电话客服实习报告

时间:2022-12-26 12:20:18 实习报告 我要投稿
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电话客服实习报告

  在学习、工作生活中,报告不再是罕见的东西,不同的报告内容同样也是不同的。在写之前,可以先参考范文,以下是小编为大家整理的电话客服实习报告,仅供参考,欢迎大家阅读。

电话客服实习报告

  实习时间:

  xx年11月10日——xx年3月5日

  实习地点:

  广西xx物流有限公司(客服部)

  实习目的:

  了解广西物流市场,学习物流工作流程,锻炼语言沟通能力,培养团队精神,有机结合理论与实践,进一步学习和理解物流的内涵和延伸。

  公司简介:

  广西xx以下简称物流有限公司(xx物流),创建于xx年7月,注册资本300万元,总公司位于广西首府南宁。公司拥有零担货运部、车辆管理房地产部、仓储配送部、快递部、贸易部、客户服务部、30多家运营分公司。现有员工近400人,车辆100多辆,仓储面积2。5万多平方米。是广西发展最快、市场潜力最大的物流公司之一。

  公司实行直线连锁管理模式,充分利用电子商务网络管理系统,服务网点遍布广西各大中城市,为客户提供全国车辆/零负荷货物专线直接往返运输;全国货物运输;预付款、收付款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流增值延伸服务。此外,xx引进先进的现代物流管理理念,以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

  物流客户服务的重要性:

  物流客户服务是指物流企业在向客户提供服务的过程中,将价值附加到交换的产品和服务中,以促进其产品或服务的销售。xx物流致力于开展客户服务工作,公司在业务发展、营销、品牌建设等方面取得了巨大的成果,因此公司决定不断提高物流客户服务水平,继续为客户提供最优质、最有效的物流服务,在南宁、广西乃至全国建立广泛的影响,打造优秀的物流企业形象。

  随着行业观念的转变和市场竞争的日益激烈,如何提高客户满意度和物流企业的客户服务水平已经成为xx物流企业迫切需要研究和解决的重要课题!

  xx客户服务中物流存在的问题

  1、售后服务存在问题

  企业要想长期盈利,走强,就必须赢得永久客户,保持客户忠诚度,提高客户满意度。满意的售后服务是企业实施售后服务是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕成为消费者流行品牌的一个重要原因是优质服务,包括售后服务。xx物流的售后服务还不够,无法牢固控制客户;客户信息管理混乱,信息不统一和共享;此外,公司不能及时考虑客户的想法,快速响应能力差,不能提供客户需要的服务。

  2、不了解与客户的关系

  作为一个物流服务提供商,没有长期的客户将是一件可怕的事情。我不能真正理解我和客户之间的关系。交易完成后,我只认为这是一笔单一的交易。我没有意识到我应该与客户长期合作,也就是说,公司和客户之间缺乏建立良好战略联盟关系的意识。

  3、客户部与客户缺乏沟通

  交易结束后,企业应及时获得客户的态度,如客户对自己服务的态度、好处、缺点和需要改进的环节。员工缺乏工作主动性,不主动与客户沟通,不能及时了解客户的愿望,导致部分客户的损失。

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