超市店员培训计划

时间：2022-11-23 09:08:35 培训计划我要投稿

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超市店员培训计划范文（通用9篇）

　　时间流逝得如此之快，我们的工作又将迎来新的进步，来为今后的学习制定一份计划。好的计划是什么样的呢？以下是小编精心整理的超市店员培训计划范文（通用9篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

超市店员培训计划范文（通用9篇）

超市店员培训计划范文（通用9篇）1

　　一、训练需要

　　(一)学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之需要。

　　(二)训练须兼顾公司与员工之需要。

　　(三)员工之训练需要可经由调查而得知。

　　二、训练企划的推动者

　　(一)员工教育训练须由上而下进行才会有效果。

　　(二)训练企划案不但要获得高级主管之参与、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。

　　三、经费来源

　　(一)教育训练是一种长期投资。

　　(二)公司应每年编列预算，支持各种训练。

　　四、训练目标

　　(一)确定训练的.目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为配合新工作而开展的。

　　(二)长期的`目标还是短期的目标。

　　(三)训练目标需让受训者充分了解。

　　五、训练时期

　　(一)定期训练(新进人员训练、主管定期进修等)。

　　(二)不定期训练(新管理制度实施、新产品推出等)。

　　(三)营业淡季是训练的好时期。

　　六、训练方式

　　(一)传统授课方式。

　　(二)讨论方式(个案讨论、分组辩论)。

　　(三)角色扮演方式。

　　(四)以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参加企业外之讲习会。

　　七、课程设计

　　(一)依满足训练需要并达到训练目标而设计。

　　(二)需事先与讲师充分沟通。

　　(三)课程应注重实务，避免纸上谈兵，不切实际。

　　八、外聘讲师

　　(一)需让讲师充分了解受训对象与训练目标。

　　(二)教材请讲师事前写妥。

　　(三)事先让讲师熟悉授课场所。

　　九、训练场所

　　(一)自备或外租。

　　(二)宽敞、安静、明亮等注意事项。

　　(三)讲台(高度适当否)、麦克风(音效如何)、黑板是重要教具。

　　十、评估训练成果

　　(一)原则上依训练目标来评估训练成果。

　　(二)结训后应测验，以了解受训者吸收多寡。

　　(三)观察受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。

　　十一、奖励制度

　　(一)测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。

　　(二)测验成绩并入个人考绩。

　　(三)受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。

超市店员培训计划范文（通用9篇）2

　　一、概要

　　本计划主要内容为公司人力资源部xx年培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略提升和年度经营目标的实现。

　　二、依据

　　公司岗位说明书、员工培训需求调查、中层管理人员座谈、公司战略提升与拓展需求、公司对培训工作的要求。

　　三、培训工作的.原则、方针和要求

　　为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。

　　1、培训原则

　　实用性、有效性、针对性、持续性为公司培训管理的根本原则。

　　2、培训方针

　　以提升全员综合能力为基础，以提高中层管理能力、团队协作融合和员工实际岗位技能为重点，建立具有特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和公司整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标、战略提升及员工个人成长的推进力。

　　3、培训的六个要求

　　1)锁定战略提升与未来发展需求;

　　2)锁定企业文化建设;

　　3)锁定中层管理人员以及后备队伍能力发展 ;

　　4)锁定学习型组织建设;

　　5)锁定企业内部资源共享;

　　6)锁定内部培训指导系统的建立与完善。

　　四、培训工作目标

　　1)建立并不断完善公司培训体系与操作流程，确保培训工作高效运作; 2)传递和发展资讯企业文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感;

　　3)使所有在岗员工xx年都能享有高质量、高价值的培训;

　　4)重点为中层管理人员提供系统培训，以保证各部门工作目标的有效完成; 5)进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性; 6)打造具备可复制性的系列品牌课程，并备档;

　　7)建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果; 8)推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升; 9)加强企业文化氛围对企业的渗透。

　　五、培训体系建设

　　六、培训计划总体控制

　　根据xx年培训需求分析，现对xx年总培训计划总体安排如下： 1)每周计划企业内训1至2场，每季度末总结调整，一年固定企业内训约80场(新人入职培训除外);

　　2)每季度1场大型全员销售培训，形式由内外训相结合; 3)为中层管理人员提供企业外训每月1人/次(根据实际情况);

　　4) 季度及月度计划：由人力资源部培训专员在每季度末或月度末根据实际情况，对年度计划分解及修改，并提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各相关部门负责人。

超市店员培训计划范文（通用9篇）3

　　培训目的

　　1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

　　2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

　　培训对象

　　入职新员工及一月内入职不合格的员工

　　培训时间

　　新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。

　　培训方式

　　入职员工较多采用公司集体培训，单个采用个各团队经理给予一对一培训。

　　1.计划前期进行快速培训，在1~2天内对公司介绍公司产品行业内容及仪态仪表了解掌握。

　　2.三个工作日内进入工作状态，了解工作内容，每天练习话术。了解公司环境及组织结构图。打电话时能够给客户大概讲解公司介绍公司理财模式介绍及公司产品介绍。

　　3.一周内对公司工作环境公司运作模式和公司产品完全掌握。电话话术合格，并能够打出投资的意向客户，能够邀约到客户。一周后进行第一次考核。

　　4.一月内对员工不定期进行金融行业培训指导，对疑问给予讲解，每天打电话意向客户量在3个以上，指导员工进行意向客户的回访，完全掌握工作的流程。对金融行业了解，理解金融业各个领域的运作方式，对同行业有大概了解收益对比。有成交量(无论大小)一月后进行第二次考核。

　　5.两个月内意向客户在3位数以上，并有强烈投资意向客户，在两个内完成业绩量的30%。

　　培训教材

　　公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例等。

　　培训内容

　　1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)

　　2、组织结构图

　　3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)

　　4、薪酬制度(发薪日、发薪方式)

　　5、绩效管理制度

　　6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧

　　7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的.同事等)

　　8、仪态仪表服务的要求

　　9、业务模式，展业技巧，话术培训(主要)

　　培训考核

　　1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。

　　2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。

超市店员培训计划范文（通用9篇）4

　　一、员工培训需求分析

　　中国的商超零售业还成熟，起步晚，发展时间短所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。

　　员工培训需求分析

　　（一）出现的问题：

　　1）员工缺乏责任心

　　2）培训的及时性与需求达不到预期效果

　　3）团队协作能力欠缺

　　4）理论与实践脱节

　　（二）解决办法：

　　提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果

　　（三）工作说明书（附在最后面）

　　培训工作目标

　　（一）企业培训目标：为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。

　　（二）员工培训目标：

　　1）使员工培训后达到理想的专业技能

　　2）提高自身综合素质

　　3）增强自身的能力

　　4）树立正确的工作态度

　　2.1培训需求方法

　　（一）方法：观察法，面谈法

　　通过使用这些方法，我们解员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。

　　（二）需要解决的问题：

　　1）员工素质和能力方面的差距

　　2）需要开发的培训项目

　　3）对每一项培训项目都要具体说明

　　4）项目运行可能出现的障碍和问题

　　二、员工培训计划

　　2.2培训目标：

　　通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。

　　2.3培训对象：超市所有在职员工。

　　2.4培训时间、考试时间：

　　培训时间：56月每周五下午14点16点

　　考试时间：每门培训课程结束的第二天下午15点16点

　　2.5培训方式及方法：

　　方式：集中式学习。

　　方法：讲座法视听技术学习法现场实物演练多媒体教学法等。

　　作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。

　　2.6培训考核：

　　①考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。时间为90分钟。

　　②考后反馈：培训负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。

　　③注：考勤凡请假两次或以上，考核不予通过。

　　三、培训的实施方案

　　一、培训安排

　　1、安排场地。

　　2、联系培训师。

　　3、通知培训对象。

　　4、向员工介绍培训课程。

　　5、培训注意事项。

　　二、具体实施

　　1、安排场地：室内、室外、现场演练。

　　2、培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的.主要内容，介绍培训师、提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数。

　　三、培训注意事项：

　　课前

　　（1）安排好培训师的休息室，解培训师的需求，以确保培训师在其对员工培训过程中保持最佳状态。

　　（2）员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩。

　　（3）提前安排教室，检查教室的设施有无故障。

　　（4）户外培训要提前确定好具体培训地点。

　　（5）现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点。

　　上课期间

　　（1）不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为。

　　（2）培训主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序。

　　（3）培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度。

　　（4）户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好安全工作，保证工作人员的人身安全，确定应到人数和实到人数，以免发生意外。

　　（5）现场演练应按秩序进行，不要损坏货品。

　　课后

　　（1）培训主管应与培训师及时沟通，解上课情况，并及时打扫培训室的卫生，应关闭所有的设备、电源及门窗。

　　（2）户外演练结束后把培训师和员工送回公司，打扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备情况。

　　（3）现场演练时学习人员应听从管理人员的安排，不准私自带走演练时用的货品。

　　（4）未经许可不得擅自动用演练时的设备，贵重材料等应由专人保管，定点存放。

超市店员培训计划范文（通用9篇）5

　　培训的目的：

　　培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。

　　1、可以提高员工整体素质；

　　2、可以提高销售额和为企业创新的能力；

　　3、可以降低损耗；

　　4、可以改善工作质量；

　　5、可以减少事故的发生；

　　6、可以改善管理内容；

　　7、增强就业能力；

　　8、获得除收入以外的其它报酬；

　　9、增强职业的稳定性；

　　培训的'内容：

　　1、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；

　　2、技能培训会的问题；

　　3、思维培训创的问题；

　　4、观念培训适的问题；

　　5、心理培训悟的问题；

　　培训前的准备和要求：

　　1、了解受训员工现有的全面信息；

　　2、确定员工的知识技能需求；

　　3、明确主要培训内容；

　　4、提供培训材料；

　　5、了解员工对培训的态度；

　　6、获取管理者的支持；

　　7、估算培训成本；

　　8、对受训员工进行训后评估；

　　培训效果的评价

　　1、层次类型目的

　　1）反映学员反应如何？每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？

　　2）知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何？

　　3）应用学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识

　　4）经营效果从培训前后的结果差别看培训效果

　　2、评价方法：面谈在受训的员工中抽取重点团组进行调查l记录l考察

　　3、评价内容：学生满意度l学习测验

　　l对的执行情况l经营成绩

　　培训形式：

　　1、讲课；

　　2、媒体学习；

　　3、阅读；

　　4、讨论；

　　5、答疑；

　　6、实习；

　　7、角色扮演（游戏）；

　　培训准备：

　　1、后勤的准备；

　　2、学员做好准备；

　　3、教练做好准备；

　　4、准备培训地点和设备；

超市店员培训计划范文（通用9篇）6

　　收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。所以，超市收银员应做到以下的任务。

　　一、收银员的基础培训

　　1、点钞速度；（一般的考核标准1、点钞：100张/20秒及格）

　　2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码20个条码/40秒及格）

　　3、商品扫描准确率和速度；（扫商40件商品/90秒及格）

　　4、真伪钞的识别

　　二、理论培训

　　1、POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法。

　　2、POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。

　　3、银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。

　　4、储值卡、会员卡使用方法。

　　三、服务培训

　　收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”。

　　迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”。

　　问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品。

　　拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。

　　扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。

　　查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（如牙膏等盒装易换商品）。

　　包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。

　　送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。

　　四、严明收银员的作业纪律

　　1、收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的`误解和可能产生的公款私挪的现象。

　　2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

　　3、收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。

　　4、在收银台上，不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

　　5、收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。避免因引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

　　6、不启用的收银通道必须用链条拦住，杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的现象。

　　7、收银员在营业期间不可看报及与人谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

　　8、收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，方便顾客提问时做出正确的解答。

　　①、授课讲师：

　　授课讲师为xx培训公司xx培训师

　　②、授课方式：

　　授课方式为讲解、故事、游戏、现场情景模拟

　　③、课程时间：

　　培训时间为期2天，20xx年4月1日2日。

　　④、授课地点：

　　东多媒体330

超市店员培训计划范文（通用9篇）7

　　为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：

　　一、培训目标

　　根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。

　　二、培训对象

　　公司各店在职服务人员。

　　三、培训形式

　　半脱产，分期分批学习。

　　四、课程设置

　　岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。

　　五、课程安排

　　公司员工手册

　　餐厅服务员职业素质

　　餐饮服务基本技能

　　酒水服务

　　上菜及分菜

　　撤换餐用具

　　餐厅服务基本程序

　　六、课程内容

　　1、公司管理项目

　　任务

　　培训要点

　　1.1讲究职业道德

　　(1)遵纪守法

　　了解和遵守公民的职责和义务，文明执业

　　了解国家提倡的“五爱”内容

　　(2)敬业精神

　　养成守时、守信、守纪的良好品质

　　养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质

　　养成乐于助人、精益求精的良好品质

　　(3)从业原则

　　自尊、自爱、自信、自立、自强

　　1.2 公司员工手册

　　1.3 公司管理制度

　　2、餐厅服务员职业素质

　　任务

　　培训要点

　　2.1职业道德及岗位职责

　　餐厅服务员的职业道德

　　迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责

　　2.2顾客的饮食习惯与就餐心理

　　我国各地区的饮食习惯

　　少数民族的饮食习惯

　　欧美亚洲人们的饮食习惯

　　宾客的就餐心理

　　2.3饮食卫生基础知识

　　公共饮食行业特点

　　公共饮食行业的卫生管理

　　服务员个人卫生要求

　　餐厅环境卫生要求

　　预防食物中毒

　　餐具洗涤和消毒卫生

　　2.4餐饮服务安全

　　火灾防范与处理

　　盗窃和意外事故防范与处理

　　2.5餐饮服务礼仪

　　礼貌服务的.基本要求

　　服务接待礼节

　　学会着装、卫生修饰要求

　　学会正确的站立、行走、操作姿态

　　3、餐饮服务基本技能

　　任务

　　培训要点

　　3.1 端托技巧

　　了解托盘的种类及作用

　　掌握轻托和重托方法

　　学会端托行进步法

　　3.2 餐巾折花

　　了解餐巾作用与种类

　　餐巾折花基本技法

　　餐巾花的造型种类与摆放

　　餐巾折花图谱

　　3.3 摆台服务

　　了解中、西餐摆台的基本要求

　　4、酒水服务

　　任务

　　培训要点

　　4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点

　　了解中国酒水的分类、特点

　　了解外国酒水的分类、特点

　　了解软饮料的分类、特点

　　了解茶叶的分类、特点

　　4.2 酒水服务的技巧与程序

　　学会冰镇、温烫方法

　　注意斟酒顺序

　　掌握酒水服务操作要领

　　5、上菜及分菜

　　任务

　　培训要点

　　5.1了解菜品知识

　　了解中国菜的特点

　　了解西餐菜的主要特点

　　5.2 上菜与分菜

　　了解中西餐上菜的操作要领

　　掌握中西餐分菜的基本方法

　　6、撤换餐用具

　　任务

　　培训要点

　　6.1中餐台面撤换餐用具

　　学会撤换餐用具操作方法

　　知道正确的收台工作步骤

　　6.2西餐台面撤换餐用具

　　了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律

　　了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求

　　7、餐饮服务基本程序

　　任务

　　培训要点

　　7.1掌握中、西餐接待服务

　　了解零点服务特点

　　掌握团体包餐服务要求

　　了解咖啡厅服务程序

　　七、培训要求

　　1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。

　　2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。

　　3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。

　　八、考试、考核

　　1、考试：服务员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。

　　2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由公司组成考评组在培训基地对服务员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查服务员岗位技能掌握情况。

超市店员培训计划范文（通用9篇）8

　　为了遵循总部领导的人才策略，把培训工作列入超市发展的总体规划中，真正使发展、培训两项工作有机地融合，20xdx年度培训计划如下：

　　培训目的：提高职员的业务水平和综合素质能力，提高企业整体竞争力，有计划、有目的、系统地进行培训。

　　培训范围：

　　一、服务的含义及作用

　　二、服务的基本要求：

　　仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询

　　第一章服务的含义和作用

　　一、服务的重要性

　　1、行业特点

　　零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。服务是我们的天职。

　　2、顾客需求

　　顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”，吸引越来越多的回头客。

　　3、竞争优势

　　在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。

　　二、服务的含义

　　1、广义：商品优质、服务优良、环境优美

　　2、狭义：劳务，即人的服务

　　员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等

　　三、服务的指导思想

　　对于我们，服务是应尽的职责：“保证顾客满意”就是一切工作的中心，顾客永远是对的。每一位员工都是公司的代表者需要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是指与我们接触的每一个人，包括我们的'供应厂商，他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段商品服务，就是来自厂于供应厂商。职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。

　　四、服务的法律依据

　　《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。公平权：即消费者享有公平交易的权利。

　　索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。

　　尊重权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。