人力资源管理师(四级)专业技能模拟综合试题

三、综合题(本题共2题。第1小题20分。第2小题20分,共40分)
6、 公司年终的绩效考评结束了,小张的绩效考评分数低于他的同事小刘。
小张和小刘是同时应聘进入这家公司的,两个人又被分配到同一部门,做着同样的工作。这是她们进入公司后接受的第一次绩效考评,而且这一次的绩效考评结果,可能会影响到下一年度谁能够被提升的问题。从进入这家公司开始,小张一直勤勤恳恳努力工作,并希望自己的这一付出能够得到上司的认可。并且,无论从学历来讲,还是工作能力方面,小张都自认为优于小刘,这一考评结果令小张产生了困惑。
这时,邻座的电话响了,电话铃声不由得使她想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一个周末,她和小刘都在加班,因为有事情需要请示领导,所以小刘拨通了上司家的电话。刚开始接电话的可能是上司家5岁的儿子,上司接了电话后,小刘并没有直接谈工作,而是先问:“刚才接电话的是亮亮吗,真可爱,让他再和阿姨说几句话?贝贝在叫啊,是不是着急让你带它出去了?”小张觉得奇怪,她怎么会知道上司儿子的名字?贝贝又是谁?
事后她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗。小张当时的感觉是这件事情很无聊,也很浪费时间,如果是她打电话,一定会直接和上司谈工作,别人的儿子和狗与工作又有什么关系?
现在小张开始明白了,自己恐怕是在人际关系方面出了问题,不仅仅是和上司,和同事之间也是这样。因为自己过于关注工作,忽视了很多和同事之间的这种沟通,并且在工作中过于认真的态度,也可能会令同事感觉紧张,会给人不够随和的感觉。但是,人际关系和工作质量有什么关系呢?小张自认为自己的工作质量和业绩是无可挑剔的,从到公司以来,承担了大量的工作,并且工作一直勤勤恳恳,这也是有目共睹的,为什么最后的考评结果仍然很低呢?毕竟人际关系也只是考核内容中的一方面而已呀?是不是搞好人际关系是考评的大前提?如果是这样的话,也许自己和公司的想法是不一样的。那么究竟是应该适应公司的这种方式,改变自己的个性,还是应该考虑重新找工作的问题呢?对绩效考评结果产生困惑的不只是小张一个人。广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己而不满,而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的'成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大,绩效就一定低。绩效考评结束了,公司却开始变得不平静了。员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里,究竟问题出在哪里?
请回答下列问题。
(1)为什么小张会得到这样的绩效考核结果?
(2)公司里其他员工对绩效考核结果的抱怨产生的原因是什么?
(3)在绩效考评中如何避免以上问题的发生?
(4)有效的绩效管理体系应遵循哪些原则?

7、宁波市一家进口海产公司,由于业务人员流动太大,便请了一位人力资源主管来管理。这位人力资源主管上任后先进行调查了解,他想弄清楚,为什么业务人员流动率高达50%,是不是薪资、工作及公司制度的问题?经过一段时间的访问、观察及分析,他发现本公司业务人员待遇很高,高中毕业生一个月左右可以领到2.5万~3万元,如果工作努力,业绩好的甚至可以领到4万多元,因此每次征募业务员时,应征者不乏其人,但工作两三个月便辞职。最终他发现是工作性质对业务员辞职的影响比较大。在该公司,业务员必须早上三点钟去仓库批货,五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。
从离职面谈统计中该人力资源主管发现,宁波市的年青人习惯晚睡、晚起。对于该公司这种工作时间,业务员一方面本身不很习惯,另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面,这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道,而且鱼腥味重,使他们对此工作有些厌烦。再一方面宁波市工作机会很多,虽然钱少一点,但工作性质合他们胃口的也较多,在没有经济压力的状况下,就发生了这种高流动率的现象。
这位人力资源主管了解原因后,利用工作性质及生活习惯与工作相配合的人力资源来改善现况。A地的孩子很能吃苦,于是他到A地拜访水产学校,交涉合作建校事宜,从A地水产学校的毕业生中挑选储备业务员,组成一班50人,在宁波租房子供他们吃住,照顾他们的生活,一方面给予他们与其他业务员同样的待遇,另一方面也安排半读的课程上课。
由于集体管理,工作时间很能配合,更由于收入比在A地工作高,因此业务员的流动率大幅降低,业务量也有很明显的增长。显然,这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。
请回答下列问题。
该案例说明了一个什么道理?工作岗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?(20分)