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营业厅经理的工作总结（通用5篇）
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编帮大家整理的营业厅经理的工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
营业厅经理的工作总结 1
今年上半年，在公司的正确领导下和各个班组的相互配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺当的完成了公司下达的各项指标和其他工作。
一、 创先争优 效劳入民心
今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开头，依据集团公司下达的创先争优的效劳举措，我们更加细化了日常工作中的效劳。首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把效劳工作进展总结和规划，并对一周内产生的问题让大家进展探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的效劳技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的效劳空间。其次，现场纠错效果显著。我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有效劳问题，均会现场指出，让其记住。
目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的效劳暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大局部反映中，我们的效劳工作还是得到了用户的认可。这是对我们工作的最大鼓舞。
二、主动营销指标促收入
从今年上半年的状况来看，数据业务的使用状况并没有根据指标规定的完成，分析详细缘由有以下2点：
1、 新增用户数削减。今年外来务工人员的削减，对新入网和新业务推广状况均有不小的影响。
2、 智能机的'普及大大提升了用户使用GPRS流量业务，但是同时也让用户对自己话费有了一个新的理财规划，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等。
虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作积极性和主动性有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推举体验办理。
上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领导的要求还有肯定差距，针对工作中的缺乏，下半年以加强自身素养和效劳力量为动身点，重点作好各项工作，指标从之前的按月推动，渐渐会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提示和催促营业员的工作。
营业厅经理的工作总结 2
XX年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的发展态势，精神文明建设力度不断加大。
截止XX年11月底，我部各项存款余额xx万元，比年初净増xx万元，完成支行下达任务的xx%。我部各项贷款余额xx万元，不良贷款余额xx万元，占比xx%,比年初下降xx个百分点。不良贷款主要是xx公司、xx集团、xx公司等企业风险暴露。表内收息率为xx%。XX年营业部主要工作有：
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止XX年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员（即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的`要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款xx亿元，主要有龙岩卷烟厂投放xx亿元,xx公司xx万元xx学院xx万元,xx实业xx万元,xxx万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。
我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下功夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向xx、xx、xx学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。
外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
六、XX年是我行的发展创新年
营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。
营业厅经理的工作总结 3
一、工作概述
在过去的一年中，作为营业厅经理，我主要负责了本营业厅的日常运营、团队管理、业绩达成以及客户服务等工作。在全体团队成员的共同努力下，我们圆满完成了公司下达的各项任务指标，并在客户满意度方面取得了显著提升。
二、主要工作成果
团队管理：我注重团队建设，通过定期组织培训、考核和评估，提升了团队成员的专业素养和服务意识。同时，我积极营造和谐的工作氛围，增强了团队的凝聚力和战斗力。
业绩达成：我们成功完成了公司下达的销售任务，业绩同比增长显著。这得益于我们制定的科学的营销策略和有效的执行力度。我们密切关注市场动态，及时调整产品组合和价格策略，满足了不同客户的需求。
客户服务：我们始终将客户服务放在首位，通过优化服务流程、提升服务质量，增强了客户的满意度和忠诚度。我们建立了完善的客户反馈机制，及时收集并处理客户的意见和建议，不断改进我们的服务。
市场拓展：我们积极开展市场拓展活动，通过线上线下相结合的方式，提升了品牌知名度和影响力。我们加强了与合作伙伴的合作，共同开发市场，实现了互利共赢。
三、存在问题及改进措施
尽管我们在过去的.一年中取得了显著的成绩，但也存在一些不足之处。例如，部分员工的服务意识还有待提高，部分客户对我们的服务流程还不够熟悉等。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：
加强员工培训，提升员工的服务意识和专业技能。
优化服务流程，简化客户操作步骤，提高服务效率。
加强与客户的沟通，及时了解客户需求和反馈，不断改进我们的服务。
四、未来工作计划
展望未来，我们将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，不断提升服务质量和管理水平。我们将继续加强团队建设，提升员工的专业素养和服务意识。同时，我们将积极关注市场动态，及时调整营销策略，满足客户需求。我们还将加强与合作伙伴的合作，共同拓展市场，实现更大的发展。
营业厅经理的工作总结 4
一、岗位职责履行情况
作为营业厅经理，我主要负责了营业厅的日常运营、团队管理、业绩达成以及客户服务等工作。在过去的一年中，我认真履行职责，积极带领团队完成各项任务。
二、主要工作亮点
业绩提升：通过制定科学的营销策略和有效的执行力度，我们成功完成了公司下达的销售任务，业绩同比增长显著。这得益于我们对市场的敏锐洞察和精准把握。
客户服务优化：我们注重提升客户服务质量，通过优化服务流程、加强员工培训等方式，提高了客户满意度和忠诚度。我们建立了完善的客户反馈机制，及时收集并处理客户的意见和建议，不断改进我们的服务。
团队建设：我注重团队建设，通过定期组织团建活动、加强员工沟通等方式，增强了团队的凝聚力和战斗力。我们建立了完善的员工激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
三、存在问题及改进措施
在过去的一年中，我们也存在一些不足之处。例如，部分员工的专业技能还有待提高，部分客户对我们的服务流程还不够熟悉等。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：
加强员工培训，提升员工的专业素养和服务意识。我们将定期组织培训课程，邀请专家进行授课，提高员工的专业技能和服务水平。
优化服务流程，简化客户操作步骤。我们将对现有的服务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节和步骤，提高服务效率。
加强与客户的沟通，及时了解客户需求和反馈。我们将建立更加完善的客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，不断改进我们的'服务。
四、未来展望
展望未来，我们将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，不断提升服务质量和管理水平。我们将继续加强团队建设，提升员工的专业素养和服务意识。同时，我们将积极关注市场动态和客户需求变化，及时调整营销策略和服务方式，实现更大的发展。我们相信，在全体团队成员的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩。
营业厅经理的工作总结 5
时光飞逝，转眼间一年的工作已接近尾声。作为营业厅经理，我深感责任重大，也深知自己的工作表现直接影响到整个团队的业绩和氛围。现将一年来的工作总结如下：
一、主要工作内容及成果
团队管理
负责营业厅团队的整体管理，包括人员调度、培训、考核和评估。通过定期的培训和团队建设活动，提高了团队的凝聚力和战斗力。
实施了有效的激励机制，根据员工的表现给予相应的奖励和晋升机会，充分调动了员工的积极性和工作热情。
业绩达成
制定了详细的营销计划，并组织团队落实。通过市场调研和客户需求分析，推出了针对性的产品和服务，有效提升了客户满意度和忠诚度。
在团队的共同努力下，圆满完成了公司下达的各项销售任务，业绩较去年有显著增长。
客户服务
始终将客户服务放在首位，建立了完善的客户服务体系，包括客户投诉处理、客户回访和满意度调查等。
通过优化服务流程和提高服务质量，有效降低了客户投诉率，提升了客户满意度和口碑。
内部管理
加强了内部资源的协调和管理，确保了各项工作的顺利进行。同时，注重成本控制和效益分析，提高了资源利用效率。
建立了完善的监督机制，对员工的工作表现进行定期检查和评估，确保各项工作符合公司要求和标准。
二、存在的不足及改进措施
个人专业素质
虽然具备了一定的管理经验和业务能力，但在某些专业领域仍有所欠缺。计划通过参加培训和学习，不断提升自己的专业素质和管理能力。
团队协作
在团队协作方面，虽然取得了一定的.成绩，但仍存在沟通不畅和协作不够紧密的问题。计划通过加强团队建设和沟通机制，提高团队协作效率和效果。
创新能力
在面对市场变化和客户需求时，创新能力还有待提高。计划通过关注行业动态和市场趋势，积极探索新的产品和服务模式，以满足客户的多样化需求。
三、未来工作计划
持续优化服务
继续将客户服务放在首位，不断优化服务流程和提高服务质量。通过加强员工培训和引入先进的服务理念和技术手段，提升客户满意度和忠诚度。
拓展市场份额
深入分析市场需求和竞争态势，制定针对性的营销策略和计划。通过加强市场调研和客户关系管理，拓展新的客户群体和市场领域。
加强团队建设
注重团队建设和人才培养，通过定期的培训和团队建设活动，提高团队的凝聚力和战斗力。同时，建立有效的激励机制和晋升机制，激发员工的积极性和创造力。
提升个人素质
加强自身学习和修炼，不断提升自己的专业素质和管理能力。通过参加行业会议和培训活动，拓宽视野和思路，为营业厅的未来发展提供更多的支持和保障。
总之，作为营业厅经理，我将继续秉持“客户至上、团队协作、创新进取”的工作理念，带领团队不断前行，为公司的发展贡献更多的力量。
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