物业服务承诺书

时间：2024-06-23 18:25:11 承诺书我要投稿

物业服务承诺书

　　在日常生活和工作中，能够利用到承诺书的场合越来越多，承诺书必须在要约的有效期作出。那要怎么写好承诺书呢？以下是小编帮大家整理的物业服务承诺书，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业服务承诺书

物业服务承诺书1

尊敬的广场广大业主：

　　您好！

　　我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面：

　　1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理率100%。

　　2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及时清运，保持小区环境清洁卫生。

　　3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。

　　4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内进行免费日常维修（业主自备材料），以解决业主因生活小问题带来的烦恼（具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。

　　5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。

　　6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。

　　7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的.系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。

　　8、按物业条例的要求结合本区实际情况，同业委会共同制定一个成熟、完善、可行的物业管理方案。签定合同后，我公司会投入（或垫付）一定数额的资金，恢复智能设施为区域内增加或改善设施，尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式管理，让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管理，把本区管理成优秀小区的标准，再逐步升级。

　　9、本区收费标准按建筑面积报价（暂定）①住宅物业服务费：0.40元/平方米·月；②电梯费：0.40元/平方米·月；③二次供水费：0.10元/平方米·月；④商业用户：0.90元/平

　　二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。

　　三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

　　四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

　　五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。

　　其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有__特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

　　我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。

　　承诺人：

　　日期：

物业服务承诺书2

尊敬的业户：

　　您好！

　　物业公司本着“改善住户、员工生活和工作环境”这个整体目标，以《物业管理条例》为基础，树立“管就高标准，干就创一流”的物管理念，不断提高服务质量，公司总经理率全体服务人员向广大员工和住户在服务意识、服务效率、服务质量、安防保卫和环境管理等方面做出如下承诺。

　　一、强化服务意识，端正服务态度。

　　让每一位工作人员树立“员工、住户至上”服务意识，热情接待每一个员工和住户对公司提出的任何要求和建议，结合各小区的实际特点，尽最大努力满足员工和住户的合理要求，暂时不能解决的建议和要求要做好解释工作，杜绝置之不理现象。

　　二、改进工作作风，提高办事效率。

　　要求公司工作人员“急员工和住户之所急，想员工和住户之所想”，各职能服务部门有专人管理，随时接待解决员工和住户的物业需求，维修人员24小时值班，保证住户随叫随到。对公共设备和设施做到勤巡查、勤检修、勤保养，以常态化工作减少设备故障，切实保证公共设备和设施正常运行。

　　三、加强物业管理，提高服务质量。

　　建立一支综合素质高、服务意识强的物业服务队伍，实施精细化管理，以员工和住户满意为服务宗旨，为住户和员工提供人性化优质服务。对物业维修做到质量保证，收费合理。对住户资料做到保存完整，严格保密。对员工和住户提出的合理要求做到及时处理，信息反馈，树立公司的整体形象。

　　四、强化安保服务，确保小区安全。

　　安全防范重于泰山，人民生命财产安全高于一切，住户和员工的安危一直是物业公司最为关注的头等大事。公司与保安公司合作，严格要求保安人员培训上岗，实施奖罚分明的管理制度，让训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍成为物业安防和安全保卫的一道防线。安保工作做到来访有记录，24小时值守，实时巡查办公区、宿舍区和地下车库防火安全检查，遇有紧急险情、火情及时有效控制和处理，确保单位自身和住户的'安全。

　　五、加强环境管理，提供舒适场所。

　　针对小区“停车难”问题，由专门人员负责车辆停靠调度，做到车辆进去通畅，保留相对空旷的通道。建立日常保洁和环境美化相关制度，使办公大楼、小区日常保洁、花卉养护等工作井然有序，为员工、住户创造良好舒适的工作和居住环境，真正体现具有特色的高质量、全方位的贴心服务。

　　物业管理公司

　　20xx年xx月xx日

物业服务承诺书3

　　为了构建和谐社会，提升城市品位，树立开封市物业管理中心的良好形象，把开封市物业管理中心建设成一支作风过硬，业务精湛，深受广大群众和社会依靠、信赖的队伍，经中心党支部研究决定，向社会公开服务承诺和整改承诺如下：

　　一、服务承诺

　　(一)积极宣传《住宅专项维修资金管理办法》、《开封市物业管理办法》等一切有关法律法规政策，工作中严格执法、依法行事，认真执行各项管理制度和各项工作流程，物业资质承诺书怎么写。

　　(二)转变工作作风，严守工作纪律。工作期间遵守中心行政管理制度，不以任何形式接收群众以及业务单位赠送的礼品、有价证劵和接受有可能对执行业务有影响的宴请;虚心接收各方意见和批评，自觉接受社会各界的意见和监督。

　　(三)热情接待来中心办事的业主和物业服务企业及开发企业，全体工作人员一律不准以不知道、不清楚、不归我管、我有事为由推脱责任。工作期间自觉使用文明用语，上岗着装整齐，举止得体，做到文明礼貌。

　　(四)实行三项承诺制度：“优质、提效、便民”的服务理念，严格实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”。

　　(五)严格贯彻执行开封市委、市政府办公室《关于“打好五大攻坚战，实现五个翻番促进开封快速崛起”效能问责办法》及有关规章制度和工作纪律;抓好党员干部的党风廉政建设工作，落实党风廉政建设责任制，增强惩防体系建设的有效性。

　　(六)完善政务公开。利用各种信息载体，公开办事依据、办事程序、办事期限、办事结果;凡是与群众利益相关的事项，一律按规定向社会和群众公开。

　　(七)认真学习政治理论和业务知识，全力打造一支综合素质过硬、能打硬仗的开封市物业行业管理队伍。

　　(八)认真受理投诉，对上门投诉、电话信函投诉、网络投诉及咨询，处理率达到100%，及时为群众排忧解难，做到有诉必查，有查必果。

　　(九)加强物业市场的管理。加强对物业行业的监管力度，规范物业企业市场行为;对物业服务企业实施动态考核，积极推进我市物业行业工作健康发展，承诺书《物业资质承诺书怎么写》。

　　(十)加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作。严格按照有关法律法规规定，做好住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障广大业主的合法权益。

　　以上服务承诺期为20xx年全年，开封市物业管理中心“学整树”活动办公室对承诺内容实施情况进行全程督查，及时纠正工作中的失误、偏差、不足，严格落实奖惩，对没有落实好承诺的科室及科室负责人员追究相应责任。

　　二、整改承诺

　　(一)加强物业管理中心干部作风建设

　　整改目标：牢固树立勤政为民，服务人民的思想和求真务实的工作作风，提高全体干部职工政治素质和业务能力。整改措施：一是加强政治理论学习和业务知识学习，完善各项学习制度，扎实开展各项学习教育活动，全面提高-干部职工队伍的政治素质和业务水平。二是加强作风建设，严格执行首问负责制，完善奖惩和激励机制及效能考核办法;三是加强党风廉政建设，严格执行各项制度，建立惩治和防腐体系建设，多形式开展党风廉政警示教育，增强干部队伍的拒腐防变能力。

　　(二)加大宣传力度，提高广大业主的思想认识

　　整改目标：充分发挥宣传工作的职能作用，大力宣传有关法律法规政策，不断提高广大业主的思想认识。

　　整改措施：利用新闻刊物、电视台、局网站、宣传栏、发宣传册等形式大力宣传有关法律法规政策;加强各类宣传阵地建设，逐步形成宣传阵地网络。

　　(三)投诉案件处理工作

　　整改目标：及时准确利用有关法律法规处理各种相关投诉案件，及时率、满意率达到100%。

　　整改措施：加强业务学习，掌握各项相关法律法规政策，总结出一套处理问题的技巧，对各种相关投诉能依据法律法规政策及时妥善处理。

　　(四)加大物业管理行业市场违规行为

　　稽查处理力度整改目标：掌握各项有关法律法规政策，依据相关法律法规政策处理物业管理行业市场出现的违规行为，推进物业管理行业的健康发展。

　　整改措施：加强业务学习，掌握各项有关法律法规政策，不断探索和总结处理问题的办法和经验，对物业管理行业出现的`各种违规现象都能依据法律法规政策及时妥善处理。

　　(五)严格物业管理，加大监管力度，规范物业服务企业行为

　　整改目标：加大物业管理企业服务行为的监管力度，规范物业管理服务市场，使我市物业服务市场进入健康发展轨道

　　整改措施：完善各项有关法律法规政策，处理物业市场存在问题时有章可循、有法可依;建立长效的监管机制，对物业服务企业资质实施动态考核;加大物业培训工作力度，提高从事物业服务人员的自身素质，树立良好的服务意识。

　　(六)加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障业主的合法权益

　　整改目标：加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障业主的合法权益和生活环境、生活质量，构建和谐社会，不断提高城市品位。

　　整改措施：加大业务学习，掌握有关法律法规政策;探索新的工作方法和措施;严格按有关政策要求开展工作。

　　(七)政务公开制度化

　　建立责任机制。中心公开工作领导小组负责组织协调中心党务、政务公开工作，中心综合科是中心党务、政务公开责任主体，党政主要负责人是党务、政务公开的第一责任人。责任主体和责任人要认真履行职责，把责任项目落到实处，同时建立健全推进和保障党务、政务公开的长效机制。

物业服务承诺书4

　　一、房屋外观

　　1、在不损坏原貌的情况下维护好；

　　2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。

　　二、设备运行

　　根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。

　　三、共用部位、共用设施设备的'维护和管理

　　1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；

　　2、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；

　　3、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒

　　三、特约服务

　　我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。

物业服务承诺书5

尊敬的xx广场广大业主：

　　您好！

　　我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和谐的'家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面：

　　1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理率100%。

　　6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘三级资质以上专业的'电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。

　　7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。

　　9、本区收费标准按建筑面积报价（暂定）

　　①住宅物业服务费：0.40元/平方米·月；

　　②电梯费：0.40元/平方米·月；

　　③二次供水费：0.10元/平方米·月；

　　④商业用户：0.90元/平方米·月。

　　接管后的物业服务收费根据小区实际情况报物价局审批后，按收费文件执行。最终收费价格低于物价局的核准价。先服务后收费，业主可自愿预交费。

　　我们真诚的恳请全体业主对我们的服务工作进行监督、帮助、指导，让我们携起手来，共同创建我们的美好家园。

　　xx物业管理有限公司

　　xx年xx月xx日

物业服务承诺书6

　　我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对xx来进行服务，通过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。

　　1、服务目标

　　（1）服务第一，客户至上

　　通过系统的`培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。

　　（2）专业管理，国际认证

　　根据国家及行业的需求，按照ISO9001：20xx国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。

　　（3）树立形象，打造品牌

　　以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。

　　2、服务指标

　　我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以上指标，并承诺。

承诺人：xxx

　　20xx年xx月xx日

物业服务承诺书7

　　为切实转变工作作风，不断增强服务工作的透明度，进一步提高服务工作的满意度，促进后勤职业道德建设，特制订本制度。

　　一、本承诺制适用于新时代物业全体工作人员。

　　二、服务承诺的内容及要求

　　（一）维修服务

　　１、接到报修电话后，１小时内必须做出维修安排和回应。

　　２、一般维修在２小时内完成，复杂维修当日完成（不含材料购置时间），紧急情况及时采取应急措施。

　　３、预约维修守时守信，按约定时间到场完成。

　　４、维修完成后由用户签字验收，并回执意见反馈单。

　　以上维修均指针对个人及单位用户的日常故障维修，非指设备修理。

　　（二）安全保卫服务

　　1、严格门卫制度。对外来人员及车辆，经严格验证登记后凭证件进入，严格控制无关人员进入机关大院。

　　2、严格大院秩序管理。车辆按指定位置停放，遇大会时，提前做好准备。机关上班期间，对各楼层进行巡查，下班后每半小时对大院四周巡查一次。

　　（三）会议服务

　　１、严格按照会议组织单位的要求，严密做好会议保障工作，确保会议顺利进行。

　　２、工作人员实行统一着装、挂牌上岗、微笑服务，达到四星级宾馆服务标准。

　　３、保证会场整洁无灰尘，会议桌椅、会标及各种物品摆放整齐、布置有序，做到桌子、椅子、茶杯摆放一条线。

　　４、会议期间保证茶水供应及毛巾更换，确保用具安全、卫生。

　　５、使用安全、卫生和达标的饮品，确保与会人员身体健康。

　　（四）小区物业管理服务

　　１、全面履行与小区业主委员会签订的物业管理合同条款，确保小区安全、卫生、有序。

　　２、除合同规定的'服务项目外，尽可能多地开展一些便民服务。

　　３、全面推行“首问责任制”、“区域责任制”及“责任追究制”。

　　三、服务时间

　　日常维修服务工作时间从早８点半至晚5点半；其他服务按本单位工作时间执行。

　　四、服务作风

　　改进工作作风，端正服务态度，真正做到从广大干部职工的利益出发，树立用户至上、诚实守信、雷厉风行、认真负责、热情周到、默默奉献的服务作风。

　　五、服务纪律

　　（一）服务中要认真履行“五不准”：不准对服务对象耍态度、耍威风；不准借服务之名要吃喝；不准把服务当权力，搞拿、卡、要；不准服务敷衍塞责、半途而废；不准在工作期间喝酒。

　　（二）完善并严格执行“首问责任制”及“责任追究制”。凡出现任何情况，均由相关接待人和相关责任人负责。

　　（三）服务人员因违反本承诺被投诉三次者，一经查实则下岗待业。

　　六、热线电话

　　（一）维修服务

　　机关住宅小区：86801840

　　（二）会议服务

　　会议服务：86886158

　　七、本承诺制自公布之日起执行。

物业服务承诺书8

　　一、总体服务质量标准承诺

　　如我公司中标，我公司郑重承诺完全达到招标文件要求的服务质量标准，并承诺达到以下参照《全国城市物业管理示范大厦标准及评分细则》、根据有色金属学校的实际情况拟订的服务质量标准：

　　安全防范

　　1、实行24小时巡逻制度校卫队2人一组不间断巡逻，器械齐全。熟悉周围环境，文明执勤，训练有素，认真负责

　　2、实行24小时消防救助准备各值勤岗位努力消除火灾安全隐患，在明显处设立消防疏散示意图，消防通道畅通无阻。应急分队24小时预备出勤，进行救助作业。

　　3、门岗实行12小时站岗值勤门岗实行12小时站岗值勤（7：00—19：00），遇到上级和有关部门领导进入时敬礼。日常工作为对进出的非机动车辆进行发卡登记，维持门岗及周边的秩序，无堵塞交通现象，不影响行人通行

　　4、有明显危险提示标志在危险处设有明显标志，以提醒人们注意

　　5、有完善的各类应急措施针对各类突发事件，有完善的应急措施方案，员工入职时需在一个月内培训完毕并熟练运用。

　　6、各场所的安全制度齐备校园内各场所（大门、行政办公楼、宿舍楼、教学楼、图书馆、实训楼等）安全管理制度齐备

　　7、车辆出入、停放严格执行车辆进出管理制度，引导车辆有序停放；机动车辆和非机动车辆分别停放，有明确指示标志

　　8、保持校园内道路畅通车辆防止乱停乱放，道路无障碍物，能够顺利通行

　　9、快速反应接到警讯后，5分钟必须赶到现场

　　环境卫生管理

　　1、垃圾日产日清收集的垃圾堆放到指定地点，每日至少清理一次

　　2、清洁卫生实行责任制有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

　　3、公共场地内，无纸屑、烟头等废弃物公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫

　　4、定期进行卫生消杀按市政府要求

　　5、有明确的检查标准和规范的作业流程每天按照标准对保洁区域进行检查，发现问题及时纠正；各保洁内容均有规范的作业流程

　　绿化管理

　　1、根据各类植物的特性和服务的要求，制定工作计划根据气候状况和季节，植物的特性等，制定好全年的工作计划；日常工作按照年度计划进行分解

　　2、绿篱养护绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物

　　3、花卉摆放指定地点（门口）四季摆放迎宾花卉，节假日及举办各类活动（晚会等）提供摆放庆典花卉（不含花篮）

　　4、乔灌木、草坪管理及时施肥、杀虫、修剪、养护

　　5、室内植物养护为甲方提供的室内植物进行日常养护

　　6、绿地设有爱护标志绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地

　　宿舍管理

　　1、宿舍管理人员实行24小时值班制宿舍管理人员24小时值班。对内宿生进行安全、纪律教育，防止发生安全事故，协助学生管理部门对违纪违法行为进行处理。

　　2、配合学校对内宿生实行规范管理按照学校有关规章制度执行

　　3、做好宿舍清洁卫生的值日安排和检查工作负责宿舍公共部位的清洁卫生，并督促学生做好宿舍内的卫生工作

　　4、每天进行宿舍巡视宿舍管理员每日上午第一节，下午第一节，晚自修第一节分别巡视宿舍，检查督促学生上课及检查宿舍卫生

　　5、宿舍内清洁毕业生宿舍、假期期间学生宿舍的厕所、洗漱间的清洁

　　6、宿舍区来访控制学生宿舍禁止异性留宿，来访者均需遵守学校有关规定。

　　7、宿舍区的秩序维持大件物品搬离办理出门条手续；宿舍区内无大声喧哗、打架斗殴等不良行为，出现情况及时向校卫队和学校有关部门报告

　　综合管理

　　1、实行首问责任制实行首问责任制，不论任何岗位接到师生服务要求，均不得推卸。不属于自己权限范围以内的，负责将问题送到对应部门。

　　2、建立、健全物业档案、资料管理建立完善的物业档案和资料管理制度，内容包含但不限于。根据招标文件、投标书、合同及其他有效文件，制定出的服务内容（标准）；各类服务操作程序；甲方提供的设施设备清单及其操作说明、保修文件；甲方提供的其他文件；服务的过程记录；服务的检查纠正记录等

　　3、工作人员着工作服戴工牌值勤各类工作人员按规定着工作服，戴工作牌值勤；工作过程文明、训练有素、正确使用各类设施设备

　　4、培训合格率100%所有员工均经过入职培训，合格后上岗，特殊工种持证上岗

　　5、年度无安全责任事故所有服务均达到要求，无乙方责任安全事故

　　6、服务审核每月5日前对上月服务进行审核，由二级部门自行完成，并向甲方按时汇报；每半年会同甲方进行一次服务内审

　　相关说明：

　　1、物业公司以防范外来不安全因素发生为主，对于学校财产和人身安全如非物业公司不作为或管理失职造成的，物业公司不能承担责任；

　　2、建议校方对重大设施设备进行财产及特种设备保险；

　　3、物业公司只负责消防设施设备的'日常检查，消防灭火设施的例行安检费用以及灭火器充粉的费用由校方承担；

　　4、车辆管理仅限于对停放秩序的管理，丢失、损坏等安全管理不在服务范围之内。

　　5、直接用于物业管理的各种设施设备能源由校方承担，物业公司应厉行节约，生活能源由物业公司负责。

　　6、广大师生应遵守物业管理的相关规定，对于学生违反校方的相关规章制度，物业公司负责协助相关部门处理。

　　7、门岗值班时间根据教学楼开门时间可另行调整；

　　8、物品放行规定根据校方具体要求可另行调整。

　　二、分项指标承诺

　　我公司承诺所提供的服务努力达到以下分项指标：

　　1、客服服务

　　服务满意率98%以上；

　　有效投诉率1%以下；

　　当月服务回访100%；

　　2、绿化管理

　　绿化成活率100%；

　　绿化养护合格率100%；

　　绿化养护满意率99%。

　　3、共用设施设备养护

　　维修合格率100%；

　　设备完好率98%以上；

　　维修及时率100%；

　　维修回访率98%以上；

　　维修服务满意率99%以上；

　　无管理责任设施故障；

　　领用的备用零件手续齐全；

　　有关设施运转、设施养护的文件按照规定存档。

　　4、公共秩序维护

　　无重大管理责任事故；

　　一般管理责任事故发生率1%以下；

　　安保服务满意率95%以上；

　　突发事件应急处理及时率100%；

　　24小时门岗、巡逻值勤；

　　安全设施运转正常，操作正确，留存电子文件达到要求；

　　从事安防工作人员转正后额外给予购买额外商业保险（团体）。

　　5、学生宿舍管理

　　24小时值勤；

　　宿舍区内公共秩序良好；

　　宿舍区内清洁卫生达标率95%；

　　有效执行学校有关管理制度；

　　无因管理失责导致的有关安全责任事故；

　　有关记录文件正确填写，妥当保管。

　　6、保洁服务

　　保洁检查达标率99%；

　　保洁服务满意率100%；

　　垃圾日产日清；

　　消杀工作符合甲方（合同）相关要求。

　　7、综合服务

　　统一着装、佩戴工作证；

　　语言规范、文明值勤、微笑服务；

　　档案管理达到要求；

　　及时发放员工薪金，无恶意拖欠等行为；

　　服务评审及时进行，未达标项及时整改。

　　投标人（盖单位公章）：________

　　法定代表人或委托代理人签名：________

　　物业经理人：________

物业服务承诺书9

尊敬的业户：

　　您好！

　　欢迎您顺利入住。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，物业公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺：

　　一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务。对客户资料保存完整并做到保密。对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

　　四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的`财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

　　五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循。定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理。及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。

　　其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有xxx特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

　　我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。

　　物业管理公司。

　　20xx年xx月xx日。

物业服务承诺书10

尊敬的业户：

　　您好！

　　xx物业公司本着“改善住户、员工生活和工作环境”这个整体目标，以《物业管理条例》为基础，树立“管就高标准，干就创一流”的物管理念，不断提高服务质量，公司总经理率全体服务人员向广大员工和住户在服务意识、服务效率、服务质量、安防保卫和环境管理等方面做出如下承诺。

　　一、强化服务意识，端正服务态度。让每一位工作人员树立“员工、住户至上”服务意识，热情接待每一个员工和住户对公司提出的任何要求和建议，结合各小区的实际特点，尽最大努力满足员工和住户的合理要求，暂时不能解决的建议和要求要做好解释工作，杜绝置之不理现象。

　　二、改进工作作风，提高办事效率。要求公司工作人员 “急员工和住户之所急，想员工和住户之所想”，各职能服务部门有专人管理，随时接待解决员工和住户的物业需求，维修人员24小时值班，保证住户随叫随到。对公共设备和设施做到勤巡查、勤检修、勤保养，以常态化工作减少设备故障，切实保证公共设备和设施正常运行。

　　三、加强物业管理，提高服务质量。建立一支综合素质高、服务意识强的物业服务队伍，实施精细化管理，以员工和住户满意为服务宗旨，为住户和员工提供人性化优质服务。对物业维修做到质量保证，收费合理；对住户资料做到保存完整，严格保密；对员工和住户提出的合理要求做到及时处理，信息反馈，树立公司的整体形象。

　　四、强化安保服务，确保小区安全。安全防范重于泰山，人民生命财产安全高于一切，住户和员工的安危一直是物业公司最为关注的头等大事。公司与保安公司合作，严格要求保安人员培训上岗，实施奖罚分明的.管理制度，让训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍成为物业安防和安全保卫的一道防线。安保工作做到来访有记录，24小时值守，实时巡查办公区、宿舍区和地下车库防火安全检查，遇有紧急险情、火情及时有效控制和处理，确保单位自身和住户的安全。

　　五、加强环境管理，提供舒适场所。针对小区“停车难”问题，由专门人员负责车辆停靠调度，做到车辆进去通畅，保留相对空旷的通道。建立日常保洁和环境美化相关制度，使办公大楼、小区日常保洁、花卉养护等工作井然有序，为员工、住户创造良好舒适的工作和居住环境，真正体现具有xx_特色的高质量、全方位的贴心服务。

　　承诺人：

　　日期：

物业服务承诺书11

　　(a)清洁服务。

　　1.清洁空间和范围:对病房内的地板、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病床、床头柜、家具和厕所进行清洁和消毒；外部玻璃幕墙的清洗；清洁大楼门厅和坡道；病房内开放水；定期收集和清除医疗废物和生活垃圾；协助控烟和劝导。

　　2.具体标准和要求

　　(1)楼层、楼梯(含消防通道、电梯、自动扶梯)、厅柱踢脚线干净明亮，无污渍、水渍、烟头，消除卫生死角。

　　(2)瓷砖墙面、柱子和标志应清洁无尘。

　　(3)玻璃、门、窗框、纱窗、纱门应干净、明亮、无灰、无污渍。

　　(4)窗台、护士台、各类大厅、候车椅清洁无尘，候车室及所有展示设施无灰尘、灰迹。各部分标准与病房相同。

　　(5)病房内的床、床头柜、家具清洁，病人出院或死亡后应及时消毒。

　　(6)污物室、脏衣室、浴室、浴室干净明亮，无异味、无杂物。

　　(7)污物桶及其边角清洁无杂物，水槽及水槽地板清洁无异味。

　　(8)阳台、天井、楼梯间应清除日常生活垃圾，干净整洁，无异味。

　　(9)卫生间地面干燥干净，墙面光亮，洗手池镜面无污渍，便池内无污垢、痕迹、无味、苍蝇，疏通管道保持水流通畅。

　　(10)各种拖把和推尘罩专用，拖把有明显的使用标志和书面提示，各种物品和用具分类有序摆放。

　　(11)根据医院的要求，部分区域有保洁、配送人员和急救人员上夜班。

　　(12)建筑物内的所有PVC地板应定期打蜡和清洁，以便维护；原则上每年在公共区域进行两次PVC打蜡，在病房进行一次；公共区域每周两次PVC喷膜保养，病房每周一次；其他楼层的定期清洁和维护

　　(13)洗衣相关工作；清洁，定期消毒，风干，堆放整齐。视季节，做好全院患者被褥的收发、洗涤、烘干工作，以便用脏衣服更换。保证住院患者更换衣物的需要；根据季节变化，满足住院患者更换寝具的要求，清洁员工工作服。医院应提供相应的洗衣设备和场地，其他清洁用品由物业公司自行采购和安排，洗衣设备的维护和维修由物业公司负责。

　　电梯清洁；

　　(15)认真完成医院交办的其他相关工作，(16)主所领导的办公室及简单的会议服务和保洁服务等。

　　(2)交付服务:

　　1、收发各种试件。

　　2.从血库获取血液制品；

　　3、发送各种咨询、操作通知等文件、资料。

　　4.收发各种检验单和检验报告(包括x光片、CT片等)。).

　　5.把行动不便的病人送到医院检查。

　　6、发送感染报告，发送物品申请表。

　　7、拿部门报纸。

　　8.获取办公用品和仓库用品。

　　9、领取各种医疗用品和医用耗材。

　　10、得到消毒剂、酒精、蒸馏水等。

　　11、病房及科室办公家具和医疗器械的搬迁。

　　(3)工程部维修服务内容

　　维护人员(水和电工)的工作范围

　　一、负责全院的给排水:

　　(1)服务范围:修理和更换洗脸盆、壁橱和淋浴房的水龙头、三角阀和软管等设施。

　　(2)疏通每个下水道。

　　(3)每月抄一次水电表；并向物流管理部汇报。

　　b、负责全院用电并确保用电安全:

　　(1)负责全院各部门24小时用电需求；

　　(2)定时开关路灯；电路维护(漏电、短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排气扇等。)

　　(3)检查漏电保护装置和设备、电线等。每月至少一次，确保用电安全；并做好检查记录

　　(4)全院高压室、管线井必须每天检查，并做好日常检查记录。

　　(5)及时做好材料消耗记录，做到每日结算。

　　c、负责中央空调的日常运行:

　　(1)中央空调日常运行维护，确保系统安全有效运行；

　　(2)空气净化系统的日常运行维护；

　　(4)每天至少巡视各部门一次，及时维护，做好材料消耗记录，做到日结月结。

　　(四)安全服务(包括门诊日常检查)

　　医疗秩序的维护和管理；医生查房时清理闲散人员；来访人员和来访时间的'管理；重点管理收费站的秩序；防火防盗宣传；车辆管理费；医疗保健清洁；清理可疑人员；清理乱发广告的；医药代表和销售人员的管理；其他闲散人员的管理；维护大楼的秩序；紧急情况的处理；货物的管理和发放；消防安全中心监控。

　　1.服务内容:

　　(1)负责维护全院办公区和病房的秩序；

　　(2)负责医院内车辆的停车秩序和收费；

　　(3)负责监控系统的运行；

　　(4)外出时负责检查可疑物品；

　　(5)做好突发事件的处理，协助医院处理医疗纠纷；

　　(6)实行24小时值班制度，确保办公区域无火灾、治安、刑事事故，无安全隐患；

　　(7)认真完成医院交办的其他相关工作(服从医院总值班的调动等。).

　　2.人员要求

　　(一)身体健康，能够胜任安全工作。

　　(2)需有公安部门认可的就业证，特殊情况可边工作边查证。

　　(3)55岁以下，少数安全部长可适当放宽，医院老护士可放宽。

　　(4)物业保安人员的招聘或辞职须向内卫科报告，保安人员的招聘须经警察在警署的政治考试。物业公司不得随意更换保安人员，保安人员的更换须经内卫科批准并备案。

　　(5)物业公司保安主管必须到内部保安部备案。不称职的医院如果可以要求物业公司在工作中换人，对综合保障医院有监督权，不合格的物业公司应予以辞退或调往其他单位。

　　3.管理

　　医院内部保卫部代表医院按照合同对物业公司的保卫工作进行监督和考核。

　　(5)服务时间

　　1.门诊楼1-3层:6: 30-17: 30

　　2.急诊室(门诊大楼一楼):24小时

　　3.医疗技术病房楼:6: 30-17: 30(含办公区)；夜班:17: 00-24: 00

　　4.手术室(医疗技术病房二楼):6: 30-19: 30

　　5.感染大楼(1-3层):6: 30-17: 30

　　6.培训中心大楼(1-4层):6: 30-17: 30

　　注:以上服务时间仅供参考，投标人可根据医院实际工作时间合理安排。

物业服务承诺书12

　　一、认真执行物业管理法律、法规和行业规定，做到诚实守信、守法经营。

　　二、各项物业服务收费做到服务和收费“质价相符”。

　　三、公开公示物业服务项目和收费标准，做到公开透明、不乱收费。

　　四、严格依照联军物业服务有限公司物业管理服务承诺，认真管理三亚商品街一巷人行物业项目，确保服务达到约定的内容。

　　五、加强服务意识和技能培训，做到行为规范、态度热情、服务主动。

　　六、突出安全管理，制定应急预案，确保治安和公共秩序良好，设施设备安全运行，工程维修及时、快捷、有效。

　　七、定期回访业主，虚心听取意见，对反映和投诉做到及时处理，及时答复，使业主满意。

　　八、坚持业主至上人性化管理，做到设施配置完备、环境整洁优美、小区和谐文明安心。

　　承诺人：

　　年月日

物业服务承诺书13

　　为使xx项目整体有一个良好的居住环境，保障房屋的结构安全、使用正常、外观整洁、本人愿做如下承诺：

　　一、本人为xx项目幢单元房屋业主，本人于交房时或装修前已收悉贵司物业服务中心提供的《装饰装修管理服务协议》、《房屋使用说明书》、《业主临时管理规约》、《业主手册》等文件，现声明已详阅以上文件，并承诺遵守以上文件的所有规定。

　　二、因本人所在房屋的户型改造以及装修需要，需对阳台进行封闭或其他部位进行改造，特承诺如下：

　　1、已知晓贵中心就本人对所购物业阳台封闭可能会造成的影响事项的劝告，包括但不限于小区外立面的不统一、高空坠物等安全因素以及给能给办理产权带来的影响；

　　2、承诺按照统一规范的封闭方式进行施工，不改变材质、颜色、形状等，具体封闭方式以附件图纸标识为准；

　　3、承诺封闭施工时不影响或改变原有配置物件，包括上下水管道、防护栏杆、燃气管道等；

　　4、承诺选择专业的阳台封装公司进行施工，否则因安装原因由此造成的一切安全责任，均自行承担；并承诺若选择其他公司施工，该封装公司接受贵司统一管理,包括但 ……此处隐藏8339个字……保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

　　四、财务服务做到详实透明化。

　　物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的`生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

　　五、保卫服务做到安全可靠化。

　　公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。

　　六、其他服务做到配套完善化。

　　我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有晨阳特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

　　我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。

物业服务承诺书14

　　尊敬的业主阁下：

　　您好！欢迎您顺利入住怡园小区。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，为了将怡园小区建设成为一流的文明住宅小区，横山县恒顺发物业管理有限责任公司将珍重每个家的期望，参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》结合我公司“以家为本，服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理、规范化服务”的挃导方针，“真诚服务，微笑第一”力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！我公司及全体员工现向广大业主做出如下承诺：

　　一、横山县恒顺发物业管理有限责任公司承诺

　　一年内将怡园小区创建成榆林市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务标准，同时提升怡园小区的社会知名度。如未达到服务标准，我物业管理公司将怡园小区的管理酬金的30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除。幵且服务与我们小区管委会。

　　二、客户服务做到职业道德化

　　以业主至上的经营理念为挃导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整幵做到保密；对

　　业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

　　三、业务服务做到专业标准化

　　我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招人用贤”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。

　　四、工程服务做到优质快捷化

　　工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

　　五、财务服务做到详实透明化

　　物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状冴，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严栺遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

　　本公司郑重承诺：为了资质的升级，尽量减少收费或不必要的.收费，做到收费合理化、人性化、和谐化。

　　六、保卫服务做到安全可靠化

　　公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严栺的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。

　　七、其他服务做到配套完善化

　　我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有横山县城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。其具体实施方案如下：

　　（一）档案的建立和管理

　　档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学

　　的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供挃引和服务。针对怡园小区物业管理形式，做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录，对所有档案资料迚行严栺的、科学的、集中的管理。

　　1、档案的建立与分类

　　小区档案挃在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件

　　和资料的总和。

　　（1）小区管理档案分类

　　（2）工程技术、设备管理档案、

　　（3）管理处内务管理档案

　　2、档案管理