消费者的购后评价主要取决于什么
购后评价主要取决于什么?消费者的购后评价主要取决于哪些因素呢?消费者市场的特点你都能掌握吗？一起来看看下文对此疑问的解析。
购后评价
商品的价格、质量和服务与消费者的预料相匹配，消费者会感到心理上的满足，否则就会产生厌烦心理，购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一套非常好的渠道。为提高企业竞争力，最大限度占领市场，企业必须倾听顾客反馈的意见和建议。
消费者的购后评价主要取决于什么
消费者购买之后的行为主要有两种：一是“购后”满意程度;二是“购后”活动。消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的消费选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，使用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种“购后”的评价决定了他今后的购买动向。
决定消费者对购买是满意还是不满意的关键在于消费者期望和产品的被觉察到的性能。如果产品未达到消费者的期望，消费者就会失望;如果达到了期望，消费者就会满意;如果超出了期望，消费者就会惊喜。消费者的期望基于他们从销售商、朋友及其他来源处获得的信息，如果销售者夸大了产品的性能，消费者的期望就不会得到满足，必然导致不满意。商界中流传着这样一句话：“一个满意的顾客是我们最好的.广告。”
让消费者满意是非常重要的，满意的标准是产品的价格、质量和服务。因此上加大明智之举应该是定期衡量顾客的满意程度，而不能坐等不满意的顾客自己提出抱怨。为了提高企业的竞争力，最大限度的占领市场，企业必须倾听顾客反馈的意见和建议。
与传统营销比较，网络营销具有得天独厚的优势。厂商可以在网站上设置意见与建议栏，消费者在重复进入网站浏览时，就可以填写自己的建议或意见;厂商在订单后附上意见表，消费者可以在购买的同时填写自己对厂商、产品及整个销售过程 的感受或是评价;厂商还可以通过方便、快捷、便宜的电子邮件与消费者进行联系。厂商在收集到这些意见后，通过分析，迅速找出自己工作中的缺陷与不足，及时了解消费者的意见和建议，从而及时改进自己的产品性能和售后服务。
购后行为的含义及类型
购后行为，是指消费者对产品使用之后的感受并如何处理。其重要内容有购后行为和顾客满意，购后行为的结果有两种分别是重复购买还是不再购买，而顾客满意从不同的学科理论会的得到不同的理论解释。不过顾客满意是消费者的主观比较，不仅影响自己以后的购买行为还影响其他消费者购买的重要因素。顾客在买到产品后，消费者在产品使用过程中感受如何，对购买到的产品是满意还是不满意，产品在丧失其使用价值之后，消费者如何对其进行处理，这些均属于购后行为。
1.购后评价
消费者在购后会对该产品形成一个综合的评价，当产品的功效达到或超过了消费者的预期，消费者产生用后的协调;反之，则可能产生不协调。购后评价导致重复购买或不再购买。
2 .顾客满意
如果用经济学和心理学两种不同科学理论来分析顾客满意，会有不同的理论解释。 经济学一般用效用、消费者剩余等理论来分析顾客满意。效用是指个体从产品或服务中获得的好处和满足，是人的心理感受。效用理论说明了消费者对产品的评价标准是效用的大小。消费者剩余是指消费者基于产品评价所决定的愿意支付的价格与实际价格的差额。消费者剩余理论揭示了消费者剩余越大，消费者对产品越满意。 用心理学来解释顾客满意的主要代表理论是认知失调理论。这种理论认为消费者的行为是以一系列的预期、判断、选择，并朝着一定目标的认知为基础的。消费者如果在两个认知因素之间出现了失调，就会主动驱使自身去减少这种矛盾，力求恢复平衡。如果把消费者购买前的预期与购买后的体验看作事两个认知因素，就不难获得消费者对购买结果是否满意的解释。总之，顾客满意是消费者对商品或服务的期望水平与实际水平之间的主观比较。顾客满意是消费者本人持续购买的基础，也是影响其他消费者购买的重要因素。
3.购后失调
也称为购买后冲突，是指对购买的怀疑和焦虑，即自己的决策是否最佳，在价格等方面是否还有所补充或修改。虽然不是所有的购买都会产生失调，但对于一些大件的产品或价值比较高的产品产生失调的可能性还是比较大。
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