前厅部培训计划

时间：2023-10-10 07:44:41 培训计划我要投稿

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前厅部培训计划

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，请一起努力，写一份计划吧。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编整理的前厅部培训计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前厅部培训计划

前厅部培训计划1

　　培训人员：xxx

　　培训内容：xxx

　　1、熟知总机的岗位职责。

　　2、掌握酒店各级领导的姓名和电话号码。

　　2、接听电话的语言规范及技巧。

　　3、熟记酒店各点的.电话号码以及本地的常用电话号码。

　　4、总机各项工作的操作程序，转接电话和叫醒服务的程序。

　　5、总机卫生要求和设备维护保养。

前厅部培训计划2

　　为落实宾馆“加强基础培训，开展业务练兵”的要求，前厅部结合本部门新员工较多，综合基础业务知识掌握薄弱等实际工作情况，前厅部拟在本部门范围内举行“前厅部综合业务知识答题竞赛”。具体实施计划如下：

　　一、准备阶段：

　　1、时间：20xx年4月1日至20xx年4月10日

　　2、资料准备：

　　（1）由陆春平经理负责准备宾馆内部前台需掌握的`知识材料。

　　（2）由金钥匙陈伟负责准备前台需掌握的社会综合知识材料。

　　（3）上述两项工作拟订20xx年4月10日前完成。

　　二、初赛阶段

　　1、以各班组为单位进行初赛，每班组选出3名代表准备参加复赛。

　　2、完成时间20xx年4月30日前

　　三、复赛阶段

　　1、以大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位进行复赛，每组选出3名代表准备参加决赛。

　　2、完成时间20xx年5月15日前

　　四、决赛阶段

　　1、由大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位，每组派3名代表参加决赛。

　　2、决赛结果取个人前三名，团体一名。

　　3、决赛时间：待订

前厅部培训计划3

　　培训人员：xxx

　　培训内容：xxx

　　1、熟知礼宾部的岗位职责。

　　2、礼宾部的'礼貌礼仪及在岗状态要求。

　　3、当地的公共信息、周边旅游、交通。

　　4、日常工作内容流程与标准，包括物品寄存、雨伞租借、叫车服务。

　　5、各班次的工作内容程序及交班注意事项。

　　6、礼宾部的卫生要求及设备的维护保养。

前厅部培训计划4

　　培训人员：xxx

　　培训内容：xxx

　　1、酒店概况，包括酒店性质、组织机构、和各部门负责人、各点营业业务内容及时间。

　　2、酒店业的职业道德、员工的着装、礼貌礼节、在岗状态。

　　3、酒店的企业文化，包括酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神。

　　4、酒店的各项规章制度，考勤制度、奖惩制度，员工的福利待遇。

　　5、了解客房结构、房型、价格。

　　6、消防知识、设施设备的使用，遇到突发事件的`处理方法。

　　7、参观酒店各点，包括安全通道、消防器材的位置，参观并熟悉本部门的客房结构。

前厅部培训计划5

　　培训人员：xxx

　　培训内容：xxx

　　1、熟知总台员工的。

　　2、熟记酒店的房型、数量、价格以及一些优惠政策和折扣权限。

　　3、熟悉总台各工作的工作流程、各类报表、记录本、设施设备的使用。

　　4、早中晚三班的工作内容以及交接班的注意事项。

　　5、前台操作系统的'培训。

　　6、总台的卫生要求和设备的维护保养。

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