关于公共关系学复习参考内容
1..什么是PR——公共关系是组织——公众——环境系统的关系生态管理。具体的说就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益、公众利益和公众利益的和谐。
2.公共关系观念的变迁：私利观念阶段；互利观念阶段；公利观念阶段。
公共关系的新观念关系观念；形象观念；信用观念；传播观念；长期观念；多赢观念。
3.公关发展的四个阶段，其代表人物及主要观点。
1）公众受愚弄阶段。巴纳姆。
2）说真话时期。艾维·李。
3）投公众所好时期；伯纳斯。
4）双向对称时期；卡特利普和格鲁尼格。
4.揭丑运动对公共关系发展的影响
5. 公共关系的本质属性是公共性。
6.公共关系=说真话（必要条件）+做善事（活动方式）+塑美形（追求目标）
7.公共关系工作的基本原则：老板至上原则；全员公关原则（树立全员公关意识，营造良好的公关氛围，明确每个人或每个岗位的公关责任）；两面提示原则（好事要留名，坏事要讲清）；双向沟通原则；互惠互利原则；开拓创新原则。
8.公关与新闻、广告、营销、人际关系的关系辨析。
公关与新闻
相同点：
1）都是信源的提供者，很大程度上，新闻依赖于公共关系人员提供的信息。
2）都享有相似的价值观，即以“事实”为基础，以“说真话”为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。
不同:
1）角色定位。新闻记者扮演“客观的观察者”，主要任务是向社会大众提供新闻和信息；公共关系人员扮演“观点的倡导者”，主要任务是改变组织或者公众的态度和行为。
2）工作范围。新闻写作和媒体关系只是公关职能中两种重要的职能，除此之外，公关人员还肩负着庆典活动的举办、危机的处理、议题管理等职能。
3）传播受众。新闻人员面对的是一般的社会大众；公关人员将公众进行了细分，目标受众范围小于新闻传播受众。4）传播渠道。新闻人员一般只通过其所在媒体来使信息达到社会大众。
公关与广告
1）工作范围。广告是一种专门化的传播沟通，公共关系则是一种智能化的咨询服务。
2）工作目标。广告的主要目标是促使产品或服务的销售；公共关系的目标则是为组织创造一个有利的运作环境。3）目标受众。广告主要针对目标消费者提出说服性的信息，公共关系面对的公众较为多元化。
4）传播渠道。广告人员在信息内容、形式和媒体的选择性上有很大的主控权，与媒体的关系上较为主动。公共人员在媒体关系上比较被动。
5）传播手段。广告的传播偏向艺术夸张或自我宣扬，公关传播手段比较接近新闻或让事实说话。
公关与行销
1）工作目标不同。行销的目标是推销产品和服务。公关主要目的是推销组织。
2）工作范围不同。行销是一种经济活动。公关主要是一种文化活动和管理活动。
3）工作受众不同。行销一般以“目标市场、消费者、顾客”来指称他们的对象。公关一般以“公众、利害关系人”来称呼。
4）传播渠道不同。行销传播偏广告。公关偏新闻。
公关与人际关系
1）关系性质不同。人际关系主要指个人层次上的心理关系。公关是一种社会关系。
2）关系产生的基础不同。人际关系以血缘、地缘、业缘为纽带。公关主要以业缘关系为纽带。
3）关系主客体不同。人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。公共关系的主体是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的各类公众。
4）关系运用的目的和手段不同。人际关系主要是为个体，服务于个体利益。公共关系主要是为了群体利益。以塑造良好的组织形象为目标。
9.个人公关就是以提升个人形象为出发点，有计划地、持续地运用传播手段建立和维护个人与特定公众之间的相互了解和彼此认知，从而塑造良好的个人品牌形象，开创有利的生存发展空间。
公关外交是以政府为主体，以外国民众为对象，以对外文化宣传活动为内容，以出版物、电影、文化交流、电台和电视媒体的公开宣传为手段，以维护国家利益、提升国家形象为目的的一种外交方式。
10.公共关系与社会责任。包括公共关系的社会责任，公共关系的职业道德，法律与公共关系。一般而言，企业承担社会责任主要有企业本身运作产生的问题；另一方面是有利于品牌塑造，提供企业进一步发展的机会。
11.影响国家形象的六边模型：旅游、出口品牌、人民、内务和外交政策、文化和传统、投资和移民政策。
12.公共关系部的主要职能：观察机构与公众之间的联系和沟通状况；聆听来自各方面的对企业的意见、批评和建议；嗅出企业对公众利益不利的气味，及时通报并加以调整；向一切公众发布有关企业的真实情况；协助经营管理阶层制定全面的经营策略。
公共关系公司的主要工作：确立公关关系目标；制定实施计划；公关关系业务培训；编制预算；协助客户开展内部公共关系工作；协助客户处理突发事件、消除不良影响；帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估等。
13.公关人员扮演的角色类型：专家诊断者；传播服务者；问题解决者；传播技术专家。
14.公众特指公关主体交流信息的对象。公众的特征：整体性，同质性，多样性（个体、群体、组织），变化性，相关性。 公众的地位：既是信宿也是信源。 公众的分类：横向：内部公众，外部公众。 纵向分类：非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。 按关系重要程度：首要公众，次要公众，边缘公众。 按公众对组织的态度分类：顺意公众，逆意公众，独立公众。 按组织对公众的态度分类：受欢迎公众，被追求公众，不受欢迎公众。
按公众的稳定程度：临时公众，周期公众，稳定公众。
15.公众的分类：首要公众、次要公众、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众、顺意公众、逆意公众、独立公众等。
16.内部公众是组织形象的传播者，内部公众是组织形象的反馈者。 特点：相对稳定性，严密的组织性，利益直接性，人际亲密性，竞合性。 构成：员工公众：决策层公众，知识层公众，管理层公众，操作性公众。 股东公众：个体投资者，团体投资者。
外部公众特点：分布的广泛性，构成的复杂性，利益的矛盾性和差异性，关系的不可控性。
17.和社区公众处理关系的技巧：信息社区化；活动社区化；利益社区化；性格社区化； 与媒体公众处理关系的技巧：尊重新闻界公众；建立媒体数据库；建立媒体资料室；准备新闻资料袋；组织新闻传播活动；提供媒体新闻剪报；提供传播效果评估报告。
与政府公众处理关系的技巧：培养和提高政治素养（熟悉国家政策，了解政府机构运作情况，服从管理、做政府的模范公民）；加强与政府的双向沟通；加强人际交往，建立与政府官员的私人感情；积极参加政府组织的各种公益活动；邀请政府官员参加组织重大活动；利用国事活动，扩大宣传效应。
与消费者公众处理关系的技巧：老主顾营销计划；消费者接触；俱乐部营销规划；数据库营销；定制营销计划。
18.CIS战略的构成要素：MI（理念识别）；BI（行为识别）；VI（视觉识别）。MI是企业的心，BI是企业的手和脚，VI是企业的脸。
19.活动目标管理步骤（时间框架）及甘特图时间分析
20.分析影响受众的关键途径（传播效果研究）：信息的可信度，信息的新颖性，有效的非语言沟通，有效的语言沟通，双向沟通，群体沟通，有针对性的宣传，公众的参与。
21.熟悉公关策划报告的流程：活动目标——受众分析——活动主题、战术——传播渠道——时间进程表——经费预算。
22.公关传播的四个模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向不对称模式，双向对称模式。
23.庆典活动筹备的'要点：拟定嘉宾名单；确定典礼程序；安排致辞、剪彩人员；安排礼后活动。
开放参观活动要事先通过各种宣传工具，争取更多的参观者。
成功举办展览会要确定展览会的主题；确定具体的参展单位和展览内容；参展地点和时间；展览会场的布局；辅助媒体和材料的准备；人员培训和相关的服务；经费预算和效果评定。
24.新闻发布会的组织：拟出媒体邀请名单、准备完整新闻资料袋、再次确认及提醒记者媒
体出席、发布会现场良性沟通、媒体新闻报道追踪、提供媒体需要的新闻资讯、剪报、从新闻的角度、配合媒体计划。
25.全员公关：指组织中所有的工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
26.搞好媒介关系的重要意义有哪些？
新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在以下两个方面：
（一）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人。因此，组织公关工作的一项重要的任务就是努力建立一个良好的媒介关系。
（二）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播。它是开展公共关系活动绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是幅度组织内部的公关人员直接掌握和控制的，而在专业的传播界人士手中。因此，与新闻界人士建立良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。
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