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客户服务部工作实施方案设计
为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点,现制定以下实施方案:
一、指导思想和工作思路:
全面推行企业化的管理机制,调动一切可以调动的因素,实行区域管理:定区域、定岗、定员、定责任定经济指标,层层签定目标责任书,客户服务部工作实施方案。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩,超收奖励,欠收处罚,能者上,庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。
二、机构设置及人员职数安排
1、客户服务部本部:
经理:1名
副经理:1名(兼各管理片站站长)
主管:名
内勤:1名
收费大厅:名
2、按照以区域为主,接合用户分布和网改情况,将整个区域拟分为三个管理片站,即:
①城北管理站
区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区,规划方案《客户服务部工作实施方案》。
站长(副经理兼)1名
副站长(主管兼)1名
员工(含临聘人员)名
②城南管理站
区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线,南到城前岭,西到洛仙岭,北到人民西路。
站长(副经理兼)1名
副站长(主管兼)1名
员工(含临聘人员)名
③城东管理站
区域范围:东到京广线,南到环城南路沿线,西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线,北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。
站长(副经理兼)1名
副站长(主管兼)1名
员工(含临聘人员)名
三、工作职责:
1、客户服务部本部:
①协助协调三个片站完成工作任务
②管理收费大厅并完成工作任务
③负责集体户的收视费征收
④负责可寻址收费控制的相关工作
⑤负责用户咨询和维修电话的处理
⑥负责各片站用户收费资料的输入工作
⑦完成公司下达的其它工作任务
2、各管理片站:
①负责辖区内有线电视收费工作(不含网改用户和在册集体户的收费),确保完成公司下达的创收指标。
②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作,服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。
③负责辖区内有线电视网络的稽查,服从跨辖区突击稽查工作的统一调度,配合行业主管部门的执法工作
④参与网改用户和新入网用户的验收,逐步清点各类用户的准确数量,深入挖掘收费潜力。
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