人力资源管理师二级知识考点:绩效监控与沟通
考点一绩效监控的内涵
绩效监控，即管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。
考点二绩效监控的目的和内容
绩效监控始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标，而监控过程中得到的信息也正是绩效周期结束时绩效考评阶段所需要的。在绩效管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点。
考点三绩效辅导的作用
优秀的指导者或管理者应该在以下三个层次上发挥作用：
(1)与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。
(2)营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。
(3)为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。
典·题·精·练
关于绩效监控的描述，下列选项中，错误的是（ ）
A．绩效监控，即管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程
B．绩效监控始终关注员工工作绩效，目的是通过提高部门和组织的绩效改进个体绩效水平
C．绩效监控的关键点是在绩效管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中的共通之处
D．要想成为一名合格的指导者，并不一定需要成为该领域的专家
B【解析】绩效监控始终关注员工工作绩效，目的是通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。
考点四绩效监控的关键点
绩效监控的有效性主要取决于以下三个关键点：
首先是管理者领导风格的选择和绩效辅导水平；其次是管理者与下属之间绩效沟通的有效性；最后是绩效考评信息的有效性。
考点五绩效辅导的时机与方式
1．辅导时机
为了对员工进行有效的辅导，帮助员工发现问题、解决问题，更好地实现绩效目标，管理者必须掌握进行辅导的时机，确保及时、有效地对员工进行指导。
一般来说，在以下时间进行指导会获得较好的效果：
(1)当员工需要征求你的意见时。
(2)当员工希望你解决某个问题时。
(3)当你发现了一个可以改进绩效的机会时。
(4)当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。
2．辅导方式
常见的辅导方式有以下几种，对于不同类型的员工可以酌情予以使用。
(1)指示型辅导：主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关如何完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并且跟踪员工执行情况。
(2)方向型辅导：员工基本掌握完成任务的知识技能，但是有的时候还会遇到一些特殊的情况无法处理；或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行方向性引导。
(3)鼓励型辅导：对于具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的`辅导不必介入到具体的细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。
考点六绩效沟通的内涵
绩效沟通是绩效管理的核心是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。
绩效沟通在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位，能够帮助管理者和员工前瞻性地发现问题并在问题出现之前把它解决掉，而且它能把管理者与员工紧密联系在一起。妥善有效的绩效沟通将有助于及时了解企业内外部管理上存在的问题，并可防患于未然，降低企业的管理风险。同时也有助于帮助员工优化后一阶段的工作绩效，提高工作满意度，从而推动企业整体战略目标的达成。此外，和谐的企业文化的构建、优秀的人力资源品牌的建立也离不开妥善有效的绩效沟通的助推作用。
考点七绩效沟通的内容
考点八绩效沟通的重要性
(1)通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标。
(2)通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率。
(3)通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服。
典·题·精·练
1．（ ）是绩效管理的核心。
A．绩效辅导
B．绩效沟通
C．绩效考评
D．绩效反馈
B【解析】绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。
2．下列选项中，属于绩效沟通的内容的有（ ）
A．绩效计划沟通
B．绩效辅导的沟通
C．绩效管理沟通
D．绩效改进沟通
E．绩效反馈沟通
ABDE【解析】管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，具体包括四个方面内容：绩效计划沟通、绩效辅导的沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。
考点九绩效沟通的方式
考点十绩效沟通的技巧
沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧：
(1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语。
(2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
(3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作。
(4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更符合绩效管理的原则。
(5)少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。
(6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
(7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。
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