工作年度计划

时间：2024-07-03 16:01:43 计划范文我要投稿

工作年度计划(精选10篇)

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又迎来了一个全新的起点，是时候开始写计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家收集的工作年度计划10篇，希望对大家有所帮助。

工作年度计划(精选10篇)

工作年度计划篇1

　　西河中学*班40人，男生25人，女生15人。面对这样一个集体，我通过观察发现，确实有一批自我管理意识很强的同学，学习积极主动，劳动时踏实细致，但也有些学生缺乏合作意识，自我管理能力较差。有相当一部分学生是通过高密度的培优班强化训练得来的高分，有些学生缺乏强烈的学习动机和刻苦学习的自觉性。虽然目标远大但缺乏具体的切实有效的学习方法。基于此我班确定了以培养学生健全人格为宗旨，以培养学生自主合作能力和良好学习习惯为目标的工作方针，培养合作精神，张扬创新个性，塑造全面发展的优质人才。

　　一、培养健全人格，打造优质人才。

　　在班级树立做人第一，做学问第二的思想。建构自立、自信、自尊、自强的健全人格培养模式，培养学生追求卓越，乐观向上的人格品质，使学生能客观地认识自我，自觉管理自己的学习生活，自信、合作、诚信、责任，追求健康高尚的精神生活。激发学生强烈的学习动机，孜孜以求，勤奋好学，培养品学兼优、全面发展的优质人才。期望学生“做一个由于自己的存在，而使别人生活更幸福的人”，不仅学业优秀，同时更要人格健全。创品牌管理，出优质人才。

　　二、形成文明班风，凝聚集体合力。

　　文明向上的班风是良好习惯养成的基础，树立学生以高尚的品德、超人的才情、深厚的学养为目标的人生追求，逐渐形成文明儒雅，奋发向上班级风尚。班级以一艘 “飞帆”航船号作喻，激发学生集体意识，比喻整个班级就像一艘航船，需要大家齐心协力，用非凡的意志、非凡的努力才能驶向成功的彼岸。在开学第一天，就在黑板上写出“81是我家，用心去爱它”的口号，一进入教室就有归家的温馨感觉。班级构架以队为单位，将40位学生分成四个小队，每个小队自己设计队标、队训，鼓励学生在合作中发展自我、沟通情感、培养自信，增强团队意识和班级凝聚力。每一个学生不仅代表个体，更重要代表集体、代表团队。将“我荣队荣，队荣班荣”的思想深入到每个学生心中。力量从团结来，荣誉从集体来。

　　三、分层目标管理，捆绑综合发展。

　　按照学生能力和学业成绩将学生分成三层，按好中弱分配到各小队，优化组合，捆绑发展，在团队中，使优生更优，潜能生提高，弱势群体得到帮助。每人为自己设计进步阶梯，确定自己的发展目标，在自己规定的时间内，达到理想的目标。在层级式团队中，使学生能力得到综合发展。班级管理结构以小队为单元，队长和班长负责制，每周评比星级小队。班级设班级总监，代理班主任监督班委会行使老师权利。班级管理思想主要发挥学生主体作用，民主平等地与学生对话沟通，培养学生自我管理意识和规则意识。由班级总监和班长定期召开班委会，确定召开班会主题。主题班会由学生自行组织，自己主持，将班会搭建成学生展示才华，锻炼能力的`舞台。近期主题班会计划：

　　l 我是谁?(自我介绍)

　　l 打架斗殴事件的讨论――用什么心态对待周围的人?如何培养自己文明的行为?

　　l 细节——决胜的关键

　　l 记录成长档案培训

　　l 讨论：优秀的人才应具备什么样的素质?

　　l 信念的力量――成功人士、科学家、名人事迹的启发

　　l 自信以自知为基础，以自强为动力

　　四、建立成长档案，评价促进发展

　　在班级分别建立班级、小队、个人评价档案。通过过程性评价，记录团队和学生个人成长轨迹。发扬优点，矫枉过正，通过发展性的积极评价，在同伴、家长、老师的共同关注和期待下，约束自己的行为、自觉管理时间、主动反思学习，积极进行合作。档案是成长过程，也是成长导航。

　　在成长档案中，采用多元评价的方式，每周将学生在校表现以过程记录和师生评价的方式，反馈给家长，通过家长评价结合学生个人反思，总结上一周学习生活情况，制定下一周努力计划。每月进行评比，并颁发成长贺卡。通过这种过程性的质性评价，期望有效促进学生的全面发展。

　　五、质量分析总结，调控平衡发展

　　定期召开质量分析总结，及时监控学生学业成绩。每次单科单元测试过后，均要进行质量分析评价，及时对学生的成绩起伏进行分析，分层开会，个别访谈，不让一个学生掉队。

工作年度计划篇2

　　XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。

　　一、XX年工作总结

　　(一)经营情况

　　经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。

　　(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

　　XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

　　目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

　　(三)加强基础管理，全面提升服务质量

　　1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

　　2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

　　3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

　　4、推行五个一服务。XX分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。

　　5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。

　　6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的`区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。

　　7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。

　　8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。

　　9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。

　　10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。

　　(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设

　　一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。

　　二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。

　　三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。

　　四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。

　　五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。

　　二、存在的问题

　　1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

　　2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。

　　3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。

　　4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。

　　5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。

　　三、XX年工作计划

　　XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。

　　一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。

　　二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。

　　三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。

　　四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。

　　五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。

工作年度计划篇3

　　本学期是第一中学争创三星级高中，实施跨越式发展的关键一学期。作为校务处也不甘落后，积极响应、努力争取，牢固树立为教育、教学第一线服务的意识，一切以学校的教育教学为重，积极主动出击。校务处的工作特点是个体操作性强、时间性强、责任心强。它既是学校的后勤部，又是学校的服务队。因此需要我们每个人员都要树立学习的意识、管理的意识、责任的意识、服务的意识、质量的意识、合作的意识和创新的意识。本学期我处全体人员将致力于服务观念的转变、服务意识的加强，努力培养团结协作、高效务实、乐于奉献的`团体精神，及时圆满地完成校长室部署的各项工作。

　　一、工作内容

　　1、倡导“三先”的工作态度即：

　　(1)各种与本职工作相关的问题想在先；

　　(2)常规工作做在先；

　　(3)发生问题抢在先；

　　2、做好常规的本职工作，完成学校的突发任务（如展示活动、临时会务、）和阶段工作（开学、创三星、期中考试等），

　　3、继续完善职工考核评估，既要体现常规工作的质量，又要突出积极完成突发任务和阶段工作的态度。

　　二、要求及措施

　　（一）要求

　　1、校务处人员要牢固树立为教育、教学第一线服务的意识，要形成部门特色。要改变工作观念，一切以学校的教育教学为重，积极主动出击。

　　2、要求校务处全体工作人员，明确各自的工作职责，务必尽心、尽责、尽力把本职工作做好，认真学习相关专业知识，在工作中掌握一技之长，做到一专多能。

　　3、要求校务处全体工作人员，同心同德、团结奋斗、齐心努力、同舟共济、排除万难、力争使校务处各项工作更上一个新台阶。

　　（二）措施

　　1、强化责任意识，使每一位校务处工作人员，都在自己内心深处思考，能站在学校的高度，看待自己的本职工作，就能化被动为主动、化消极为积极，时时、事事、处处去积极地、主动地把自己的本职工作做好。

　　2、强化服务意识，使每一位校务处工作人员，能正确地认识到，为学校教学、教育第一线服务是我们校务处服务至上之宗旨。因此我们应全心全意共谋学校之大事、共创学校之大业，不断提高自己的服务水平。

　　3、强化合作意识，使每一位校务处工作人员，能正确地认识到，校务处似如一个家，工作一定要靠大家，只要我们每一位校务处工作人员能团结合作、齐心协力、互帮互助、就一定能克服一切困难，顺利完成学校交给的各项工作。三、具体工作内容：

　　1．进一步做好对外联络对内协调的工作。

　　2．协调做好校园网的工作，督促各组室将有关资料上传。

　　3．收集各种活动信息，及时印发《一中快报》和《念劬报》。

　　4．做好假期值班、保卫等工作安排。

　　5．充分发挥校务处的职能作用，积极参与、组织，协调有关活动。

　　6．做好来校来访工作，对来访人员热情接待，对重大问题及时汇报、妥善处理。

　　7．做好文件的接收，批转、督办，归档等工作，做好各项资料的收集，整理，并同时将其归入其他处室。

　　8．关心每位教职工，努力教师服务，为教育服务，积极帮助他们解决实际困难。

　　9．做好一中人文资料、校史资料的收集整理。

　　10. 尽力完成校长室，党支部交办的其他各项工作任务。

　　20xx年8月

工作年度计划篇4

尊敬的领导、同志们：

　　20xx年在许主任、胡主任的领导下，在各部门的大力支持下，在同志们的亲切配合下，本着“安全生产”、“控制成本”、“规范管理”的工作方针，围绕安全管理和物业管理，从安全教育培训、安全检查问题和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化安全防范工作，有效地保障了安全工作的顺利完成，同时物业工作不断有起色，现将一年的工作情况按照六大部分进行汇报如下：

　　(一)全面落实安全责任制，突出消防知识培训

　　1. 安全制度及检查整改：

　　根据公司安全责任规定，我部门分别与各部门签订安全责任协议，各部门负责区域内主体责任，后勤负责监管责任。根据我部门安全责任划分规定，由我负责总体监管，并给各部门发送公司机关安全责任区划分通知及日常综合安全巡查要求，划定各部门安全责任区域及日常综合安全巡查明细表格，各部门安排人每月定期报告巡查表格给我处。一年来，杜绝机关及所属区域各类（含车辆，食堂，招待所，机房，库房，卫生所，安保，物业，工程，消防等）安全责任事故，完善安全预案，组织安全培训，组建了公司应急救援队伍。

　　密切配合公司安委会组织的机关安全季度检查工作以及“天津爆炸”后的专项检查，同时组织物业进行月度、不定期及节假前安全检查及日常检查，尤其是加大对消防设施、消防通道、应急照明、消防栓、灭火器等检查力度，并认真、高效、负责的处理各项安全检查问题及隐患整改工作，工作雷厉风行，决断快速，繁重而高效处理。积极配合办公室及领导安排做好上访人员管理工作，合理控制上访人员进入办公楼数量。

　　一年来，公司机关日常安全相关制度日益规范，各项工作再上台阶，安全管理工作更加协调、创新和制度化。

　　2.消防安全工作：

　　负责并指导办公楼消防工程与物业进行成功交接。指导长安居消防改造项目顺利、保质完成和组织安排施工方、建设方、专业检测公司及物业公司的四方综合验收，与物业稳妥进行实物和资料交接，以使物业无缝对接，快速学习并掌握了长安居消防设施的正常、高效使用，切实使长安居消防安全得到了技术保障。

　　负责紧急采购长安居消防蓄水池改造项目，对原渗漏严重的消防蓄水池进行防水及其他处理，严厉推进，及时与小区整体消防设施改造进行对接，目前，蓄水池存水面积约700平方米，存水高3.6米，大楼顶部消火栓头从水泵抽水喷射压力正常，蓄水池浮球阀自动正常补水，存水满正常溢流出水。

　　在6月份开展“安全宣传月”活动，通过一楼大厅LED大屏播放宣传片，大厅放置安全宣传展板，组织一次机关全体员工安全培训会议，发放安全小册子，开展专项安全检查等灵活多样的形式，灌输职工“加强安全法治，保障安全生产的理念”。

　　经过努力协调物业公司，协调联系高新消防中队，编制组织方案及程序编排，在10月9日上午，在机关办公楼组织了一次突击式全要素职工消防综合演练活动，取得了很好的效果，演练突出突击式，烟雾弹启动全部消防报警设施，职工有条不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同时在室外广场出动消防中队1辆消防指挥车，1辆消防云梯救援车，1辆消防高位喷水车并全部参演指挥、救援、喷水等项目，并对职工演示和开展汽油桶灭火操作轮训及物业志愿消防队“两带一枪”从楼内消火栓抽水喷射演示。

　　经过几年来持之不懈的'努力培训和演练强化，消防安全责任意识和应急逃生技能知识等相关理念和概念已经牢固树立在职工的头脑之中，固化于脑，外化于行。

　　3．门卫及车辆进出管理：

　　不断加强门卫及车辆进出管理。门卫及车辆进入严格认卡不认人。无卡人员进门电话沟通辨识并登记后进入，出门见单签字放人。无卡车辆见牌放行并进行引导停置，没有我的同意，其它车辆一律严格禁止放入，同时对物业进行相关考核。加强保安站岗管理，要求物业提升保安素质、着装和接待以及站岗方式等。

　　(二)节能降耗，日常维修及工程管理落实精益管理要求日常管理中发通知、作宣传，督促各部门人员对用水、用电、门窗、空调等科学、合理管理，杜绝浪费，节能降耗。

　　一年来，面对繁重的日常维修管理工作，从设备维修、安全整改、节点检查以及紧急维修等方面依据科学发展、方案比较、费用从严、高效保质的原则进行部署和安排。

　　设备维修方面：针对办公楼公用设施使用期限及各不同设备使用保养年限，按批次有计划地对地下室制冷机房循环泵、供气管道、排污系统、管道阀门除锈、冷却塔填料、配电断路器、配电耐高压试验等主要设备及问题进行全部或局部更换和维修，实施方案多方考察比对，费用市场取费审计核定，施工督紧，质量多方鉴定，快速高效的完成了以上工作。

　　其他维修方面：紧紧围绕公司季度安全检查、日常安全检查、重要节日保障等检查整改要求，一年来，对消防通道、干粉灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓、消防联动设施、防火卷帘等进行了详细的检查，排除安全隐患。在春节前，为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，提前对整个办公楼、土门及住宅区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路进行安排检查维修，确保了过节期间以上区域内的明亮，不仅给职工的出行提供了安全和方便，还点亮了过节的气氛。甚至在大年二十九的早上，会同部门领导，对以上区域重点进行安全检查，确保消防报警系统、安全防范报警系统有效正常，确保灭火器材完备，确保消防疏散通道畅通有效，确保无易燃易爆物品，重点布防巡逻人员管理。重要节日前提前做好安全检查，夏季高温期间重点做好各电器设备及元器件防火隐患排查频次和及时安排维修，杜绝高温故障和事故发生。

　　物业其他工作：各重要节日前，提前安排物业在大门口悬挂彩灯横幅标语等烘托节日气氛。清洗生活水箱及更换溢流阀。对住宅小区外围凉亭、凉椅进行刷漆养护工作。

工作年度计划篇5

　　随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，在这个阶段，米领通信认为呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。

　　一、呼叫中心质量控制的重要意义

　　无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

　　呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义

　　呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：

　　1)保证座席代表服务的质量

　　质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。

　　质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。

　　2)保证座席代表服务的规范性

　　专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。

　　3)保证座席代表服务的一致性

　　呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。

　　4)为培训工作提供各种真实案例

　　质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。

　　5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据

　　对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。

　　1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义

　　呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：

　　1)维护公司及客户的利益

　　座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的工作技能

　　对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。

　　3)为座席代表的培训提供案例

　　通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。

　　4)为项目运营提供有益参考

　　正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。

　　二、如何开展质量控制工作

　　作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：

　　确定质检原则

　　明确质检目的'

　　作好质检前的准备

　　选择质检方式

　　确定质检标准

　　质检信息的使用

　　2.1.确定质检原则

　　通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。

　　根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。

　　2.2.明确质检目的

　　质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。

　　如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。

　　所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。

　　2.3.作好质检前的准备

　　在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求

　　不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。

　　2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识

　　服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。

　　为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。

　　2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划

　　“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。

　　质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。

　　质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。

　　2.4.选择质检方式

　　在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。

　　2.4.1.质检对象的选择

　　做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。

　　2.4.2.质检内容的选择

　　根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。

　　2.4.3.质检方式的选择

　　随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。

　　摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。

　　2.5.确定质检标准

　　为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。

　　2.6.质检信息的使用

　　质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。

工作年度计划篇6

　　为使财务工作服务于学校教育教学第一线，服务于全体师生，更好的为教学作贡献，学校财务人员在20xx年都基本以学校的标准完成任务，对学校的资金无浪费，将资金都利用在刀刃上。因为大家都深知财务工作是学校各项工作能顺利开展的重要组成部分，是学校正常运营的基础。20xx年，为将财务工作做得更好，特制定出财务工作计划。

　　一、工作目标

　　以地、县有关布局调整精神为指导，依据县物价局、财政局、教育局以及相关主管部门财经规定，严格执行相关的收费规定，严守财务纪律，开源节流，做到财务服务于教学，服务于师生，财务公开化，打足收入，压缩支出，把资金用在刀刃上，为全面提升本校的办学水平和办学层次，打造一流的品牌学校。

　　二、认真抓好常规工作

　　（一）财务工作：

　　1、根据中心校行政办年初财务工作计划要求，准确做好学校年度预算和收支计划，并严格执行。全面做好年终的决算工作，为学校教育决策提供可靠的数据，确保学校教育教学正常发展。

　　2、加强过程管理，及时统计教育经费使用情况，做到财务底码清楚，信息准确，每月向校长汇报，为领导合理使用资金提供依据。年底向职工汇报资金使用情况，加强财务监督。

　　3、支持财会人员的继续培训工作，提高财会人员业务水平，做好财务年审。

　　4。要求出纳人员严格执行财务制度，遵守岗位职责，按时上报各种资料。

　　5、认真搞好学校经费收支预算工作，每年12月25日前将全年经费收支情况如实填写上报行政办。

　　6、加强财产管理，新购物及时上帐，做到帐帐相符，帐实相符，年终认真完成清产核资工作。

　　（二）确实抓好修缮工作，保证教育教学顺利进行。

　　每学期初对已损坏的桌凳进行修复或报损，清查学校的固定财产并且进行统计。

　　三、抓住重点力求创新

　　1、抓好队伍建设，提高业务素质，为各项工作的开展提供可靠保障，积极参加保管员的培训。

　　2、结合新的办学标准，提高学校管理水平。

　　3、定期主动召开教职工会议，虚心听取建议，提高学校的服务意识和服务质量。

　　四、财务工作安排

　　1、严格财务制度，加大经费使用透明度，合理使用经费，1000元以上的开支，须以职代会讨论通过，领导班子研究决定，方可开支，自觉接受教师和职代会的监督。出纳要按月进行帐目公布，建立财务公开制度。

　　2、帐目要做到日清月结，记帐清楚，帐目相符，严禁挪用学校经费。对确有困难需要借款的教师，只能借用当月的工资，且当月借用，下月归还。

　　3、配合学校搞好学生的教育工作，完成各项临时性和计划外工作。

　　五、具体措施

　　1、财务工作要做到全心全意为教育教学工作服务，为全体师生服务，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服务中要不断提高服务质量和服务水平，使财务工作真正服务于教育，服务于师生。

　　2、认真学习并自觉执行地区、县教育收费文件和法规，深入领会中心校行政办的各种财务制度精神实质，努力促进校内财务工作规范化、制度化，做到依法理财。

　　3、严格落实县物价局、财政局和教育局的要求规范收费，开出统一票据，决不搭车收费、违规收费。

　　4、有计划性、统筹性地使用资金。严格执行支出预算制度。校内各项必须支出实行先预算、再审批、后办理制度，坚决杜绝资金支出的随意性和盲目性，减少一切不必要的开支。

　　5、严格实行财务审批一支笔制度。对欲报销的`发票必须有经办人、证明人和审核人的签字，然后方可连同预算单一并报销入帐。

　　6、建立规范的固定资产台帐，加强对校内各种教育教学设施的管理。对校内资产进行逐一清理登记，并建立资产管理明细帐。实行物资使用、保管责任制，谁使用谁负责，无故损坏或遗失者，由责任人承担相应的责任。

　　7、经常总结，不断提高。自觉主动接受全校职工和学生家长、社会的监督，认真听取他们的宝贵意见，不断改进工作，提升服务质量。

工作年度计划篇7

　　为了配合销售部完成20xx年经营目标，立足本部门的基本工作职能以及以往工作经验对20xx年行政人事部的各项工作进行如下设计和规划。希望通过这些有计划的工作能够进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，保证公司的运营在既有组织架构中进行。

　　完成公司各个职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供依据。建立及时有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩，建立内部升迁制度，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力等等。从而提高以行政人事管理为核心的公司整体管理水平，通过行政人事部计划、执行、落实、监督、修正工作，带动各个职能部门的规范有效工作。

　　一、行政人事部目前虽然在原有的工作制度原则基础上对各项工作有了一定的规范流程但还是存在以下各类问题：

　　1、员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工档案、劳动合同等不完整。

　　2、招聘工作，“招人难，留人难”直接影响正常的运营工作。

　　3、员工在职期间异动工作不规范，如入职、离职、调动等本部门没有完全把控。

　　4、培训工作，没有计划性和系统的组织监督。

　　5、考核工作，还没有形成考核循环管理，不能反映员工工作表现。

　　6、薪酬管理工作，目前薪酬制度还不健全和完善，缺少员工薪资管理的依据。

　　7、还没建立内部纵向横向沟通机制从而难以逐步形成固有的企业文化，不能控制员工流动率及劳资关系、纠纷处理。

　　8、公司人力资源调配不够，员工工作单一积极性不能调动。

　　第一部分人力资源工作计划

　　一、人员招聘

　　20xx年是公司快速发展壮大的一年，人力需求迅速增加，主要体现在公司业务量上升，所需人员进一步增加。而明年项目的启动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以行政人事部应逐步完成公司的招聘计划。利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层员工和基层管理尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，作为人力资源的更替、补充和培养储备。公司目前处于蓬勃发展期，20xx年总体目标首先要保证满足岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。具体招聘岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。

　　1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、推荐等。

　　2、具体实施方案：

　　①多参加各类费用低或免费的招聘会或校园招聘会，非基层管理员工和技能员工采用网络或报刊。鼓励员工间的相互介绍，但关键岗位或管理岗位原则上不接受推荐。

　　②今后针对校园招聘基层岗位会以实习生名义进行，一是能扩大招聘成功的机率，二是能为日后发展培养管理储备，三是可以采用轮岗机制进行旺淡季合理的人员岗位调配。

　　3、招聘过程管理按既定的招聘管理制度进行，行政人事部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行计划招聘。

　　5、计划发生招聘费用：根据实际情况而定。

　　二、员工培训

　　1、培训工作主要分为：新员工入职培训、员工在职岗位培训。

　　2、具体实施方案：

　　①新员工入职培训，根据招聘情况原则上在一个月内完成，课程安排在原有的'基础上再优化，并做好跟进工作，同时给予学习的知识进行考核。

　　②员工在职岗位培训，主要针对员工工作中的技能或员工间存在的不良工作情绪气氛由行政人事部开发课件培训或外训来不定期进行。

　　③管理员工培训，基层管理干部的培训是提升管理水平的途径和方法，我们要改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们基层的管理层干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等，课程以领导力、执行力、管理等方面为主，要求每月中旬（15日前后）开展一次半天以上的集中培训学习。

　　3、培训费用：全年控制在20xx元以内。

　　三、绩效考核

　　绩效考核工作的根本目的不是为了处罚不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，从而推进企业的发展。目前公司绩效考核制度没有具体形成，但在实验过程中没有达到预期的效果，主要是由于对绩效考核工作没有给予高度的重视，月度计划总结评分有一定的随意性。

　　1、具体实施方案：

　　①20xx年1月中旬前各职能部门依据目前工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标，行政人事部进行梳理。

　　②20xx年1月底完成对《公司绩效考核制度》和配套方案撰写，提交总经理及各部门经理进行审议并修改于2月中旬前通过。

工作年度计划篇8

　　20xx年安环部继续贯彻"安全第一、预防为主"的管理方针，秉承大桥局"跨越天堑、超越自我"的企业精神，运用科学的管理理念和方法，努力实现20xx年安全生产无事故的目标。

　　20xx年项目部安环部工作计划如下：

　　1、安全管理文件编制

　　（1）制定20xx年项目部及架子队安环管理目标。

　　（2）根据施工内容和现场实际情况重新修订安全、质量、环保保证体系文件内容。

　　（3）根据施工内容和现场实际情况重新修订安全管理办法内容。

　　（4）根据施工内容和现场实际情况重新修订应急预案内容。

　　2、安全检查

　　（1）落实专职安全员每日安全巡查，并将发现问题进行详细记录，现场能整改的及时整改，不能及时整改的限期整改。

　　（2）安全环保部组织检查频率每周不少于一次，并有记录，复查能闭合。

　　（3）督促项目部领导组织的`每月安全生产大检查制度的落实。

　　（4）督促工程部组织对大临设施进行安全检查。

　　（5）督促物机部对大型机械设备、船舶运转日常保养管理等安全检查。

　　（6）不定期开展防火、防风、防洪、用电等专项检查。

　　（7）危险性较大施工工序指派专职安全员进行盯控。

　　3、安全教育培训

　　（1）根据项目部安全教育培训制度完成年初施工人员全员大培训。

　　（2）督促架子队班组

　　组坚持每天开展"班前安全十分钟"活动，并且学习和活动要有记录。

　　（3）新进场员工安全教育培训、考核。

　　（4）转岗员工和特种作业人员安全教育培训、考核。

　　（5）积极开展各种形式的现场安全宣传教育。

　　4、安全专项施工方案

　　（1）根据施工情况适时完善修改3#墩上塔柱安全专项施工方案。

　　（2）根据施工情况适时完善修改主桥钢梁架设安全专项施工方案。

　　5、重大危险源控制

　　（1）根据施工内容和现场实际情况重新修订项目部危险源辨识清单，划分危险等级，制定防控措施。

　　（2）对重大危险源实行动态管理，每月制定重大危险源清单及卡控措施。

　　6、安全专题活动

　　（1）积极开展"安全月"主题活动。

　　（2）积极开展落实上级文件要求的安全专题活动。

　　7、其他安环管理工作

　　（1）及时更新内业资料台帐目录，做到资料规范、清晰，特种作业人员台帐进行每月更新，做到动态管理。

　　（2）中铁工管信息系统及时、按时使用录入。

　　（3）对上级单位下发的安全相关文件做到及时接受、处理、执行、回复。

　　（4）及时完成业主、监理、局指现场安全检查发现问题的整改、回复。

　　（5）及时公司上报各种安全报表。

　　（6）积极落实并监督各种安环经费的支出和使用。

　　（7）完成"扞卫质量、保卫安全"责任状和风险抵押金责任书的签订。

　　（8）完成上级领导交付的其他任务。

工作年度计划篇9

　　根据3月6号召开的全县宣传思想工作会议精神，我局党组认真学习县委常委、县宣传部部长毕金林同志的重要讲话，贯彻落实会议内容，认真部署我局今年宣传思想工作。如何立足实际、开拓创新，做好新时期宣传工作，我局做了一下安排。

　　一、重点学习“十八大”会议精神。

　　以“十八大”精神为主线，组织局工作人员认真学习，深刻领会会议精神实质，制定好学习方案与措施，为努力打造文化强县奠定坚实的理论基础。认清形势，把握大局，宣传要把握时代脉搏，始终与国家和人民的利益保持高度一致。

　　二、突出服务中心。

　　1、突出服务基层；要坚定为社会主义现代化建设服务的方向。宣传工作要为国家大政方针的观察落实和全面实施提供舆论宣传和思想保证，确保政策落实的及时、到位和有效。广泛宣传党和政府对大中型水库移民的惠民政策，为移民办事实，办难事，使他们真真切切得到实惠，移民局真正当成他们的贴心人。

　　2、突出服务发展；以提高移民收入、改造移民生活环境为目的，抓好移民产业开发、移民技能培训，以关注移民切身利益为宗旨，抓好库区基础设施建设。

　　3、突出服务大局；所有工作人员下到移民家里与移民谈心、了解生产生活情况、查看房屋现状，同时耐心做好移民代表的劝导说服工作，一定要保持无越级上访和无集体上访的好局面。

　　三、提升全民文明素质。

　　以创建文明县城为契机，组织全局工作人员积极参与县文明建设指挥部组织的扫街铲“牛皮癣”的`活动。用社会主义荣辱观引领风尚，深入开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为主题的“四德”模范创评和“讲文明、树新风”、“文明的节目”、志愿服务等系列精神文明创建活动。

　　四、加强单位网络建设。

　　用正确的舆论导向，建设好移民网络网页，科学运用网络实体阵地，把各项党的政策与移民优惠措施及时在网络上宣传贯彻到位。

工作年度计划篇10

　　20xx年是医院正式开业各项措施实施的一年，视光部工作围绕以“顾客为中心”提高销售业绩和顾客满意度为重点，以创新管理方式抓好科室服务质量和销售人员业务水平的提高为内容，制定20xx年度工作计划如下：

　　一、视光部工作是医院工作的重要部分

　　本年度视光部的工作在医院院长和各级领导的正确领导下，同全院各科室人员共同协作，团结视光部全体人员，按医院的整体战略部署开展工作，力争完成医院下达的全年工作任务。

　　二、学习医院文化贯彻医院经营理念

　　新壹天眼科医院的经营理念：“市场为导向，客户为中心，效益为准绳”是视光部在运营中的指导思想在视光部具体工作中贯彻

　　1、市场为导向；每月盘存后对科内销售的各种货品统计数据进行分析，连续2个月滞销货品应找出原因，连续半年滞销的货品应下架处理，顾客反应不佳的货品应给予重视追踪。在配镜大厅为顾客设立休息席做好眼镜广告宣传和品牌推广，经常对新产品，特色产品，进行宣传，要求销售人员熟悉产品的流行趋势及新，特产品种类，引导顾客合理消费。

　　2、以客户为中心：提高销售人员的'销售技巧和熟悉产品的相关知识文化，进一步优化工作流程，提高工作效率和服务态度，做好顾客售前，售中，售后的服务，视光部的工作以顾客至上，突出医学的优势不单为顾客提供最适合的产品还要有利于眼镜健康的产品。

　　3、效益为准绳：效益增加是以顾客增加而实现的

　　14年视光部顾客的增加是可以期待的：

　　1、医院的开业可能使视光部的顾客增多。

　　2、广告的宣传使医院知名度增高顾客的增多

　　3、新壹天眼科医院看眼病，配眼镜一站式服务的模式为顾客带来的便捷，可以使眼病患者配镜更方便

　　4、医学散瞳验光配镜带来的良好视觉与眼睛健康会为顾客对眼镜保健需求尤其是中小学生及家长的认同，这些有利的因素对视光部的每个员工的每一个工作环节提出了更高的要求，管理上本年度将效益作为每个员工工作质量标准。

　　三、科室管理

　　1、坚持晨会午会月会制度：晨会，学习医院文化每日工作交接。午会，业务学习，医院和护理部会议精神传达，科室医院交办的临时工作。月会，科室和个人本月工作总结对，下月工作计划，考核情况通报。

　　2、完善科室考核制度：以提高服务质量为目的，对考核内容进一步细化，将每月绩效，服务态度，劳动纪律，着装，语言行为，团队协作，环境卫生，设备设施的完好纳入考核内容，每月一次的考核和平时的考核相结合。

　　3、科室设备设施管理：按医院规定由使用人负责设备维护保养，发现问题及时上报，建立使用登记和故障维修登记，科室负责人每月检查一次。

　　4、货品的管理：每日对卖出的货品录入微机，进货由财务科进行录入，每月盘存一次。