个人计划
日子如同白驹过隙，不经意间，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的个人计划10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
个人计划 篇1
新学期的工作已经开始了，为了使自己教育教学能力有进一步的提升，根据校年度研修计划，制定个人研修计划如下：
1、积极进行读好一本书，做好一份读书笔记，写好一篇读书心得，钻研好一册教材，上好一堂课，写好一份教案，写好一手字，用好一种信息技术。
2、体育教研科研是一门综合性的学科，体育教师只有认真学习有关体育教学文章，加强理论学习，才能不断提高体育教学理论水平，平时要写一点文章，学一点理论、积累一点教学经验，才能在教学上有不败之地，争取教学工作的主动权、领先权。
3、积极参加新课程改革专题培训，树立正确的教育观念，努力提高教育教学水平。经常观摩教师的优秀课例，学习他们先进的.教育观念和教育教学方法，在自己的教育教学实践中进行试用，并及时反省。
4、重视备课，讲课，切实提高课堂教学效率。课堂教学是学校教学工作的重要渠道，充分利用课堂40分钟是提高教学效率，教师要认真上好课，充分利用先进的教学手段，设计好教学方法，把知识落到实处。
5、以课题研究实验为平台，将课题研究与教学实践紧密结合，提升自己教育教学科研的意识和能力。
总之，本学期要积极开展教育教学工作，充分利用现代技术的丰富资源。实现教师实实学习，处处学习，高效率学习，真正把校本研修变成自己的终身学习，不断提高自身素质，完善自我。
个人计划 篇2
一、引言
转眼间20xx年x月已经成为过去，加入“某某公司”也快1个月了吧；在此，感谢xx经理给予的这个工作机会，感谢某人、某人及某人，感谢他们在这些日子里工作上的帮助以及生活上的关怀。总体来说，这一个月是我自身成长和发展比较快的一个月，收获良多。昨天已经成为过去，未来还要靠自己创造和掌握，要时时崩紧前进的弦。因此在今后的工作中，除了一如既往地发挥自己的长处和努力工作外，更要进一步严格要求自己，提高自己，克服困难，改正在工作中发现和存在的'不足，尽最大努力贡献自己的能量，在工作中创造和实现自己的价值，为我们“某某公司”更加美好的明天做出自己应有的贡献。本人就近期的工作计划向公司经理汇报如下：
二、自我期许
1、拥有持之以恒的毅力。
2、对自己有足够的自信，善待他人。
3、能够学以致用。
4、每天自我反省。
5、更加勤奋，勤能补拙，勤奋出真知。
6、坚持，一定要坚持，坚持往往就是机遇，坚持就是胜利。
三、主要学习内容
1、清楚本厂的设计风格及现有产品的风格。
2、参考市场信息，掌握行业现有的设计风格。
3、在工作中多于与领导沟通与交流。
4、加强自我专业技能，多去熟悉印刷后期制作及印刷工艺。
5、了解熟悉各类产品的材料。
四、常态性学习
1、上网：每天花30分钟上网了解行业信息及收集新的设计元素。
2、阅读：每月读两本有利于个人提高与工作发展的书籍。
3、其他爱好：用业余时间练习绘画。
五、备注
在学习的过程中要持之以恒，切忌偷懒，并随时修改不切实际之处，使计划得以完善。
个人计划 篇3
工作计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。
每月主要工作内容
01日-05日：银行日记账录入及对账;做其他应收应付款表格，处理职工借款确认。(外联发与北方)
06日-24日：审核开票内容并开具运输及货代发票(北方物流)。
25日-26日：审核司机的费用凭证，录入财务系统，做报销明细表格，并结账。
27日-31日：开具剩余的运输及货代发票;与网上银行系统比较，及时做好银行单据的录入。
每天处理现金的收与付，并于当日录入财务系统，做到日清日结。
每天处理办公用品的`发放工作。
每天订制职工的午饭及现场加班人员的晚餐。
每星期三付款(外联发与北方)。
每星期一、三、五上海银行外高桥支行、建设银行外高桥支行拿银行回单，领取备用金，并及时录入财务系统(外联发与北方)
每星期订购一次办公用品，每月做好盘存工作。
不定时的处理公司职员的名片、结汇等工作，并处理外联发工会的现金及银行的收与付工作。
20xx年工作计划：
1、力争做到当天事当天结。
2、加强规范现金管理，做好日常核算。
3、参加财务人员继续教育(每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育)，学习和掌握新的财务知识。
工作目标及希望：
1、望在20xx年做好出纳本职工作外，在不影响其他人员的工作前提下，能接触月度、季度、年终财务报表、统计报告等。在工作中，想多学习一些财务的实际操作技能，希望以后能对公司的工作有所帮助。
2、希望公司能为我缴纳上海社会保险。11年7月、12月都有相关文件证明我可以缴纳上海社保，希望公司能考虑到我的工作和对公司的贡献，为我提供应有的福利。
3、在工作之外的时间，抽出时间尽快把日语学好。
个人计划 篇4
一、指导思想
在“小学英语Xx名师工作室”的指引下，以工作室的活动为载体，充分发挥工作室人员的智慧和教学研究能力，按照理论与实践、自主与交流、学习与应用、反思与提升相结合的原则，发扬团队合作精神，取长补短，聚焦课堂，关注教学实践中的问题，通过实践反思、同伴互助、专业引领，不断完善自我。
二、工作目标
本期我们在小学英语名师工作室指导思想的引领下，围绕工作室活动安排，发挥名师的示范和指导作用，改变教师学习方式，使本名师工作室真正成为小学英语教师专业发展的平台。 多深入课堂教学第一线，开展听课、评课等教学观摩活动，在参与教改指导活动中要及时总结经验，积累材料。及时在名师工作室网上发布精品教案、期中期末试卷等，达到资源共享。
三、主要改进措施
1、选读一到两本教育教学书籍，以个人自学为主。及时提交读书心得，采取集体交流的方式开展研讨，正确把握新课程所倡导的'理念，努力改进教学行为，提升教学品质。
2、名师帮扶，工作室每位学员指导和帮扶青年教师，与1—3名青年教师结对，经常开展听课、评课、摩课活动。
3、上一节观摩课，并开展课堂教学研讨活动，以观摩研讨、切磋对比、互动评课、促进提升的方式，有效提高成员的教学水平。
4、对命题的研究，命题应确立以人为本的指导思想,应着眼于学生素质的发展和提高,真正促进学生的全面发展。小学生年龄小,心理承受能力差,我们在设计命题时应营造一种宽松、愉悦、富有童趣的试卷氛围,让学生轻松上阵,乐于考试。并展示命题样本。
5、写一篇论文。结合自身教育、教学经验，积极动笔，每学年撰写一篇论文，并力争发表。
6、积极、主动参与相关活动，集体活动无缺席。
7、及时完成各项临时工作任务，按时保质保量完成导师布置的任务。
8、能积极、主动协助导师各项工作，参与工作室建设。
个人计划 篇5
“教师”二字一直都是一个神圣的名词，一直都受到社会各界人士的尊重与爱戴。可是怎样才能成为一名孩子喜欢，家长满意的好教师呢？成为一名小学英语教师5年来，我一直都在思索着这个问题。为了成为一名优秀的英语教师，我为自己制定了未来两年的工作计划。
一、思想政治方面
热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，热爱教育事业。认真贯彻执行党的教育方针，积极参加政治学习。讲政治、讲正气、讲学习，服从组织的工作安排，与同事团结协作，遵纪守法、教书育人、为人师表，始终恪守“学高为师，身正为范”的原则。 认真学习新的教育理论，及时更新教育理念，积极参加校本培训。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展，所以我不但应要注重集体的政治理论学习，还应注意从书本中汲取营养，认真学习、仔细体会新形势下怎样做一名好教师。
二、个人业务水平方面
作为一名英语教师，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操;还需要具备较高水平的业务技能。未来两年我将要拿出大学考英语四级时的精神，不断地利用业余时间补充自己的单词量以及提高自己的口语水平。而且我还将会不断的上网浏览一些英语网页，观摩一些全国优秀英语课以及平时市区举办的优秀教研课，随时记下可借鉴的教学经验、优秀案例等材料，以备参考。不断为自己充电，每天安排一定的时间扎实提高基本功，努力使自己成为能随时供给学生一杯水的自来水。
三、教育教学方面
在教学中，我一定要切记从学生实际出发，分层施教，充分调动学生的积极性，不放弃每一个学生，争取大面积提高学生的英语水平。
为了上好每一节课，我应努力做到以下几方面：
1、课前准备：备好课。
2、认真钻研教材、教参，学习好大纲，对教材的基本思想、每句话、每个单词都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。
3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
5、组织好课堂教学，认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。关注全体学生，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，激发学生的情感，使学生有举一反三的能力。同时，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂
气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。
6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，经常不能按时完成作业，有的'学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。
7、积极参与听课、评课，虚心向同事学习教学方法，博采众长，提高教学水平。
8、热爱学生 ，平等地对待每一个学生。
教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。
一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生，我无愧于我心，我无悔于我的事业。让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。
个人计划 篇6
时间过得真快，20xx学年第二学期结束了。回顾这学期，我感到欣慰。孩子们取得的每一个进步都归功于我们老师的努力，当然，父母的支持和合作在我们的工作中是不可或缺的。现在我将把我这学期的个人工作总结如下：
第一，这学期，我根据幼儿园的情况制定了切实可行的教育计划、月计划和周计划，准备了教材和教具，认真备课，并根据这个班孩子的年龄特点组织了每一次教学活动。这学期，我们主要设计了四个主题：“春天”、“奇妙的鸡蛋”、“有趣的纸”和“凉爽的夏天”，使孩子们在这些主题的学习过程中学习到了很多关于文化和常识的知识，也提高了他们在主题学习中的实践能力。
第二，在活动中积极调动孩子的合作和创造热情。很多孩子一开始在老师组织的活动中很被动，人多，合作中经常会闹矛盾。所以在每一次活动中，我们都尽量为孩子设计一些活动来操作更多的活动，让孩子知道合作的动态关系。
这学期，幼儿园组织了各种活动，如龙山公园的文化表演和游戏，6月1日的艺术比赛，学前教育毕业典礼等。突出了幼儿园的'特色，培养了孩子的艺术才能，让家长了解孩子的成就。
第三，在平时的教学活动中，我配合张老师和吴老师，不管你我。我们一起准备教具，坚持在主题墙和活动墙上展示孩子活动的内容和成果，让家长了解孩子在园内的学习情况。
我们都很爱孩子，对孩子有严格的要求。在教学方面，孩子在原有的基础上有了不同程度的提高，尤其是在读儿歌、听故事、数学、美术等方面，取得了不错的效果。孩子们长得很好，在愉快的气氛中出勤率很高。
第四，家里联系是保证。工作上，爱孩子不在嘴上，在心里。爱孩子，需要了解孩子的兴趣爱好和家庭状况。于是，我和父母成为了朋友，了解了孩子的家庭教育环境，通过家里的联系方式和上午中午接待时的谈话，及时和父母沟通了孩子在花园里的学习和生活情况，反馈了孩子在家里的信息，让父母和老师互相交流。结合孩子的问题，与家长探讨符合孩子特点的教育措施，共同促进孩子的成长。
在三个人的努力下，每一项活动都可以很容易地在课堂上实施，让孩子的学习和生活有序连贯。但是也有缺点：
1、缺少一些活动教具。
2、儿童的协调与合作需要在其业务活动中得到加强。
3、上课开车能力和事故应对能力有待进一步提高。
在今后的工作中，我们会不断努力做得更好。
个人计划 篇7
一、指导思想
通过校本教研，促进基础教育课程改革向纵深发展，积极推进素质教育，充分发挥的专业引领作用，努力提高我的整体教学水平。
二、研修目标
以学习新版课程标准为抓手，深入开展课堂教学有效性的改革和探索，大力开展校本研修工作，促使广大掌握先进的教育理念和教育思想，转变教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力，全面提升我校队伍的整体素质，促进专业化发展，适应基础教育改革与发展的需要，为提高教育教学质量奠定良好的基础。
二、研修主题
教学基本功提升训练和课堂教学方式的转变与高效课堂的构建研究
三、研修内容
教学基本功提升训练：开展备课、说课、评课、课堂实施与调控等教学能力的指导、磨练与考核，教学理论水平的学习提升和考核，小课题研究能力的提升与指导等。
高效课堂教学模式构建研究：教学方式的转变与教学模式的构建、教学评价，“导学案”的设计与使用。
四、研修要求
以新的教育理念为指导，以课程改革实验研究为重点，以促进师生共同发展为目的，以改革课堂教学为突破口。把立足点放在解决教学改革和实验中所遇到的实际问题上；着眼点放在理论与实践的结合上；切入点放在教学方式和学生学习方式的转变上；增长点放在促进学校、师生的共同发展上，使教育从传统教学的“三个中心”（即以为中心、以课堂为中心、以课本为中心）向新课程标准要求的“三个为本”（即以学生为本，以能力发展为本，以自主学习为本）的转变，重视学生创新精神和实践能力的培养，为学生的全面发展和终身发展服务，使自己及同伴们转变成素质优良、能适应社会需求、能促进学生全面发展的好。
五、研修方式
1、注重日常教学常规的扎实与提升。认真完成学习任务，做好每一次听课后记录。学会思考教育问题，积极把先进的教育理念转化为的行为等，从反思中提升教学研究水平。每节公开课后，把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西赶快记下来，享受成功，弥补不足。在总结经验中完善自我。
2、坚持写好教育教学随笔。认真的读一本有关教育的.书籍，并及时反思。
3、认真参加参与各校教研活动与“小组学习研讨”活动，将培训学习所得，在具体的教学实践中尝试，使自己的教学水平逐步提高，寻找出一条适合本地，适合自己的发展之路，争取逐步形成自己的教学特色。
4、树立现代学生观，学会以发展的眼光看待每一个学生。相信学生的巨大潜能，并努力去探索发掘；在教育教学活动中发扬学生的主体精神，促进学生的主体发展，努力做到因材施教。
5、利用信息技术手段辅助教学，充分利用网络优势，积极参与在线研讨。
我对自己的专业水平有一个清醒的认识，我决心不断学习，不断更新，丰富自己的文化积淀，充盈自己的底气，增强自己的理论底蕴，提高教育教学能力，结合教学实际，把个人的校本研修工作做好。
个人计划 篇8
作为一个年轻教师，在工作的这几年来。我严于律己，为人师表，自觉遵守个人职业道德规范，认真履行个人职责，认认真真教学、踏踏实实工作。是一名称职的小学一级教师，在一线承担基础教育任务。
一、指导思想
重视理论学习，提高认识，更新教育观念。通过学习，树立“以人为本”、以学生为本“的教育观念。面向全体学生的发展，促进学生的全面发展，为学生终身发展奠定基础。“为了一切学生，一切为了学生，为了学生的一切”。始终将学生的利益放在首位。学习新的教育理论，掌握科学的教育方法，提升自己的教学理念，在教育教学的每一个环节中都要尊重学生人格，遵循学生身心发展的规律
二、工作目标
通过自我学习教育热爱教育事业，熟悉教材，掌握教学常规提高其教育教学能力，尽快适应新教学岗位的教育教学工作需要。力求达到：
1）树立良好的敬业精神热爱教育事业热爱学校热爱学生遵纪守法养成职业纪律和道德规范熟悉学校的各种规章制度。
2）完成教育教学任务教案规范符合基本要求。熟悉所任学科《课标》，教学工作得到大多数学生的认可。
3）熟悉本专业、本学科的最新知识和信息，完善知识结构，更新教育教学观念。
4）开展教学探究、解决教育教学中实践问题、总结教育教学经验
三、具体实施方案
1、通过理论知识的学习，不断提高个人专业素质。新课程针对过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生提高搜集和处理信息的能力，获取新知识的能力，分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力。这就要求我们教师必须传授给学生学习的方法，而非简单的答案。我决定认真学习《新课程标准》、《小学信息技术新课程教学法》、《教育新理念》、《新课程理念下的创新教学设计》等教育教学理论书籍，做到课余时间认真阅读，及时做好笔记，同时写好心得体会，领悟其中的精华，使理论在头脑中形成影像，并将其实践于课堂，促进新课程的发展，使其发挥最大效力。
2、通过各种渠道的学习，不断增强自身的信息技术水平。信息技术与网络技术在现代的学校教育与宣传、应用方面已经起到了越来越重要的作用。信息技术辅助教学课件因其具有能集成文字、图像、影像、声音及动画等多种信息的功能而愈来愈受到欢迎。实践也证明，信息技术辅助教学可以产生教与学的最佳效果。因此，本人首先要不断参加各种进修与自学，从而更好地在信息技术方面进行实践与探索。进一步拓宽与加深自身的信息技术专业技能，从而更好地展示学校在新课改方面所取得的成绩。
3、促进个人专业发展，确立教育教学新理念。
（1）发展和学习应该是自主的，而不是依靠外部的。总之，个人应该成为自己发展和学习的主体、主人。
（2）学习和发展的内容和途径应该是全方位的。今天是一个开放的信息社会，信息的渠道非常广泛，还包括社会考察、网络学习、课题研究、观摩学习、学术讨论、实践和行动研究等。此外，学习的内容也不仅仅局限于教材和教学法，而应该是更广泛的知识领域。
（3）善于思考，在实践中探求、感悟。要坚持用脑子工作，力争做到在反思中扬长；在审视中甄别；在前瞻中创新。时刻把工作与思考相结合，在思考中工作，在工作中思考，创造性地开展工作。
（4）乐于动笔，提高教育科研水平。认真阅读教育教学杂志和理论专著，及时积累专题研究的第一手资料；尝试进行教学案例的分析，学期结束时完成教学案例2篇；通过撰写论文，把自己的专题研究从实践层面提升至理论层面。积极撰写教育教学论文，不断提高论文质量，力争每学期至少有一篇论文获奖或在县级以上报刊杂志上发表1篇论文。
4、提高自己的教育能力，教师学习、提高教育教学能力是一项永不间断的工作：学习专业知识、学习育人方法、学习教学技术，从书本中学、从网络中学、从他人身上学、从教学实践中学……终身学习无疑是艰苦的，同时也是快乐的。因为学习使人自强、让人发展、教人创新。在今后的工作中要务实求真，成为热爱学习、学会学习和终身学习的楷模；并将所学知识充分应用于教学实践，以人为本，尊重学生个性，引导和启发学生自主学习，鼓励学生学会思考，学会自我增长和应用知识，学会怀疑和创新。
5、积极投身于课改活动中，提高课堂教学水平。《信息技术新课程标准》对课程评价进行了较为详尽的阐述，最核心的.理念是要让学生学会利用网络、信息技术进行自我学习的能力与水平，建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系。新课标立足面向全体学生，为学生全面发展和终身发展奠定基础。满足不同类型和不同层次学生的需求，使每个学生的身心得到健康发展。
附：有效技能学习安排
1、20xx年11月：主要学习学校子课题开题报告、实施方案等与课题相关的内容。
2、20xx年1月：以“新理念、新课程、新技术”为内容，以《有效技能》的学习为载体，以“一切从教师的需要出发，一切为了教师的专业发展”为重点。
3、20xx年3月：现代信息技术应用的培训。树立应用信息技术推进教学改革的意识，熟练掌握信息技术应用的基础知识和技能，提高信息技术与学科整合能力，络知识，学习多媒体课件制作。
4、20xx年5月：教育科研能力研修，树立教研科研意识，围绕新课程的实施，结合课堂教学，进行教学方法和教育科研基本方法的研修。制作教学课件。
5、20xx年6月至8月：自主学习：教师自学，写好校本研修报告册。加强现代教育教学理论学习帮助教师树立先进的教育教学理念不断提高理论素养。
6、20xx年9月：参加专题讲座、小组研讨、教学观摩活动。
7、20xx年10月：搞好一个创新教学设计上好一堂展现自己风格与特色的课；
8、20xx年11月：撰写有效技能论文、教学案例；交流一个理论学习和实践探索的体会与感悟。
个人计划 篇9
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的.要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
4指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
5业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
6本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
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