行处罚。

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人员培训计划6

　　为了进一步加强我院护理质量管理，提高护理人员的整体素质，规范护理行为，保障护理安全，营造学习氛围，根据我院的实际情况，制定护理人员培训计划。

　　一、培训目的'

　　1.规范护理技术操作规程，强化操作技能。

　　2.熟悉各专科的基本理论和基本技能，提高专科业务水平。

　　3.掌握感控基本知识，提高人际沟通、护理教学能力。

　　4.帮助新护士迅速适应医院环境，投入护理工作，保障护理安全。

　　5.培养专科护士，强化主管护师业务能力，提高护士长管理素质。

　　二、培训重点和对象

　　培训重点：提高护理综合能力。培训对象：全院护理人员。

　　三、实施安排

　　培训医院：余杭区第一人民医院，初步定为：一次安排两位护士去培训，培训时间为一个月，依次轮训。做到每位护士在区一医院都得到良好的培训，掌握基本技能，考核合格。

　　五、培训内容

　　1. 基础护理操作培训：静脉输液、注射法、洗胃法、等24项基础护理操作。

　　2. 专科业务能力培养：基本知识、基本技能、护理常规、健康教育等。

　　3. 新进护士业务培训：护理核心制度、医德医风教育、各专科护理知识等。

人员培训计划7

　　8月4日----5日两天，在教育局会议室参加了计生人员培训会议，通过学习，我们进一步明确了计生工作的重要性，教育局马局长强调计划生育工作是我县的一号工程，要求与会人员要全面提升法制观念，服务意识和业务水平，统一思想，加强责任感，扎实工作，学用结合，大胆工作，深抓、细抓，勤勤恳恳服务于教师。

　　计生局王局长从宏观到微观全面剖析了XX县目前计划生育的严峻形势，号召教育系统全体教职员工要高度重视计划生育工作。刘主任介绍了为什么要搞计划生育，怎样搞好等问题作了具体指导，杨主任对计划生育工作实施意见，计划生育考核计分标准和计划生育工作作了具体安排，刘局长对人口和计划生育法律法规及依法行政，社会抚养费征管及考核作了全面剖析，他强调了中国特色的统筹人口工作，中国面临人口生育第四次高峰，形势逼人，计划生育人员任重而道远，必须进一步增强危机感和责任心。陈局长具体详尽地讲解了城市和流动人口计划生育管理和考核，计划生育统计，育龄妇女管理履行计划生育职责及考核。最后教育局杨主任对与会人员进行了综合测试考评。

　　两天的培训学习，我们感受很深，受益匪浅，我们深刻体会到计划生育工作必须全面纳入学校教育教学工作的`日程，学校领导应高度重视，学校要进一步完善独生子女利益导向机制和落实保障政策，要努力把人口国情，健康和青春教育引入课堂教学，充分利用校园广播，宣传栏，黑板报，展览室等文化阵地大力宣传计划生育政策法规，建立健全计划生育有关的规章制度，对违反政策及规章制度者从严从重处罚。

　　专家的报告让我们进一步明确了计生工作的秩序、方法步骤，以前学校计生工作只是被动的敷衍塞责，工作基本流程模模糊糊，一知半解，现在我们了解了计生工作的有关知识，明确了计生工作的环节。找准了工作位置，确立了工作目标，知道了什么时候干什么事，什么情况下该干那些工作。

　　计划生育工作困难重重，但我们有信心有能力圆满完成上级领导交给的任务，今后我们一定积极配合计生办，计生局工作，兢兢业业，一丝不苟地全面掌握教职员工的生育动态，依法工作，以人为本，认真做好教职员工的思想工作，防火于未然，把一切不现实的想法消灭在萌芽状态。

人员培训计划8

　　一、新员工培训目的

　　新员工培训计划方案为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的'欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

　　二、新员工培训程序

　　三、新员工培训内容

　　1. 就职前培训 (部门经理负责)

　　到职前：

　　致新员工欢迎信 (人力资源部负责)

　　让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务

　　2. 部门岗位培训 (部门经理负责)

　　到职后第一天：

　　到人力资源部报到，进行新员工须知培训(人力资源部负责) 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务

　　派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

　　到职后第五天：

　　一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

　　对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

　　设定下次绩效考核的时间

　　到职后第三十天

　　部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

　　到职后第九十天

　　人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3.公司整体培训：(人力资源部负责--不定期)

　　公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

　　四、新员工培训反馈与考核

　　岗位培训反馈表 (到职后一周内) 公司整体培训当场评估表 (培训当天) 公司整体培训考核表 (培训当天)新员工试用期内表现评估表 (到职后30天) 新员工试用期绩效考核表 (到职后90天)

　　五、新员工培训教材

　　各部门内训教材

　　新员工培训须知

　　公司整体培训教材

人员培训计划9

　　培训目的：

　　通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。

　　培训主持：

　　培训时间安排：

　　每周一小时36周一循环如遇特殊情况则培训时间顺延。

　　培训地点：

　　客服中心

　　参训人员：

　　客服中心干事与导诊人员

　　培训形式：

　　科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。

　　培训课题：

　　客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程

　　2、xx二院职工奖惩条例

　　3、xx二院投诉管理办法与投诉处理流程

　　4、xx二院医务人员医德考评实施方案

　　5、xx二院客服中心工作制度

　　6、患者权利与义务

　　7、入院、出院手续的办理

　　8、转院转诊相关规定与办理

　　9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理

　　10、医疗保险政策

　　11、客户服务的竞争环境分析

　　12、客户服务产业的发展趋势

　　13、客户服务的概念

　　14、客户服务对于企业的意义

　　15、优质服务对服务人员的意义

　　16、客户服务人员的素质要求

　　17、服务语言表达技巧

　　18、客户服务中的倾听技巧

　　19、客户服务电话技巧

　　20、满足客户需求的技巧

　　21、超越客户满意的`服务

　　22、综合客户服务技巧

　　23、客户投诉分析

　　24、正确处理客户投诉的原则

　　25、有效处理投诉的方法和步骤

　　26、特殊客户投诉有效处理技巧

　　27、客户投诉实战案例分析

　　28、观看人际交往与医患沟通视频第一集

　　29、观看人际交往与医患沟通视频第二集

　　30、观看人际交往与医患沟通视频第三集

　　31、医患纠纷案例解析与防范要点

　　32、企业优秀服务案例分析

　　33、营销知识培训

　　34、xx二院服务营销讲义

人员培训计划10

　　为进一步组织实施卫生院在职卫生人员和在岗乡村医生培训，使医务人员的业务综合素质有大的提高，适应新形势下医疗卫生工作的需求，争取所有卫生技术人员达到相应的.岗位标准，特制定本制度及计划。

　　一.指导思想:

　　以科学发展观为统筹，建立和谐的医患关系为目的，适应广大群众日益增长的医疗需求的需要，进一步提高医务人员的综合素质，为建设和谐社会做出贡献。

　　二.培训方式:

　　1.积极参加省级、市级、县级举办的各种培训班。

　　2.选送医务人员到各级医院进行进修培训学习。

　　3.利用网络系统参加继续医学教育学习。

　　4.鼓励参加各种学历教育。

　　5.医院举办业务学习讲座。

　　6.订阅相关医疗专业知识的杂志。

　　三.培训要求:

　　要围绕教育、培训、准入、稳定等环节，探索建立卫生人员培训的长效机制，要制定卫生人才培养和队伍建设的中长期规划，坚持学历教育与非学历教育并重、短期培训和长期培训结合，统筹安排人才培养工作。强化能力培养，使医务人员适应农村基层卫生工作的需要。

　　要进一步组织实施农村在职卫生人员和在岗乡村医生的培训，建立定期进修学习制度。

　　加强社区卫生人才培养，把社区卫生人才培养作为工作重点，开展全科医师的规范化培训，逐步建立全科医师规范化培训制度，培养一批全科医学人才。

　　要把适宜技术推广与农村和城市社区卫生人才队伍建设紧密结合，将适宜卫生技术作为基层卫生人员在职培训的重要内容，确保各项技术推得开、有人用、留得住、起作用。

人员培训计划11

　　为配合基层系统运维管理的发展目标，提升人力绩效，提升运维服务商及技术人员素质，增强其对本职工作的能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本管委会的精神，特制定《基层系统运维培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。

　　1.2适用范围。

　　运维服务商及各层级运维技术人员开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，运维服务商及各层级运维技术人员参加或组织相关培训的情况，将纳入服务商和个人的绩效考核范畴，作为年度优质运维服务商及个人评选的依据之一。

　　2.1基层系统运维管理委员会（以下简称管委会）的培训工作实行计划由管委会下设运营组负责管理，其他各组配合实施的原则。

　　2.2运营组为管委会的培训主管机构，运营组依据运维服务商的人力资源状况、各服务商的培训需求及管委会的全年工作安排制定出管委会总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。

　　2.3运营组在培训中的主要职责：

　　2.4.1管委会培训体系的建立，培训制度的制定与修订；

　　2.4.2管委会培训计划的制定与组织实施；

　　2.4.3对各运维服务商及运维技术人员的培训计划实施督导、检查和考核；

　　2.4.4年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。

　　2.4.5参训人员的出勤管理。

　　2.5各组在培训中的主要职责：

　　2.5.2积极配合运营组实施培训工作；

　　2.5.3本组年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；

　　3.1培训需求的确定。

　　3.1.1管委会整体培训。

　　需求的确定。

　　运营组根据管委会整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报管委会综合管理组审核确认。

　　3.1.2各组培训需求的确定。

　　各职能部门在制定年度工作计划中，应根据运维服务商及运维技术人员现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本组的'培训要求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向运营组反馈或上报管委会综合管理组。

　　在运维服务商正式投入基层系统运维前前，综合管理组及运营组根据管委会整体经营战略，并结合各组的培训需求，拟定管委会年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。

　　运营组根据年度培训计划，结合当期各组实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。

　　运营组的年度培训计划，须报管委会综合管理组会议审议通过，综合管理组组长签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。

　　运营组拟定的季度培训计划实施方案，须报综合管理组组长批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。

　　3.4培训方案的实施。

　　3.4.1运营组负责的培训的实施。

　　对于按季度培训计划开展、以运营组为实施主体的各类培训，由运营组组长。

　　填写《培训项目审批表》，运营组组长和综合管理组组长审核确认。

　　3.5培训时间的安排及管理。

　　由运营组组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度。

　　4.1运营组对员工的培训方式为内训（内部培训和外聘培训）。

　　4.2依据运维服务商和运维技术人员的不同级别和岗位，培训内容分类如下：

　　4.2.1运维服务商：

　　4.2.1.1基层系统运维管理目标；

　　4.2.1.2基层系统运维管理办法的运维文化；

　　4.2.1.3基层系统运维管理办法各项规章制度及奖惩办法；

　　4.2.1.4基层系统运维管理日常巡检制度；

　　运维技术人员的培训主要包括理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训、商务礼仪等内容。

　　4.4.3岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。

人员培训计划12

　　为提高我中心医疗、护理质量，为辖区居民更好的服务。有计划的`提高我中心医疗护理及医技工作人员专业技术水平，规范我中心工作人员的医疗行为，保障医疗安全，现规定20xx年中心业务培训计划。

　　一、培训目的

　　规范慢性病、老年人健康管理规范，规范健康教育方法，提高医疗人员医德医风。

　　二、培训目标

　　全中心医疗人员参与率95%，全中心医疗人员业务学习考核达标率100%。

　　三、培训对象

　　中心全体成员，辖区内服务站选派人员。

　　四、培训方式

　　中心每个月组织一次业务培训，由培训小组成员授课。

　　五、培训内容

　　医疗伦理知识、健康教育、护理知识、医德医风等。

　　六、每个季度对中心医务人员进行不定期、不定次数的基础理论考核。

人员培训计划13

　　为更好的抓好本科室工作人员基础知识，基础理论及相关知识的掌握，我科将以病案管理相关法律、法规和规章以及岗位职责培训为中心内容，认真抓好工作人员培训工作。具体培训计划如下：

　　一、“三基三严”培训学习

　　（一）、加强对病案及新近人员的培训。病案室经常利用晨会交班时间及采取集中学习的方式对科室人员进行三基培训，培训覆盖率达到100％。

　　（二）、培训及考核内容：

　　1、学习新改版的病案首页内容的填写基本要求和项目说明。

　　2、ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类的相关内容。

　　3、病案管理制度。

　　4、相关法律法规。

　　5、病案室岗位职责。

　　6、医疗统计相关内容。

　　（三）、培训方式方法：

　　采用集中学习及科室培训相结合的方法。要求病案室人员利用空闲时间进行学习，也可以通过学术会议和科内业务学习的形式进行全员培训。

　　（四）、具体培训计划：

　　一月份：安排科室人员进行学习新改版的`病案首页内容的填写基本要求和项目说明和ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类的相关内容。

　　二月份：安排全院医护人员学习病案安全管理、学习法律法规，《病历管理办法》和ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类的相关内容。

　　三月份：学习病案号管理要求和ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类的相关内容。

　　四月份：学习病案管理应急预案、法律法规，《侵权法》和ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类的相关内容。

　　五月份：学习复印病历流程、法律法规，《医疗事故安全条例》和ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类的相关内容。

　　六月份：掌握病案的供应工作原则和ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类的相关内容。

　　七月份：病案的保存与保护、病案的保密制度和ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类的相关内容。

　　八月份：病案示踪系统管理和 ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类的相关内容。

　　九月份：ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类的相关内容专项培训。

　　十月份：学习病历书写质量要求和ICD-10疾病编码及 ICD-9-cm-3手术分类的相关内容。

　　十一月份：学习医疗统计质量的审核、学习法律法规《中华人民共和国统计法》和ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类的相关内容。

　　十二月份：学习病案服务流程和ICD-10疾病编码及ICD-9-cm-3手术分类内容。

人员培训计划14

　　公司为不断提升中层管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。人力资源部特制定中层管理人员培训方案

　　一、目的

　　公司中层管理人员是公司的中流砥柱，起着承上启下的作用，通过培训旨在使中层管理人员明确公司的经营目标和经营方针，培养相应的领导能力和管理才能。使其具有良好的协调、沟通能力，以适应公司的业务发展，提升公司市场竞争实力。

　　二、适用范围

　　公司中层管理人员

　　三、课程内容

　　1、公司各项规章制度、业务流程、部门职能、岗位职责。

　　2、购买关于中层管理人员的相关书籍做为培训教材，通过对理论知识的学习，使中层管理人员学会做为公司的管理者应该怎样想、怎样做、怎样超越；并最终应用于实际工作中，提高中层管理者的实际工作能力及管理能力。

　　3、做好理论知识学习阶段的准备工作及划分

　　第一阶段

　　安排不少于3个课时的时间学习公司的各项规章制度、业务流程、部门职能及岗位职责。

　　第二阶段

　　自学记忆阶段

　　1) 由中层管理人员自学教材，做好学习笔记。

　　2) 结合教材观看配套光蝶，以加深学习的.印象。

　　3) 每月进行一个学习阶段的记忆内容考试，不及格者给于一定的经济处罚。

　　第三阶段实施应用阶段

　　1) 管理人员应主动将教材内容灵活应用于工作实践中，以充分验证所学内容的适用性。

　　2) 每月底对所学内容做分析总结报告，结合实际工作，进行自我分析，制定下一步提升计划及实施步骤。

　　第四阶段交流阶段

　　开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上游企业及相关兄弟单位学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

　　四、管理人员培训要求

　　本方案培训内容的设置旨在使中层管理人员竖立良好的心态，明确各自的角色、掌握沟通的技巧和团队管理的技能，以能够达到公司对管理人员的素质要求，提升承担更多责任的能力，并最终实现公司目标与个人职业生涯规划的统一。因此要求：

　　1、所有学员必须严格遵守各项培训制度及通知的要求，积极配合完成各项培训；

　　2、所有学员应利用业余时间积极学习，并将所学应用到实践中去，真正掌握所学；

　　3、考试是督促学员自学很好的方法，也是检查对所学掌握程度的重要方法之一，人力资源部对培训内容组织定期的考试；

　　4、所有学员应及时将培训中的问题及自己在工作的想法、意见、建议积极地向人力资源部反馈，以利于培训工作的改进；

　　5、人力资源部负责对培训方案的制定、优化及组织实施工作，各部门应积极配合作好各项工作。

人员培训计划15

　　为加快建设我中心高素质社区卫生服务队伍，根据上级领导部门的指示，结合我中心的实际情况，20xx年1月至20xx年12月继续进行全员培训，具体规划如下：

　　一、培训目标

　　通过规范化培训，使在岗从事社区卫生工作的执业医师和社区护士，掌握全科医学的基本理论、基础知识和基本技能。提高解决社区常见疾病和社区健康问题的能力，运用生物-心理-社会医学模式，以维护和促进健康为目标，向个人、家庭、社区提供融预防、医疗、保健等为一体的基层卫生服务，使培训对象达到全科医师和社区护士的岗位要求。

　　二、培训内容

　　主要进行全科医学基础、全科医疗、社区预防、社区保健与康复、全科医疗、护理基本技能的培训。

　　三、培训对象

　　计划20xx年1月-20xx年12月，对社区卫生服务中心及站执业医师、执业助理医师和社区护士进行培训。

　　四、培训方法

　　1、在中心主任的直接领导下，有中心医务部负责制定年度的业务培训，考核计划，并组织实施。

　　2、根据社区卫生服务专业技术的业务需要，安排各类专业技术人员继续教育、短期培训、进修等学习，定期进行监督和检查。

　　3、有计划的选送各类专业技术人员，参加全科医师、社区护士、社区保健医师、慢性病管理机康复医疗等业务培训。

　　4、专业技术人员的继续教育有医务部负责按市级、区级、自学项目要求每年完成规定学时及学分。

　　5、中心办公室每季度应定期对在职的人员进行“三基”业务理论考试及技能考核并及考核情况做好备案。

　　6、中心对各类卫生技术人员按行政业务管理要求做好人员管理，严格考勤考绩，并按要求做好全员聘任上岗工作。

　　7、对每年新到岗的大学本科及大、中专毕业生，按中心全科医生、社区护士培训细则组织实施。