客户关系管理方案设计

客户关系管理方案设计

　　导语：要想做好客户关系管理，就得认识我们的客户。客户对价格的敏感程度有高有低，跟企业的意愿也有高有低。以下是小编为大家整理的客户关系管理方案设计，欢迎大家阅读与借鉴！

　　客户关系管理方案设计

　　为了规范xxxxxx针对客户信息的收集和管理工作，结合xxxx的组织结构和部门职能，特制订本制度，并通过本制度保证xxxxx团购部的客户信息管理工作顺利进行。

　　xxxx的客户档案管理 以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，本着"科学、准确、动态"的原则，对xxxx的客户从潜在分析、初期接触到签订合同直至日常维护的全过程进行管理，从而建立起以市场和客户为导向的'流程体系和管理制度 对公司的发展提供必要的数据支持和业务规范。

　　一、VIP客户申请方式及条件

　　1、客户自行申报；满足VIP要求的客户可自行提出申请，申请条件：单次购买公司中高档产品一万元以上或单月累计两万元以上的客户。行政单位副处级以上级别的人士可直接申请为VIP客户。

　　2、公司提出；客户未提出申请，但公司认为满足VIP要求的客户，公司可直接报相关领导审批后，列入VIP客户名单。

　　二、客户质料建档

　　1， 建立客户档案的目的：

　　（1）掌握客户库存资料及消费速度。

　　（2）协助客户经理目标分配。

　　（3）考核客户经理的业务能力。

　　（4）进行销售预估。

　　（5）建立全局规划的基础。

　　2、客户档案编制方法

　　汝阳杜康的客户档案是按照业务发展流程编制的多层次、多时段、动态化的信息归集平台，具体内容由团购部经理填写。

　　（1）团购部客户经理负责填写客户的基本信息，具体内容如下：

　　（2）客户的动态信息：部门主管依据客户经理日常工作收集的客户动态信息，在客户档案中填写补充信息

　　（3）日常维护：由客户经理按周向上级主管提交客户的销售统计报表。

　　3、客户档案的组成内容：

　　（1）《客户基本信息卡》

　　（2）《客户消费评估报告》

　　（3）《招待用酒供货合同（复印件）》

　　（4）《销售统计报表》

　　三、档案管理制度

　　（1）客户经理在开拓市场时，有新客户产生或有新的变化，需将相关内容提交部门主管，以便及时更新数据。

　　（2）数据更新设专人维护，其他人无权维护。

　　（3）要在客户库中查找某客户，要经部门经理批准方可查阅。

　　（4）每周备份一次。

　　（5）在服务器上要开辟独立的空间，作为客户档案管理之用。

　　（6）客户档案不能泄漏给公司以外的任何人，公司内部员工如因工作需要，只能在部门经理批准后，使用相关内容的纸质资料。

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